Wycieczki fakultatywne w nowym wydaniu: zmiana oferty Rainbow Tours

Rainbow Tours S.A. to wiodący touroperator w Polsce i odnotowuje około 1,5 mln miesięcznych odwiedzin na swojej stronie internetowej, gdzie klienci mogą m.in. rezerwować wycieczki fakultatywne w 28 krajach. Nasza współpraca miała na celu zredefiniować sposób, w jaki te wycieczki są rozumiane i sprzedawane – po polsku « wycieczki fakultatywne » – : bardziej atrakcyjne, bardziej dostępne i otwarte dla znacznie szerszego grona podróżnych.

Nasza praca w SH obejmowała :

Benchmarking funkcjonalny i wizualny. Ocena istniejącej oferty względem standardów rynkowych oraz przeprowadzenie pełnego audytu UX.

Opracowanie strategii i koncepcji. Jednodniowe warsztaty współtworzenia na miejscu, które połączyły wnioski z fazy badawczej z sesją kreatywną i zredefiniowały wycieczki fakultatywne zarówno z perspektywy komercyjnej, jak i projektowej – z naciskiem na ich komunikację kierowaną do klientów.

Projektowanie produktu. Intensywny, czterotygodniowy etap dla desktopu i urządzeń mobilnych : architektura informacji, tworzenie wireframe’ów i przepływów, projekt interfejsu użytkownika (UI), stworzenie UI-kitu oraz prototypowanie.

Testy użyteczności. Online testy RITE, w których projekt po każdej rundzie był udoskonalany na podstawie opinii użytkowników.

Cel wykraczał poza prostą aktualizację produktu. Chcieliśmy przemyśleć na nowo, w jaki sposób wycieczki fakultatywne są postrzegane i doświadczane, oraz zaprosić nowe grupy użytkowników do odkrywania świata z Rainbow Tours.

Wyzwanie

Tradycyjnie wycieczki fakultatywne były sprzedawane wyłącznie jako dodatek do głównego pakietu wakacyjnego. Naszym celem było uczynienie z nich samodzielnego produktu i wypozycjonowanie Rainbow Tours jako jedną z pierwszych firm touroperatorskich w Polsce, która podjęła ten krok.

Do tego potrzebna była wyraźna zmiana w istniejącym modelu mentalnym klientów. Ponadto nowa strona musiała wizualnie nawiązywać do strony głównej Rainbow Tours, jednocześnie zachowując wystarczającą własną tożsamość, aby uniknąć zamieszania.

Proces

Nasza współpraca rozpoczęła się w styczniu 2023 roku od rozbudowanego audytu UX obecnego rozwiązania, a także benchmarkingu funkcjonalnego i wizualnego. Następnie przeprowadziliśmy jednodniową sesję współtworzenia w biurze Rainbow Tours, podczas której omówiliśmy wyniki badań i nakreśliliśmy przyszłość wycieczek fakultatywnych zarówno z perspektywy komercyjnej, jak i doświadczenia użytkownika.

W kolejnych czterech tygodniach przeszliśmy przez fazę projektowania produktu dla desktopu i urządzeń mobilnych : architektura informacji, tworzenie wireframe’ów i przepływów, projekt interfejsu użytkownika (UI) oraz prototypowanie.

Aby utrzymać proces projektowy na właściwym kursie, przedstawiliśmy prototyp użytkownikom o bardzo zróżnicowanych profilach. Obserwując ich sposób myślenia i interakcję z produktem, mogliśmy krok po kroku udoskonalać projekt, mając na uwadze ambitny cel, który wyznaczyliśmy sobie dla wycieczek fakultatywnych.

Rezultat

We współpracy z zespołem Rainbow Tours opracowaliśmy strategię opartą na projektowaniu zorientowanym na użytkownika, która dopasowuje interesy firmy do rzeczywistych potrzeb użytkowników. To tchnęło nowe życie w leżącą u podstaw logikę wycieczek fakultatywnych i uczyniło je znacznie atrakcyjniejszymi. Nowe funkcjonalności umożliwiają klientom samodzielne rezerwowanie wycieczek – prawdziwy przełom dla polskiego rynku turystycznego: lepsze doświadczenie klienta, dostęp do nowych segmentów klientów oraz większy zasięg rynkowy.

Klienci mogą teraz wyszukiwać konkretne atrakcje lub kierunki oraz wybierać preferowane miejsce odbioru. Dodatkowo rozwijaliśmy platformę na podstawie dogłębnej analizy trendów rynkowych, zmieniających się potrzeb użytkowników i najlepszych praktyk w branży turystycznej, wprowadzając kategoryzację według zainteresowań: sport, gastronomia i więcej. Ta kategoryzacja, w połączeniu z wnioskami z testów z użytkownikami, doprowadziła do wprowadzenia podwójnego nazewnictwa dla większej klarowności: „wycieczki fakultatywne” prezentowane są także jako „atrakcje”. Ta decyzja okazała się kluczowa, by stworzyć solidny, samodzielny produkt, zgodny z tym, jak użytkownicy naprawdę myślą.

Podsumowanie

Ten projekt przekształcił zarówno postrzeganie, jak i wygodę korzystania z wycieczek fakultatywnych. Zorientowany na użytkownika projekt i iteracyjne testy zrobiły znacznie więcej niż tylko poprawiły funkcjonalność: przekształciły ofertę w samodzielny produkt, otwierając tym samym istotne nowe możliwości sprzedażowe. Współpraca z Rainbow Tours pokazuje, co jest dla nas najważniejsze: cyfrowe produkty, z których ludzie lubią korzystać, a które jednocześnie wspierają działalność firmy.

Czy masz produkt, który może funkcjonować samodzielnie? Porozmawiaj z ekspertem.