Principales términos tecnológicos que están transformando el sector turístico

La industria de los viajes está atravesando una transformación significativa, impulsada por los avances tecnológicos. Las empresas del sector están adoptando cada vez más soluciones innovadoras para potenciar sus servicios, mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. En este blog, exploraremos términos y conceptos tecnológicos clave que están dando forma al nuevo panorama de los viajes.

BSP (Billing and Settlement Plan)

El Billing and Settlement Plan (BSP) es un sistema financiero fundamental creado por la International Air Transport Association (IATA) para gestionar el flujo de fondos entre agencias de viajes y aerolíneas. Imagina una agencia que vende miles de boletos de avión al mes. Sin el BSP, conciliar pagos con cada aerolínea sería un desafío logístico enorme. El BSP lo simplifica al consolidar todas las transacciones en un único informe mensual, agilizando la gestión financiera. Esta eficiencia permite que las agencias se concentren en el servicio al cliente en lugar de tareas administrativas.

CRS (Central Reservation System)

Un Central Reservation System (CRS) es un software sofisticado que utilizan los hoteles y otros alojamientos para gestionar reservas. Por ejemplo, una gran cadena hotelera puede usar un CRS para llevar el control de la disponibilidad de habitaciones en todas sus propiedades, gestionar precios y manejar reservas de diversos canales (p. ej., reservas directas, OTAs, clientes corporativos). Esta centralización mejora la eficiencia operativa y eleva la satisfacción del cliente al garantizar actualizaciones en tiempo real y una experiencia de reserva fluida.

DMC (Destination Management Company)

Una Destination Management Company (DMC) se especializa en organizar y gestionar servicios turísticos en destinos específicos. Piensa en un retiro corporativo en Hawái: una DMC se encargaría de toda la logística, desde traslados y alojamiento hasta actividades de team building como clases de surf o tours culturales. Su conocimiento local asegura que todo funcione sin contratiempos, permitiendo a los asistentes centrarse en la experiencia y no en los detalles.

GDS (Global Distribution System)

El Global Distribution System (GDS) es una extensa red que posibilita la reserva de boletos de avión, habitaciones de hotel, alquiler de autos y otros servicios de viaje. Por ejemplo, un agente puede usar un GDS para reservar un itinerario completo para un cliente, con vuelos de varias aerolíneas, estancias en hotel y renta de autos, todo en un mismo sistema. Esta conectividad y comodidad hacen que la planificación del viaje sea eficiente e integral, en beneficio de agentes y viajeros.

GIT xD (Group Inclusive Tour)

Un Group Inclusive Tour (GIT xD) es un paquete de viaje prearmado para grupos. Imagina que una universidad organiza un tour educativo por Europa para 50 estudiantes. Un paquete GIT incluiría vuelos, alojamiento, comidas, visitas guiadas y entradas a museos, todo organizado y tarifado como un conjunto. Este formato garantiza que el grupo viaje unido con un itinerario bien coordinado, ofreciendo una experiencia estructurada y enriquecedora.

MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions)

El MICE, que significa Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions, se centra en la organización de eventos de negocios. Por ejemplo, una empresa tecnológica que planifica una conferencia internacional puede recurrir a servicios MICE para reservar un centro de convenciones, coordinar el alojamiento de ponentes y asistentes, y organizar eventos de networking y cenas de gala. Los servicios MICE ayudan a ejecutar eventos a gran escala sin fricciones, impulsando el desarrollo profesional y el networking empresarial.

NDC (New Distribution Capability)

New Distribution Capability (NDC) es un estándar tecnológico desarrollado por IATA para mejorar la comunicación entre aerolíneas y agencias de viajes. Con NDC, por ejemplo, un agente puede ofrecer opciones de vuelo personalizadas, como equipaje adicional, mejoras de asiento o comidas a bordo, directamente en el proceso de reserva. Esto brinda a los viajeros alternativas más ajustadas a sus preferencias y mejora su experiencia de compra.

PAX (Passengers)

Passengers (PAX) se refiere a las personas que viajan de un lugar a otro por cualquier medio de transporte. En el contexto aéreo, la gestión eficiente de PAX es crucial. Por ejemplo, las aerolíneas usan sistemas avanzados para gestionar el check-in, el embarque y los servicios a bordo, garantizando un viaje fluido de principio a fin. Este término subraya la importancia de ofrecer una experiencia sin contratiempos y agradable para todos los viajeros.

PNR (Passenger Name Record)

Un Passenger Name Record (PNR) es un identificador único de una reserva. Si reservas un vuelo con varias escalas y distintas aerolíneas, un PNR consolida todos los segmentos en un solo registro, facilitando a aerolíneas y agencias la gestión y el seguimiento de las reservas. También ayuda a ofrecer servicios personalizados y asistencia rápida en caso de incidencias.

WTTC (World Travel & Tourism Council)

El World Travel & Tourism Council (WTTC) representa al sector global de viajes y turismo. El WTTC aboga por prácticas de turismo sostenible. Por ejemplo, puede promover resorts que usan energías renovables y apoyan a las comunidades locales. Sus iniciativas contribuyen a que la industria crezca de forma responsable, equilibrando los beneficios económicos con el cuidado del medio ambiente.

Fam Trip (Familiarization Trip)

Un Familiarization Trip (Fam Trip) es un viaje organizado para agentes de viajes. Imagina que una agencia envía a sus agentes a un destino exótico como Bali. Estos profesionales viven el destino de primera mano, desde resorts de lujo hasta actividades de aventura. Al regresar, pueden vender mejor esas experiencias a sus clientes, ofreciendo recomendaciones detalladas y entusiastas basadas en su propia vivencia.

ITX (Inclusive Tour Excursion)

Un Inclusive Tour Excursion (ITX) es un paquete que incluye varios componentes, como vuelos, alojamiento y actividades. Por ejemplo, una familia que reserva un crucero por el Caribe podría usar un paquete ITX que incluya los vuelos a la ciudad de embarque, el propio crucero, excursiones en tierra y noches de hotel antes y después. Estos paquetes todo incluido simplifican la planificación y, a menudo, ofrecen ahorros.

Package Tour

Un Package Tour es un arreglo de viaje en el que el precio incluye múltiples servicios, como transporte y hospedaje. Piensa en una pareja que reserva una escapada romántica a París. Su paquete podría incluir vuelos, alojamiento en hotel, traslados al aeropuerto y una visita guiada por la ciudad, todo por un precio único. Este formato ofrece comodidad y, con frecuencia, un mejor coste que reservar cada componente por separado.

Dynamic Packaging

Dynamic Packaging se refiere al proceso de crear paquetes de viaje personalizados en tiempo real según las preferencias del cliente y los servicios disponibles. Imagina a una persona reservando un viaje a Japón: puede elegir los vuelos, seleccionar un hotel en su barrio preferido, añadir un pase de tren y reservar tours culturales, todo en una sola transacción. La paquetización dinámica permite una experiencia a medida y flexible, adaptada a necesidades e intereses individuales.

Series Charter

Un Series Charter implica vuelos chárter regulares reservados por un turoperador durante un periodo determinado. Por ejemplo, una empresa de viajes puede programar una serie de vuelos chárter semanales de Nueva York a Cancún en temporada alta. Este acuerdo garantiza asientos para sus clientes y, a menudo, reduce los costos frente a reservas individuales.

OTA (Online Travel Agency)

Una Online Travel Agency (OTA) es una empresa que vende servicios de viaje por internet, como vuelos, alojamientos y alquiler de autos. Ejemplos incluyen Booking.com y Airbnb, que ofrecen una amplia gama de productos a través de sus sitios web y apps. Las OTAs brindan comodidad al permitir comparar precios, leer reseñas y reservar todos los componentes del viaje desde una sola plataforma.

Conclusión

A medida que la industria de los viajes sigue evolucionando, comprender y aprovechar estos términos y conceptos tecnológicos clave es esencial para cualquier empresa que busque destacar en un mercado tan dinámico. Al adoptar estas innovaciones, las compañías de viajes pueden mejorar sus servicios, optimizar operaciones y, en última instancia, ofrecer una experiencia superior a sus clientes. En Startup House, estamos comprometidos a ayudar a los clientes del sector a navegar este panorama tecnológico, proporcionando soluciones de vanguardia adaptadas a sus necesidades únicas.