Kształtowanie przyszłości 

wycieczek fakultatywnych - Rainbow Tours' 

Innowacyjna zmiana produktowa

Rainbow Tours S.A., wiodący touroperator w Polsce, przyciąga około 1,5 mln wizyt miesięcznie na swojej stronie internetowej, oferując klientom m.in. możliwość rezerwacji wycieczek fakultatywnych w 28 krajach. Nasza współpraca z Rainbow Tours miała na celu zrewolucjonizowanie koncepcji i postrzegania tych wycieczek, znanych jako „wycieczki fakultatywne”. Naszą misją było sprawić, by stały się bardziej atrakcyjne i dostępne dla szerszego grona podróżników, zmieniając tradycyjne rozumienie i odbiór tego typu ofert.

Aby to osiągnąć, nasza praca w SH obejmowała:

• Benchmarking funkcjonalny i wizualny: Ocena istniejącej oferty na tle standardów rynkowych oraz przeprowadzenie kompleksowego audytu UX.
• Strategia i rozwój koncepcji: Przeprowadzenie całodniowych, współtwórczych warsztatów na miejscu. Polegało to na połączeniu wniosków z fazy badań z sesją kreatywną w celu zdefiniowania wycieczek fakultatywnych na nowo — zarówno w ujęciu biznesowym, jak i projektowym — ze szczególnym naciskiem na skuteczną komunikację z klientem.
• Projektowanie produktu: Czterotygodniowa, intensywna faza prac nad wersjami desktopową i mobilną, obejmująca architekturę informacji, wireframing i przepływy, projektowanie interfejsu użytkownika (UI), stworzenie zestawu UI (UI kit) oraz prototypowanie.
• Testy z użytkownikami: Przeprowadzenie internetowych testów RITE i udoskonalanie projektu na podstawie informacji zwrotnych od użytkowników, co zapewniło podejście zorientowane na użytkownika.

Naszym celem nie było jedynie odświeżenie produktu, lecz przeprojektowanie sposobu postrzegania i doświadczania wycieczek fakultatywnych, zapraszając nowe grupy użytkowników do odkrywania świata z Rainbow Tours S.A.

Wyzwanie 🚀

Główne wyzwanie polegało na przekształceniu wycieczek fakultatywnych, które tradycyjnie były oferowane wyłącznie jako dodatek do głównego pakietu wakacyjnego. 

Wymagało to istotnej zmiany dotychczasowego modelu mentalnego klientów. Ponadto nowo opracowany serwis musiał wizualnie nawiązywać do głównej strony Rainbow Tours, a jednocześnie zachować wystarczającą odrębność, by uniknąć pomyłek.

Podróż

Nasza współpraca rozpoczęła się w styczniu 2023 roku. Zaczęliśmy od wnikliwego audytu UX obecnego rozwiązania, połączonego z benchmarkingiem funkcjonalnym i wizualnym. Następnie przeprowadziliśmy całodniowe warsztaty współtwórcze w siedzibie Rainbow Tours, podczas których omówiliśmy wyniki badań i wspólnie dyskutowaliśmy o przyszłości „wycieczek fakultatywnych” z perspektywy biznesowej i doświadczenia użytkownika.

W kolejnych czterech tygodniach przeszliśmy do fazy projektowania produktu dla wersji desktopowej i mobilnej. Obejmowała ona opracowanie architektury informacji, wireframing i przepływy, projektowanie interfejsu użytkownika oraz prototypowanie.

Aby potwierdzić właściwy kierunek projektowy, pracowaliśmy z użytkownikami z różnych grup, pozwalając im przetestować prototyp rozwiązania. Dzięki tym interakcjom poznaliśmy ich sposób myślenia i to, jak wchodzą w interakcję z produktem, co umożliwiło nam iteracyjne doskonalenie projektu, by osiągnąć ambitny cel zrewolucjonizowania wycieczek fakultatywnych.

Rezultaty

Wspólnie z zespołem Rainbow Tours przyjęliśmy podejście projektowania zorientowanego na użytkownika, które stało się kręgosłupem naszej strategii, umiejętnie łącząc interesy biznesowe z koncentracją na rozwiązaniach human‑centered. Takie podejście odświeżyło logikę stojącą za wycieczkami fakultatywnymi, znacząco zwiększając ich atrakcyjność. Wprowadzając innowacyjne funkcje umożliwiające klientom samodzielny zakup wycieczek fakultatywnych, zapoczątkowaliśmy mikrorewolucję w branży turystycznej. Przełożyło się to nie tylko na lepsze doświadczenie klienta, lecz także na poszerzenie horyzontów biznesowych, otwierając drzwi do nowych segmentów klientów i zwiększając zasięg rynkowy.

Oprócz umożliwienia klientom wyszukiwania konkretnych atrakcji lub kierunków oraz wyboru preferowanego miejsca odbioru, strategicznie rozwijaliśmy naszą platformę w oparciu o dogłębną analizę trendów rynkowych i zmieniających się potrzeb użytkowników, czerpiąc także inspiracje z najlepszych praktyk branży turystycznej. Wprowadziliśmy więc kategoryzację według zainteresowań, takich jak sport, jedzenie i inne. Ta innowacyjna kategoryzacja, w połączeniu z wnioskami z testów z użytkownikami, skłoniła nas do zastosowania podwójnego nazewnictwa dla większej przejrzystości — przedstawiając „wycieczki fakultatywne” również jako „atrakcje”. Ta decyzja strategiczna odegrała kluczową rolę w przekształceniu wycieczek fakultatywnych w solidny, samodzielny produkt, silnie rezonujący z ewoluującymi preferencjami naszych użytkowników i znacząco przyczyniający się do naszego sukcesu.

Podsumowanie

Ten projekt stanowi kluczową zmianę w postrzeganiu i użyteczności „wycieczek fakultatywnych”. Przyjmując podejście zorientowane na użytkownika i stosując iteracyjne testy, nie tylko usprawniliśmy ich funkcjonalność; strategicznie przeobraziliśmy je z dodatku do oferty w dynamiczny, samodzielny produkt. Ta ewolucja otworzyła znaczące nowe możliwości sprzedażowe. Nasza współpraca z Rainbow Tours jest dowodem naszego zaangażowania nie tylko w tworzenie lubianych przez użytkowników produktów cyfrowych, ale także w napędzanie wzrostu biznesu i wykorzystywanie nowych potencjałów rynkowych. Sukces tego projektu wykracza poza human‑centered design; to dowód na to, jak innowacyjny rozwój produktu może jednocześnie spełniać potrzeby użytkowników i wspierać cele biznesowe.