Optionele excursies opnieuw uitgevonden: Rainbow Tours verandert zijn productaanbod

Rainbow Tours S.A. is een toonaangevende touroperator in Polen en noteert ongeveer 1,5 miljoen maandelijkse bezoeken op zijn website, waar klanten onder meer optionele excursies in 28 landen kunnen boeken. Onze samenwerking had tot doel de manier waarop deze excursies worden begrepen en verkocht te herdefiniëren – in het Pools « wycieczki fakultatywne » – : aantrekkelijker, toegankelijker en open voor een aanzienlijk breder reizigerspubliek.

Ons werk bij SH had betrekking op :

Functionele en visuele benchmarking. Beoordeling van het bestaande aanbod ten opzichte van marktstandaarden en uitvoering van een volledige UX-audit.

Ontwikkeling van strategie en concept. Een eendaagse co-creatieworkshop op locatie die de inzichten uit de onderzoeksfase bundelde met een creatieve sessie en de optionele excursies herdefinieerde, zowel vanuit commercieel als designperspectief – met nadruk op hun communicatie naar klanten toe.

Productontwerp. Een intensieve fase van vier weken voor desktop en mobiel : informatiearchitectuur, wireframing en flows, ontwerp van de gebruikersinterface (UI), creatie van een UI-kit en prototypering.

Usability-tests. Online RITE-tests, waarbij het design na elke ronde werd aangescherpt op basis van feedback van gebruikers.

Het doel ging verder dan een eenvoudige productupdate. We wilden de manier herdenken waarop optionele excursies worden gezien en beleefd, en nieuwe gebruikersgroepen uitnodigen om de wereld te ontdekken met Rainbow Tours.

De uitdaging

Traditioneel werden optionele excursies alleen verkocht als aanvulling op een hoofdvakantiepakket. Ons doel was er een zelfstandig product van te maken en Rainbow Tours te positioneren als een van de eerste touroperators in Polen die deze stap zet.

Daarvoor was een duidelijke verandering in het bestaande mentale model van klanten nodig. Daarnaast moest de nieuwe site visueel aansluiten op de hoofdpagina van Rainbow Tours, terwijl hij voldoende eigen identiteit behield om verwarring te voorkomen.

Het traject

Onze samenwerking begon in januari 2023 met een uitgebreide UX-audit van de huidige oplossing, evenals functionele en visuele benchmarking. Vervolgens hielden we een eendaagse co-creatiesessie op het kantoor van Rainbow Tours, waarin we de onderzoeksresultaten bespraken en de toekomst van de optionele excursies schetsten, zowel vanuit commercieel oogpunt als vanuit de gebruikerservaring.

In de daaropvolgende vier weken doorliepen we de productontwerpfase voor desktop en mobiel : informatiearchitectuur, wireframing en flows, ontwerp van de gebruikersinterface (UI) en prototypering.

Om het ontwerpproces op koers te houden, hebben we een prototype voorgelegd aan gebruikers met zeer uiteenlopende profielen. Door hun manier van denken en hun interactie met het product te observeren, konden we het ontwerp stap voor stap verfijnen, met het oog op het ambitieuze doel dat we ons hadden gesteld voor de optionele excursies.

Het resultaat

In samenwerking met het team van Rainbow Tours hebben we een strategie ontwikkeld op basis van gebruikersgericht design die de belangen van het bedrijf afstemt op de werkelijke behoeften van gebruikers. Dat blies de onderliggende logica van de optionele excursies nieuw leven in en maakte ze aanzienlijk aantrekkelijker. Nieuwe functionaliteiten stellen klanten in staat zelfstandig excursies te boeken – een echte doorbraak voor de Poolse reismarkt: een betere klantervaring, toegang tot nieuwe klantsegmenten en een grotere marktdekking.

Klanten kunnen nu zoeken naar specifieke attracties of bestemmingen en hun favoriete ophaallocatie kiezen. Daarnaast hebben we het platform doorontwikkeld op basis van een diepgaande analyse van markttrends, de veranderende behoeften van gebruikers en best practices in de reisbranche, en hebben we een categorisering op interesses geïntroduceerd: sport, gastronomie en meer. Deze categorisering, gecombineerd met de inzichten uit gebruikerstests, leidde tot de introductie van een dubbele benaming voor extra duidelijkheid: 'optionele excursies' worden ook gepresenteerd als 'attracties'. Deze beslissing bleek bepalend om er een robuust, zelfstandig product van te maken, in lijn met hoe gebruikers echt denken.

Conclusie

Dit project heeft zowel de perceptie als het gebruiksgemak van optionele excursies getransformeerd. Het gebruikersgerichte ontwerp en iteratieve tests hebben veel meer gedaan dan alleen de functionaliteit verbeteren: ze hebben het aanbod omgevormd tot een op zichzelf staand product en zo belangrijke nieuwe verkoopkansen geopend. De samenwerking met Rainbow Tours laat zien wat voor ons het belangrijkst is: digitale producten die mensen graag gebruiken en die tegelijkertijd de bedrijfsactiviteiten stimuleren.

Heeft u een product dat op zichzelf kan staan? Spreek met een expert.