AI-agents voor travel & hospitality
We bouwen multi-agent systemen die verstoringen, terugbetalingen en gastverzoeken afhandelen in je GDS-, PMS- en betaalsystemen. Ze handelen binnen je beleid en tariefregels, met een mens in de besluitvorming.
Plan een gratis consultVertrouwd door ondernemingen in Europa en de VS.
Wat is een multi-agent systeem in travel?
Een multi-agent systeem in travel is een set gespecialiseerde AI-agents voor verstoringsafhandeling, terugbetalingen en verrekening, gastverzoeken en beleid, die samenwerken onder een orchestrator en direct handelen in de kernsystemen: GDS, NDC, PMS, betaalinfrastructuur en boekhouding. Anders dan een enkele chatbot is elke agent eigenaar van één domein en escaleert hij op gedefinieerde beslismomenten naar een mens.
De problemen die je het eerst wilt automatiseren
Een verstoring kost je twee keer geld
Eén keer aan omboekingen en passagierscompensatie onder EU 261, en nog een keer in de uren die je meest ervaren mensen besteden aan het ontwarren van één annuleringsgolf terwijl de wachtrij blijft groeien.
Terugbetalingen bedelven je backoffice
Eén wijziging van een vervoerder werkt door in honderden boekingen — elk raakt je reserveringssysteem, betaalprovider en boekhouding, en elk wacht op een mens om ze te verrekenen.
Routineverzoeken wachten uren
De meeste vallen volledig binnen het beleid, maar ze wachten op je duurste mensen, omdat de tools die ze zouden kunnen oplossen niet naar je property-management-systeem mogen schrijven.
Een voorbeeld-agententeam: wie doet wat
Een multi-agent systeem werkt als een team met duidelijke rollen. Dit is een voorbeeldopstelling voor een reisoperatie:
Reiziger / ops-event
Orchestrator
Gespecialiseerde agents
Verstoringen
Verrekening
Gasten
Beleid & compliance
Menselijke goedkeuringspoort
Kernsystemen
GDS/NDC · PMS · betalingen · boekhouding
Audittrail: elke beslissing, input en onderbouwing wordt gelogd
Verstorings-agent
Monitort annuleringen en vertragingen, stelt omboekopties samen binnen de tariefregels en je beleid, en voert uit na goedkeuring — of automatisch binnen de drempels die jij instelt.
Verrekenings-agent
Matcht terugbetalingen en dienstregelingwijzigingen tussen je boekingsengine, betaalprovider en boekhouding, en stelt verrekeningsboekingen voor ter goedkeuring.
Gasten-agent
Lost gast- en passagiersverzoeken end-to-end op in het property-management-systeem: boekingswijzigingen, speciale verzoeken, statusupdates. Escaleert alles buiten het beleid.
Beleids- & compliance-agent
Valideert elke actie die de andere agents voorstellen aan de tariefregels, het bedrijfsbeleid en passagiersrechten (EU 261) voordat die plaatsvindt.
Orchestrator
Routeert het werk, bewaakt de volgorde van de operaties en schrijft de audittrail voor elke beslissing.
Niet elke implementatie heeft alle vijf nodig. De discovery-fase vertelt je welke twee of drie zich als eerste terugverdienen.
Orkestratie, goedkeuringspoorten en audittrails werken in elk systeem dat we opleveren op dezelfde manier.
Bekijk hoe multi-agent systemen werken
Zo ziet dit eruit in jouw operatie
Wat de agents doen
Verstoringen & omboeken
Event detecteren → conforme omboekopties samenstellen → omboeken + passagier informeren
Terugbetalingen & verrekening
Dienstregelingwijziging detecteren → getroffen boekingen identificeren → terugbetalingsroute voorstellen → verrekenen na goedkeuring
Gastenservice
Verzoek classificeren → handelen in het PMS → bevestigen en loggen
Zakelijke reizen
Verzoek toetsen aan het beleid → conforme optie voorstellen → boeken
Ancillary & upsell
Boekingscontext lezen → passend aanbod doen in het kanaal → uitvoeren
Betrokken systemen
Verstoringen & omboeken
GDS, NDC, CRM, betalingen
Terugbetalingen & verrekening
Boekingsengine, PSP, boekhouding
Gastenservice
PMS, CRM, loyalty
Zakelijke reizen
GDS, OBT, ERP
Ancillary & upsell
CRS, PMS, betalingen
Wat we meten
Verstoringen & omboeken
Oplostijd per passagier; kosten per verstoring; NPS tijdens de verstoring
Terugbetalingen & verrekening
Omvang achterstand; kosten per terugbetaling; dagen tot verrekening
Gastenservice
Aandeel zaken gesloten zonder mens; eerste-reactietijd
Zakelijke reizen
Percentage boekingen binnen beleid; besparing per reis
Ancillary & upsell
Ancillary-omzet per boeking; upsell-conversie
Wat de agents doen
Betrokken systemen
Wat we meten
Verstoringen & omboeken
Event detecteren → conforme omboekopties samenstellen → omboeken + passagier informeren
GDS, NDC, CRM, betalingen
Oplostijd per passagier; kosten per verstoring; NPS tijdens de verstoring
Terugbetalingen & verrekening
Dienstregelingwijziging detecteren → getroffen boekingen identificeren → terugbetalingsroute voorstellen → verrekenen na goedkeuring
Boekingsengine, PSP, boekhouding
Omvang achterstand; kosten per terugbetaling; dagen tot verrekening
Gastenservice
Verzoek classificeren → handelen in het PMS → bevestigen en loggen
PMS, CRM, loyalty
Aandeel zaken gesloten zonder mens; eerste-reactietijd
Zakelijke reizen
Verzoek toetsen aan het beleid → conforme optie voorstellen → boeken
GDS, OBT, ERP
Percentage boekingen binnen beleid; besparing per reis
Ancillary & upsell
Boekingscontext lezen → passend aanbod doen in het kanaal → uitvoeren
CRS, PMS, betalingen
Ancillary-omzet per boeking; upsell-conversie
Van eerste gesprek tot productie
01
Architecture Discovery (2 weken)
We brengen je proces, systemen en beperkingen in kaart. Je krijgt een referentiearchitectuur voor jouw case, een aanbevolen autonomieniveau per stap en een geprioriteerde roadmap op volgorde van businesswaarde — of je nu met ons bouwt of niet.
02
Pilot in shadow mode (6-8 weken)
Het systeem draait parallel aan je huidige proces, op live data, zonder iets te schrijven. Je vergelijkt de output naast elkaar en ziet precies waar het goed zit, waar het fout zit en wat het draaien kost, voordat het een kernsysteem raakt.
03
Productie (8-12 weken)
Integratie met je systemen via een gecontroleerde laag (MCP waar mogelijk), goedkeuringspoorten gekoppeld aan je rollen, audittrail ingeschakeld, security review doorstaan.
04
AgentOps (doorlopend)
Evaluatiesuites draaien bij elke wijziging. We monitoren nauwkeurigheid, latency en kosten per taak, en herevalueren het hele systeem als een modelversie verandert — want een stille modelupdate mag nooit stilletjes je beslissingen veranderen.
01
Architecture Discovery (2 weken)
We brengen je proces, systemen en beperkingen in kaart. Je krijgt een referentiearchitectuur voor jouw case, een aanbevolen autonomieniveau per stap en een geprioriteerde roadmap op volgorde van businesswaarde — of je nu met ons bouwt of niet.
02
Pilot in shadow mode (6-8 weken)
Het systeem draait parallel aan je huidige proces, op live data, zonder iets te schrijven. Je vergelijkt de output naast elkaar en ziet precies waar het goed zit, waar het fout zit en wat het draaien kost, voordat het een kernsysteem raakt.
03
Productie (8-12 weken)
Integratie met je systemen via een gecontroleerde laag (MCP waar mogelijk), goedkeuringspoorten gekoppeld aan je rollen, audittrail ingeschakeld, security review doorstaan.
04
AgentOps (doorlopend)
Evaluatiesuites draaien bij elke wijziging. We monitoren nauwkeurigheid, latency en kosten per taak, en herevalueren het hele systeem als een modelversie verandert — want een stille modelupdate mag nooit stilletjes je beslissingen veranderen.
Bekijk hoe we onze klanten hebben geholpen
Ingebedde AI in een cybersecurityplatform voor Fortune 500-klanten: door een conversationele AI-laag in het platform in te bouwen, verkortten we de onboardingtijd van klanten met 95% en veranderden we een kwartaalrapportagetool in een dagelijks beslissingsondersteunend systeem.
Waarom wij
Waarom ondernemingen voor ons kiezen
We zijn een 50-koppig, multidisciplinair softwareontwikkelteam uit Warschau, Polen, dat technologie bouwt met ROI, sterke governance en echte adoptie.
jaar digitale producten leveren
opgericht in 2016
opgeleverde producten
web & mobiel
experts aan boord
Product- & UX-designers, software-engineers, AI-specialisten, PM's
klant-NPS
Geprezen om communicatie, tempo en kwaliteit
bediende continenten
Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, Azië, Afrika
Veelgestelde vragen
Welke verstoring zou je als eerste aan agents overdragen?
Vertel ons hoe verstoringen, terugbetalingen en gastverzoeken vandaag door je operatie stromen. We vertellen je welk proces agents als eerste zouden moeten overnemen, welk autonomieniveau veilig is en hoe de pilot eruit zou zien.
Werk samen met een team dat wordt vertrouwd door Siemens, PwC en Toyota.
