Rainbow Tours et son pivot produit innovant

Rainbow Tours S.A., l’un des principaux tour-opérateurs en Pologne, enregistre environ 1,5 million de visites mensuelles sur son site web et permet notamment aux clients de réserver des excursions facultatives dans 28 pays. Notre collaboration avec Rainbow Tours visait à révolutionner le concept et la perception de ces excursions facultatives, appelées « wycieczki fakultatywne ». Notre mission était de rendre ces excursions plus attractives et accessibles à un public de voyageurs plus large, en faisant évoluer la compréhension et l’attrait traditionnels de ce type d’offres.

Pour y parvenir, notre travail chez SH a compris :

• Benchmarking fonctionnel et visuel: Évaluation des offres existantes par rapport aux standards du marché et réalisation d’un audit UX complet.
• Stratégie & Développement du concept: Organisation d’un atelier présentiel co-créatif d’une journée entière. Il s’agissait de combiner les enseignements de notre phase de recherche avec une session créative pour redéfinir les excursions facultatives tant sur les plans commercial que design, en mettant l’accent sur des stratégies de communication client efficaces.
• Conception produit: Réalisation d’une phase de développement intensive de quatre semaines pour les versions Desktop et Mobile, couvrant l’architecture de l’information, le wireframing & les flux, le design d’interface utilisateur, la création d’un UI kit et le prototypage.
• Tests utilisateurs: Mise en œuvre de tests RITE en ligne et affinage du design sur la base des retours utilisateurs, afin de garantir une démarche centrée utilisateur dans nos améliorations.

Notre objectif n’était pas seulement de rafraîchir un produit, mais de réinventer la manière dont les excursions facultatives sont perçues et vécues, en invitant de nouveaux groupes d’utilisateurs à explorer le monde avec Rainbow Tours S.A.

Le défi 🚀

Le principal défi résidait dans la refonte des excursions facultatives, traditionnellement proposées uniquement en complément du forfait de vacances principal. 

Notre ambition était d’en faire un produit autonome, positionnant Rainbow Tours comme l’un des premiers tour-opérateurs en Pologne à le faire.

Cela exigeait un changement significatif du modèle mental des clients. En outre, le nouveau site devait s’aligner visuellement sur le site principal de Rainbow Tours, tout en conservant une différenciation suffisante pour éviter toute confusion.

Le parcours

Notre collaboration a débuté en janvier 2023. Elle a commencé par un audit UX approfondi de la solution actuelle, associé à un benchmarking fonctionnel et visuel. Nous avons ensuite conduit un atelier de co-création d’une journée dans les locaux de Rainbow Tours, où nous avons discuté des conclusions de notre recherche et réfléchi à l’avenir des “excursions facultatives” sous les angles commercial et expérience utilisateur.

Au cours des quatre semaines suivantes, nous avons entamé la phase de conception produit pour les versions desktop et mobile. Cela comprenait la définition de l’architecture de l’information, le wireframing & les flux, le design d’interface utilisateur et le prototypage.

Pour nous assurer que notre orientation de conception était pertinente, nous avons interagi avec des utilisateurs de tous horizons, en leur faisant découvrir un prototype de la solution. Au fil de ces interactions, nous avons obtenu des informations sur leurs modes de pensée et leur manière d’interagir avec le produit, ce qui nous a permis d’affiner progressivement le design afin d’atteindre l’ambitieux objectif de révolutionner les excursions facultatives.

Le résultat

En collaboration avec l’équipe Rainbow Tours, nous avons adopté une approche de conception centrée sur l’utilisateur qui a servi d’épine dorsale à notre stratégie, mariant avec ingéniosité les intérêts de l’entreprise à un accent mis sur des solutions centrées sur l’humain. Cette approche a revitalisé la logique des excursions facultatives, en renforçant nettement leur attractivité. En introduisant des fonctionnalités innovantes permettant aux clients d’acheter de manière autonome des excursions facultatives, nous avons lancé une micro-révolution dans l’industrie du voyage. Cela a non seulement amélioré l’expérience client, mais a aussi élargi nos horizons commerciaux, ouvrant la porte à de nouveaux segments de clientèle et étendant notre portée sur le marché.

En plus de permettre aux clients de rechercher des attractions ou des destinations spécifiques et de choisir leur lieu de prise en charge préféré, nous avons renforcé notre plateforme de manière stratégique sur la base d’analyses approfondies des tendances du marché et de l’évolution des attentes des utilisateurs, tout en nous inspirant des meilleures pratiques de l’industrie du voyage. En conséquence, nous avons introduit une catégorisation par centres d’intérêt précis, tels que le sport, la gastronomie, etc. Cette catégorisation innovante, associée aux enseignements de nos tests utilisateurs, nous a conduits à mettre en place une double appellation pour une meilleure clarté produit – en présentant les « excursions facultatives » également comme des « attractions ». Cette décision stratégique a joué un rôle déterminant dans la transformation des excursions facultatives en un produit robuste, un produit à part entière, en résonance avec l’évolution des préférences de nos utilisateurs et en contribuant de manière significative à notre succès.

Conclusion

Ce projet marque une transformation décisive de la perception et de la facilité d’utilisation de 'Optional Excursions'. En adoptant une approche de conception centrée sur l’utilisateur et en recourant à des tests utilisateurs itératifs, nous n’avons pas seulement amélioré ses fonctionnalités ; nous l’avons fait évoluer de manière stratégique, d’un simple module complémentaire à un produit autonome et dynamique. Cette évolution a ouvert d’importantes nouvelles opportunités de vente. Notre collaboration avec Rainbow Tours témoigne de notre engagement non seulement à créer des produits numériques appréciés des utilisateurs, mais aussi à stimuler la croissance de l’entreprise et à exploiter de nouveaux potentiels de marché. Le succès de ce projet va au-delà de la conception centrée sur l’humain ; c’est une démonstration de la façon dont le développement de produits innovants peut simultanément satisfaire les attentes des utilisateurs et propulser les objectifs commerciaux.