20 000 registreringer på to uker: suksessen med Rainbows lojalitetsprogram Bumerang

Driver 316 % engasjementsvekst i reiselivsbransjen med strategisk UX/UI-design og reiseproduktutvikling

Kunde
Rainbow Tours
Sted
🇵🇱 Polen
Nettsted
www.r.pl
Samarbeidsperiode
april–august 2024
Prosjektstatus
🟢 Fullført
Arbeidsomfang
Product DevelopmentProduct Design

Samarbeidet vårt med Rainbow, en av Polens ledende reisearrangører, handlet om å støtte e-handelsteamet til Rainbow med å realisere deres nye lojalitetsprogram, Bumerang. Bygget på prinsippet om at "gode gjerninger kommer tilbake som en boomerang " belønner programmet lojale kunder med eksklusive fordeler. Hovedutfordringen var å levere en elegant, brukervennlig design som var i tråd med Rainbows forretningsmål og brukernes behov og vaner.

Utfordring

Rainbow trengte et lojalitetsprogram som engasjerte brukerne, reflekterte ånden i merkevaren deres, og var intuitivt nok til å oppmuntre til langsiktig kundedeltakelse. De ønsket en løsning som var visuelt tiltalende, men samtidig funksjonell, slik at kundene raskt kan forstå hvordan de blir med og drar nytte av fordelene.

Løsning

Teamet vårt fokuserte på å utforme en design som prioriterte både estetisk appell og brukervennlighet. Vi designet et grensesnitt som lot brukerne enkelt navigere gjennom Bumerang-programmet. Påmeldingsprosessen ble strømlinjeformet, og brukergrensesnittet (UI) ble utformet for å veilede brukerne tydelig gjennom hvert trinn og redusere friksjon og forvirring.

“Startup House-designet traff blink for oss. Det er enkelt, intuitivt og gjør det lett for kundene å se fordelene med en gang. Denne tydeligheten har virkelig hjulpet oss å øke engasjementet i programmet.”

Michał Jaworski

E-Commerce Director at Rainbow

Designet

Designet fikk et dristig, fargerikt visuelt uttrykk i tråd med Rainbows energiske merkevare, som ga kundene gjenkjennelighet. Brukeropplevelsen ble finpusset for sømløse, intuitive interaksjoner og skilte seg fra gamle lojalitetskort brukt i årevis.

Besøk Rainbows nettside

Det som virkelig skilte seg ut for oss, var hvor godt designet balanserte vår merkevareidentitet med en brukervennlig opplevelse. Det handler ikke bare om å se bra ut; det fungerer faktisk når det gjelder å skape kundeinteraksjon og nå målene våre. - Maciej Hernik, Prosjektleder hos Rainbow

Resultater

Det endelige produktet var et lojalitetsprogram som føltes tro mot Rainbows identitet, samtidig som det ga reell verdi både for selskapet og kundene. I løpet av de to første ukene, 20 000 kunder meldte seg på Bumerang-programmet, noe som viste at konseptet var midt i blinken.

“Vi har allerede fått en sterk respons fra kundene våre. At 20 000 mennesker ble med bare de to første ukene, viser at vi traff blink med denne ideen.”

Katarzyna Rutkowska-Suwała

Project Manager at Rainbow

Kombinasjonen av lettforståelig tekst, et vakkert utformet grensesnitt og en sømløs brukeropplevelse førte til:

Flere registreringer

En tydelig økning i kunderegistreringer til lojalitetsprogrammet i løpet av de første ukene etter lanseringen.

Økt engasjement

Med et intuitivt grensesnitt og tydelig kommunikasjon begynte brukerne raskt å engasjere seg i programmet, løse inn fordeler og komme tilbake for mer.

Økt kundelojalitet

Vi er sikre på at Bumerang-programmet vil styrke relasjonen mellom Rainbow og kundene ytterligere, og bidra til høyere kundelojalitet og flere gjenkjøp.

“Programmet er brukervennlig, og det har vært avgjørende for suksessen. Vi ser at folk melder seg på og kommer oftere tilbake for å bruke fordelene.”

Michał Jaworski

E-Commerce Director at Rainbow

rainbow bumerang 4.png

Prosess/Tilnærming

For å sikre at designet virkelig reflekterte Rainbows forretningsmål, holdt vi flere workshops med teamet deres. Denne samarbeidsorienterte tilnærmingen hjalp oss med å samkjøre programmets design med målene deres og ga rom for kontinuerlige tilbakemeldinger gjennom hele prosjektet.

Vi omfavnet en dynamisk idémyldringsprosess som drev fram kreativitet og innovasjon. For å perfeksjonere designet gjennomførte vi to runder med omfattende testing med ekte brukere fra alle samfunnslag. Denne tilnærmingen lot oss hente inn et bredt spekter av perspektiver, og sikret at grensesnittet vårt ikke bare var visuelt slående, men også intuitivt og brukervennlig for alle. Disse mangfoldige brukertestene var avgjørende for å finjustere balansen mellom estetikk og funksjonalitet, og hjalp oss med å skape en opplevelse som resonerer på tvers av ulike bakgrunner og behov.

Vi inkluderte også en UX writer i prosjektteamet vårt for å sikre at budskapet var spisset og presist. Resultatet var et program som ikke bare var visuelt engasjerende, men som også kommuniserte krystallklart med brukerne.

“Brukertestingen var en skikkelig game-changer. Å se hvordan folk med ulik bakgrunn brukte programmet, hjalp oss å finpusse designet og gjøre det så intuitivt som mulig. Det gjorde en enorm forskjell for sluttproduktet.”

Michał Jaworski

E-Commerce Director at Rainbow

Konklusjon

Vi er mer enn glade for nok en gang å kunne bevise at vår komplekse og helhetlige tilnærming til temaer fører til suksess og hjelper våre kunder med å nå sine forretningsmål. Suksessen til Boomerang program er et bevis på et perfekt partnerskap og på modige, kreative teammedlemmer, partnere og ledere.

rainbow bumerang 3 .png