Estadísticas de UX y por qué tu empresa debería invertir en una experiencia de usuario de calidad
David Adamick
11 feb 2022・9 min de lectura
Tabla de contenidos
Experiencia de usuario web atractiva
“Lo que vemos ahora es que la experiencia se ha elevado a ser una parte esencial de la estrategia de producto.” - Jesse James Garrett, destacado diseñador estadounidense de UX
A pesar de que el potencial de ROI de invertir en el diseño de UX de un sitio web promedia justo por debajo del 10.000% (sí, has leído bien), solo el 55% de los negocios online se toma la molestia de realizar pruebas de UX en sus sitios.
En otras palabras, renuncian a una ventaja competitiva cada vez más crucial en un mercado online cada vez más reñido.
Y para colmo, a partir de ahí todo va a peor: en total, las empresas pierden cada año unos 2.000 millones de dólares por una mala experiencia de usuario. De hecho, hasta un 70% fracasa directamente por esa mala experiencia.
Cifras impactantes, sí, pero ninguna empresa tiene por qué formar parte de ellas si desarrolla un poco más de conciencia y visión sobre la importancia de un buen diseño de UX.
En el siguiente análisis, repasaremos algunas estadísticas fascinantes de UX para observar más de cerca esta realidad, tanto en términos generales como en el ámbito móvil.
Si tu negocio online no ha optimizado del todo su interfaz de cara al cliente, puede que esta realidad te resulte aleccionadora y te recuerde que los sitios web ya no están solo para “verse bonitos”.
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Pero aclaremos primero estas definiciones, ya que a menudo se usan de forma equivocada.
Mientras que la interfaz de usuario (UI) se ocupa de las cualidades estéticas de un sitio web (imágenes, botones, casillas de verificación, texto, etc.), la experiencia de usuario (UX) trata de la interacción del usuario.
La UX se centra en cómo funciona realmente la interfaz y en cómo el usuario reacciona y avanza a través de ella.
O no, según el caso. Por ello, los diseñadores de UX realizan de forma habitual investigación del comportamiento antes de comenzar el propio proceso de diseño.
¿Por qué es importante la UX?
Porque, para que una empresa tenga éxito real, su sitio web debe implicar plenamente al consumidor.
Una buena UX despierta y mantiene el interés del usuario, atiende eficazmente sus necesidades y, con ello, aumenta las probabilidades de mejorar la tasa de conversión del sitio.
Sorprendentemente, una buena UI puede aumentar la tasa de conversión de un sitio hasta un 200% y, con una UX eficaz, hasta casi un 400%.
Las siguientes estadísticas lo ilustran.
Estadísticas de UX
Ventajas de las funcionalidades actuales de UX y de un buen diseño web
Las estadísticas de UX sugieren que mejorar la UX de un sitio puede elevar los KPI de una empresa en más de un 80%
También indican que el contenido en video tiene 53 veces más probabilidades de posicionarse en la primera SERP de Google que el texto
El contenido en video es capaz de persuadir a más del 70% de las personas para comprar un producto o servicio
El 80% de los usuarios de internet está dispuesto a pagar más por una buena experiencia de usuario
Tiempos de carga más rápidos: cualquier sitio que cargue en menos de 5 segundos logra un 25% más de visibilidad de anuncios, sesiones un 70% más largas y una tasa de rebote un 35% menor
El 63% consideraría interactuar con un chatbot para comunicarse con una empresa o marca
El 94% de las primeras impresiones está relacionado con el diseño
El 75% de los juicios sobre la credibilidad de un sitio web se basa en el diseño y la estética general
El 83% otorga “alta importancia” a una experiencia fluida en todos los dispositivos
El 90% de los usuarios de smartphone volverá a comprar a cualquier marca que ofrezca una UX móvil “útil”
Estadísticas de mala experiencia de usuario
El 88% de los compradores online encuestados afirma que es menos probable que regrese a un sitio en el que tuvo una mala experiencia de usuario
El 90% de los usuarios abandonará un sitio solo por un mal diseño
El 70% de los compradores online abandona su carrito por una UX deficiente
El 44% de los compradores online cuenta a sus amistades una mala experiencia online
Un retraso de apenas un segundo en la respuesta de la página puede suponer una reducción del 7% en las conversiones
Casi el 40% de las personas dejará de interactuar con un sitio cuando las imágenes tardan demasiado en cargar
Más del 70% de los sitios de pequeñas empresas no incluye botones de llamada a la acción (CTA)
Estadísticas de experiencia de usuario para diseño web móvil responsive
Las estadísticas muestran que más del 60% de los compradores online utilizará únicamente dispositivos móviles para tomar decisiones de compra
El 52% afirma que es menos probable que interactúe con un sitio que no tenga diseño móvil responsive
El 50% de los usuarios no utilizará un sitio móvil no adaptado, ni siquiera si es de una marca que les gusta
Más del 70% de los editores afirma que el contenido optimizado para móvil mejoró los comentarios positivos sobre su UX
Aproximadamente el 50% de los usuarios empieza a desplazarse en menos de 10 segundos; el 90%, en menos de 14 segundos
El desplazamiento infinito puede reducir la tasa de rebote de un sitio
El 67% dice que prefiere “premiar” a un sitio optimizado para móviles comprando allí antes que en el de un competidor
El 85% de las personas adultas cree que el sitio móvil de una empresa debería ser tan bueno como, o mejor que, su aplicación web equivalente
En el 53% de los casos, los visitantes a sitios móviles abandonan una página que tarda más de 3 segundos en cargar
Cómo vender la UX a las partes interesadas
Aun así, con todo lo anterior, al aplicar medidas tradicionales de ROI a la inversión en UX, a menudo a los ejecutivos les cuesta demostrar con claridad qué beneficios económicos aporta esa inversión.
Para los equipos de diseño de UX, no basta con crear diseños atractivos y funcionales: también deben articular qué resultados de negocio y KPI tangibles generan esos diseños.
Entonces, ¿cómo venden las mentes creativas soluciones de UX mejoradas a estos ejecutivos y partes interesadas? Deben pensar más en términos de valor de negocio y, al hacerlo, considerar cuál será el retorno de la inversión.
Deben determinar qué métricas ilustrarán mejor ese retorno. En otras palabras, los diseñadores de UX también deben pensar como lo haría una persona líder de negocio.
Cómo medir el ROI de la UX
Tanto si una empresa cuenta con un equipo interno de UX como si subcontrata los servicios para realizar la investigación necesaria, a menudo seguirá estos pasos para comprender mejor el valor actual de su UX:
Definir una audiencia representativa: Aunque no siempre es fácil, reunir un grupo claro para investigación cualitativa es clave para obtener el feedback preciso que un sitio necesita antes de realizar mejoras.
Identificar los KPI más importantes de la empresa.
Establecer métricas de UX: Entre las herramientas populares para medir la experiencia del cliente se incluyen System Usability Scale (SUS), Total Addressable Market (TAM), Standardized User Experience Percentile Rank-Questionnaire (SUPR-Q) y Net Promoter Score (NPS).
Identificar y priorizar las tareas de los usuarios: ¿Cuáles son sus tareas principales y qué actitud tienen hacia ellas? ¿Qué es lo que más les importa? Aquí hay una gran oportunidad para reducir la complejidad de la UX. Identificar estas tareas puede hacerse mediante encuestas internas en las que toda la organización aporta y luego se hace una preselección de resultados.
Esa preselección se somete a votación por una muestra representativa de dichos clientes y después se prioriza de forma gráfica en una tabla, desde el mayor número de votos hasta el menor.
Establecer un benchmark de la experiencia de usuario: Fijar una línea base a partir de la investigación realizada para compararla con un primer rediseño y con futuras iteraciones.
Mapear las métricas de UX con los KPI de la empresa: Esto puede implicar al equipo financiero para alinear los ingresos entre divisiones aisladas.
Formular un plan para mejorar y/o innovar en métricas: Puede materializarse en actividades internas entre equipos como design thinking, registros de patentes, ponencias en conferencias y seminarios con expertos invitados en UX.
Aclarar cómo los cambios de diseño impactan en los KPI de la empresa: Determinar cuáles de las métricas de UX recopiladas muestran la relación más fuerte y explicativa con los KPI.
Establecer un “playbook” de medición de UX para realizar auditorías de UX periódicas.
Áreas comunes de desarrollo en UX
Funciones clave del sitio web para determinar una buena experiencia de usuario
Una vez concluida la investigación, a menudo estos aspectos de la experiencia de usuario del sitio web requerirán atención:
Diseño visual: colores, imágenes y/o contenido en video
Usabilidad: descubribilidad, navegación, estándares de UI
Consistencia: diseño de UI, diseño de interacción
Disposición de la interfaz: planificación de páginas y comportamiento de la interfaz
Flujo de trabajo: flujo de usuario, diseño de interacción, eficiencia
Percepción de marca: calidad, confianza, credibilidad
Diseño visual: paleta de colores, imágenes y/o video de fondo
Estructura de la información: jerarquía de páginas; organización y coherencia del contenido dentro del sitio
Investigación del comportamiento del usuario: participación y cómo generar confianza
Buenas prácticas de UX para tu sitio web
5 medidas clave para mejorar la experiencia de usuario
Prioriza comprender los hábitos, necesidades y expectativas de tus usuarios. Al igual que con el SEO, en lugar de pensar en lo que quiere Google, piensa en lo que quiere ofrecer a quienes buscan; del mismo modo, céntrate en cómo tu sitio puede atender a tus clientes.
Y en cuán eficiente puede ser al hacerlo.
Maximiza la accesibilidad de tus botones de llamada a la acción (CTA) y del proceso de compra
Garantiza un proceso de compra ágil y fluido
Evita preguntas innecesarias durante el proceso de compra
Sé cristalino con los precios desde el principio: los cargos ocultos erosionan la confianza
Sé transparente con tu política de reembolsos
Y, sobre todo, está dispuesto a evolucionar. Al igual que el SEO, la experiencia de usuario es un terreno en constante cambio que requiere atención periódica para seguir desarrollándose. Escucha a tus clientes y valora sus comentarios. La tasa de conversión de tu sitio depende de ello.
UX y Google ‘Core Web Vitals’
Hablando de SEO, Google ha definido un conjunto de métricas para medir la experiencia de usuario. Se centran en los requisitos más importantes de una UX satisfactoria, como los tiempos de carga, la estabilidad visual y la interactividad.
Son expectativas de UX que todos los sitios deberían aspirar a cumplir y todo indica que, en conjunto, se convertirán en un destacado factor de posicionamiento.
Conclusión
Para diferenciarse de forma efectiva, un negocio online debe ofrecer una experiencia óptima centrada en el usuario. No solo por la tasa de conversión del sitio, sino también para generar confianza y fidelidad entre sus clientes.
A medida que crece la madurez digital, esos clientes también se vuelven más exigentes y, por tanto, menos pacientes con cualquier cosa que no sea una experiencia robusta, eficiente y plenamente satisfactoria. Si los sometes a una experiencia negativa, enseguida se cumple aquello de que quien ya se ha llevado un chasco, no repite.
Y, en ese caso, opciones alternativas no les faltan. Elige un buen diseño de UX y estarás eligiendo buen negocio.
En SDH nos tomamos muy en serio el diseño de UI y UX, y estamos orgullosos de la experiencia interna con la que contamos. Si quieres saber más sobre cómo mejorar la UI y la experiencia de usuario de tu sitio web, escríbenos a hello@startup-house.
Fuentes:
Smallbizgenius.net - Estadísticas esenciales de UX
UXmatters.com - Cómo medir el ROI de la UX
Truelist.co - Estadísticas de UX
Techjury.net - 31+ estadísticas de experiencia de usuario 2022
99firms.com - Estadísticas de UX
Axongarside.com - Core Web Vitals de Google
Toptal.com - Conoce a tu usuario
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