Organisation commerciale de Siemens Healthineers : un outil CRM mobile robuste

Siemens Healthineers AG, dont le siège est à Erlangen, en Allemagne, est un leader du secteur de la technologie médicale. La collaboration avec SH a débuté en mai 2020. L’objectif : mettre à profit notre expertise en développement de logiciels sur mesure afin de soutenir le département Digital Sales Companion et de simplifier le travail quotidien de plus de 5 000 professionnels de la vente dans le monde entier.

Les débuts : des ateliers au MVP

Notre collaboration a commencé par des ateliers intensifs : des méthodes de travail rapides et agiles, appliquées à des défis à l’échelle de l’entreprise. Dès le départ, nous avons été impliqués à la fois dans le développement logiciel et dans la planification du périmètre. La priorité était de lancer rapidement un Produit Minimum Viable (MVP) qui fonctionne efficacement, valide le concept et démontre que nous pouvions livrer l’application de support des ventes dans les délais. Et il ne s’agissait pas d’une application isolée : dès le premier jour, elle a fonctionné grâce à de nombreuses intégrations avec les outils existants de l’organisation des ventes de Siemens Healthineers.

Défis et notre réponse agile

Le principal défi du projet a été de constituer une équipe efficace, capable de synchroniser plusieurs flux de travail et de s’adapter avec souplesse aux exigences de l’organisation des ventes de Siemens Healthineers. Obtenir des données provenant de nombreuses sources et les intégrer sans friction dès le départ a été essentiel. Notre première tâche : construire le MVP sur PostgreSQL. Avec un périmètre soigneusement défini et les bons outils, l’application a ensuite connu de nombreuses mises à jour. Le produit s’améliore en continu et de nouvelles fonctionnalités sont déployées rapidement.

Notre stack technologique et les considérations qui le sous-tendent

Les décisions technologiques de ce projet n’ont jamais tourné autour de mots à la mode ni de tendances. Chaque choix avait un objectif : résoudre des défis réels et garder l’application évolutive et efficace. Voici ce que nous avons choisi, et pourquoi :

TypeScript. TypeScript est compilé en JavaScript, de sorte que l’application conserve tout ce qui fonctionne bien en JavaScript tout en gagnant dès le départ un code à typage sûr et facile à maintenir. Pour les utilisateurs, cela signifie une application stable.

Elasticsearch. En passant du MVP à la production, nous avions besoin d’un moteur de recherche puissant. Elasticsearch a apporté à la fois vitesse et évolutivité : les temps de réponse de recherche se sont nettement améliorés et restent constants, même lorsque les volumes de données augmentent. Ici, la croissance ne rime pas avec ralentissement.

Microservices. La croissance apporte de la complexité, et les Microservices la maintiennent maîtrisable. L’application passe à l’échelle en fonction de la demande des utilisateurs, n’est plus liée à une seule machine et peut être déployée partout dans le monde. Un tel niveau de flexibilité ne serait pas possible avec une architecture monolithique.

GraphQL. GraphQL s’est révélé particulièrement précieux pour nos développeurs frontend. Au sein d’une équipe projet de 30 personnes, il est devenu la colonne vertébrale de l’alignement et de la collaboration, et a accéléré le déploiement de fonctionnalités à grande échelle.

Neo4j. Nous n’adoptons pas de nouvelles technologies à la légère ; nous investiguons, testons puis décidons. Neo4j est passé exactement par ce processus. Les données étant au cœur de ce projet, cette base de données de nouvelle génération traite rapidement les connexions entre de grands ensembles de données et leurs relations. Notre preuve de concept pour l’implémentation de Neo4j a montré des temps de réponse 10–100x plus rapides par rapport à la base de données PostgreSQL actuelle.

Chaque technologie de cette liste a gagné sa place : elle résout aujourd’hui un problème réel et maintient la solution prête pour la suite.

Gestion de projets et communication

Tout au long du projet, une communication claire et une gestion de projets efficace ont été déterminantes pour le résultat. Holger Rohden, Program Manager de Digital Sales Companion chez Siemens Healthineers AG, a souligné dans son avis sur Clutch que le SH-Team “a toujours été compréhensif”.