Excursiones opcionales reinventadas: Rainbow Tours renueva su oferta

Rainbow Tours S.A. es un touroperador líder en Polonia y registra alrededor de 1,5 millones de visitas mensuales en su sitio web, donde los clientes pueden reservar, entre otras cosas, excursiones opcionales en 28 países. Nuestra colaboración tenía como objetivo redefinir cómo se entienden y se venden estas excursiones –en polaco „wycieczki fakultatywne“–: más atractivas, accesibles y abiertas a un público viajero considerablemente más amplio.

Nuestro trabajo en SH abarcó:

Benchmarking funcional y visual. Evaluación de la oferta existente frente a los estándares del mercado y realización de una auditoría integral de UX.

Desarrollo de estrategia y concepto. Un taller presencial de co-creación de un día completo que reunió los hallazgos de la fase de investigación con una sesión creativa y redefinió las excursiones opcionales tanto desde la perspectiva de negocio como de diseño – con énfasis en su comunicación hacia los clientes.

Diseño de producto. Una fase intensiva de cuatro semanas para desktop y mobile: arquitectura de la información, wireframing y flows, diseño de interfaz de usuario (UI), creación de un UI kit y prototipado.

Pruebas de usabilidad. Pruebas RITE en línea, en las que el diseño se fue afinando en cada ronda a partir del feedback de los usuarios.

El objetivo iba más allá de una simple actualización del producto. Queríamos replantear cómo se perciben y se viven las excursiones opcionales e invitar a nuevos grupos de usuarios a descubrir el mundo con Rainbow Tours.

El desafío

Tradicionalmente, las excursiones opcionales se vendían solo como complemento de un paquete vacacional principal. Nuestro objetivo era convertirlas en un producto independiente y posicionar a Rainbow Tours como uno de los primeros touroperadores en Polonia en dar este paso.

Para ello, era necesario un cambio claro en el modelo mental existente de los clientes. Además, el nuevo sitio debía armonizar visualmente con la página principal de Rainbow Tours y, al mismo tiempo, mantener suficiente identidad propia para evitar confusiones.

El viaje

Nuestra colaboración comenzó en enero de 2023 con una exhaustiva auditoría de UX de la solución actual, así como con benchmarking funcional y visual. A continuación, realizamos un taller de co-creación de un día completo en las oficinas de Rainbow Tours, en el que discutimos los resultados de la investigación y esbozamos el futuro de las excursiones opcionales tanto desde la perspectiva de negocio como de experiencia de usuario.

En las cuatro semanas siguientes llevamos a cabo la fase de diseño de producto para desktop y mobile: arquitectura de la información, wireframing y flows, diseño de interfaz de usuario (UI) y prototipado.

Para mantener la dirección de diseño en el buen camino, presentamos un prototipo a personas usuarias con perfiles muy diversos. Observar cómo piensan y cómo interactúan con el producto nos permitió refinar el diseño paso a paso, con miras al ambicioso objetivo que nos habíamos fijado para las excursiones opcionales.

El resultado

En colaboración con el equipo de Rainbow Tours, desarrollamos una estrategia basada en diseño centrado en las personas usuarias que alinea los intereses del negocio con las necesidades reales de las personas. Eso reactivó la lógica detrás de las excursiones opcionales y las hizo considerablemente más atractivas. Nuevas funciones permiten a las personas clientas reservar excursiones de forma autónoma – un verdadero cambio para el mercado de viajes polaco: mejor experiencia del cliente, acceso a nuevos segmentos de clientes y mayor alcance de mercado.

Las personas clientas ahora pueden buscar atracciones o destinos específicos y elegir su lugar de recogida preferido. Además, hemos evolucionado la plataforma a partir de un análisis profundo de las tendencias del mercado, de las necesidades cambiantes de las personas usuarias y de las mejores prácticas del sector de viajes, e introdujimos una categorización por intereses: deporte, gastronomía y más. Esta categorización, combinada con hallazgos de pruebas con usuarios, llevó a la introducción de una doble denominación para mayor claridad: 'excursiones opcionales' también se presentan como 'atracciones'. Esta decisión resultó clave para convertirlo en un producto robusto e independiente, alineado con la forma real de pensar de las personas usuarias.

Conclusión

Este proyecto ha transformado tanto la percepción como la facilidad de uso de las excursiones opcionales. El diseño centrado en el usuario y las pruebas iterativas hicieron más que mejorar la funcionalidad: convirtieron la oferta en un producto independiente y abrieron así importantes nuevas oportunidades de venta. La colaboración con Rainbow Tours demuestra lo que más nos importa: productos digitales que la gente disfruta usar y que, al mismo tiempo, impulsan el negocio.

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