Dando forma al futuro de 

Excursiones opcionales - Rainbow Tours 

Innovador cambio de producto

Rainbow Tours S.A., uno de los principales turoperadores de Polonia, atrae aproximadamente 1,5 millones de visitas mensuales a su sitio web, ofreciendo a los clientes, entre otras cosas, reservar excursiones opcionales a 28 países. Nuestra colaboración con Rainbow Tours tuvo como objetivo revolucionar el concepto y la percepción de estas excursiones opcionales, conocidas como "wycieczki fakultatywne". Nuestra misión era hacer que estas excursiones resultaran más atractivas y accesibles para un público viajero más amplio, modificando la comprensión y el atractivo tradicionales de este tipo de ofertas.

Para lograrlo, nuestro trabajo en SH abarcó:

• Benchmarking funcional y visual: evaluar las ofertas existentes frente a los estándares del mercado y realizar una auditoría de UX integral.
• Estrategia & desarrollo de concepto: realización de un taller presencial, co-creativo, de jornada completa. Esto implicó combinar los hallazgos de nuestra fase de investigación con una sesión creativa para redefinir las excursiones opcionales tanto en términos de negocio como de diseño, con foco en estrategias de comunicación eficaces con el cliente.
• Diseño de producto: llevar a cabo una fase intensiva de desarrollo de cuatro semanas para las versiones Desktop y Mobile, que abarcó Information Architecture, Wireframing & Flows, User Interface design, creación de UI kit y Prototyping.
• Pruebas con usuarios: implementación de pruebas RITE online y perfeccionamiento del diseño a partir de los comentarios de los usuarios, garantizando un enfoque centrado en el usuario en nuestras mejoras.

Nuestro objetivo no era solo renovar un producto, sino reimaginar la forma en que se perciben y se viven las excursiones opcionales, invitando a nuevos grupos de usuarios a explorar el mundo con Rainbow Tours S.A.

El reto 🚀

El principal reto residía en replantear las excursiones opcionales, que tradicionalmente se ofrecían solo como un complemento del paquete vacacional principal. 

Esto requería un cambio significativo en el modelo mental existente de los clientes. Además, el nuevo sitio debía alinearse visualmente con el sitio principal de Rainbow Tours, pero mantener suficiente diferenciación para evitar confusiones.

El recorrido

Nuestra colaboración comenzó en enero de 2023. Arrancó con una exhaustiva auditoría de UX de la solución actual, junto con benchmarking funcional y visual. A continuación, realizamos un taller de co-creación de jornada completa en las instalaciones de Rainbow Tours, donde debatimos las conclusiones de nuestra investigación e ideamos el futuro de “excursiones opcionales” tanto desde la perspectiva de negocio como de la experiencia de usuario.

Durante las cuatro semanas siguientes, iniciamos la fase de diseño de producto para las versiones desktop y mobile. Esto incluyó establecer la arquitectura de la información, wireframing & flows, diseño de la interfaz de usuario y prototipado.

Para asegurarnos de que la dirección de diseño fuera la adecuada, interactuamos con usuarios de todos los perfiles, permitiéndoles probar un prototipo de la solución. A través de estas interacciones, obtuvimos información sobre sus procesos de pensamiento y cómo interactúan con el producto, lo que nos permitió refinar el diseño de forma incremental para alcanzar el ambicioso objetivo de revolucionar las excursiones opcionales.

El resultado

En colaboración con el equipo de Rainbow Tours, adoptamos un enfoque de diseño centrado en el usuario que sirvió como columna vertebral de nuestra estrategia, combinando de forma ingeniosa los intereses del negocio con un enfoque en soluciones centradas en las personas. Este enfoque revitalizó la lógica detrás de las excursiones opcionales, incrementando significativamente su atractivo. Al introducir funciones innovadoras que permiten a los clientes comprar de forma independiente excursiones opcionales, iniciamos una microrevolución en el sector de los viajes. Esto no solo mejoró la experiencia del cliente, sino que también amplió nuestros horizontes de negocio, abriendo puertas a nuevos segmentos de clientes y ampliando nuestro alcance de mercado.

Además de permitir a los clientes buscar atracciones o destinos concretos y elegir su punto de recogida preferido, mejoramos estratégicamente nuestra plataforma basándonos en un análisis en profundidad de las tendencias del mercado y en las cambiantes demandas de los usuarios, así como inspirándonos en las mejores prácticas del sector de los viajes. En consecuencia, introdujimos una categorización por intereses específicos como deportes, gastronomía y más. Esta innovadora categorización, unida a las conclusiones de nuestras pruebas con usuarios, nos llevó a implementar una doble denominación para dar mayor claridad al producto: presentar las 'excursiones opcionales' también como 'atracciones'. Esta decisión estratégica desempeñó un papel fundamental a la hora de transformar las excursiones opcionales en un producto robusto, un producto independiente, que resonó profundamente con las preferencias en evolución de nuestros usuarios y contribuyó de manera significativa a nuestro éxito.

Conclusión

Este proyecto marca una transformación clave en la percepción y la usabilidad de las 'Excursiones opcionales'. Al adoptar un enfoque de diseño centrado en el usuario y emplear pruebas iterativas con usuarios, no solo mejoramos su funcionalidad; estratégicamente lo evolucionamos de un simple complemento a un producto dinámico e independiente. Esta evolución ha desbloqueado nuevas oportunidades de venta sustanciales. Nuestra colaboración con Rainbow Tours es un testimonio de nuestra dedicación no solo a crear productos digitales que los usuarios adoran, sino también a impulsar el crecimiento del negocio y aprovechar nuevos potenciales de mercado. El éxito de este proyecto va más allá del diseño centrado en las personas; es una celebración de cómo la innovación en el desarrollo de producto puede satisfacer los deseos de los usuarios y, al mismo tiempo, impulsar los objetivos empresariales.