Rainbow Tours: 20 000 rejestracji w programie lojalnościowym w 2 tygodnie

Współpraca ze spółką Rainbow — jednym z czołowych polskich touroperatorów — skupiała się na wsparciu zespołu e-commerce we wdrożeniu nowego cyfrowego programu lojalnościowego Bumerang. Oparty na idei „dobre podróże wracają jak bumerang”, program nagradza stałych klientów unikalnymi korzyściami. Głównym celem projektowym było stworzenie nowoczesnego, intuicyjnego interfejsu, który precyzyjnie łączy cele biznesowe Rainbow z realnymi nawykami i potrzebami podróżnych.

Wyzwanie

Rainbow potrzebowało programu lojalnościowego, który wyjdzie poza schemat klasycznych punktów czy kart rabatowych. Nowe rozwiązanie miało silnie angażować odbiorców, oddawać dynamiczną tożsamość marki i budować długofalową retencję. Zespołowi zależało na atrakcyjnym wizualnie, a jednocześnie maksymalnie użytecznym produkcie, który w prosty sposób wyjaśnia zasady programu, zachęca do rejestracji i pozwala natychmiast czerpać z niego korzyści.

Rozwiązanie

Nasz zespół skupił się na opracowaniu projektu, który stawia na równi atrakcyjność wizualną i użyteczność. Zaprojektowaliśmy interfejs, który pozwala użytkownikom łatwo poruszać się po programie Bumerang. Proces rejestracji został uproszczony, a interfejs użytkownika (UI) zaprojektowany tak, by jasno prowadzić użytkowników przez każdy krok, redukując bariery i niepewność.

Wyniki

Końcowym produktem był program lojalnościowy, który pozostawał wierny tożsamości marki Rainbow, a jednocześnie dostarczał realną wartość zarówno firmie, jak i jej klientom. W ciągu pierwszych dwóch tygodni, 20 000 klientów zapisało się do programu Bumerang, co pokazało, że koncepcja była strzałem w dziesiątkę.

Proces/Podejście

Aby mieć pewność, że projekt rzeczywiście odzwierciedla cele biznesowe Rainbow, przeprowadziliśmy kilka warsztatów z ich zespołem. To partnerskie podejście pomogło nam dopasować projekt programu do ich celów i umożliwiło ciągłe zbieranie informacji zwrotnych przez cały czas trwania projektu.

Przyjęliśmy dynamiczny proces burzy mózgów, który napędzał kreatywność i innowacje. Aby naprawdę dopracować projekt, przeprowadziliśmy dwie rundy szeroko zakrojonych testów z prawdziwymi użytkownikami z różnych środowisk. Takie podejście pozwoliło nam czerpać z wielu perspektyw, dzięki czemu nasz interfejs był nie tylko wizualnie atrakcyjny, ale też intuicyjny i przyjazny dla każdego. Te zróżnicowane testy z użytkownikami były kluczowe dla wyważenia estetyki i funkcjonalności, pomagając nam stworzyć doświadczenie, które rezonuje z osobami o różnych potrzebach i tle.

Do zespołu projektowego włączyliśmy także UX writera, aby przekaz trafiał w sedno. W efekcie powstał program, który nie tylko angażował wizualnie, ale też komunikował się z użytkownikami całkowicie jasno.

Podsumowanie

Z przyjemnością po raz kolejny udowadniamy, że nasze złożone, holistyczne spojrzenie na wyzwania przekłada się na sukces i pomaga naszym Klientom osiągać cele biznesowe. Sukces programu Boomerang jest dowodem na doskonałe partnerstwo oraz odwagę i kreatywność członków zespołu, partnerów i liderów.