Czym różni się zapewnienie jakości od kontroli jakości?

Na wysoce konkurencyjnym rynku rosnące zainteresowanie nowym produktem lub usługą może oznaczać ogromne możliwości. Łatwo je jednak zaprzepaścić, jeśli dany produkt lub usługa nie spełni oczekiwań i/lub wymagań klientów. Dlatego zapewnienie jakości (QA) i kontrola jakości (QC) pozostają kluczowe dla tych, którzy znają przepis na sukces.

Choć quality assurance i quality control są elementami procesu zarządzania jakością, zdecydowanie nie są tym samym. W tym artykule przyjrzymy się celom zapewnienia i kontroli jakości, aby jasno wyjaśnić różnice między nimi.

Zaczynajmy!

Zapewnienie jakości (QA) vs kontrola jakości (QC): definicje

Dobrym punktem wyjścia jest ISO 9000. Odnosi się ona do systemu zarządzania jakością, który, jak podaje Wikipedia, „to zestaw norm pomagających organizacjom zapewnić spełnienie potrzeb klientów i innych interesariuszy w ramach wymagań ustawowych i regulacyjnych związanych z produktem lub usługą”.

Norma ISO 9000 zawiera definicje zarówno zapewnienia jakości, jak i kontroli jakości.

Na ich podstawie:

Zapewnienie jakości to część zarządzania jakością skoncentrowana na dostarczaniu pewności, że wymagania jakościowe zostaną spełnione (punkt 3.2.11).

Kontrola jakości to część zarządzania jakością skoncentrowana na spełnianiu wymagań jakościowych (punkt 3.2.10).

Mając to na uwadze, można stwierdzić, że głównym celem zapewnienia jakości jest koncentracja na procesie jakości, podczas gdy kontrola jakości skupia się na jakości rezultatu (tj. produktu lub usługi).

To jednak tylko jeden aspekt. Przyjrzyjmy się obu pojęciom bliżej.

Czym jest quality assurance (QA)?

QA to zestaw procedur planowanych w trakcie Software Development Life Cycle (SDLC). Jego ostatecznym celem jest zapewnienie, że wydany produkt będzie możliwie najwyższej jakości.

Każda organizacja powinna ustanowić procedury QA, aby każdy produkt spełniał oczekiwane standardy. Należy brać pod uwagę specyficzne normy branżowe i wymagania (np. dla produktów medycznych).

W praktyce QA wpływa na wiele obszarów organizacji, w tym:

• Ustalanie wymagań dla produktu lub usługi
• Etap projektowania i prototypowania
• Przegląd kodu
• Zarządzanie wydaniami
• Satysfakcję klienta
• Dokumentację i audyty

Czym jest quality control (QC)?

QC jest podzbiorem zapewnienia jakości. Koncentruje się na upewnieniu, że produkt lub usługa spełnia standardy jakości, czyli że jest wolny od potencjalnych defektów (np. zbyt niska wydajność, niedoskonałości projektowe). Standardy jakości wynikają zarówno z wymagań biznesowych, jak i oczekiwań klientów.

QC przeprowadza dedykowany zespół odpowiedzialny za:

• Identyfikowanie defektów
• Próbkowanie produktu
• Testowanie oprogramowania względem standardów jakości
• Testy laboratoryjne
• Wskazywanie obszarów do usprawnień (np. w zakresie user experience)

Quality assurance vs quality control: przykład

Aby lepiej zrozumieć QA i QC, spójrzmy na przykład NASA.

Tak NASA definiuje QA: „Nasze procesy zapewnienia jakości są zaprojektowane tak, aby monitorować, oceniać i usprawniać praktyki pracy oraz pomagać w robieniu wszystkiego właściwie na wszystkich etapach projektu — od wstępnego planowania po zamknięcie”.

Ich proces zapewnienia jakości:

Ma na celu utrzymanie spójności operacyjnej, identyfikowanie niepewności oraz możliwości doskonalenia.

Obejmuje monitorowanie wydajności, przeglądy i oceny dokumentów/procesów oraz nadzór nad bezpieczeństwem.

Skutkuje opracowywaniem dopasowanych rozwiązań, proaktywnym eliminowaniem problemów, poprawą wyników operacyjnych, zapewnieniem warunków bezpieczeństwa pracownikom oraz optymalizacją kosztów.

Z kolei QC NASA definiuje jako: „Aspekt procesu zapewnienia jakości — nasz silny program kontroli jakości tworzy środowisko, w którym zarówno kadra zarządzająca, jak i pracownicy dążą do perfekcji. Zdobywamy zaufanie klientów, zapewniając, że nasze produkty i usługi są zgodne ze standardami NASA i branżowymi oraz spełniają wymagania klientów”.

Ich proces kontroli jakości:

Ma na celu zapewnienie satysfakcjonujących rezultatów dla klientów i natychmiastowe wykrywanie nowych problemów.

Obejmuje tworzenie benchmarków jakości produktu/usługi oraz badanie produktów/materiałów w poszukiwaniu potencjalnych defektów i usprawnień (np. badania materiałowe, analiza awarii, usługi kalibracyjne).

Quality assurance vs quality control: podsumowanie

Pod względem definicji QA i QC podsumujmy najważniejsze kwestie:

Zarówno QA, jak i QC są integralnymi elementami systemu zarządzania jakością, przy czym kontrola jakości jest jednocześnie częścią procesu zapewnienia jakości.

Gdy zapewnienie jakości jest częścią procesu rozwoju produktu z jasno określonym celem dostarczenia produktu wysokiej jakości, kontrola jakości weryfikuje następnie, czy wytworzony produkt spełnia standardy organizacji (proces vs produkt).

Chociaż brzmią podobnie i mają zbieżne intencje, nie należy używać tych terminów zamiennie.

Wyjaśnijmy to jeszcze bardziej.

Jaka jest różnica między kontrolą jakości (QC) a zapewnieniem jakości (QA)?

Nr 1: Proaktywne vs reaktywne

QA polega na zdefiniowaniu ram dla Software Development Life Cycle i obejmuje wymagania oraz organizację workflow (np. programowanie, testowanie oprogramowania). Koncentruje się na tym, jak osiągać jakość na każdym etapie procesu i jak minimalizować ryzyko błędów.

QC to reakcja na produkt, który został już opracowany. Skupia się na sprawdzeniu, czy jest on wolny od błędów, tj. czy można go przekazać klientom, czy też wymaga dalszych usprawnień.

Nr 2: Zapobiegać vs naprawiać

QA służy takiemu ustrukturyzowaniu całego procesu wytwarzania produktu, aby zapobiegać błędom. Takie podejście pozwala ograniczyć liczbę defektów, zanim produkty trafią do QC.

Ma to istotny wpływ na kapitałochłonność procesu. Dzięki wczesnemu wykrywaniu błędów wprowadzanie niezbędnych usprawnień jest znacznie łatwiejsze i tańsze.

Podsumowując: rola QA to zapobieganie, a rola QC — identyfikacja i naprawa błędów przed wydaniem produktu klientom.

Nr 3: Kto i kiedy

QA to praca zespołowa. Wymaga współpracy wielu działów w organizacji, w tym przedstawicieli biznesu, deweloperów i testerów. Wszyscy muszą uzgodnić standardy jakości, a następnie konsekwentnie się do nich stosować.

Po właściwym przeprowadzeniu QA do pracy wkracza zespół QC, by zająć się resztkowymi defektami. Upraszczając: QA obejmuje działania poprzedzające rozwój oraz towarzyszące fazie testów, a QC — działania po zakończeniu rozwoju.

Nr 4: Proces vs produkt

QA koncentruje się na procedurach stanowiących podstawę procesu wytwarzania produktu. Obejmuje nie tylko ustalanie standardów i wymagań jakościowych, lecz także szkolenia, właściwą dokumentację, raportowanie, audyty itd. To z natury dłuższy proces.

Zespół QC włącza się, gdy produkt jest już wytworzony. Ich zadanie jest relatywnie krótsze i mniej kosztowne, ponieważ większość defektów została już wychwycona w QA. QC skupia się przede wszystkim na tym, czy przed oddaniem produktu w ręce użytkownika można wprowadzić dodatkowe usprawnienia.

QA i QC: podobne, ale różne

QA i QC bywają mylone, bo mają zbliżone cele. W gruncie rzeczy chodzi o wykrywanie błędów, dostarczenie klientowi produktu wysokiej jakości oraz minimalizację kosztów wytwarzania produktu.

Co więcej, oba podejścia opierają się na procedurach i standardach, których należy bezwzględnie przestrzegać, a także w istotnym stopniu wpływają na krzywą uczenia się organizacji.

Tworzą możliwości usprawnień w wielu obszarach, w tym w procesie rozwoju i testach użyteczności.

Mimo tych podobieństw QA i QC pozostają różnymi pojęciami i nie należy ich ze sobą mylić. Nie oznacza to jednak, że należy je rozpatrywać w kategoriach konkurencyjnych. Żadne z nich nie ma przewagi nad drugim; oba są niezbędne, by dostarczać klientom wartość i tym samym zabezpieczać strumienie przychodów.

Korzyści z zarządzania jakością

Najważniejszą korzyścią zarządzania jakością — zarówno dla QA, jak i QC — jest możliwość przyspieszenia doskonalenia jakości w firmie, a tym samym ograniczenia działań korygujących. Przekłada się to na dalsze korzyści:

• Wczesne wykrywanie błędów
• Mniej zmian w projekcie
• Niższe koszty
• Większa motywacja i zaangażowanie pracowników
• Lepsza współpraca między działami
• Szybsze wprowadzenie na rynek
• Pozytywny wpływ na user experience i satysfakcję klienta
• Zminimalizowany poziom reklamacji

W Startup House nie możemy ignorować tych korzyści, kiedy zamieniamy pomysły naszych klientów w realne produkty. Ponieważ naprawa błędów na produkcji może być nawet 30 razy droższa niż na etapie wymagań i rozwoju, angażujemy nasz zespół QA w projekt tak wcześnie, jak to możliwe.

Głęboko wierzymy, że QA i QC to powiązane elementy doskonałego zarządzania jakością. Uważamy, że są kluczowe dla równie doskonałej jakości produktów i satysfakcji klientów.

Jesteśmy też zdania, że najlepsze wykorzystanie każdego z nich jest możliwe tylko dzięki bogatemu doświadczeniu i zrozumieniu różnic między nimi.

Jeśli masz pomysł na aplikację lub inny produkt cyfrowy, skontaktuj się z nami, a wspólnie stworzymy go od podstaw, zgodnie z najwyższymi standardami jakości.

Dowiedz się więcej o quality assurance w IT z naszego poprzedniego wpisu na blogu.

Często zadawane pytania

Jakie są główne różnice między zapewnieniem jakości (QA) a kontrolą jakości (QC)?

Główna różnica polega na tym, że zapewnienie jakości (QA) skupia się na procesie i zapobieganiu błędom, podczas gdy kontrola jakości (QC) koncentruje się na produkcie i wykrywaniu defektów. QA ma charakter proaktywny i obejmuje planowanie procedur w trakcie całego cyklu rozwoju oprogramowania. Z kolei QC to działanie reaktywne, polegające na weryfikacji gotowego produktu pod kątem spełniania standardów przed przekazaniem go klientom.

Dodatkowo procesy te różnią się czasem realizacji oraz zaangażowanymi osobami. QA wymaga współpracy wielu działów już od początkowych etapów projektu, natomiast QC wkracza do akcji po zakończeniu fazy rozwoju produktu. QA to ustrukturyzowane działania prewencyjne, a QC polega na identyfikacji i naprawie ewentualnych niedociągnięć.

Jak norma ISO 9000 definiuje pojęcia QA i QC?

Norma ISO 9000, odnosząca się do systemów zarządzania jakością, bardzo precyzyjnie rozróżnia oba te pojęcia. Według tej oficjalnej normy zapewnienie jakości (QA) to część zarządzania jakością skoncentrowana na dostarczaniu pewności, że wymagania jakościowe zostaną spełnione. Jest to uregulowane w punkcie 3.2.11 normy. Z kolei kontrola jakości (QC) została zdefiniowana w punkcie 3.2.10.

Zgodnie z tym zapisem QC to część zarządzania jakością skoncentrowana bezpośrednio na spełnianiu wymagań jakościowych. Definicje te jasno pokazują, że QA kładzie nacisk na stworzenie odpowiednich ram i procesów dających pewność sukcesu, podczas gdy QC weryfikuje faktyczne spełnienie określonych standardów w gotowym rezultacie prac.

Które obszary działalności firmy obejmuje proces QA?

Zapewnienie jakości (QA) to rozbudowany proces, który wpływa na bardzo wiele istotnych obszarów wewnątrz organizacji. W praktyce działania w ramach QA rozpoczynają się już na samym początku drogi powstawania produktu. Obejmują one precyzyjne ustalanie wymagań dla produktu lub usługi oraz aktywny udział w etapie projektowania i prototypowania.

QA reguluje również procedury związane z bieżącym przeglądem kodu napisanego przez programistów oraz całościowym zarządzaniem wydaniami gotowego oprogramowania. Istotnym elementem tego procesu jest także dbanie o satysfakcję klienta końcowego. Ponadto eksperci QA zajmują się prowadzeniem skrupulatnej dokumentacji oraz przeprowadzaniem regularnych audytów wewnętrznych, co pozwala na stałe monitorowanie i optymalizację wszystkich standardów pracy.

Za jakie konkretne zadania odpowiada zespół kontroli jakości?

Dedykowany zespół odpowiedzialny za kontrolę jakości (QC) wykonuje szereg zadań mających na celu wyeliminowanie wad produktu. Do ich kluczowych obowiązków należy przede wszystkim identyfikowanie defektów, takich jak niedociągnięcia projektowe czy zbyt niska wydajność systemu. Pracownicy QC realizują to poprzez testowanie oprogramowania pod kątem zgodności z określonymi standardami jakości.

W codziennej pracy zespół QC zajmuje się także próbkowaniem produktów oraz przeprowadzaniem specjalistycznych testów laboratoryjnych. Ważną częścią ich roli jest również wskazywanie obszarów wymagających usprawnień, na przykład w tak ważnym aspekcie, jak wrażenia użytkownika z korzystania z produktu (user experience). Działania te mają zagwarantować, że klient otrzyma produkt w pełni sprawny.

W jaki sposób NASA organizuje procesy QA i QC?

Agencja NASA definiuje proces zapewnienia jakości jako narzędzie do monitorowania, oceny i ciągłego usprawniania praktyk pracy na każdym etapie projektu. Działania QA w NASA obejmują oceny dokumentów, audyty procesów oraz nadzór nad bezpieczeństwem, co pozwala proaktywnie eliminować problemy i optymalizować koszty. Ma to kluczowe znaczenie przy zachowaniu spójności operacyjnej i bezpieczeństwa personelu.

Z kolei kontrola jakości (QC) w NASA jest traktowana jako element składowy QA, nastawiony na natychmiastowe wykrywanie nowych problemów i dążenie do perfekcji. QC w NASA koncentruje się na tworzeniu benchmarków jakości oraz badaniu materiałów pod kątem defektów. Obejmuje to analizę awarii oraz usługi kalibracyjne, co pozwala zyskać zaufanie klientów i dostarczyć bezbłędny produkt końcowy.