Rainbow Tours en hun innovatieve koerswijziging in het productaanbod

Rainbow Tours S.A., een toonaangevende touroperator in Polen, trekt maandelijks ongeveer 1,5 miljoen bezoeken naar zijn website, waar klanten onder meer optionele excursies in 28 landen kunnen boeken. Onze samenwerking met Rainbow Tours had tot doel het concept en de perceptie van deze optionele excursies, bekend als "wycieczki fakultatywne." te revolutioneren. Onze missie was om deze excursies aantrekkelijker en toegankelijker te maken voor een breder scala aan reizigers, en daarmee het traditionele begrip en de aantrekkingskracht van dergelijke aanbiedingen te veranderen.

Om dit te realiseren, omvatte ons werk bij SH het volgende:

• Functionele en visuele benchmarking: Het evalueren van bestaande aanbiedingen aan de hand van marktstandaarden en het uitvoeren van een uitgebreide UX-audit.
• Strategie & conceptontwikkeling: Het organiseren van een volledige, co-creatieve onsite workshop. Dit hield in dat we inzichten uit onze onderzoeksfase combineerden met een creatieve sessie om de optionele excursies zowel in zakelijke als in designtermen opnieuw te definiëren, met focus op effectieve klantcommunicatiestrategieën.
• Product Design: Een intensieve ontwikkelfase van vier weken voor zowel Desktop- als Mobile-versies, met daarin informatiearchitectuur, wireframing & flows, User Interface design, de creatie van een UI-kit en prototyping.
• Gebruikerstests: Het uitvoeren van online RITE-tests en het verfijnen van het ontwerp op basis van gebruikersfeedback, om een gebruikersgerichte aanpak te waarborgen.

Ons doel was niet alleen om een product te vernieuwen, maar om de manier waarop optionele excursies worden waargenomen en beleefd te heruitvinden, en zo nieuwe gebruikersgroepen uit te nodigen om de wereld te ontdekken met Rainbow Tours S.A.

De uitdaging 🚀

De belangrijkste uitdaging lag in het herzien van optionele excursies, die traditioneel alleen als toevoeging op het hoofdvakantiepakket werden aangeboden. 

Ons doel was dit om te vormen tot een zelfstandig product, waarmee Rainbow Tours zich positioneert als een van de eerste touroperators in Polen die dit doen.

Dit vereiste een aanzienlijke verschuiving in het bestaande mentale model van de klant. Daarnaast moest de nieuw ontwikkelde site visueel aansluiten bij de hoofdsite van Rainbow Tours, maar toch voldoende onderscheidend blijven om verwarring te voorkomen.

De reis

Onze samenwerking begon in januari 2023. Die ging van start met een grondige UX-audit van de huidige oplossing, aangevuld met functionele en visuele benchmarking. Vervolgens organiseerden we een eendaagse co-creatieworkshop op locatie bij Rainbow Tours, waar we onze onderzoeksbevindingen bespraken en de toekomst van “optionele excursies” verkenden vanuit zowel zakelijk als user experience-perspectief.

In de daaropvolgende vier weken startten we met de productontwerpfase voor zowel desktop- als mobile-versies. Dit omvatte het opzetten van de informatiearchitectuur, wireframing & flows, user interface design en prototyping.

Om zeker te zijn dat onze ontwerprichting klopte, gingen we in gesprek met gebruikers uit alle geledingen van de samenleving en lieten we hen een prototype van de oplossing ervaren. Via deze interacties kregen we inzicht in hun denkprocessen en hoe zij met het product omgaan, waardoor we het ontwerp stapsgewijs konden verfijnen om het ambitieuze doel te bereiken: facultatieve excursies revolutioneren.

Het Resultaat

In samenwerking met het Rainbow Tours-team kozen we voor een gebruikersgerichte ontwerpaanpak die de ruggengraat van onze strategie vormde en op ingenieuze wijze de zakelijke belangen combineerde met een focus op mensgerichte oplossingen. Deze aanpak blies de logica achter facultatieve excursies nieuw leven in en vergrootte hun aantrekkingskracht aanzienlijk. Door innovatieve functionaliteiten te introduceren waarmee klanten zelfstandig facultatieve excursies kunnen aanschaffen, hebben we een microrevolutie in de reisindustrie ontketend. Dit verbeterde niet alleen de klantervaring, maar verruimde ook onze zakelijke horizon, waarbij deuren opengingen naar nieuwe klantsegmenten en ons marktbereik werd vergroot.

Naast dat we klanten in staat stelden te zoeken naar specifieke attracties of bestemmingen en hun voorkeursopstapplaats te kiezen, hebben we ons platform strategisch verbeterd op basis van een diepgaande analyse van markttrends en veranderende gebruikersbehoeften, geïnspireerd door toonaangevende praktijken in de reisbranche. Daarom introduceerden we categorisatie op specifieke interesses, zoals sport, eten en meer. Deze innovatieve categorisatie, gecombineerd met inzichten uit onze gebruikerstests, bracht ons ertoe om voor meer productduidelijkheid een dubbele benaming te hanteren – waarbij we ‘facultatieve excursies’ ook presenteerden als ‘attracties’. Deze strategische beslissing speelde een cruciale rol bij het transformeren van facultatieve excursies tot een robuust, een op zichzelf staand product, dat diep resoneerde met de zich ontwikkelende voorkeuren van onze gebruikers en aanzienlijk bijdroeg aan ons succes.

Conclusie

Dit project markeert een cruciale transformatie in de perceptie en bruikbaarheid van 'Optional Excursions'. Door een gebruikersgerichte ontwerpaanpak te hanteren en iteratieve gebruikerstests in te zetten, hebben we niet alleen de functionaliteit verbeterd; we hebben het strategisch doorontwikkeld van een simpele add-on tot een dynamisch, zelfstandig product. Deze evolutie heeft aanzienlijke nieuwe verkoopkansen ontsloten. Onze samenwerking met Rainbow Tours is een bewijs van onze toewijding, niet alleen aan het creëren van digitale producten waar gebruikers van houden, maar ook aan het stimuleren van bedrijfsgroei en het aanboren van nieuw marktpotentieel. Het succes van dit project gaat verder dan mensgericht ontwerp; het is een viering van hoe innovatieve productontwikkeling tegelijkertijd aan gebruikerswensen kan voldoen en bedrijfsdoelstellingen kan aanjagen.