Términos del servicio

1.1 SH: Startup Development House sp. z o.o. Cliente: el empresario indicado en el Pedido. Partes: SH y el Cliente.

1.2 Pedido: documento firmado por las Partes que remite a los Términos y determina el alcance de los Servicios, el equipo, las tarifas y los plazos. Contrato: el Pedido junto con los Términos.

1.3 Servicios: los servicios de desarrollo de software (Parte II), de mantenimiento, soporte y alojamiento (Parte III) y de suscripción a Productos SH (Parte IV) descritos en el Pedido. Resultados: código, documentación, diseños, configuraciones y otras obras creadas para el Cliente en el marco de los Servicios.

1.4 Background IP SH: software, componentes, herramientas, plantillas, prompts, know-how y productos de SH existentes antes del Pedido o creados con independencia de él, junto con sus mejoras de aplicación general. Producto SH: software de SH, incluida una solución de IA, puesto a disposición del Cliente en régimen de suscripción sobre la base del Pedido.

1.5 Personal: trabajadores, colaboradores y subcontratistas de SH que prestan los Servicios. Entidad Vinculada: entidad que controla a una Parte, que está controlada por ella o que se encuentra junto con ella bajo control común; por control se entiende la disposición de más de la mitad de los votos o el derecho a nombrar a la mayoría de los miembros del órgano de administración.

1.6 Día Hábil: día de lunes a viernes, con exclusión de los días festivos oficiales en Polonia. SLA: los niveles de servicio establecidos en los puntos U3 y U4. CC: el Código Civil polaco (Kodeks cywilny). LPI: la Ley polaca de derechos de autor y derechos conexos. RGPD: el Reglamento (UE) 2016/679. Reglamento de IA: el Reglamento (UE) 2024/1689. Reglamento de Datos: el Reglamento (UE) 2023/2854.

2.1 Los Términos constituyen un modelo contractual en el sentido del art. 384 CC, puesto a disposición en startup-house.com de forma que permite su almacenamiento y reproducción. El Contrato se celebra mediante la firma del Pedido, en el que el Cliente confirma haber recibido los Términos antes de la firma.

2.2 En nombre de SH, el Pedido lo firman dos miembros del órgano de administración conjuntamente, un miembro del órgano de administración conjuntamente con un apoderado general (prokurent) o un apoderado, conforme a la inscripción en el KRS. Si el Pedido comprende la transmisión de derechos patrimoniales de autor, las Partes lo firman con firma electrónica cualificada o de forma manuscrita, y los Términos constituyen un anexo del documento firmado (art. 53 LPI). El poder para la firma requiere la misma forma (art. 99 § 1 CC). En caso contrario, la transmisión de los derechos se produce en virtud de un contrato separado celebrado en dicha forma, que las Partes celebrarán sin demora tras el pago, a solicitud de cualquiera de ellas.

2.3 SH presta los Servicios exclusivamente a empresarios. El Cliente declara que celebra el Contrato en relación con la actividad económica que ejerce y que este tiene para él carácter profesional.

2.4 Tienen prioridad, por este orden: el contrato negociado individualmente que modifique expresamente los Términos, el Pedido y los Términos. Las condiciones generales de compra y otros modelos contractuales del Cliente no son aplicables, aunque SH no formule oposición.

2.5 Los representantes de las Partes indicados en el Pedido pueden aprobar, por correo electrónico o en las herramientas de gestión de proyectos, los informes de tiempo de trabajo, las prioridades y los cambios de alcance. No pueden modificar las tarifas, el límite de responsabilidad ni la ley aplicable.

3.1 SH presta los Servicios con la diligencia profesional debida. Los Servicios de las Partes II y III constituyen una obligación de medios (art. 750 en relación con el art. 734 CC). SH no garantiza la consecución de un resultado empresarial determinado, salvo que el Pedido disponga expresamente otra cosa.

3.2 SH elige los métodos, las herramientas y el Personal, dirige al Personal y responde de él de forma exclusiva. El Cliente imparte únicamente instrucciones sustantivas. Entre el Cliente y el Personal no surge relación laboral ni trabajo temporal.

3.3 SH puede encomendar la ejecución de los Servicios a subcontratistas y responde de ellos como de sus propios actos. La colaboración no tiene carácter exclusivo.

3.4 El Cliente colabora con SH (art. 354 § 2 CC): proporciona accesos, materiales y decisiones en los plazos acordados, por defecto en un plazo de 3 Días Hábiles. Los retrasos imputables al Cliente desplazan los plazos, y la inactividad del Personal reservado se abona conforme a las tarifas del Pedido.

3.5 SH mantiene un sistema de gestión de la seguridad de la información basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 27001 y, a solicitud del Cliente, no más de una vez al año, responde a un cuestionario de seguridad razonable.

4.1 Las tarifas son importes netos, a los que se añade el IVA. Las facturas se emiten en el KSeF (Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia) y, a los Clientes que no utilizan el KSeF, SH se las envía por correo electrónico, lo que se considera su entrega.

4.2 Las facturas son pagaderas en el plazo de 14 días desde su emisión. El Cliente formula sus objeciones a una factura de forma motivada en el plazo de 7 días y paga la parte no controvertida dentro del plazo. La compensación requiere el consentimiento de SH.

4.3 Por los pagos atrasados se devengan los intereses legales de demora en las operaciones comerciales y una compensación por importe equivalente a 40, 70 o 100 EUR (art. 10 de la Ley polaca de lucha contra la morosidad excesiva en las operaciones comerciales).

4.4 En caso de impago superior a 14 días, SH puede, transcurridos 5 Días Hábiles desde el requerimiento, suspender los Servicios sin eliminar los datos. En tal caso, los plazos se desplazan en la medida correspondiente y el SLA no es aplicable.

4.5 SH puede modificar las tarifas y las cuotas periódicas una vez cada 12 meses, notificándolo al Cliente con 30 días de antelación. Si el incremento supera la inflación anual (índice de la GUS) más 3 puntos porcentuales, el Cliente puede resolver el Pedido con efectos a la fecha de entrada en vigor del incremento.

4.6 Los costes de terceros (nube, modelos de IA, licencias) están incluidos en las cuotas en la medida establecida en el Pedido. Los costes que excedan dicha medida, así como los gastos de viaje acordados previamente, SH los refactura al Cliente a precio de coste, salvo que el Pedido disponga otra cosa.

4.7 SH puede ceder a un tercero, sin el consentimiento del Cliente, los créditos derivados del Contrato, en particular a una empresa de factoring o a un banco. Una vez recibida la notificación de la cesión, el Cliente paga en la cuenta indicada en ella.

5.1 En el momento del pago de la remuneración correspondiente a un período de facturación determinado, SH transmite al Cliente los derechos patrimoniales de autor sobre los Resultados creados en dicho período, en las siguientes modalidades de explotación (art. 41 apdos. 2 y 4, art. 50 y art. 74 LPI): (a) reproducción permanente o temporal, total o parcial, incluida la introducción en la memoria del ordenador y en la red, la ejecución, la visualización, la aplicación, la transmisión y el almacenamiento; (b) traducción, adaptación, modificación de la estructura y cualesquiera otras modificaciones; (c) distribución, incluido el préstamo y el alquiler, así como la puesta a disposición del público en red, también en el modelo SaaS; (d) respecto de la documentación y los diseños: fijación y reproducción mediante cualquier técnica, comercialización y utilización en publicidad y promoción.

5.2 SH transmite asimismo el derecho exclusivo a autorizar el ejercicio de los derechos sobre obras derivadas (art. 46 LPI) y la propiedad de los soportes en los que se hayan entregado los Resultados, y garantiza que los autores no ejercerán los derechos morales de autor frente al Cliente, sus sucesores legales y sus licenciatarios. La remuneración comprende todas las modalidades de explotación. Hasta el momento del pago, el Cliente puede utilizar los Resultados, también en producción, en virtud de una licencia no exclusiva en la medida necesaria para la ejecución corriente del Contrato. La licencia se extingue si el Cliente no paga la remuneración pese al requerimiento y al transcurso de un plazo adicional de 14 días.

5.3 El Background IP SH sigue siendo propiedad de SH. En la medida en que forme parte de un Resultado, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, por tiempo indefinido y gratuita, transmisible junto con el Resultado, para utilizarlo como parte del Resultado en las modalidades del punto 5.1. SH solo puede resolverla en caso de falta de pago; las Partes excluyen el derecho de resolución previsto en el art. 68 LPI.

5.4 El software de código abierto y otros materiales de terceros están sujetos a sus propias licencias. Sin el consentimiento del Cliente, SH no incorpora a los Resultados código con licencias de tipo copyleft fuerte (p. ej., GPL, AGPL) de un modo que exija divulgar el código del Cliente.

5.5 Solo la creación humana goza de protección por derechos de autor, por lo que las partes de los Resultados generadas con ayuda de IA pueden no constituir obras; SH transmite todos los derechos que le correspondan sobre ellas. SH garantiza que, según su leal saber y entender, los Resultados no infringen derechos de terceros; esta garantía no comprende los materiales aportados por el Cliente, los materiales de terceros, las modificaciones introducidas por otras entidades ni los elementos realizados conforme a la especificación del Cliente. Si un tercero formula una reclamación de este tipo contra el Cliente, SH intervendrá en el litigio en apoyo del Cliente y, dentro del límite del punto 8.2, cubrirá la indemnización y las costas impuestas al Cliente o el importe de la transacción celebrada con el consentimiento de SH, siempre que el Cliente notifique sin demora a SH la reclamación, no la reconozca sin el consentimiento de SH y le facilite la información necesaria para la defensa. SH también puede obtener el derecho necesario o modificar el elemento infractor y, cuando ello no sea posible, reembolsará la remuneración correspondiente a dicho elemento.

5.6 SH puede utilizar los conocimientos generales, las habilidades y la experiencia adquiridos en la prestación de los Servicios, siempre que no divulgue información confidencial del Cliente ni reproduzca los Resultados.

5.7 Si los trabajos se llevan a cabo en un repositorio de SH, SH entrega al Cliente el código fuente de los Resultados pagados en el plazo de 14 días desde el pago.

5.8 Los puntos 5.1–5.3 y 5.7 no se aplican a los Productos SH. El Producto SH, incluidas sus actualizaciones, modificaciones, ampliaciones, integraciones y configuraciones —también las realizadas por encargo del Cliente—, sigue siendo propiedad de SH, y el Cliente lo utiliza en virtud de la licencia de la Parte IV, salvo que el Pedido disponga otra cosa. La garantía de no infracción de derechos de terceros y las obligaciones de SH en caso de reclamación previstas en el punto 5.5 se aplican, en lo pertinente, a los Productos SH.

6.1 SH utiliza herramientas de IA exclusivamente en planes empresariales, enterprise o API que excluyen el entrenamiento de modelos con datos de los clientes. El código generado por IA se somete a revisión humana, pruebas y análisis de seguridad. SH no introduce secretos ni categorías especiales de datos personales en las herramientas de IA que apoyan el trabajo del Personal.

6.2 El Cliente puede limitar o excluir el uso de la IA en el Pedido. Los resultados de los modelos de IA tienen carácter probabilístico, SH no garantiza su exactitud y el Cliente asegura la supervisión humana de las decisiones adoptadas sobre su base.

6.3 Si SH crea un sistema de IA que el Cliente introduce en el mercado o pone en servicio con su propio nombre, el proveedor en el sentido del Reglamento de IA es el Cliente. El Cliente califica por sí mismo sus casos de uso y garantiza la transparencia frente a los usuarios. En la medida en que el Producto SH sea un sistema de IA, su proveedor es SH, y el Cliente que lo utiliza es el responsable del despliegue.

6.4 SH puede grabar y transcribir reuniones con ayuda de asistentes de IA, informando de ello a los participantes. El Cliente puede no consentirlo.

6.5 SH no utiliza los datos del Cliente para entrenar modelos de uso general.

6.6 Si el proveedor modifica o retira un modelo de IA, SH propondrá una solución alternativa. La adaptación se factura conforme a las tarifas del Pedido, salvo que esté incluida en el paquete de soporte.

6.7 SH no crea sistemas de IA destinados a prácticas prohibidas en virtud del art. 5 del Reglamento de IA, y realiza sistemas de IA de alto riesgo únicamente sobre la base de un contrato separado. Dentro de los límites permitidos por la ley, SH no responde de los daños derivados del uso de los resultados de la IA sin la verificación prevista en la documentación; esta exclusión no se aplica a los daños causados dolosamente o por negligencia grave.

7.1 Las Partes mantienen la confidencialidad de la información de la otra Parte obtenida en relación con el Contrato, en particular la información comercial, técnica, financiera y organizativa, durante la vigencia del Contrato y 5 años después de su terminación, y la de los secretos empresariales y el código fuente, por tiempo indefinido. La obligación no se aplica a la información de dominio público sin que medie incumplimiento del Contrato, conocida previamente por la Parte sin obligación de confidencialidad, recibida lícitamente de un tercero o generada por la Parte de forma independiente. Se permite la divulgación a asesores, subcontratistas, aseguradoras, entidades financiadoras y potenciales adquirentes sujetos a una obligación de confidencialidad, así como cuando lo exijan las disposiciones legales.

7.2 Tras la terminación del Contrato, las Partes devuelven o eliminan, previa solicitud, la información confidencial, con excepción de las copias exigidas por la ley, las copias de seguridad hasta que se sobrescriban y las copias y la documentación del proyecto necesarias para determinar, reclamar o defender pretensiones.

7.3 Encargo del tratamiento. Si SH trata datos personales por cuenta del Cliente, el Contrato constituye un contrato de encargo del tratamiento de datos personales en el sentido del art. 28 RGPD. El objeto y la finalidad del tratamiento son la prestación de los Servicios, y su naturaleza comprende, en particular, el almacenamiento, la consulta, la modificación, el análisis, también con el uso de modelos de IA, y la supresión de datos. Los tipos de datos y las categorías de interesados los determina el Pedido. A falta de tal indicación, se trata de datos identificativos, de contacto y de uso de sistemas, relativos a los trabajadores, colaboradores, clientes y usuarios de los sistemas del Cliente. El Cliente confía a SH categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) y datos relativos a condenas penales (art. 10 RGPD) únicamente cuando así lo prevea el Pedido. El tratamiento dura mientras esté vigente el Contrato y el tiempo necesario para la devolución o supresión de los datos. Si el propio Cliente es encargado del tratamiento, SH actúa como subencargado del tratamiento, y el Cliente garantiza que el responsable del tratamiento ha dado su autorización para ello.

7.4 Obligaciones de SH como encargado del tratamiento. SH: (a) trata los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, que son el Contrato y las instrucciones transmitidas por correo electrónico, también en lo relativo a las transferencias de datos a terceros países, salvo que el Derecho de la Unión o el Derecho polaco imponga a SH la obligación de tratamiento; en tal caso, informa al Cliente de esa obligación antes del inicio del tratamiento, salvo que el Derecho lo prohíba; asimismo, informa sin demora al Cliente si una instrucción infringe la ley; (b) garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad; (c) aplica las medidas del art. 32 RGPD, incluida la autenticación multifactor, el cifrado, el control de acceso, las copias de seguridad y la gestión de vulnerabilidades; (d) asiste al Cliente en el ejercicio de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de las obligaciones de los arts. 32–36 RGPD; (e) notifica al Cliente las violaciones de la seguridad de los datos personales sin dilación indebida, a más tardar en un plazo de 36 horas desde su constatación; (f) tras la finalización de los Servicios, a elección del Cliente, suprime o devuelve los datos en el plazo de 30 días, y de las copias de seguridad en el plazo de 90 días, salvo que la ley exija su conservación o —en la medida permitida por el RGPD— sean necesarios para la defensa frente a reclamaciones; (g) pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del art. 28 RGPD y permite auditorías no más de una vez al año, con 30 días de antelación y a costa del Cliente.

7.5 Subencargados del tratamiento. El Cliente otorga a SH una autorización general por escrito para recurrir a subencargados del tratamiento, en particular proveedores de nube, de modelos de IA y de herramientas de gestión de proyectos. SH facilita su lista actualizada en el Pedido o previa solicitud, y notifica al Cliente por correo electrónico cualquier cambio previsto con 14 días de antelación. El Cliente puede formular una oposición motivada y, a falta de acuerdo, resolver el Pedido sin penalizaciones. SH impone a los subencargados obligaciones equivalentes y responde de ellos como de sus propios actos. La transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo se realiza únicamente sobre la base de los mecanismos del capítulo V del RGPD, en particular las cláusulas contractuales tipo.

7.6 Las Partes tratan los datos de contacto profesionales de los representantes como responsables del tratamiento independientes.

8.1 Queda excluida la responsabilidad por saneamiento por vicios (art. 558 § 1 CC, también en relación con el art. 638 CC). Fuera de las garantías indicadas expresamente en los Términos, SH no otorga otras garantías.

8.2 La responsabilidad total de cada Parte por el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del Pedido y, en la medida permitida por la ley, también por otros títulos, incluida la responsabilidad extracontractual, se limita al menor de los siguientes importes: (a) 200.000 PLN o (b) la remuneración pagada y debida en virtud de dicho Pedido en los 6 meses anteriores al hecho causante del daño y, en los primeros 6 meses del Pedido, incrementada en la remuneración prevista para la parte restante de dicho período. Ninguna Parte responde del lucro cesante ni de los daños indirectos. Por la pérdida de datos, SH responde únicamente hasta el importe del coste de su restauración a partir de la última copia de seguridad, si la realización de copias de seguridad correspondía a SH.

8.3 Las limitaciones y exclusiones del punto 8.2 no se aplican a los daños causados dolosamente o por negligencia grave, a las obligaciones de pago del Cliente, al incumplimiento por parte del Cliente del punto 5, del punto 9 o del punto S1, a los daños personales ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por imperativo legal. Por el incumplimiento de la confidencialidad y de la protección de datos personales rige un límite separado igual al doble del límite del punto 8.2, que no podrá ser inferior a 100.000 PLN.

8.4 Los créditos SLA se computan dentro del límite y constituyen la única prestación pecuniaria por el incumplimiento del nivel de servicio. SH tiene contratado un seguro de responsabilidad civil profesional.

9.1 Durante la vigencia del Contrato y durante 24 meses tras la finalización del último Pedido, el Cliente no contratará ni vinculará —directa o indirectamente, bajo cualquier forma, también B2B— a ninguna persona física del Personal que haya prestado Servicios al Cliente en los 24 meses anteriores a dicha contratación, ni la inducirá a abandonar SH, salvo que SH dé su consentimiento previo. Se permiten los anuncios generales de contratación, pero la contratación de dicha persona gracias a ellos también requiere el consentimiento de SH.

9.2 El consentimiento de SH requiere forma documental. SH adopta la decisión a su entera discreción y puede supeditar el consentimiento al cumplimiento de condiciones. El Cliente no tiene derecho a exigir el consentimiento ni a incorporar a una persona del Personal a cambio de una contraprestación.

9.3 Por cada contratación o vinculación de una persona del Personal en infracción del punto 9.1, el Cliente pagará una penalización contractual por importe de seis veces la Tarifa Mensual de dicha persona, en el plazo de 14 días desde el requerimiento. La Tarifa Mensual es la remuneración neta mensual media facturada por dicha persona en los últimos 3 meses de su trabajo para el Cliente y, si el trabajo fue más breve, la prevista según el Pedido. Las Partes consideran que la penalización corresponde al daño previsible de SH, que comprende los costes de contratación e incorporación de un sustituto, la remuneración perdida durante el período de su búsqueda y las inversiones en formación y certificaciones. SH puede reclamar una indemnización superior a la penalización (art. 484 § 1 CC).

9.4 Durante el mismo período, SH no inducirá activamente a colaborar con ella a los trabajadores del Cliente que participen en la ejecución del Contrato.

9.5 El Cliente se compromete a que sus Entidades Vinculadas ni las personas que actúen por su cuenta realicen las actuaciones prohibidas en el punto 9.1 (art. 391 CC); su actuación se considerará un incumplimiento del punto 9.1 por parte del Cliente. El punto 9.1 no se aplica a la persona con la que SH haya resuelto el contrato por propia iniciativa. Las disposiciones del punto 9 configuran únicamente obligaciones de las Partes y no limitan la libertad de elección de trabajo de ninguna persona.

10.1 El Pedido está vigente durante el período indicado en él y, a falta de indicación, por tiempo indefinido, con el plazo de preaviso establecido en la Parte II, III o IV.

10.2 Cada Parte puede resolver el Pedido con efecto inmediato si la otra Parte incumple de forma sustancial el Contrato y no subsana el incumplimiento en el plazo de 30 días desde el requerimiento (14 días en caso de falta de pago), así como, dentro de los límites permitidos por la ley, en caso de cese de su actividad o de su insolvencia.

10.3 Tras la terminación del Pedido, el Cliente paga los Servicios prestados hasta esa fecha y los compromisos aceptados frente a terceros. Los puntos 4, 5, 7, 8, 9 y 12 siguen vigentes también tras la terminación del Contrato.

10.4 Ninguna Parte responde de las consecuencias de la fuerza mayor, incluidas las averías generalizadas de los proveedores de nube o de modelos de IA, si lo notifica sin demora a la otra Parte. Cuando la fuerza mayor dure más de 30 días, cada Parte puede resolver el Pedido con preaviso.

11.1 SH puede utilizar el nombre y el logotipo del Cliente en sus referencias hasta que el Cliente se oponga. Los casos de estudio requieren su consentimiento.

11.2 El Cliente consiente que SH ceda los derechos y obligaciones derivados del Contrato a una Entidad Vinculada de SH o al adquirente de la empresa de SH o de una parte organizada de ella; SH lo notificará al Cliente. En caso de fusión, escisión o transformación de SH, la sucesión jurídica se produce por ministerio de la ley.

11.3 Las Partes cumplen la normativa anticorrupción, de sanciones y de control de las exportaciones. Si el Cliente es una entidad esencial o importante en el sentido de la normativa sobre el sistema nacional de ciberseguridad, SH colabora en materia de seguridad de la cadena de suministro y notifica los incidentes graves sin dilación indebida.

11.4 Las Partes envían las notificaciones por correo electrónico a las direcciones indicadas en el Pedido; por parte de SH: hello@startup-house.com. Siempre que los Términos exijan la forma escrita, basta la forma documental (art. 77² CC), también para el preaviso de resolución. Ello no se aplica a la transmisión de derechos patrimoniales de autor ni al poder para dicha transmisión.

12.1 El Contrato se rige por el Derecho polaco.

12.2 Resolución amistosa de litigios. La Parte notifica el litigio a la otra Parte por correo electrónico, indicando su objeto y su posición. El litigio lo resuelven, sucesivamente: (a) los jefes de proyecto, es decir, los representantes de las Partes indicados en el Pedido, en el plazo de 14 días desde la notificación; (b) los miembros de los órganos de administración de las Partes, en el plazo de los 14 días siguientes; (c) un mediador, en una mediación llevada a cabo por el Centro de Mediación de la Cámara Nacional de Comercio de Polonia (Krajowa Izba Gospodarcza) en Varsovia conforme a su reglamento. Las Partes procurarán elegir un mediador con experiencia en litigios relativos a servicios de TI.

12.3 Si la otra Parte no se adhiere a la mediación en el plazo de 14 días desde la notificación de la solicitud o la mediación no concluye con un acuerdo en el plazo de 60 días desde su inicio, cada Parte puede acudir al tribunal competente conforme al punto 12.4. El punto 12.2 no limita la reclamación del pago de facturas que el Cliente no haya impugnado conforme al punto 4.2, las solicitudes de medidas cautelares ni las actuaciones necesarias para interrumpir la prescripción.

12.4 Los litigios no resueltos amistosamente los resuelve el tribunal ordinario competente según el domicilio social de SH.

12.5 SH puede modificar los Términos por causas justificadas, en particular por cambios en la legislación, en las condiciones de los proveedores o en el alcance de los servicios. La nueva versión se aplica a los nuevos Pedidos y a los Pedidos en curso tras notificarlo al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. En tal caso, el Cliente puede resolver el Pedido en el plazo de preaviso más próximo (art. 384¹ CC).

12.6 La nulidad de una disposición no afecta a la validez de las demás.

R1 Alcance. SH presta servicios de programación, diseño, pruebas, DevOps, ciencia de datos y consultoría, facturados según el tiempo de trabajo efectivo. Los Servicios los realiza un equipo gestionado por SH o especialistas que trabajan en el equipo del Cliente, cuando es el Cliente quien establece las prioridades corrientes.

R2 Facturación. La remuneración se calcula según las tarifas por hora, por día (8 horas) o mensuales a jornada completa (168 horas) establecidas en el Pedido. SH registra el tiempo en un sistema de registro de la jornada y, hasta el 3.er Día Hábil del mes, envía el informe del mes anterior. El informe se considera aprobado si el Cliente no formula objeciones motivadas en el plazo de 5 Días Hábiles. La factura se emite mensualmente a mes vencido.

R3 Horas extraordinarias. El trabajo realizado a solicitud del Cliente los sábados, domingos y entre las 20:00 y las 8:00 se factura al 150 % de la tarifa, y en los días festivos oficiales, al 200 % de la tarifa.

R4 Composición del equipo. Si en los primeros 10 Días Hábiles el Cliente comunica de forma justificada que una persona no es adecuada, SH propondrá una sustitución sin coste adicional. Las ausencias inferiores a 5 Días Hábiles no requieren sustitución y no se facturan.

R5 Reserva de especialista. A solicitud del Cliente, SH reserva a un especialista durante al menos 1 mes a cambio de la cuota de reserva establecida en el Pedido. El especialista está disponible para trabajar en el plazo de 5 Días Hábiles desde el requerimiento, y la cuota del mes de inicio del trabajo se imputa a la remuneración. La reserva puede resolverse con un mes de preaviso.

R6 Trabajos conceptuales. Los resultados de los trabajos de Discovery, los prototipos y las PoC se entregan en el estado en que se encuentran y no están listos para su implantación en producción.

R7 Resolución. Cada Parte puede resolver el Pedido o reducir el equipo con un preaviso de 30 días y, en el caso de un equipo gestionado por SH, de 60 días, con efectos al final del mes natural. Durante el plazo de preaviso, SH transfiere el conocimiento; la transferencia que dure más de 10 Días Hábiles es de pago.

R8 Límite para especialistas en el equipo del Cliente. Si el Personal trabaja bajo la dirección sustantiva corriente del Cliente, el límite del punto 8.2 asciende al menor de los siguientes importes: 100.000 PLN o la remuneración de los últimos 3 meses.

U1 Alcance y abono. A cambio de una cuota mensual pagadera por anticipado, SH mantiene el software del Cliente: corrige errores, realiza actualizaciones y pequeños desarrollos y supervisa su funcionamiento, dentro de la bolsa de horas establecida en el Pedido. Las horas no utilizadas caducan al final del mes, salvo que el Pedido prevea la transferencia de hasta el 20 % de la bolsa al mes siguiente. Las horas que excedan la bolsa se facturan a mes vencido según la tarifa por hora del Pedido, y los trabajos relativos a incidencias P1 fuera del Horario de Soporte, conforme al punto R3. SH no responde de los defectos del software que no haya creado, incluido el código asumido del Cliente o de terceros; su corrección y la familiarización inicial con dicho código se facturan dentro de la bolsa de horas o según las tarifas por hora.

U2 Alojamiento. La infraestructura funciona en cuentas del Cliente, que paga directamente a los proveedores (variante A), o en cuentas de SH, con los costes incluidos en la cuota dentro de los límites del Pedido (variante B). En la variante B, el consumo que exceda los límites se refactura a precio de coste, y SH realiza las copias de seguridad conforme al paquete. En la variante A, las copias de seguridad son responsabilidad del Cliente, salvo que el Pedido disponga otra cosa. Con independencia del punto 4.5, SH puede modificar la cuota con 30 días de antelación si el coste de los servicios de los proveedores, convertido a la moneda del Pedido, varía en más de un 5 % o si se retira el modelo de IA utilizado. En caso de un incremento superior al 10 %, el Cliente puede resolver el Pedido.

U3 Horario de soporte y tiempos de respuesta. En todos los paquetes, el soporte se presta en Días Hábiles de 9:00 a 17:00, hora oficial de Polonia (el «Horario de Soporte»). Los tiempos de respuesta y de solución provisional se computan únicamente dentro del Horario de Soporte, y los tiempos de solución provisional son objetivos, no garantías.

U4 Disponibilidad y créditos. La disponibilidad se mide mensualmente mediante la monitorización de SH, únicamente dentro del Horario de Soporte. No se computan en ella los trabajos planificados anunciados con 48 horas de antelación (hasta 8 horas al mes), las averías de proveedores de nube, modelos de IA, DNS y CDN no causadas por SH, las causas imputables al Cliente, los períodos de suspensión de los Servicios con arreglo al punto 4.4 ni la fuerza mayor. Por una disponibilidad inferior al nivel objetivo corresponde un crédito del 5 % de la cuota mensual del servicio; por debajo del 99,0 %, del 10 %, y por debajo del 95,0 %, del 20 %; el total de créditos en un mes no supera el 20 %. Si la disponibilidad cae por debajo del 95,0 % en 3 meses dentro de un período de 6 meses, el Cliente puede resolver el Pedido sin preaviso.

U5 Vigencia. Sin perjuicio del punto U6, el período mínimo de vigencia es de 3 meses y, transcurrido este, cada Parte puede resolver el Pedido con 90 días de preaviso. Los costes de la infraestructura contratada a petición del Cliente en el marco de compromisos a largo plazo con los proveedores corren a cargo del Cliente hasta el final de dichos compromisos.

U6 Cambio de proveedor (Reglamento de Datos). Si el alojamiento o la suscripción al Producto SH constituye un servicio de tratamiento de datos en el sentido del Reglamento de Datos, el Cliente puede resolver el Pedido o iniciar el cambio de proveedor con un preaviso de 2 meses. Durante el período transitorio subsiguiente de hasta 30 días, que en casos técnicamente justificados puede prorrogarse hasta un total de 7 meses, SH: (a) sigue prestando el servicio y vela por la continuidad del funcionamiento; (b) presta asistencia en la migración, apoya la estrategia de salida del Cliente y le informa de los riesgos conocidos; (c) exporta en un formato legible por máquina todos los datos y activos digitales del Cliente —datos, código de los Resultados, configuraciones, infraestructura como código y volcados de bases de datos—, con excepción de las configuraciones internas de monitorización y seguridad de SH, si su divulgación pusiera en peligro los secretos empresariales de SH o la seguridad del servicio, así como de los Productos SH y del Background IP SH no cubierto por la licencia. Los datos permanecen disponibles para su descarga durante al menos 30 días, tras lo cual SH los suprime de forma permanente, y el Pedido se extingue en el momento en que finaliza el cambio de proveedor. SH no cobra tarifas por el cambio de proveedor en la medida en que lo prohíba el Reglamento de Datos. Los trabajos que excedan las obligaciones de SH derivadas del Reglamento de Datos se facturan según las tarifas por hora.

S1 Licencia. Durante el período de suscripción, SH otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Producto SH para las necesidades de la propia actividad del Cliente y de las Entidades Vinculadas indicadas en el Pedido, en el alcance establecido en el Pedido, en particular en cuanto al número de usuarios, ubicaciones o volumen. La licencia comprende la ejecución, visualización y aplicación del Producto SH y, si se instala en la infraestructura del Cliente, también la reproducción en la medida necesaria para dichas actividades. El Cliente no puede otorgar sublicencias, poner el Producto SH a disposición de terceros ni modificarlo, y solo puede descompilarlo dentro de los límites del art. 75 apdo. 2 LPI. La licencia se extingue al finalizar la suscripción.

S2 Cuotas y desarrollo del Producto. La cuota de suscripción es pagadera mensualmente por anticipado, salvo que el Pedido disponga otra cosa. La implantación, la configuración y los trabajos adicionales se facturan conforme al Pedido o conforme a la Parte II. SH desarrolla el Producto SH y puede modificar sus funciones, siempre que ello no limite de forma sustancial las funciones descritas en el Pedido.

S3 Soporte y disponibilidad. Al Producto SH puesto a disposición desde la infraestructura de SH se le aplican los puntos U3 y U4 como al alojamiento en la variante B, en el paquete indicado en el Pedido y, a falta de indicación, en el paquete Foundation. Los créditos se calculan sobre la cuota de suscripción mensual.

S4 Datos y resultados. SH no adquiere derechos sobre los datos introducidos por el Cliente en el Producto SH ni sobre los resultados generados a partir de ellos. En la medida en que los derechos sobre los resultados correspondan a SH, el Cliente puede utilizarlos sin limitaciones, también tras la finalización de la suscripción. SH puede utilizar datos anonimizados y agregados sobre el uso del Producto SH para su mantenimiento y desarrollo.

S5 Duración y finalización. La suscripción dura el período indicado en el Pedido y se prorroga por períodos sucesivos de la misma duración, salvo que una Parte notifique su renuncia a más tardar 30 días antes del final del período en curso. Si el Pedido no indica un período, la suscripción tiene una duración indefinida y cada Parte puede resolverla con 30 días de preaviso, con efectos al final del mes natural. Los derechos del Cliente del punto U6 no se ven afectados; el Pedido puede prever una cuota proporcional por la terminación anticipada de una suscripción celebrada por tiempo determinado. Tras la finalización de la suscripción, SH pone a disposición del Cliente sus datos para su descarga durante 30 días y, a continuación, los suprime de forma permanente.