Statistiques UX : pourquoi votre entreprise devrait investir dans une expérience utilisateur de qualité

Une expérience utilisateur de site web engageante

« Ce que nous observons aujourd’hui, c’est que l’expérience s’élève au rang d’élément essentiel de la stratégie produit. » - Jesse James Garrett, figure de proue américaine du design UX 

Malgré un potentiel de ROI pour l’investissement en design UX avoisinant un peu moins de 10 000 % (vous avez bien lu), seuls 55 % des entreprises en ligne prennent la peine d’effectuer le moindre test UX sur leur site.

Autrement dit, elles se privent d’un avantage commercial de plus en plus crucial dans un marché en ligne toujours plus concurrentiel.

Pire encore, la suite n’est pas réjouissante : au total, les entreprises perdent environ 2 milliards de dollars chaque année à cause d’une mauvaise expérience utilisateur. En fait, jusqu’à 70 % échouent purement et simplement pour cette raison.

Des statistiques choquantes, certes, mais auxquelles aucune entreprise n’a besoin d’appartenir si elle développe un peu plus de conscience et de clairvoyance quant à l’importance d’un bon design UX. 

Dans l’analyse qui suit, nous passons en revue des statistiques UX révélatrices pour mieux cerner cette réalité, à la fois de manière générale et du point de vue mobile.

Si l’interface client de votre activité en ligne n’est pas entièrement optimisée, cette réalité pourrait vous faire réfléchir : un site ne sert plus seulement à être joli.  

Quelle est la différence entre UX et UI ?

Commençons par clarifier ces définitions, car ces termes sont souvent interchangés à tort. 

L’UI (interface utilisateur) concerne les aspects esthétiques d’un site web (images, boutons, cases à cocher, textes, etc.), tandis que l’expérience utilisateur – UX – porte sur l’interaction de l’utilisateur.

L’UX concerne la manière dont l’interface fonctionne réellement et la façon dont l’utilisateur y réagit et y progresse. 

Ou pas, selon les cas. À cette fin, les designers UX mènent couramment des recherches comportementales avant même de commencer la conception. 

Pourquoi l’UX est-elle importante ? 

Parce que, pour réussir vraiment, le site web d’une entreprise doit pleinement engager le consommateur.

Une bonne UX capte et entretient l’intérêt de l’utilisateur, répond efficacement à ses besoins et augmente ainsi les chances d’améliorer le taux de conversion du site.

Fait remarquable, une bonne UI peut augmenter le taux de conversion d’un site jusqu’à 200 %, et une UX efficace jusqu’à près de 400 %. 

Les statistiques suivantes l’illustrent. 

Statistiques UX

Les avantages des fonctionnalités UX actuelles et d’un bon design de site

Les statistiques montrent qu’améliorer l’UX d’un site peut augmenter les KPI d’une entreprise de plus de 80 %

Les contenus vidéo ont 53 fois plus de chances d’apparaître sur la première SERP de Google que les contenus texte 

La vidéo est capable de convaincre plus de 70 % des personnes d’acheter un produit ou un service

80 % des internautes sont prêts à payer plus pour une bonne expérience utilisateur

Temps de chargement plus rapides : tout site qui se charge en moins de 5 secondes bénéficie de +25 % de visibilité publicitaire, de sessions 70 % plus longues et d’un taux de rebond réduit de 35 %

63 % seraient prêts à utiliser un chatbot en ligne pour communiquer avec une entreprise ou une marque

94 % des premières impressions sont liées au design 

75 % des jugements sur la crédibilité d’un site reposent sur le design et l’esthétique globale

83 % accordent une « haute importance » à une expérience fluide sur tous les appareils

90 % des utilisateurs de smartphone rachèteront auprès d’une marque qui fournit une UX mobile « utile »

Statistiques sur la mauvaise expérience utilisateur

88 % des acheteurs en ligne interrogés disent être moins enclins à revenir sur un site après une mauvaise expérience utilisateur

90 % des utilisateurs quitteront un site à cause du seul mauvais design

70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier à cause d’une UX médiocre

44 % des acheteurs en ligne racontent à leurs proches une mauvaise expérience en ligne

Un retard d’une seconde seulement dans la réponse de la page peut entraîner une baisse de 7 % des conversions

Près de 40 % des personnes cessent d’interagir avec un site lorsque le chargement des images est trop lent

Plus de 70 % des sites de petites entreprises n’affichent pas de boutons CTA

Statistiques UX pour le design responsive sur mobile

Plus de 60 % des acheteurs en ligne n’utilisent que le mobile pour prendre leurs décisions d’achat

52 % disent être moins enclins à interagir avec un site qui n’utilise pas de design mobile responsive

50 % des utilisateurs n’utiliseront pas un site mobile non responsive, même s’ils aiment la marque 

Plus de 70 % des éditeurs affirment que du contenu optimisé pour le mobile a amélioré leurs retours positifs sur l’UX

Environ 50 % des utilisateurs commencent à faire défiler en 10 secondes ; 90 % en 14 secondes

Le défilement infini peut réduire le taux de rebond d’un site

67 % déclarent qu’ils préfèrent récompenser un site mobile convivial en y achetant plutôt que chez un concurrent

85 % des adultes estiment que le site mobile d’une entreprise doit être aussi bon, voire meilleur, que son application web équivalente

Dans 53 % des cas, les visiteurs quittent une page mobile qui met plus de 3 secondes à charger

Comment « vendre » l’UX aux parties prenantes

Malgré tout cela, lorsqu’on évalue l’investissement UX avec des mesures de ROI traditionnelles, il est souvent difficile pour les dirigeants de démontrer clairement les bénéfices financiers de cet investissement.

Pour les équipes de design UX, il ne suffit pas de créer des interfaces attrayantes et fonctionnelles : elles doivent aussi expliquer quels résultats business tangibles et quels KPI découlent de ces designs. 

Alors, comment des profils créatifs peuvent-ils convaincre dirigeants et parties prenantes d’adopter des solutions UX renforcées ? En pensant davantage en termes de valeur business et, ce faisant, en considérant le retour sur investissement.

Ils doivent déterminer quelles métriques illustreront le mieux ce retour. En d’autres termes, les designers UX doivent aussi penser comme des leaders d’entreprise. 

Mesurer le ROI de l’UX

Qu’une entreprise dispose d’une équipe UX interne ou externalise ses recherches, elle suivra souvent les étapes suivantes pour mieux comprendre la valeur UX actuelle :

Définir un public représentatif : Bien que ce ne soit pas toujours simple, réunir un groupe clarifié pour la recherche qualitative est clé pour obtenir des retours fiables avant d’effectuer des améliorations.

Identifier lesKPI les plus importants de l’entreprise. 

Établir des métriques UX : Parmi les outils populaires de mesure de l’expérience client : System Usability Scale (SUS), Total Addressable Market (TAM), Standardized User Experience Percentile Rank-Questionnaire (SUPR-Q) et Net Promoter Score (NPS).

Identifier et hiérarchiser les tâches des utilisateurs : Quelles sont les tâches principales et quelle en est la perception ? Qu’est-ce qui compte le plus pour eux ? Voilà une grande opportunité de réduire la complexité UX. L’identification de ces tâches peut se faire via des enquêtes internes où toute l’organisation contribue, avant de réduire la liste.

Cette short-list est ensuite soumise au vote d’un échantillon représentatif de clients, puis priorisée graphiquement dans un tableau, du plus grand nombre de voix au plus faible.

Établir un benchmark de l’expérience : Définir une base issue des recherches menées pour la comparer à une première refonte et aux futures itérations.

Faire correspondre les métriques UX aux KPI de l’entreprise : Cela peut impliquer l’équipe finance afin d’aligner les revenus à travers différents silos. 

Formuler un plan pour améliorer et/ou innover sur les métriques : Cela peut prendre la forme d’actions internes transverses telles que design thinking, dépôts de brevets, conférences et séminaires avec des experts UX invités.

Clarifier l’impact des changements de design sur les KPI : Déterminez quelles métriques UX présentent la relation la plus forte et la plus explicative avec les KPI de l’entreprise.

Établir un « playbook » de mesure UX pour réaliser des audits UX périodiques.

Domaines UX courants à développer

Fonctions clés d’un site web pour garantir une bonne expérience utilisateur

Une fois la recherche terminée, il est fréquent que les aspects suivants de l’expérience utilisateur d’un site nécessitent une attention particulière : 

Design visuel - couleurs, images et/ou contenu vidéo

Utilisabilité - découvrabilité, navigation, standards UI

Consistance - design UI, design d’interaction

Mise en page de l’interface - planifier les pages et le comportement de l’interface

Workflow - parcours utilisateur, design d’interaction, efficacité

Perception de la marque - qualité, confiance, crédibilité

Design visuel - palette de couleurs, images et/ou vidéo en arrière-plan

Architecture de l’information – hiérarchie des pages ; organisation et cohérence du contenu sur le site

Recherche sur le comportement des utilisateurs – engagement et construction de la confiance

Bonnes pratiques UX pour votre site

5 mesures clés pour améliorer l’expérience utilisateur

Donnez la priorité à la compréhension des habitudes, besoins et attentes des utilisateurs. Comme pour le SEO, plutôt que de penser à ce que Google veut, pensez à ce qu’il veut offrir à ses utilisateurs ; faites de même pour la façon dont votre site peut satisfaire vos clients.

Et le plus efficacement possible. 

Rendez vos boutons CTA et de paiement facilement accessibles 

Assurez un parcours de paiement rapide et fluide

Évitez les questions inutiles pendant le processus de paiement

Soyez parfaitement clair sur vos prix dès le départ — les frais cachés détruisent la confiance

Soyez transparent sur votre politique de remboursement

Surtout, soyez prêt et disposé à évoluer. Comme le SEO, l’expérience utilisateur est un paysage en mouvement permanent qui nécessite une attention régulière pour continuer à se développer. Écoutez vos clients, accueillez leurs retours. Le taux de conversion de votre site en dépend.

UX & Google « Core Web Vitals »

En matière de SEO, Google a défini un ensemble de métriques pour mesurer l’expérience utilisateur. Elles évaluent les exigences les plus importantes pour une UX réussie, notamment les temps de chargement, la stabilité visuelle et l’interactivité.

Ce sont des attentes UX que tous les sites devraient désormais viser, et tout indique qu’ensemble, elles deviendront un facteur de classement de premier plan. 

Conclusion

Pour se différencier efficacement en ligne, une entreprise doit offrir une expérience centrée sur l’utilisateur, optimale. Non seulement pour son taux de conversion, mais aussi pour construire la confiance et établir la fidélité de ses clients.  

À mesure que la maturité digitale progresse, les clients deviennent plus exigeants et donc moins patients avec autre chose qu’une expérience robuste, efficace et pleinement accommodante. Leur infliger une expérience négative, et c’est aussitôt « chat échaudé craint l’eau froide ».

Et dans ce cas, les alternatives ne manquent pas. Optez pour un bon design UX, et vous optez pour de bonnes affaires.

Chez SDH, nous prenons l’UI et l’UX au sérieux et nous sommes fiers de notre expertise interne. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’amélioration de l’UI et de l’expérience utilisateur de votre site, écrivez-nous à hello@startup-house.

Sources :

Smallbizgenius.net - Essential UX Statistics

UXmatters.com - Measuring the ROI for UX

Truelist.co - UX Statistics

Techjury.net - 31+ User Experience Stats 2022

99firms.com - UX statistics

Axongarside.com - Google's Core Web Vitals

Toptal.com - Know Your User