Siemens Healthineers: mobiele CRM voor meer dan 5.000 salesmedewerkers in 60 landen

Siemens Healthineers AG, met hoofdkantoor in Erlangen, Duitsland, is marktleider op het gebied van medische technologie. Onze samenwerking met SH begon in mei 2020. Het doel: onze expertise in de ontwikkeling van maatwerksoftware benutten om de afdeling Digital Sales Companion te ondersteunen en het dagelijkse werk van meer dan 5 000 salesprofessionals wereldwijd te optimaliseren.

Kick-off : van workshops tot MVP

We zijn de samenwerking gestart met intensieve Product Discovery-workshops en hebben agile-methodologieën (Agile) toegepast, afgestemd op de omvang en processen van een Enterprise-organisatie. Vanaf dag één waren we verantwoordelijk voor het scoping en de architectuur van de oplossing, evenals voor de softwareontwikkeling.

Onze prioriteit was de snelle uitrol van een Minimum Viable Product (MVP) – een stabiele productversie die cruciale business-hypothesen valideert en een korte time‑to‑market voor de Sales Enablement-tool bevestigt. Vanaf dag één was de oplossing geen losstaande applicatie: we hebben haar ontworpen om native te integreren in het brede ecosysteem van verkooptools van Siemens Healthineers.

Uitdagingen en agile aanpak

De belangrijkste organisatorische uitdaging bestond erin een interdisciplinair team op te bouwen dat meerdere werkstromen parallel kan beheren en flexibel kan inspelen op de dynamische behoeften van de wereldwijde salesorganisatie van Siemens Healthineers. Aan de engineeringkant lag de kern in het effectief aggregeren en wrijvingsloos integreren van data uit tal van gedistribueerde en heterogene systemen.

De eerste mijlpaal was de oplevering van een stabiele MVP op basis van PostgreSQL. Dankzij een scherp gedefinieerde scope (scoping) en de keuze voor de juiste deployment-tools schakelde het platform snel over naar Continuous Integration and Delivery (CI/CD) – en werd het regelmatig uitgebreid met nieuwe functionaliteiten in korte, planbare releasecycli.

Technologiestack en architectuurbeslissingen

Onze technologische keuzes zijn verankerd in engineeringpragmatisme – we vermijden beslissingen die door kortetermijntrends worden gedicteerd (hype-driven development). Elk element van de architectuur lost een specifiek bedrijfsprobleem op en garandeert de prestaties van het platform, evenals de gereedheid voor horizontale schaalvergroting:

• TypeScript : Biedt statische types en sterke voorspelbaarheid van code in het JavaScript-ecosysteem. Op een project van deze omvang resulteert dat in een veel beter onderhoudbare codebase (onderhoudbaarheid), snellere refactorings en het elimineren van een hele klasse fouten nog vóórdat ze de productie bereiken.
• Elasticsearch : De overgang van de MVP-fase naar volwaardige productie vereiste een dedicated zoekmachine. Elasticsearch bood quasi-instantane responstijden op queries en hield de latentie consequent laag, zelfs bij een sterke toename van het volume geïndexeerde data.
• Architecture de microservices : Naarmate de complexiteit van het domein toenam, maakte het opsplitsen van de monoliet in microservices het mogelijk de volledige controle over het systeem te behouden. De afzonderlijke services schalen onafhankelijk op basis van de load, zijn niet gebonden aan één infrastructuur en kunnen zonder frictie worden uitgerold over multi‑region-omgevingen.
• GraphQL : De adoptie van GraphQL was een keerpunt voor de frontend-teams. In een ontwikkelorganisatie van 30 mensen vereenvoudigde een scherp afgebakend API‑contract de communicatie tussen teams aanzienlijk, elimineerde het het probleem van over‑fetching van data (over-fetching) en verkortte het de doorlooptijd voor de levering van latere applicatiemodules.
• Neo4j (base de données en graphe) : We integreren nooit technologie blindelings – elke kritieke wijziging in de architectuur wordt voorafgegaan door tests en harde data. Toen relaties tussen data een kernelement van het domein werden, hebben we een Proof of Concept (PoC) uitgevoerd met de graafdatabase Neo4j. De resultaten bevestigden de beslissing ondubbelzinnig: bij queries op sterk onderling verbonden datastructuren waren de responstijden 10 tot zelfs 100 keer korter dan op de bestaande relationele PostgreSQL-database.

Elk onderdeel van onze technologiestack dient een helder gedefinieerd doel: het elimineert huidige knelpunten en geeft de architectuur de flexibiliteit die nodig is voor de volgende groeifases van het product.

Projectmanagement en communicatie

Heldere communicatie en agile beheer van processen vormden de basis voor het succes van het hele project. Een samenwerkende aanpak en een efficiënte coördinatie van het werk leidden tot een officiële beoordeling op Clutch, waar Holger Rohden, Program Manager Digital Sales Companion bij Siemens Healthineers AG, benadrukte dat het team van Startup House « altijd blijk gaf van een diepgaand begrip van onze behoeften en onze zakelijke uitdagingen ».