Rainbow Tours: wycieczki fakultatywne jako niezależny produkt cyfrowy

Rainbow Tours S.A. to jeden z wiodących touroperatorów w Polsce. Jego stronę odwiedza około 1,5 mln osób miesięcznie, a klienci mogą na niej między innymi rezerwować wycieczki fakultatywne w 28 krajach. Chcieliśmy zmienić to, jak te wycieczki są postrzegane i sprzedawane: sprawić, by były atrakcyjniejsze, łatwiej dostępne i przyciągały znacznie szersze grono podróżnych.

Nasza współpraca obejmowała :

Benchmarking funkcjonalny i wizualny. Ocena istniejącej oferty względem standardów rynkowych oraz przeprowadzenie pełnego audytu UX.

Opracowanie strategii i koncepcji. Zorganizowaliśmy jednodniowe warsztaty u klienta. Połączyliśmy w nich wnioski z badań z sesją kreatywną i na nowo zdefiniowaliśmy wycieczki fakultatywne, zarówno od strony biznesowej, jak i projektowej, ze szczególnym naciskiem na sposób komunikowania ich klientom.

Projektowanie produktu. Przez cztery intensywne tygodnie pracowaliśmy nad wersją desktopową i mobilną: architekturą informacji, makietami (wireframe’ami), ścieżkami użytkownika, projektem interfejsu, UI kitem i prototypem.

Testy użyteczności. Przeprowadziliśmy zdalne testy metodą RITE. Po każdej rundzie poprawialiśmy projekt na podstawie opinii użytkowników.

Cel wykraczał poza prostą aktualizację produktu. Chcieliśmy przemyśleć na nowo, w jaki sposób wycieczki fakultatywne są postrzegane i doświadczane, oraz zaprosić nowe grupy użytkowników do odkrywania świata z Rainbow Tours.

Wyzwanie

Do tej pory wycieczki fakultatywne sprzedawano wyłącznie jako dodatek do pakietu wakacyjnego. Naszym celem było zrobienie z nich samodzielnego produktu, a z Rainbow Tours jednego z pierwszych touroperatorów w Polsce, którzy się na to zdecydowali.

Wymagało to zmiany utrwalonego sposobu myślenia klientów. Dodatkowo nowa strona musiała wizualnie nawiązywać do głównego serwisu Rainbow Tours, a zarazem mieć na tyle wyraźną własną tożsamość, by użytkownicy nie mylili tych dwóch miejsc.

Nasz proces projektowy

Nasza współpraca rozpoczęła się w styczniu 2023 roku od rozbudowanego audytu UX obecnego rozwiązania, a także benchmarkingu funkcjonalnego i wizualnego. Następnie przeprowadziliśmy jednodniową sesję współtworzenia w biurze Rainbow Tours, podczas której omówiliśmy wyniki badań i nakreśliliśmy przyszłość wycieczek fakultatywnych zarówno z perspektywy komercyjnej, jak i doświadczenia użytkownika.

W kolejnych czterech tygodniach przeszliśmy przez fazę projektowania produktu dla desktopu i urządzeń mobilnych : architektura informacji, tworzenie wireframe’ów i przepływów, projekt interfejsu użytkownika (UI) oraz prototypowanie.

Aby utrzymać proces projektowy na właściwym kursie, przedstawiliśmy prototyp użytkownikom o bardzo zróżnicowanych profilach. Obserwując ich sposób myślenia i interakcję z produktem, mogliśmy krok po kroku udoskonalać projekt, mając na uwadze ambitny cel, który sobie wyznaczyliśmy.

Rezultat

We współpracy z zespołem Rainbow Tours opracowaliśmy strategię opartą na projektowaniu zorientowanym na użytkownika, która dopasowuje interesy firmy do rzeczywistych potrzeb użytkowników. To tchnęło nowe życie w leżącą u podstaw logikę wycieczek fakultatywnych i uczyniło je znacznie atrakcyjniejszymi. Nowe funkcjonalności umożliwiają klientom samodzielne rezerwowanie wycieczek. To prawdziwy przełom dla polskiego rynku turystycznego: lepsze doświadczenie użytkowników, dostęp do nowych segmentów klientów oraz większy zasięg rynkowy.

Klienci mogą teraz wyszukiwać konkretne atrakcje lub kierunki oraz wybierać preferowane miejsce odbioru. Dodatkowo rozwinęliśmy platformę na podstawie dogłębnej analizy trendów rynkowych, zmieniających się potrzeb użytkowników i najlepszych praktyk w branży turystycznej, wprowadzając kategoryzację według zainteresowań: sport, gastronomia i więcej. Ta kategoryzacja, w połączeniu z wnioskami z testów z użytkownikami, doprowadziła do wprowadzenia podwójnego nazewnictwa dla większej klarowności: „wycieczki fakultatywne” prezentowane są także jako „atrakcje”. Ta decyzja okazała się kluczowa, by stworzyć solidny, samodzielny produkt, zgodny z tym, jak użytkownicy naprawdę myślą.

Podsumowanie

Ten projekt przekształcił zarówno postrzeganie, jak i wygodę korzystania z wycieczek fakultatywnych. Zorientowany na użytkownika projekt i iteracyjne testy zrobiły znacznie więcej niż tylko poprawiły funkcjonalność: przekształciły ofertę w samodzielny produkt, otwierając tym samym istotne nowe możliwości sprzedażowe. Współpraca z Rainbow Tours pokazuje, co jest dla nas najważniejsze: cyfrowe produkty, z których ludzie lubią korzystać, a które jednocześnie wspierają działalność firmy.