Agenty AI w turystyce: Skalowalna automatyzacja operacji
Projektujemy autonomiczne systemy wieloagentowe, które przejmują obsługę zakłóceń, zwrotów i zapytań gości bezpośrednio w Twoich systemach GDS, PMS i płatnościach. Każdy agent działa w oparciu o sztywne reguły taryfowe i politykę firmy, dbając o pełną kontrolę i zachowanie modelu human-in-the-loop.
Zaufały nam firmy z Europy i USA.
Czym jest system wieloagentowy w turystyce?
W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, system wieloagentowy to architektura oparta na wyspecjalizowanych jednostkach AI (Agentic AI). Każdy agent posiada dedykowaną domenę kompetencji – od zarządzania zakłóceniami, przez rozliczenia, aż po walidację polityki firmy. Wszystkie procesy są koordynowane przez centralnego orkiestratora, który zapewnia integralność działań bezpośrednio w systemach źródłowych (GDS, NDC, PMS, ERP). To podejście pozwala na eskalację do człowieka tylko w zdefiniowanych punktach decyzyjnych, zwiększając przepustowość operacyjną.
Wyzwania operacyjne, które warto poddać automatyzacji
Przykładowy zespół agentów: kto za co odpowiada
System wieloagentowy to zbiór ról o jasno określonych odpowiedzialnościach:
Zdarzenie (podróżny / operacje)
Orkiestrator
Wyspecjalizowane agenty
Agent Zakłóceń
Agent Rozliczeń
Agent Obsługi Gościa
Agent Polityki i Zgodności
Bramka akceptacji człowieka
Systemy źródłowe
GDS/NDC · PMS · płatności · księgowość
Ślad audytowy: każda decyzja, dane wejściowe i uzasadnienie są logowane
Agent Zakłóceń
Monitoruje zmiany w czasie rzeczywistym, generuje opcje rebookingu zgodne z regułami taryfowymi i wykonuje zmiany automatycznie (w ramach zdefiniowanych progów).
Agent Rozliczeń
Automatyzuje procesy między silnikiem rezerwacyjnym, operatorem płatności (PSP) i księgowością, dbając o spójność danych.
Agent Obsługi Gościa
Zarządza prośbami (zmiana rezerwacji, usługi dodatkowe) bezpośrednio w PMS. Eskaluje tylko nietypowe przypadki.
Agent Polityki i Zgodności (Compliance)
Działa jako „strażnik” – waliduje każdą akcję innych agentów pod kątem polityki firmy i przepisów, gwarantując bezpieczne działanie.
Orkiestrator
Zarządza logiką procesów, kolejkowaniem zadań i tworzy audytowalny ślad każdej decyzji.
Nie każde wdrożenie potrzebuje wszystkich agentów. Zakres opracowujemy wspólnie z klientem podczas fazy discovery.
Orkiestracja, bramki akceptacyjne i ślad audytowy działają tak samo w każdym systemie, który wdrażamy.
Zobacz, jak działają systemy wieloagentowe
Jak to wygląda w praktyce
Co robią agenty
Zakłócenia i rebooking
Wykrycie zdarzenia → zgodne opcje rebookingu → rebooking + powiadomienie pasażera
Zwroty i rozliczenia
Wykrycie zmiany rozkładu → identyfikacja rezerwacji → propozycja ścieżki zwrotu → uzgodnienie po akceptacji
Obsługa gości
Klasyfikacja prośby → działanie w PMS → potwierdzenie i log
Podróże służbowe
Walidacja wniosku z polityką → propozycja zgodnej opcji → rezerwacja
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
Odczyt kontekstu rezerwacji → dopasowana oferta w kanale → realizacja
Systemy
Zakłócenia i rebooking
GDS, NDC, CRM, płatności
Zwroty i rozliczenia
Silnik rezerwacyjny, PSP, księgowość
Obsługa gości
PMS, CRM, program lojalnościowy
Podróże służbowe
GDS, OBT, ERP
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
CRS, PMS, płatności
Co mierzymy
Zakłócenia i rebooking
Czas rozwiązania na pasażera; koszt zakłócenia; NPS w trakcie zakłócenia
Zwroty i rozliczenia
Wielkość zaległości; koszt na zwrot; dni do rozliczenia
Obsługa gości
Odsetek spraw zamkniętych bez człowieka; czas pierwszej odpowiedzi
Podróże służbowe
Odsetek rezerwacji w polityce; oszczędność na podróż
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
Przychód ancillary na rezerwację; konwersja upsellu
Co robią agenty
Systemy
Co mierzymy
Zakłócenia i rebooking
Wykrycie zdarzenia → zgodne opcje rebookingu → rebooking + powiadomienie pasażera
GDS, NDC, CRM, płatności
Czas rozwiązania na pasażera; koszt zakłócenia; NPS w trakcie zakłócenia
Zwroty i rozliczenia
Wykrycie zmiany rozkładu → identyfikacja rezerwacji → propozycja ścieżki zwrotu → uzgodnienie po akceptacji
Silnik rezerwacyjny, PSP, księgowość
Wielkość zaległości; koszt na zwrot; dni do rozliczenia
Obsługa gości
Klasyfikacja prośby → działanie w PMS → potwierdzenie i log
PMS, CRM, program lojalnościowy
Odsetek spraw zamkniętych bez człowieka; czas pierwszej odpowiedzi
Podróże służbowe
Walidacja wniosku z polityką → propozycja zgodnej opcji → rezerwacja
GDS, OBT, ERP
Odsetek rezerwacji w polityce; oszczędność na podróż
Sprzedaż dodatkowa (ancillary) i upsell
Odczyt kontekstu rezerwacji → dopasowana oferta w kanale → realizacja
CRS, PMS, płatności
Przychód ancillary na rezerwację; konwersja upsellu
Proces wdrożeniowy
Zobacz, jak pomogliśmy naszym klientom
Wbudowana AI w platformie cyberbezpieczeństwa obsługującej klientów z listy Fortune 500: poprzez wbudowanie warstwy konwersacyjnej AI w platformę, skróciliśmy czas wdrażania (onboarding) nowych klientów o 95% i przekształciliśmy narzędzie do kwartalnego raportowania w system bieżącego wsparcia decyzyjnego.
Dlaczego my
Dlaczego wybierają nas przedsiębiorstwa
Jesteśmy 50-osobową, interdyscyplinarną firmą technologiczną z Warszawy. Dostarczamy technologie, które łączą wysoki zwrot z inwestycji, bezpieczeństwo oraz użyteczność dla użytkowników końcowych.
lat dostarczania produktów cyfrowych
firma założona w 2016 r.
wdrożonych produktów
web i mobile
ekspertów na pokładzie
Projektanci Produktu i UX, Inżynierowie Oprogramowania, Specjaliści AI, Project Managerowie
NPS od klientów
Chwaleni przez klientów za komunikację, tempo prac i jakość
obsługiwanych kontynentów
Ameryka Północna, Ameryka Południowa, Europa, Azja, Afryka
Najczęściej zadawane pytania
Porozmawiajmy o tym, w którym procesie potrzebujesz pomocy AI
Opowiedz nam, jak dziś przez Twoją operację przepływają zakłócenia, zwroty i prośby gości. Powiemy Ci, który proces agenty powinny przejąć jako pierwszy, jaki poziom autonomii jest bezpieczny i jak wyglądałby pilotaż.
Współpracuj z zespołem zaufanym przez Siemens, PwC i Toyota.
