Les principaux termes technologiques qui transforment le secteur du tourisme

Le secteur du voyage connaît une profonde transformation, portée par les avancées technologiques. Les entreprises du secteur adoptent de plus en plus des solutions innovantes pour enrichir leurs services, améliorer l’expérience client et optimiser leurs opérations. Dans cet article, nous passons en revue les principaux termes et concepts technologiques qui redessinent le paysage du voyage.

BSP (Billing and Settlement Plan)

Le Billing and Settlement Plan (BSP) est un système financier clé, conçu par l’Association internationale du transport aérien (IATA), qui gère les flux de fonds entre agences de voyages et compagnies aériennes. Imaginez une agence qui vend des milliers de billets d’avion chaque mois : sans le BSP, rapprocher les paiements avec chaque compagnie serait un casse-tête logistique. Le BSP simplifie tout en regroupant les transactions dans un relevé mensuel unique, ce qui fluidifie la gestion financière. Cette efficacité permet aux agences de se concentrer sur le service client plutôt que sur l’administratif.

CRS (Central Reservation System)

Un Central Reservation System (CRS) est un logiciel avancé utilisé par les hôtels et autres hébergeurs pour gérer les réservations. Par exemple, une grande chaîne hôtelière peut s’appuyer sur un CRS pour suivre les disponibilités sur l’ensemble de ses établissements, piloter les tarifs et traiter les réservations en provenance de multiples canaux (réservations directes, OTAs, clients entreprises). Cette centralisation améliore l’efficacité opérationnelle et renforce la satisfaction client grâce à des mises à jour en temps réel et des parcours de réservation fluides.

DMC (Destination Management Company)

Une Destination Management Company (DMC) est spécialisée dans l’organisation et la gestion de services touristiques sur une destination donnée. Prenez l’exemple d’un séminaire d’entreprise à Hawaï : une DMC prend en charge toute la logistique, des transferts aéroport aux hébergements, en passant par les activités de team building comme des cours de surf ou des visites culturelles. Leur expertise locale garantit un déroulement sans accroc, afin que les participants se concentrent sur l’expérience plutôt que sur les détails.

GDS (Global Distribution System)

Le Global Distribution System (GDS) est un vaste réseau qui permet de réserver des billets d’avion, des chambres d’hôtel, des locations de voiture et d’autres services de voyage. Par exemple, un agent de voyages peut utiliser un GDS pour composer l’itinéraire complet d’un client — vols de plusieurs compagnies, nuitées d’hôtel et location de voiture — le tout dans un seul système. Cette connectivité, gage de praticité, rend la planification de voyage plus efficace et exhaustive, au bénéfice des agences comme de leurs clients.

GIT xD (Group Inclusive Tour)

Un Group Inclusive Tour (GIT xD) est un forfait pré‑organisé conçu pour des groupes. Imaginez une université qui prépare un voyage d’études en Europe pour 50 étudiants : un forfait GIT inclurait les vols, l’hébergement, les repas, les visites guidées et les billets de musée, le tout regroupé et tarifé dans un forfait unique. Cette formule permet au groupe de voyager ensemble avec un itinéraire bien coordonné, pour une expérience structurée et enrichissante.

MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions)

Le segment MICE, acronyme de Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions, se concentre sur l’organisation d’événements professionnels. Par exemple, une entreprise tech qui prépare une conférence internationale peut recourir à des services MICE pour réserver un centre de congrès, organiser l’hébergement des intervenants et des participants, et planifier des sessions de networking ainsi que des dîners de gala. Les services MICE aident les entreprises à exécuter des événements d’envergure sans accroc, favorisant le développement professionnel et le réseautage.

NDC (New Distribution Capability)

New Distribution Capability (NDC) est un standard technologique développé par l’IATA pour améliorer la communication entre compagnies aériennes et agences de voyages. Par exemple, avec NDC, un agent peut proposer à ses clients des options de vol personnalisées — bagage supplémentaire, surclassement de siège, repas à bord — directement au moment de la réservation. Cette capacité offre aux voyageurs des choix plus adaptés et améliore l’expérience de réservation globale.

PAX (Passengers)

PAX (Passengers) désigne les personnes qui se déplacent d’un point A à un point B, quel que soit le mode de transport. Dans l’aérien, la gestion efficace des PAX est essentielle. Par exemple, les compagnies s’appuient sur des systèmes avancés pour gérer l’enregistrement, l’embarquement et les services à bord des PAX, garantissant un voyage fluide de bout en bout. Ce terme souligne l’importance d’une expérience de voyage sans friction et agréable pour tous.

PNR (Passenger Name Record)

Un Passenger Name Record (PNR) est un identifiant unique associé à une réservation. Par exemple, pour un voyage multi‑tronçons avec différentes compagnies, le PNR regroupe tous les segments dans un seul dossier, ce qui facilite la gestion et le suivi par les compagnies et les agences. Il permet aussi de proposer des services personnalisés et d’apporter une aide rapide en cas de perturbation.

WTTC (World Travel & Tourism Council)

Le World Travel & Tourism Council (WTTC) représente le secteur mondial du voyage et du tourisme. Le WTTC défend des pratiques de tourisme durable. Par exemple, il peut promouvoir des resorts écoresponsables qui utilisent des énergies renouvelables et soutiennent les communautés locales. Leurs initiatives visent à assurer une croissance responsable de l’industrie, en conciliant retombées économiques et protection de l’environnement.

Fam Trip (Familiarization Trip)

Un Familiarization Trip (Fam Trip) est un voyage de découverte organisé pour les agents de voyages. Imaginez une agence qui envoie ses conseillers vers une destination exotique comme Bali : ils découvrent sur place la destination, des resorts de luxe aux activités d’aventure. De retour, ils peuvent mieux vendre ces expériences à leurs clients, avec des recommandations précises et enthousiastes fondées sur le vécu.

ITX (Inclusive Tour Excursion)

Une Inclusive Tour Excursion (ITX) est un forfait de voyage qui regroupe plusieurs composantes comme les vols, l’hébergement et les activités. Par exemple, une famille qui réserve une croisière dans les Caraïbes peut opter pour un forfait ITX incluant les vols vers la ville portuaire, la croisière en elle‑même, les excursions à terre et des nuitées d’hôtel avant et après. Ces forfaits tout compris simplifient la planification et permettent souvent de réaliser des économies.

Package Tour

Un Package Tour est une formule de voyage regroupée dont le prix inclut plusieurs services, comme le transport et l’hébergement. Par exemple, un couple qui réserve une escapade romantique à Paris peut choisir un package incluant les vols, l’hôtel, les transferts aéroport et une visite guidée de la ville, le tout à un tarif unique. Cette mutualisation apporte de la praticité et, souvent, de meilleurs prix que des réservations séparées.

Dynamic Packaging

Dynamic Packaging désigne la création, en temps réel, de packages de voyage personnalisés selon les préférences du client et les services disponibles. Imaginez un voyageur qui réserve un séjour au Japon : il peut choisir ses vols, sélectionner un hôtel dans le quartier souhaité, ajouter un rail pass et réserver des visites culturelles, le tout en une seule transaction. Le dynamic packaging offre une expérience sur mesure et flexible, adaptée aux besoins et centres d’intérêt de chacun.

Series Charter

Un Series Charter correspond à des vols charter réguliers affrétés par un tour‑opérateur sur une période donnée. Par exemple, une agence peut programmer une série de vols hebdomadaires en charter de New York à Cancún pendant la haute saison. Cette organisation garantit des sièges pour ses clients et permet souvent de réduire les coûts par rapport à des réservations au coup par coup.

OTA (Online Travel Agency)

Une Online Travel Agency (OTA) est une entreprise qui vend des services de voyage en ligne, comme des vols, des hébergements et des locations de voiture. Des exemples incluent Booking.com et Airbnb, qui proposent une large gamme d’offres via leurs sites et applications. Les OTAs offrent de la praticité en permettant aux voyageurs de comparer les prix, lire des avis et réserver tous les éléments de leur séjour depuis une seule plateforme.

Conclusion

Alors que l’industrie du voyage continue d’évoluer, comprendre et exploiter ces termes et concepts technologiques clés est indispensable pour toute entreprise souhaitant réussir sur ce marché dynamique. En adoptant ces innovations, les acteurs du voyage peuvent enrichir leurs services, rationaliser leurs opérations et, au final, offrir une expérience supérieure à leurs clients. Chez Startup House, nous aidons les entreprises du secteur à naviguer dans ce paysage technologique, avec des solutions de pointe adaptées à leurs besoins spécifiques.