95% kortere onboarding en van kwartaal- naar dagelijks gebruik – Embedded AI-klantenportaal voor een cybersecurityplatform dat Fortune 500-klanten bedient (VS)

We hebben het klantgerichte dashboard van een Amerikaans cyberrisicoplatform opnieuw ontworpen rond een ingebouwde AI‑agent. De onboarding ging van 45 minuten met begeleiding naar minder dan 2 minuten in selfservice, en een tool die klanten slechts eens per kwartaal openden, werd een dagelijks systeem voor beslissingsondersteuning. Leden van de raad van bestuur, CFO’s en CISO’s gebruiken dezelfde interface, ieder op zijn eigen manier.

De uitdaging

Het platform was een volwassen product voor cyberrisicoanalyse met een klantenbestand uit de Fortune 500. Naarmate het volwassener werd, kwamen er drie problemen aan het licht. Het interpreteren van de data vereiste expertise — een vertrouwd patroon in sterk gereguleerde en datagedreven domeinen zoals bankwezen, financiën en compliance. De meeste gebruikers openden de tool slechts eens per kwartaal om periodieke rapporten te genereren — hij maakte dus geen deel uit van hun dagelijkse workflow. En nieuwe klanten hadden circa 45 minuten begeleide configuratie met actieve klantenondersteuning nodig voordat ze het product zelfstandig konden gebruiken.

Toen agentgebaseerde conversationele AI een marktverwachting werd, vroeg de klant ons dit interactiemodel naar het klantdashboard te brengen. De uitdaging: dezelfde interface moest zeer uiteenlopende gebruikersgroepen bedienen. Een lid van de raad van bestuur heeft behoefte aan een screenshot die voor zich spreekt. Een CFO heeft het verhaal achter de cijfers nodig. Een CISO heeft conversationele diepgang nodig om te analyseren en te handelen.

Onze aanpak:

De centrale productvraag was hoe je een LLM in een klassiek dashboard introduceert zonder gebruikers te dwingen te kiezen tussen twee werkmodi. We hebben geen aparte chattool naast het platform gebouwd, omdat dat twee parallelle interfaces creëert. We kozen voor een hybride: klikken en het is klaar voor wat gebruikers al kennen; een vraag stellen en de rest wordt voor je gedaan. De hybride aanpak behoudt de leercurve; gebruikers worden geleidelijk geïntroduceerd in samenwerking met AI, met vangrails bij elke stap.

Centraal in het portaal staat een model met vier niveaus, waarop de AI‑agents (Aria) op elk niveau opereren:

Niveau 0 – Beheer: Wat gebeurt er? 

De eerste weergave na het inloggen. Kernindicatoren van de status van de cybersecurity, klassiek dashboard, zonder AI in te schakelen. De knoppen onder elke metriek openen direct vooraf gerenderde antwoorden op basis van de bestaande data. Deze screenshot spreekt voor zich.
 

Niveau 1 – Financiën: Waarom gebeurt dit? 

Het onderzoeksniveau voor CFO’s en financiële verantwoordelijken. Elke metriek kan worden verkend via vooraf gerenderde content of de ingebouwde AI‑chat. Contextuele prompt‑chips bevatten complexe prompts op de achtergrond, zodat gebruikers resultaten op expertniveau krijgen zonder die zelf te hoeven formuleren.

Niveau 2 – Uitvoering: Doe het voor mij. 

Het actieniveau voor CISO’s en security‑operators. De knoppen worden commando’s: Create, Identify, Prepare. De agent plant een meerstapsworkflow en voert die uit via zijn tools, in plaats van te beschrijven wat de gebruiker vervolgens zou moeten doen.
 

Niveau 3 – Vrije vraag.

Een vrij promptveld, altijd beschikbaar, voor gebruikers die precies weten wat ze willen.
De schaal is bewust niet-lineair. In de praktijk loopt Niveau 1 vaak in zichzelf rond (verkennen → dieper verkennen → handelen), omdat elke gebruiker zijn eigen beslisroute heeft.
 

De oplossing

Aria is een geïntegreerde, platform‑native AI. Ze leeft binnen de gebruikersinterface, de branding en de klantauthenticatie, met op de achtergrond de analytische diepgang van het oorspronkelijke platform en daarbovenop een conversational frontend. Gebruikers schakelen niet over naar een aparte tool. Het analyticsproduct, dat voorheen interpretatie door experts vereiste, is selfservice geworden: gebruikers stellen vragen, verkennen en handelen op dezelfde plek. Risico’s worden niet langer alleen weergegeven; ze worden in hetzelfde dashboard afgehandeld.