De salesorganisatie van Siemens Healthineers: een robuuste mobiele CRM-tool

Siemens Healthineers AG, met hoofdkantoor in Erlangen, Duitsland, is een marktleider in de medische technologie. De samenwerking met SH begon in mei 2020. Het doel: onze expertise in maatwerksoftwareontwikkeling inzetten om de afdeling Digital Sales Companion te ondersteunen en het dagelijkse werk van meer dan 5.000 verkoopprofessionals wereldwijd te vereenvoudigen.

Het begin: van workshops tot MVP

Onze samenwerking begon met intensieve workshops: snelle, agile werkmethoden, toegepast op uitdagingen op bedrijfsniveau. Vanaf het begin waren we betrokken bij zowel softwareontwikkeling als scopeplanning. De prioriteit was om snel een Minimum Viable Product (MVP) te lanceren dat efficiënt werkt, het concept valideert en aantoont dat we de sales-supportapplicatie op tijd konden opleveren. En het ging niet om een op zichzelf staande applicatie: vanaf dag één werkte deze dankzij talrijke integraties met de bestaande tools van de verkooporganisatie van Siemens Healthineers.

Uitdagingen en onze agile aanpak

De grootste uitdaging van het project was een effectief team samen te stellen, dat meerdere werkstromen kon synchroniseren en zich flexibel kon aanpassen aan de eisen van de verkooporganisatie van Siemens Healthineers. Het was cruciaal om vanaf het begin gegevens uit tal van bronnen te verkrijgen en deze naadloos te integreren. Onze eerste taak: het MVP op PostgreSQL bouwen. Met een zorgvuldig afgebakende scope en de juiste tools onderging de applicatie vervolgens tal van updates. Het product verbetert continu en nieuwe functionaliteiten worden snel uitgerold.

Onze technologiestack en de overwegingen die daaraan ten grondslag liggen

De technologische beslissingen in dit project draaiden nooit om buzzwords of trends. Elke keuze had een doel: echte uitdagingen oplossen en de applicatie schaalbaar en efficiënt houden. Dit is wat we hebben gekozen, en waarom:

TypeScript. TypeScript wordt gecompileerd naar JavaScript, waardoor de applicatie alles behoudt wat goed werkt in JavaScript, terwijl we vanaf het begin typeveilige en onderhoudsvriendelijke code krijgen. Voor gebruikers betekent dit een stabiele applicatie.

Elasticsearch. Bij de overgang van het MVP naar productie hadden we een krachtige zoekmachine nodig. Elasticsearch bracht zowel snelheid als schaalbaarheid: de responstijden van zoekopdrachten verbeterden aanzienlijk en blijven constant, zelfs wanneer de datavolumes groeien. Hier gaat groei niet samen met vertraging.

Microservices. Groei brengt complexiteit met zich mee, en Microservices houden die beheersbaar. De applicatie schaalt mee met de vraag van gebruikers, is niet langer aan één machine gebonden en kan overal ter wereld worden uitgerold. Zo’n mate van flexibiliteit zou niet mogelijk zijn met een monolithische architectuur.

GraphQL. GraphQL bleek bijzonder waardevol voor onze frontend-ontwikkelaars. Binnen een projectteam van 30 mensen werd het de ruggengraat van afstemming en samenwerking en versnelde het de uitrol van functionaliteiten op grote schaal.

Neo4j. We adopteren nieuwe technologieën niet lichtvaardig; we onderzoeken, testen en beslissen vervolgens. Neo4j heeft precies dit proces doorlopen. Omdat data de kern van dit project vormen, verwerkt deze database van de nieuwe generatie snel de verbanden tussen grote datasets en hun relaties. Onze proof of concept voor de implementatie van Neo4j liet 10–100x snellere responstijden zien vergeleken met de huidige PostgreSQL-database.

Elke technologie op deze lijst heeft zijn plek verdiend: ze lost vandaag een reëel probleem op en houdt de oplossing klaar voor wat volgt.

Projectmanagement en communicatie

Gedurende het hele project waren duidelijke communicatie en efficiënt projectmanagement doorslaggevend voor het resultaat. Holger Rohden, Program Manager van Digital Sales Companion bij Siemens Healthineers AG, benadrukte in zijn review op Clutch dat het SH-Team “altijd begripvol is geweest”.