Agenty AI w turystyce: Skalowalna automatyzacja operacji
Projektujemy autonomiczne systemy wieloagentowe, które przejmują obsługę zakłóceń, zwrotów i zapytań gości bezpośrednio w Twoich systemach GDS, PMS i płatnościach. Każdy agent działa w oparciu o sztywne reguły taryfowe i politykę firmy, dbając o pełną kontrolę i zachowanie modelu human-in-the-loop.
Umów bezpłatną konsultacjęZaufały nam firmy z Europy i USA.
Czym jest system wieloagentowy w turystyce?
W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, system wieloagentowy to architektura oparta na wyspecjalizowanych jednostkach AI (Agentic AI). Każdy agent posiada dedykowaną domenę kompetencji – od zarządzania zakłóceniami, przez rozliczenia, aż po walidację polityki firmy. Wszystkie procesy są koordynowane przez centralnego orkiestratora, który zapewnia integralność działań bezpośrednio w systemach źródłowych (GDS, NDC, PMS, ERP). To podejście pozwala na eskalację do człowieka tylko w zdefiniowanych punktach decyzyjnych, zwiększając przepustowość operacyjną.
Wyzwania operacyjne, które warto poddać automatyzacji
Kosztowne zakłócenia
Rebooking i odszkodowania (zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004) to nie tylko bezpośrednie koszty, ale przede wszystkim ogromne obciążenie dla Twoich ekspertów, którzy zamiast budować wartość, „gaszą pożary”.
Wąskie gardła w back office
Jedna zmiana rozkładu przewoźnika generuje kaskadę zadań w systemie rezerwacyjnym, księgowości i bramkach płatniczych. Ręczne procesowanie tego przez ludzi to nieefektywność skalowalna w górę.
Utracony potencjał zespołu
Najlepsi pracownicy marnują czas na rutynowe prośby gości, które mieszczą się w polityce firmy, ale wymagają dostępu do zapisu w systemie PMS.
Przykładowy zespół agentów: kto za co odpowiada
System wieloagentowy to zbiór ról o jasno określonych odpowiedzialnościach:
Zdarzenie (podróżny / operacje)
Orkiestrator
Wyspecjalizowane agenty
Agent Zakłóceń
Agent Rozliczeń
Agent Obsługi Gościa
Agent Polityki i Zgodności
Bramka akceptacji człowieka
Systemy źródłowe
GDS/NDC · PMS · płatności · księgowość
Ślad audytowy: każda decyzja, dane wejściowe i uzasadnienie są logowane
Agent Zakłóceń
Monitoruje zmiany w czasie rzeczywistym, generuje opcje rebookingu zgodne z regułami taryfowymi i wykonuje zmiany automatycznie (w ramach zdefiniowanych progów).
Agent Rozliczeń
Automatyzuje procesy między silnikiem rezerwacyjnym, operatorem płatności (PSP) i księgowością, dbając o spójność danych.
Agent Obsługi Gościa
Zarządza prośbami (zmiana rezerwacji, usługi dodatkowe) bezpośrednio w PMS. Eskaluje tylko nietypowe przypadki.
Agent Polityki i Zgodności (Compliance)
Działa jako „strażnik” – waliduje każdą akcję innych agentów pod kątem polityki firmy i przepisów, gwarantując bezpieczne działanie.
Orkiestrator
Zarządza logiką procesów, kolejkowaniem zadań i tworzy audytowalny ślad każdej decyzji.
Nie każde wdrożenie potrzebuje wszystkich agentów. Zakres opracowujemy wspólnie z klientem podczas fazy discovery.
Orkiestracja, bramki akceptacyjne i ślad audytowy działają tak samo w każdym systemie, który wdrażamy.
Zobacz, jak działają systemy wieloagentowe
Jak to wygląda w praktyce
Co robią agenty
Zakłócenia i rebooking
Wykrycie zdarzenia → zgodne opcje rebookingu → rebooking + powiadomienie pasażera
Zwroty i rozliczenia
Wykrycie zmiany rozkładu → identyfikacja rezerwacji → propozycja ścieżki zwrotu → uzgodnienie po akceptacji
Obsługa gości
Klasyfikacja prośby → działanie w PMS → potwierdzenie i log
Podróże służbowe
Walidacja wniosku z polityką → propozycja zgodnej opcji → rezerwacja
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
Odczyt kontekstu rezerwacji → dopasowana oferta w kanale → realizacja
Systemy
Zakłócenia i rebooking
GDS, NDC, CRM, płatności
Zwroty i rozliczenia
Silnik rezerwacyjny, PSP, księgowość
Obsługa gości
PMS, CRM, program lojalnościowy
Podróże służbowe
GDS, OBT, ERP
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
CRS, PMS, płatności
Co mierzymy
Zakłócenia i rebooking
Czas rozwiązania na pasażera; koszt zakłócenia; NPS w trakcie zakłócenia
Zwroty i rozliczenia
Wielkość zaległości; koszt na zwrot; dni do rozliczenia
Obsługa gości
Odsetek spraw zamkniętych bez człowieka; czas pierwszej odpowiedzi
Podróże służbowe
Odsetek rezerwacji w polityce; oszczędność na podróż
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
Przychód ancillary na rezerwację; konwersja upsellu
Co robią agenty
Systemy
Co mierzymy
Zakłócenia i rebooking
Wykrycie zdarzenia → zgodne opcje rebookingu → rebooking + powiadomienie pasażera
GDS, NDC, CRM, płatności
Czas rozwiązania na pasażera; koszt zakłócenia; NPS w trakcie zakłócenia
Zwroty i rozliczenia
Wykrycie zmiany rozkładu → identyfikacja rezerwacji → propozycja ścieżki zwrotu → uzgodnienie po akceptacji
Silnik rezerwacyjny, PSP, księgowość
Wielkość zaległości; koszt na zwrot; dni do rozliczenia
Obsługa gości
Klasyfikacja prośby → działanie w PMS → potwierdzenie i log
PMS, CRM, program lojalnościowy
Odsetek spraw zamkniętych bez człowieka; czas pierwszej odpowiedzi
Podróże służbowe
Walidacja wniosku z polityką → propozycja zgodnej opcji → rezerwacja
GDS, OBT, ERP
Odsetek rezerwacji w polityce; oszczędność na podróż
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
Odczyt kontekstu rezerwacji → dopasowana oferta w kanale → realizacja
CRS, PMS, płatności
Przychód ancillary na rezerwację; konwersja upsellu
Proces wdrożeniowy
01
Architecture Discovery (2 tyg.)
Mapujemy procesy i systemy. Tworzymy architekturę referencyjną i plan wdrożenia.
02
Pilotaż „shadow” (6–8 tyg.)
System pracuje na żywych danych, ale w trybie „tylko do odczytu”. Porównujemy decyzje AI z ludzkimi bez ryzyka dla produkcji.
03
Wdrożenie produkcyjne (8–12 tyg.)
Integracja przez bezpieczne API, konfiguracja bramek akceptacyjnych, pełen audit trail.
04
AgentOps (ciągły monitoring)
Ewaluacja modeli przy każdej aktualizacji, aby zapewnić spójność decyzji i optymalizację kosztów operacyjnych.
01
Architecture Discovery (2 tyg.)
Mapujemy procesy i systemy. Tworzymy architekturę referencyjną i plan wdrożenia.
02
Pilotaż „shadow” (6–8 tyg.)
System pracuje na żywych danych, ale w trybie „tylko do odczytu”. Porównujemy decyzje AI z ludzkimi bez ryzyka dla produkcji.
03
Wdrożenie produkcyjne (8–12 tyg.)
Integracja przez bezpieczne API, konfiguracja bramek akceptacyjnych, pełen audit trail.
04
AgentOps (ciągły monitoring)
Ewaluacja modeli przy każdej aktualizacji, aby zapewnić spójność decyzji i optymalizację kosztów operacyjnych.
Zobacz, jak pomogliśmy naszym klientom
Wbudowana AI w platformie cyberbezpieczeństwa obsługującej klientów z listy Fortune 500: poprzez wbudowanie warstwy konwersacyjnej AI w platformę, skróciliśmy czas wdrażania (onboarding) nowych klientów o 95% i przekształciliśmy narzędzie do kwartalnego raportowania w system bieżącego wsparcia decyzyjnego.
Dlaczego my
Dlaczego wybierają nas przedsiębiorstwa
Jesteśmy 50-osobową, interdyscyplinarną firmą technologiczną z Warszawy. Dostarczamy technologie, które łączą wysoki zwrot z inwestycji, bezpieczeństwo oraz użyteczność dla użytkowników końcowych.
lat dostarczania produktów cyfrowych
firma założona w 2016 r.
wdrożonych produktów
web i mobile
ekspertów na pokładzie
Projektanci Produktu i UX, Inżynierowie Oprogramowania, Specjaliści AI, Project Managerowie
NPS od klientów
Chwaleni przez klientów za komunikację, tempo prac i jakość
obsługiwanych kontynentów
Ameryka Północna, Ameryka Południowa, Europa, Azja, Afryka
Najczęściej zadawane pytania
Porozmawiajmy o tym, w którym procesie potrzebujesz pomocy AI
Opowiedz nam, jak dziś przez Twoją operację przepływają zakłócenia, zwroty i prośby gości. Powiemy Ci, który proces agenty powinny przejąć jako pierwszy, jaki poziom autonomii jest bezpieczny i jak wyglądałby pilotaż.
Współpracuj z zespołem zaufanym przez Siemens, PwC i Toyota.
