Statystyki UX i dlaczego Twoja firma powinna inwestować w dobry UX
David Adamick
11 lut 2022・9 min czytania
Angażujące doświadczenie użytkownika (UX) na stronie internetowej
„To, co dziś obserwujemy, to wyniesienie doświadczenia [użytkownika] do rangi kluczowego elementu strategii produktowej.” - Jesse James Garrett, czołowy amerykański projektant UX
Mimo że potencjalny zwrot z inwestycji w projektowanie UX na stronach www średnio sięga niemal 10 000% (dobrze czytasz), wciąż tylko 55% firm online wykonuje jakiekolwiek testy UX swoich serwisów.
Innymi słowy, firmy rezygnują z coraz ważniejszej przewagi konkurencyjnej na coraz bardziej wymagającym rynku online.
Co więcej, dalej jest już tylko gorzej: łącznie firmy tracą szacunkowo 2 mld dolarów rocznie z powodu złego doświadczenia użytkownika. Aż do 70% z nich wręcz upada właśnie przez kiepski UX.
Szokujące statystyki, owszem — ale żaden biznes nie musi do nich dołączać, jeśli zyska większą świadomość i przewidywalność co do znaczenia dobrego UX.
W poniższej analizie przyjrzymy się najciekawszym statystykom UX — ogólnie oraz w obszarze urządzeń mobilnych.
Jeśli interfejs Twojego serwisu nie jest w pełni zoptymalizowany, te dane mogą dać do myślenia i uświadomić, że strony www to już nie tylko „ładny wygląd”.
Jaka jest różnica między UX a UI?
Najpierw doprecyzujmy definicje, bo te pojęcia bywają mylone.
UI (user interface, interfejs użytkownika) dotyczy warstwy estetycznej serwisu (obrazy, przyciski, pola wyboru — checkboxy, tekst itp.), natomiast UX (user experience, doświadczenie użytkownika) opisuje samą interakcję użytkownika.
UX skupia się na tym, jak interfejs działa i jak użytkownik reaguje oraz przechodzi przez kolejne kroki.
Albo i nie — w zależności od przypadku. Dlatego projektanci UX rutynowo prowadzą badania zachowań, zanim przystąpią do właściwego procesu projektowego.
Dlaczego UX jest ważne?
Bo jeśli firma ma odnieść realny sukces, jej strona musi w pełni angażować odbiorców.
Dobry UX buduje i utrzymuje zainteresowanie użytkownika, sprawnie odpowiada na jego potrzeby i w ten sposób zwiększa szanse na wyższą konwersję.
Co ciekawe, dobry UI potrafi zwiększyć konwersję na stronie nawet o 200%, a skuteczny UX — niemal o 400%.
Poniższe statystyki pokazują, jak to działa.
Statystyki UX
Zalety nowoczesnych rozwiązań UX i dobrego projektu strony
Statystyki UX sugerują, że poprawa UX na stronie może podnieść KPI firmy o ponad 80%
Dane wskazują też, że treści wideo mają 53 razy większą szansę znaleźć się na pierwszej stronie wyników Google (SERP) niż tekst
Wideo jest w stanie przekonać ponad 70% osób do zakupu produktu lub usługi
80% internautów jest gotowych zapłacić więcej za dobre doświadczenie użytkownika
Szybsze ładowanie: serwisy ładujące się w 5 sekund notują 25% wyższą widoczność reklam, sesje dłuższe o 70% i współczynnik odrzuceń niższy o 35%
63% użytkowników rozważyłoby kontakt z firmą lub marką przez chatbota
94% pierwszych wrażeń wynika z designu
75% ocen wiarygodności strony opiera się na projekcie i ogólnej estetyce
83% osób przywiązuje „dużą wagę” do bezszwowego doświadczenia na wszystkich urządzeniach
90% użytkowników smartfonów ponowi zakup u marki oferującej „pomocny” i przyjazny mobilny UX
Statystyki złego doświadczenia użytkownika
88% ankietowanych kupujących online stwierdziło, że rzadziej wróci na stronę, na której miało złą doświadczenie użytkownika
90% użytkowników opuści serwis wyłącznie z powodu złego designu
70% kupujących online porzuca koszyki przez słaby UX
44% kupujących online opowiada znajomym o złym doświadczeniu w sieci
Zaledwie jedna sekunda opóźnienia w odpowiedzi strony może obniżyć konwersję o 7%
Blisko 40% osób przestaje korzystać ze strony, gdy obrazy ładują się zbyt wolno
Ponad 70% stron małych firm nie zawiera przycisków CTA
Statystyki UX dotyczące responsywnego projektowania mobilnego
Ponad 60% kupujących online korzysta tylko z urządzeń mobilnych przy podejmowaniu decyzji zakupowych
52% użytkowników deklaruje, że rzadziej wejdzie w interakcję ze stroną, która nie jest responsywna mobilnie
50% osób nie skorzysta z niereagującej (unresponsive) mobilnej wersji strony nawet lubianej marki
Ponad 70% wydawców twierdzi, że treści zoptymalizowane mobilnie poprawiły ich pozytywny feedback o UX
Około 50% użytkowników zaczyna przewijać w ciągu 10 sekund; 90% — w ciągu 14 sekund
Nieskończone przewijanie (infinite scroll) może obniżyć współczynnik odrzuceń
67% osób woli „nagradzać” strony przyjazne mobilnie, kupując na nich zamiast u konkurencji
85% dorosłych uważa, że mobilna strona firmy powinna być tak dobra jak — lub lepsza niż — jej aplikacja webowa
53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy
Jak sprzedać UX interesariuszom
Mimo to, przy stosowaniu tradycyjnych miar ROI wobec inwestycji w UX, menedżerom często trudno jest jednoznacznie wykazać korzyści finansowe.
Dla zespołów projektowych UX samo tworzenie atrakcyjnych, funkcjonalnych rozwiązań to za mało — muszą też jasno pokazać, jakie konkretne wyniki biznesowe i KPI generują te projekty.
Jak więc osoby kreatywne mają „sprzedać” lepsze rozwiązania UX zarządowi i interesariuszom? Powinny myśleć w kategoriach wartości biznesowej i rozważyć oczekiwany zwrot z inwestycji.
Muszą określić, które metryki najlepiej zobrazują ten zwrot. Innymi słowy, projektanci UX powinni myśleć także jak liderzy biznesu.
Mierzenie ROI z UX
Niezależnie od tego, czy firma ma wewnętrzny zespół UX, czy zleca badania na zewnątrz, zwykle wykonuje następujące kroki, by lepiej zrozumieć obecną wartość UX:
Zdefiniuj reprezentatywną grupę odbiorców: Choć nie zawsze jest to łatwe, właściwie dobrana próba do badań jakościowych jest kluczowa, by uzyskać trafny feedback potrzebny do wprowadzania usprawnień.
Zidentyfikuj najważniejsze KPI firmy.
Ustal metryki UX: Popularne narzędzia do pomiaru doświadczenia to m.in. System Usability Scale (SUS), Total Addressable Market (TAM), Standardized User Experience Percentile Rank-Questionnaire (SUPR-Q) oraz Net Promoter Score (NPS).
Zidentyfikuj i priorytetyzuj zadania użytkowników: Jakie są ich główne zadania i stosunek do nich? Co jest dla nich najważniejsze? To ogromna szansa na uproszczenie UX. Identyfikacja tych zadań może odbywać się poprzez ankiety wewnętrzne, w których cała organizacja zbiera i następnie skraca listę wyników.
Ta krótka lista jest potem oceniana przez reprezentatywną grupę klientów i graficznie priorytetyzowana w tabeli — od największej do najmniejszej liczby głosów.
Ustal benchmark doświadczenia użytkownika: Określ punkt odniesienia na podstawie wykonanych badań, aby porównywać go z pierwszym redesignem i kolejnymi iteracjami.
Zmapuj metryki UX do KPI firmy: Może to wymagać zaangażowania działu finansów, aby spiąć przychody w podziale na różne silosy.
Opracuj plan ulepszania i/lub innowacji metryk: Może to obejmować aktywności wewnętrzne, takie jak design thinking, zgłoszenia patentowe, wystąpienia konferencyjne i seminaria z ekspertami UX.
Doprecyzuj wpływ zmian w designie na KPI firmy: Ustal, które z zebranych metryk UX najsilniej i najbardziej wyjaśniająco korelują z KPI.
Stwórz „playbook” pomiaru UX do okresowych audytów UX.
Typowe obszary rozwoju UX
Kluczowe elementy witryny decydujące o dobrym doświadczeniu użytkownika
Po zakończeniu badań często okazuje się, że uwagi wymagają następujące aspekty doświadczenia użytkownika na stronie:
User design — kolory, obrazy i/lub treści wideo
Użyteczność — odkrywalność, nawigacja, standardy UI
Spójność — projekt UI, projekt interakcji
Układ interfejsu — planowanie stron i zachowania interfejsu
Przepływ — ścieżki użytkownika (user flow), projekt interakcji, efektywność
Postrzeganie marki — jakość, zaufanie, pewność
User design — paleta kolorów, obrazy i/lub wideo w tle
Struktura informacji — hierarchia stron; organizacja i spójność treści w witrynie
Badania zachowań użytkowników — zaangażowanie i budowanie zaufania
Najlepsze praktyki UX dla Twojej strony
5 kluczowych działań dla lepszego doświadczenia użytkownika
Priorytetyzuj zrozumienie nawyków, potrzeb i oczekiwań użytkowników. Jak w SEO — zamiast myśleć, czego chce Google, myśl o tym, co Google chce dostarczyć swoim użytkownikom. Analogicznie zastanów się, jak Twoja strona może obsłużyć klientów.
I jak najsprawniej.
Zadbaj o maksymalną widoczność i dostępność przycisków CTA (call to action) oraz „Przejdź do kasy”
Zapewnij szybki i płynny proces finalizacji zakupu
Unikaj zbędnych pytań podczas procesu zakupu
Od początku jasno komunikuj ceny — ukryte opłaty podkopują zaufanie
Transparentnie przedstawiaj politykę zwrotów
Przede wszystkim — bądź gotów na zmiany. Podobnie jak SEO, doświadczenie użytkownika to obszar ciągłych modyfikacji, któremu warto regularnie poświęcać uwagę. Słuchaj klientów, zapraszaj do feedbacku. Od tego zależy konwersja Twojej strony.
UX i Google „Core Web Vitals”
Skoro mowa o SEO, Google przedstawił zestaw metryk do pomiaru doświadczenia użytkownika. Obejmują one kluczowe wymagania udanego UX: czas ładowania, stabilność wizualną i interaktywność.
To oczekiwania UX, do których powinny dążyć wszystkie serwisy — i wszystko wskazuje, że łącznie staną się one istotnym czynnikiem rankingowym.
Podsumowanie
Aby skutecznie się wyróżnić, biznes online musi oferować maksymalnie zorientowane na użytkownika doświadczenie. To nie tylko kwestia konwersji na stronie, ale też budowania zaufania i lojalności klientów.
Wraz z rosnącą dojrzałością cyfrową rosną też oczekiwania użytkowników — maleje natomiast cierpliwość wobec czegokolwiek poza solidnym, sprawnym i w pełni przyjaznym UX. Zafundujesz im negatywne doświadczenie — i szybko, zgodnie z zasadą „raz sparzony, dwa razy ostrożny”, odejdą.
A alternatyw im nie brakuje. Wybierasz dobry UX — wybierasz dobry biznes.
W SDH traktujemy projektowanie UI i UX poważnie i jesteśmy dumni z kompetencji in-house, które posiadamy. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić UI i UX swojej strony, napisz do nas na hello@startup-house.
Źródła:
Smallbizgenius.net - Essential UX Statistics
UXmatters.com - Measuring the ROI for UX
Truelist.co - UX Statistics
Techjury.net - 31+ User Experience Stats 2022
99firms.com - UX statistics
Axongarside.com - Google's Core Web Vitals
Toptal.com - Know Your User
Digital Transformation Strategy for Siemens Finance
Cloud-based platform for Siemens Financial Services in Poland
Może Ci się również spodobać...
Usługa tworzenia produktu MVP
MVP to eksperyment z twardym terminem, a jego wartość zależy wyłącznie od tego, które hipotezy zdecydujesz się przetestować. Ten przewodnik wyjaśnia, dlaczego założyciele startupów korzystają ze specjalistycznych usług MVP, i przedstawia mapę drogową od pomysłu do działającego kodu. Omawia wybór stacku pod szybkość bez ryzyka wejścia w ślepą uliczkę, ekonomię rozwoju MVP oraz pułapki, które zamieniają MVP w niedokończony produkt. Rozdziały o dodawaniu funkcji AI i skalowaniu poza MVP pokazują, co dalej.
Alexander Stasiak
07 kwi 2026・7 min czytania
Usługi projektowania oprogramowania
O kosztach stworzenia produktu decyduje design na długo przed startem pierwszego sprintu. Usługi projektowania oprogramowania łączą UX, architekturę techniczną i logikę biznesową w spójny plan, który zespół deweloperski może przekuć w działający produkt. Ten przewodnik omawia kluczowe elementy skutecznego projektowania, porównuje główne podejścia do designu i wyjaśnia, jak w praktyce utrzymać zgranie między designem a developmentem. Przeprowadza też krok po kroku przez workflow Startup House i wskazuje pułapki prowadzące do kosztownych przebudów.
Alexander Stasiak
02 sie 2026・6 min czytania
PMO: statystyki, korzyści i zmieniająca się dynamika zarządzania projektami
Świat zarządzania projektami ewoluuje, a wraz z nim rola biur zarządzania projektami (PMO). Wdrożenie oprogramowania dla PMO przynosi liczne korzyści — od większej przejrzystości i lepszego powiązania ze strategią po zoptymalizowane zarządzanie portfelem projektów. W tym artykule przyglądamy się zmianom zachodzącym w PMO, typom PMO, kluczowym statystykom oraz zaletom ustrukturyzowanego zarządzania projektami z wykorzystaniem oprogramowania dla PMO.
David Adamick
02 cze 2023・5 min czytania
Ile średnio zarabiają startupy i dlaczego upadają?
Poznaj definicję małej firmy, różnicę między przychodami operacyjnymi a dochodem i sprawdź, jakie są średnie przychody małych firm. Dowiedz się, dlaczego startupy tak często ponoszą porażkę, i lepiej zrozum, które branże są obecnie najbardziej perspektywiczne dla małych firm i startupów. Niezależnie od tego, czy dopiero planujesz własny biznes, czy już go prowadzisz, te statystyki pomogą podejmować trafniejsze decyzje i dopracować strategię biznesową.
David Adamick
05 lis 2021・6 min czytania
Top 64 startupów i firm fintech, które warto obserwować w 2023 roku
Firmy fintech i startupy zmieniają oblicze sektora finansowego, oferując innowacyjne rozwiązania – od płatności mobilnych po oparte na blockchainie zarządzanie aktywami cyfrowymi. Poznaj 64 najlepsze firmy fintech, które przekształcają branżę i rewolucjonizują sposób, w jaki zarządzamy naszymi finansami.
Marek Pałys
13 cze 2023・4 min czytania
Optymalizacja renderowania w przeglądarce: wyjaśnienie
Jak się czujesz, gdy strona ładuje się w nieskończoność? Pewnie to znasz: strona w końcu się pojawia, ale wciąż nie da się kliknąć ani przewijać, bo w tle coś jeszcze mieli. A kiedy wreszcie zaczyna reagować, wyskakują przekombinowane animacje, które wszystko spowalniają i robią bałagan… Też to przerabiałeś/przerabiałaś? Ja tak — i to całkiem niedawno. I co ciekawe, wciąż widzę to na stronach, mimo że mamy dziś tyle narzędzi i praktyk do optymalizacji. Optymalizacja renderowania w przeglądarce to ogromny temat, obejmujący wiele obszarów, narzędzi i technik oraz dający niemal nieskończone możliwości ulepszeń. W tym artykule skupimy się głównie na efektywnym dostarczaniu strony użytkownikowi końcowemu: na czasach ładowania, sposobach ich mierzenia i tym, jak je poprawiać, pracując jako frontend developer.
Kamil Polok
02 cze 2023・17 min czytania
Ostatnio dodane
Jak Startup House skrócił czas składania wniosków leasingowych do 2 minut dla Siemens Financial Services
Kiedyś leasing oznaczał papierologię, ręczne sprawdzanie zdolności kredytowej i decyzje wydawane wyłącznie w godzinach pracy. Dla Siemens Financial Services Poland Startup House zastąpił to rozwiązaniem SimplyLease Online: aplikacją, w której klient wypełnia wniosek w ok. 2 minuty, a zautomatyzowana decyzja kredytowa pojawia się po ok. 7 minutach, o każdej porze. To case study pokazuje, jak platforma została zbudowana zgodnie ze standardami bezpieczeństwa Siemens Group, jak łączy się z systemami Siemens i zewnętrznymi dostawcami danych oraz co przyniosła współpraca trwająca od 2016 roku. Na koniec – trzy wnioski, które można odnieść do niemal każdego produktu finansowania lub kredytowego.
Alexander Stasiak
06 paź 2026・5 min czytania
Jak platforma cyberbezpieczeństwa dla klientów Fortune 500 skróciła onboarding o 95% dzięki agentowi AI od Startup House
Platforma do oceny ryzyka cybernetycznego, której ufa wiele firm z listy Fortune 500, miała dobrze znany problem: klienci ją cenili, ale zaglądali do niej raz na kwartał, a onboarding wymagał 45 minut konfiguracji z przewodnikiem. Startup House stworzyło Aria, agenta AI osadzonego w produkcie, z czterowarstwowym interfejsem, który w jednym panelu obsługuje członków zarządu, CFO i CISO. Czas onboardingu skrócił się o 95% — do poniżej 2 minut, eksploracja danych stała się w pełni samoobsługowa, a platforma stała się codziennym narzędziem wspierającym decyzje. To case study wyjaśnia interfejs, architekturę izolacji tenantów oraz dlaczego nie wymagało to ingerencji w core codebase platformy.
Marek Pałys
05 paź 2026・5 min czytania
AI i projekty cyfrowe Startup House: 5 wymiernych wyników w liczbach
W tworzeniu oprogramowania łatwo o górnolotne deklaracje, dlatego ten artykuł opiera się na liczbach. Przechodzimy przez pięć efektów z projektów dla klientów Startup House — od 95-procentowego skrócenia czasu onboardingu dzięki wbudowanemu agentowi AI po 40-procentową redukcję kosztów developmentu dla Omnipack. Każda sekcja wyjaśnia, co konkretnie przełożyło się na ten wynik, i odsyła do publicznie dostępnego case study. Na koniec wskazujemy trzy wspólne wzorce tych projektów, warte wykorzystania niezależnie od tego, czy współpracujesz z nami, czy nie.
Alexander Stasiak
04 paź 2026・5 min czytania
Tworzenie oprogramowania healthtech w Startup House: projekty i efekty z naciskiem na zgodność z regulacjami
W oprogramowaniu medycznym zgodność regulacyjna to albo decyzja architektoniczna, albo przeróbka po fakcie. Ten artykuł pokazuje, jak wygląda wbudowywanie jej od pierwszego dnia na przykładzie trzech projektów Startup House: platformy sprzedażowej dla Siemens Healthineers, działającej w ponad 60 krajach; MVP opieki nad osobami z demencją, ukształtowanego przez 7 sesji testów z udziałem pacjentów i opiekunów; oraz Doogie — pokazowego rozwiązania AI w standardzie HIPAA, zbudowanego w dwa miesiące. Wyjaśnia też, jak RAG zapewnia możliwość śledzenia odpowiedzi AI w zastosowaniach klinicznych do zweryfikowanych źródeł oraz dlaczego dane pacjentów nigdy nie są używane do trenowania modeli. Dla firm MedTech i platform SaaS dla ochrony zdrowia to praktyczne spojrzenie na to, co naprawdę oznacza podejście compliance-first w inżynierii — poza samą etykietą.
Marek Pałys
03 paź 2026・5 min czytania
Rozwój EdTech w Startup House: co zbudowaliśmy i jaki to miało wpływ
Platformy EdTech częściej zawodzą z powodów UX niż technicznych: uczący się porzucają naukę, treści nie skalują się, a ROI trudno wykazać. Ten artykuł pokazuje, jak Startup House unika tych problemów dzięki dostarczaniu etapami i testom z prawdziwymi użytkownikami, na przykładzie dwóch projektów. Graspify przeszło od śmiałego pomysłu do platformy do microlearningu, która podczas wydarzenia firmowego przeszkoliła setki pracowników, a LITTLEWINE w 2 tygodnie — po 10 wywiadach z użytkownikami — otrzymało zakres gotowy dla inwestorów. Opisujemy też narzędzia AI do nauki, które odpowiadają wyłącznie na podstawie zatwierdzonych treści i mogą zostać uruchomione nawet w 2 tygodnie.
Alexander Stasiak
02 paź 2026・5 min czytania
AI w fintechu: projekty Startup House, wnioski i rezultaty
Klienci fintechów oczekują szybkości jak w aplikacjach konsumenckich, a regulatorzy — kontroli na poziomie bankowym. W tym artykule pokazujemy, jak Startup House poradził sobie z tym napięciem w trzech projektach: automatyczne decyzje kredytowe dostępne 24/7 dla Siemens Financial Services, platforma do zarządzania ryzykiem cybernetycznym, która zwiększyła przychody o 150% w rok, oraz zespół fintechu klimatycznego dla CHOOOSE skompletowany w 2 tygodnie. Przy każdym projekcie dzielimy się lekcją, jakiej nas nauczył. Na koniec przedstawiamy pięć zasad dla AI w finansach — od opierania każdej odpowiedzi na zweryfikowanych danych po projektowanie tenant isolation w architekturze.
Marek Pałys
01 paź 2026・5 min czytania
Gotowy, aby scentralizować swoje know-how z pomocą AI?
Rozpocznij nowy rozdział w zarządzaniu wiedzą — gdzie Asystent AI staje się centralnym filarem Twojego cyfrowego wsparcia.
Pracuj z zespołem, któremu ufają firmy z czołówki rynku.
