Rainbow Tours og deres innovative skifte i produktporteføljen

Rainbow Tours S.A., en ledende turoperatør i Polen, har omtrent 1,5 millioner månedlige besøk på nettstedet sitt og lar kunder blant annet bestille valgfrie utflukter til 28 land. Vårt samarbeid med Rainbow Tours hadde som mål å revolusjonere konseptet og oppfatningen av disse valgfrie utfluktene, kjent som "wycieczki fakultatywne". Oppdraget vårt var å gjøre utfluktene mer attraktive og tilgjengelige for et bredere spekter av reisende, og dermed endre den tradisjonelle forståelsen og appellen til slike tilbud.

For å få til dette omfattet arbeidet vårt ved SH:

• Funksjonell og visuell benchmarking: Evaluering av eksisterende tilbud opp mot markedsstandarder og gjennomføring av en omfattende UX audit.
• Strategi & konseptutvikling: Gjennomføring av en heldags, samskapende workshop på stedet. Dette innebar å kombinere innsikter fra forskningsfasen vår med en kreativ sesjon for å redefinere de valgfrie utfluktene både forretningsmessig og designmessig, med fokus på effektive kommunikasjonsstrategier mot kunder.
• Produktdesign: Gjennomføring av en fire ukers intensiv utviklingsfase for både desktop- og mobilversjoner, som omfattet Information Architecture, Wireframing & Flows, User Interface design, UI kit creation og Prototyping.
• Brukertesting: Gjennomføring av nettbaserte RITE-tester og forfining av designet basert på brukerinnspill, for å sikre en brukerorientert tilnærming i forbedringene våre.

Målet vårt var ikke bare å fornye et produkt, men å tenke nytt om hvordan valgfrie utflukter oppfattes og oppleves, og invitere nye brukergrupper til å utforske verden med Rainbow Tours S.A.

Utfordringen 🚀

Den største utfordringen lå i å omforme valgfrie utflukter, som tradisjonelt bare ble tilbudt som et tillegg til selve pakkereisen. 

Målet vårt var å gjøre det til et selvstendig produkt og posisjonere Rainbow Tours som en av de første turoperatørene i Polen som gjorde dette.

Dette krevde en betydelig endring i kundenes eksisterende mentale modell. I tillegg måtte den nyutviklede nettsiden visuelt samsvare med hovednettstedet til Rainbow Tours, samtidig som den var tilstrekkelig særpreget til å unngå forveksling.

Reisen

Samarbeidet vårt startet i januar 2023. Det begynte med en grundig UX audit av den nåværende løsningen, kombinert med funksjonell og visuell benchmarking. Deretter gjennomførte vi en heldags samskapingsworkshop hos Rainbow Tours, der vi diskuterte forskningsfunnene våre og idémyldret om fremtiden for «valgfrie utflukter» både fra et forretnings- og brukeropplevelsesperspektiv.

I de påfølgende fire ukene gikk vi i gang med produktdesignfasen for både desktop- og mobilversjoner. Dette inkluderte å etablere Information Architecture, Wireframing & Flows, User Interface design og Prototyping.

For å sikre at designretningen vår var på rett spor, interagerte vi med brukere fra alle samfunnslag og lot dem oppleve en prototype av løsningen. Gjennom disse interaksjonene fikk vi innsikt i deres tankeprosesser og hvordan de samhandler med produktet, noe som gjorde det mulig for oss å finjustere designet trinnvis for å nå det ambisiøse målet om å revolusjonere valgfrie utflukter.

Resultatet

I samarbeid med Rainbow Tours-teamet tok vi i bruk en brukersentrert designtilnærming som fungerte som ryggraden i strategien vår, og som på en smart måte kombinerte virksomhetens beste interesser med fokus på menneskesentrerte løsninger. Denne tilnærmingen revitaliserte logikken bak valgfrie utflukter og økte deres appell betydelig. Ved å introdusere innovative funksjoner som gjør det mulig for kundene å kjøpe valgfrie utflukter på egen hånd, igangsatte vi en mikrorevolusjon i reiselivsbransjen. Dette forbedret ikke bare kundeopplevelsen, men utvidet også våre forretningshorisonter, åpnet dørene til nye kundesegmenter og utvidet vår markedsrekkevidde.

I tillegg til å gjøre det mulig for kundene å søke etter spesifikke attraksjoner eller destinasjoner og velge sitt foretrukne hentested, forbedret vi plattformen vår strategisk basert på dyptgående analyse av markedstrender og endrede brukerbehov, samt ved å hente inspirasjon fra ledende praksis i reiselivsbransjen. I tråd med dette introduserte vi kategorisering etter spesifikke interesser som sport, mat og mer. Denne innovative kategoriseringen, kombinert med innsikter fra brukertestene våre, førte til at vi innførte dobbel benevnelse for bedre produktklarhet – der 'valgfrie utflukter' også presenteres som 'attraksjoner'. Denne strategiske beslutningen spilte en sentral rolle i å forvandle valgfrie utflukter til et robust, selvstendig produkt, som resonnerer sterkt med brukernes stadig utviklende preferanser og bidrar betydelig til vår suksess.

Konklusjon

Dette prosjektet markerer et avgjørende skifte i oppfatningen og brukervennligheten av 'Optional Excursions.' Ved å ta i bruk en brukersentrert design-tilnærming og iterativ brukertesting, forbedret vi ikke bare funksjonaliteten; vi utviklet det strategisk fra et rent tillegg til et dynamisk, selvstendig produkt. Denne utviklingen har åpnet for betydelige nye salgsmuligheter. Samarbeidet vårt med Rainbow Tours er et bevis på vår dedikasjon, ikke bare til å skape digitale produkter som brukerne elsker, men også til å drive forretningsvekst og utnytte nye markedsmuligheter. Suksessen med dette prosjektet går utover brukersentrert design; den er en feiring av hvordan nyskapende produktutvikling samtidig kan oppfylle brukerønsker og fremme forretningsmål.