Agentes de IA para viajes y hostelería
Construimos sistemas multiagente que gestionan disrupciones, reembolsos y solicitudes de huéspedes en tus sistemas GDS, PMS y de pagos. Actúan dentro de tu política y reglas tarifarias, con un humano en el circuito.
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¿Qué es un sistema multiagente en viajes?
Un sistema multiagente en viajes es un conjunto de agentes de IA especializados —gestión de disrupciones, reembolsos y liquidación, solicitudes de huéspedes y políticas— que se coordinan bajo un orquestador y actúan directamente en los sistemas de registro: GDS, NDC, PMS, raíles de pago y contabilidad. A diferencia de un chatbot único, cada agente es dueño de un dominio y escala a un humano en puntos de decisión definidos.
Los problemas que conviene automatizar primero
Una disrupción te cobra dos veces
Una en recolocaciones y compensaciones a pasajeros según EU 261, y otra en las horas que tu gente más experimentada dedica a desenredar una sola ola de cancelaciones mientras la cola sigue creciendo.
Los reembolsos entierran tu back office
Un solo cambio de horario de una aerolínea se propaga a cientos de reservas, cada una tocando tu sistema de reservas, tu proveedor de pagos y tu contabilidad, y cada una esperando a que un humano la concilie.
Las solicitudes rutinarias esperan horas
La mayoría encaja plenamente en la política, pero esperan a tu gente más cara, porque las herramientas que podrían resolverlas no pueden escribir en tu PMS.
Un equipo de agentes de ejemplo: quién hace qué
Un sistema multiagente funciona como un equipo con roles claros. Esta es una alineación de ejemplo para una operación de viajes:
Viajero / evento operativo
Orquestador
Agentes especializados
Disrupciones
Liquidación
Huéspedes
Políticas y compliance
Puerta de aprobación humana
Sistemas de registro
GDS/NDC · PMS · pagos · contabilidad
Pista de auditoría: cada decisión, dato de entrada y justificación queda registrada
Agente de disrupciones
Monitoriza cancelaciones y retrasos, construye opciones de recolocación dentro de las reglas tarifarias y tu política, y ejecuta tras la aprobación — o automáticamente dentro de los umbrales que definas.
Agente de liquidación
Cruza reembolsos y cambios de horario entre tu motor de reservas, tu proveedor de pagos y tu contabilidad, y propone asientos de conciliación para su aprobación.
Agente de huéspedes
Resuelve solicitudes de huéspedes y pasajeros de principio a fin en el PMS: cambios de reserva, peticiones especiales, actualizaciones de estado. Escala todo lo que quede fuera de la política.
Agente de políticas y compliance
Valida cada acción que proponen los demás agentes contra las reglas tarifarias, la política corporativa y los derechos de los pasajeros (EU 261) antes de que ocurra.
Orquestador
Enruta el trabajo, mantiene el orden de las operaciones y escribe la pista de auditoría de cada decisión.
No todos los despliegues necesitan los cinco. La fase de discovery te dice cuáles —dos o tres— se rentabilizan primero.
La orquestación, las puertas de aprobación y las trazas de auditoría funcionan igual en cada sistema que entregamos.
Descubre cómo funcionan los sistemas multiagente
Cómo se ve esto en tu operación
Qué hacen los agentes
Disrupciones y recolocación
Detectar el evento → construir opciones de recolocación conformes → recolocar + notificar al pasajero
Reembolsos y liquidación
Detectar el cambio de horario → identificar reservas afectadas → proponer la vía de reembolso → conciliar tras la aprobación
Servicios al huésped
Clasificar la solicitud → actuar en el PMS → confirmar y registrar
Viajes corporativos
Validar la solicitud contra la política → proponer una opción conforme → reservar
Servicios auxiliares y upsell
Leer el contexto de la reserva → hacer una oferta adecuada en el canal → ejecutar
Sistemas implicados
Disrupciones y recolocación
GDS, NDC, CRM, pagos
Reembolsos y liquidación
Motor de reservas, PSP, contabilidad
Servicios al huésped
PMS, CRM, fidelización
Viajes corporativos
GDS, OBT, ERP
Servicios auxiliares y upsell
CRS, PMS, pagos
Qué medimos
Disrupciones y recolocación
Tiempo de resolución por pasajero; coste por disrupción; NPS durante la disrupción
Reembolsos y liquidación
Tamaño del backlog; coste por reembolso; días hasta la liquidación
Servicios al huésped
Porcentaje de casos cerrados sin humano; tiempo de primera respuesta
Viajes corporativos
Tasa de reservas dentro de política; ahorro por viaje
Servicios auxiliares y upsell
Ingreso auxiliar por reserva; conversión del upsell
Qué hacen los agentes
Sistemas implicados
Qué medimos
Disrupciones y recolocación
Detectar el evento → construir opciones de recolocación conformes → recolocar + notificar al pasajero
GDS, NDC, CRM, pagos
Tiempo de resolución por pasajero; coste por disrupción; NPS durante la disrupción
Reembolsos y liquidación
Detectar el cambio de horario → identificar reservas afectadas → proponer la vía de reembolso → conciliar tras la aprobación
Motor de reservas, PSP, contabilidad
Tamaño del backlog; coste por reembolso; días hasta la liquidación
Servicios al huésped
Clasificar la solicitud → actuar en el PMS → confirmar y registrar
PMS, CRM, fidelización
Porcentaje de casos cerrados sin humano; tiempo de primera respuesta
Viajes corporativos
Validar la solicitud contra la política → proponer una opción conforme → reservar
GDS, OBT, ERP
Tasa de reservas dentro de política; ahorro por viaje
Servicios auxiliares y upsell
Leer el contexto de la reserva → hacer una oferta adecuada en el canal → ejecutar
CRS, PMS, pagos
Ingreso auxiliar por reserva; conversión del upsell
De la primera llamada a producción
01
Architecture Discovery (2 semanas)
Mapeamos tu proceso, sistemas y restricciones. Recibes una arquitectura de referencia para tu caso, un nivel de autonomía recomendado por paso y una hoja de ruta priorizada por valor de negocio, construyas con nosotros o no.
02
Piloto en shadow mode (6-8 semanas)
El sistema corre en paralelo a tu proceso actual, con datos reales, sin escribir nada. Comparas los resultados lado a lado y ves exactamente dónde acierta, dónde se equivoca y cuánto cuesta operarlo, antes de que toque un sistema de registro.
03
Producción (8-12 semanas)
Integración con tus sistemas a través de una capa controlada (MCP donde sea posible), puertas de aprobación conectadas a tus roles, pista de auditoría activada, revisión de seguridad superada.
04
AgentOps (continuo)
Suites de evaluación se ejecutan con cada cambio. Monitorizamos precisión, latencia y coste por tarea, y reevaluamos todo el sistema cuando cambia la versión del modelo, porque una actualización silenciosa de un modelo nunca debería cambiar silenciosamente tus decisiones.
01
Architecture Discovery (2 semanas)
Mapeamos tu proceso, sistemas y restricciones. Recibes una arquitectura de referencia para tu caso, un nivel de autonomía recomendado por paso y una hoja de ruta priorizada por valor de negocio, construyas con nosotros o no.
02
Piloto en shadow mode (6-8 semanas)
El sistema corre en paralelo a tu proceso actual, con datos reales, sin escribir nada. Comparas los resultados lado a lado y ves exactamente dónde acierta, dónde se equivoca y cuánto cuesta operarlo, antes de que toque un sistema de registro.
03
Producción (8-12 semanas)
Integración con tus sistemas a través de una capa controlada (MCP donde sea posible), puertas de aprobación conectadas a tus roles, pista de auditoría activada, revisión de seguridad superada.
04
AgentOps (continuo)
Suites de evaluación se ejecutan con cada cambio. Monitorizamos precisión, latencia y coste por tarea, y reevaluamos todo el sistema cuando cambia la versión del modelo, porque una actualización silenciosa de un modelo nunca debería cambiar silenciosamente tus decisiones.
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Elogiados por la comunicación, el ritmo y la calidad
continentes atendidos
Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia, África
Preguntas frecuentes
¿Qué disrupción pondrías primero en manos de agentes?
Cuéntanos cómo fluyen hoy por tu operación las disrupciones, los reembolsos y las solicitudes de huéspedes. Te diremos qué proceso deberían asumir primero los agentes, qué nivel de autonomía es seguro y cómo sería el piloto.
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