Rainbow Tours: excursiones opcionales como producto digital independiente

Rainbow Tours S.A. es uno de los principales touroperadores de Polonia. Su sitio web recibe alrededor de 1,5 millones de visitas al mes, y las y los clientes pueden, entre otras cosas, reservar excursiones opcionales en 28 países. Nos propusimos cambiar la percepción y la venta de estas excursiones: debían ser más atractivas, más accesibles e interesantes para un grupo de viajeros mucho más amplio.

Nuestra colaboración incluyó :

Benchmarking funcional y visual. Evaluación de la oferta actual frente a los estándares del mercado, así como una auditoría UX completa.

Estrategia y desarrollo de concepto. Organizamos un taller de un día en la oficina del cliente. Combinamos hallazgos de investigación con una sesión creativa y redefinimos las excursiones opcionales tanto desde la perspectiva de negocio como de diseño, con especial atención a cómo se comunican a las y los clientes.

Diseño de producto. Durante cuatro semanas intensivas trabajamos en las versiones de escritorio y móvil: arquitectura de la información, mockups (wireframes), user flows, diseño de interfaz, un UI kit y un prototipo.

Pruebas de usabilidad. Realizamos pruebas remotas con el método RITE. Tras cada ronda, perfeccionamos el diseño basándonos en el feedback de las personas usuarias.

El objetivo iba más allá de una simple actualización de producto. Queríamos replantear la percepción y la experiencia de las excursiones opcionales e invitar a nuevos grupos de personas usuarias a descubrir el mundo con Rainbow Tours.

El desafío

Hasta ahora, las excursiones opcionales se vendían exclusivamente como complemento de un paquete vacacional. Nuestro objetivo era convertirlas en un producto independiente y hacer de Rainbow Tours uno de los primeros touroperadores en Polonia en dar este paso.

Esto exigía cambiar una mentalidad de las y los clientes muy arraigada. Además, el nuevo sitio web debía hacer referencia visual al servicio principal de Rainbow Tours y, al mismo tiempo, tener una identidad lo suficientemente propia para que las personas usuarias no confundieran ambas ofertas.

Nuestro proceso de diseño

Nuestra colaboración comenzó en enero de 2023 con una auditoría UX integral de la solución actual, así como benchmarking funcional y visual. A continuación, llevamos a cabo una sesión de co-creación de un día en la oficina de Rainbow Tours, durante la cual discutimos los resultados de la investigación y delineamos el futuro de las excursiones opcionales tanto desde la perspectiva comercial como de la experiencia de usuario.

En las cuatro semanas siguientes, recorrimos la fase de diseño de producto para escritorio y dispositivos móviles : arquitectura de la información, creación de wireframes y flows, diseño de interfaz de usuario (UI) y prototipado.

Para mantener el proceso de diseño encarrilado, presentamos el prototipo a usuarias y usuarios con perfiles muy diversos. Al observar su forma de pensar y su interacción con el producto, pudimos perfeccionar el diseño paso a paso, manteniendo siempre presente el ambicioso objetivo que nos habíamos marcado.

Resultado

En colaboración con el equipo de Rainbow Tours, desarrollamos una estrategia de diseño centrada en las personas usuarias que armoniza los intereses de la empresa con necesidades reales. Insufló nueva vida a la lógica subyacente de las excursiones opcionales y la hizo mucho más atractiva. Nuevas funciones permiten a las clientas y los clientes reservar excursiones por su cuenta. Esto es un verdadero avance para el mercado turístico polaco: una mejor experiencia de usuario, acceso a nuevos segmentos de clientes y un mayor alcance de mercado.

Las clientas y los clientes ahora pueden buscar específicamente determinadas atracciones o destinos y elegir su punto de recogida preferido. Además, hemos seguido evolucionando la plataforma a partir de un análisis en profundidad de las tendencias del mercado, las necesidades cambiantes de las personas usuarias y las mejores prácticas del sector turístico, e introducido una categorización basada en intereses: deporte, gastronomía y más. Esta categorización, combinada con los aprendizajes de pruebas con personas usuarias, llevó a la introducción de una denominación dual para mayor claridad: “excursiones opcionales” también se presentan como “atracciones”. Esta decisión resultó clave para crear un producto sólido e independiente que se alinee con la forma real de pensar de las personas usuarias.

Resumen

Este proyecto ha transformado de forma fundamental tanto la percepción de las excursiones opcionales como su usabilidad. Un diseño centrado en el usuario y pruebas iterativas han conseguido mucho más que mejorar la funcionalidad: han convertido la oferta en un producto independiente y han abierto importantes nuevas oportunidades de ventas. Nuestra colaboración mit Rainbow Tours demuestra lo que más nos importa: productos digitales que a la gente le gusta usar y que, al mismo tiempo, respaldan el negocio.