Valgfrie utflukter i ny drakt: produktomlegging hos Rainbow Tours

Rainbow Tours S.A. er en ledende turoperatør i Polen og har rundt 1,5 mill. månedlige besøk på nettstedet sitt, der kunder bl.a. kan bestille tilleggsutflukter i 28 land. Vårt samarbeid hadde som mål å redefinere hvordan disse utfluktene forstås og selges – på polsk « wycieczki fakultatywne » – : mer attraktive, mer tilgjengelige og åpne for en langt bredere gruppe reisende.

Vårt arbeid i SH omfattet :

Funksjonell og visuell benchmarking. Vurdering av det eksisterende tilbudet opp mot markedsstandarder samt gjennomføring av en fullstendig UX-audit.

Utarbeidelse av strategi og konsept. Endags co-creation-workshops på stedet, som koblet innsikter fra forskningsfasen med en kreativ økt og redefinerte tilleggsutflukter både fra et kommersielt og et designmessig perspektiv – med fokus på kommunikasjonen rettet mot kundene.

Produktdesign. En intensiv, fireukers fase for desktop og mobile enheter : informasjonsarkitektur, utarbeidelse av wireframes og flyter, brukergrensesnittdesign (UI), opprettelse av et UI-kit samt prototyping.

Brukervennlighetstesting. Nettbaserte RITE-tester, der designet etter hver runde ble forbedret basert på tilbakemeldinger fra brukerne.

Målet strakk seg utover en enkel produktoppdatering. Vi ønsket å tenke nytt om hvordan tilleggsutflukter oppfattes og oppleves, og invitere nye brukergrupper til å utforske verden med Rainbow Tours.

Utfordringen

Tradisjonelt ble tilleggsutflukter kun solgt som et tillegg til den primære feriepakken. Vårt mål var å gjøre dem til et selvstendig produkt og posisjonere Rainbow Tours som en av de første reisearrangørene i Polen som tok dette steget.

Det krevde en tydelig endring i kundenes eksisterende mentale modell. I tillegg måtte den nye siden visuelt referere til Rainbow Tours’ forside, samtidig som den beholdt tilstrekkelig egen identitet for å unngå forvirring.

Prosessen

Vårt samarbeid startet i januar 2023 med en omfattende UX-audit av den nåværende løsningen samt funksjonell og visuell benchmarking. Deretter gjennomførte vi en endags co-creation-økt på Rainbow Tours’ kontor, der vi drøftet forskningsfunnene og skisserte fremtiden for tilleggsutflukter både fra et kommersielt og et brukeropplevelsesperspektiv.

I de påfølgende fire ukene gjennomførte vi produktdesignfasen for desktop og mobile enheter : informasjonsarkitektur, utarbeidelse av wireframes og flyter, brukergrensesnittdesign (UI) samt prototyping.

For å holde designprosessen på rett spor presenterte vi prototypen for brukere med svært ulike profiler. Ved å observere deres måte å tenke på og interaksjon med produktet kunne vi forbedre designet skritt for skritt, med det ambisiøse målet vi hadde satt for tilleggsutfluktene, for øye.

Resultat

I samarbeid med Rainbow Tours-teamet utviklet vi en strategi basert på brukersentrert design, som harmoniserer selskapets interesser med brukernes reelle behov. Det blåste nytt liv i den underliggende logikken for tilleggsutflukter og gjorde dem langt mer attraktive. Nye funksjoner gjør det mulig for kundene å bestille utflukter selv – et sant gjennombrudd for det polske reisemarkedet: en bedre kundeopplevelse, tilgang til nye kundesegmenter og større markedsrekkevidde.

Kunder kan nå søke etter spesifikke attraksjoner eller destinasjoner og velge sitt foretrukne hentested. I tillegg utviklet vi plattformen basert på en dyptgående analyse av markedstrender, skiftende brukerbehov og beste praksis i reiselivsbransjen, og innførte en kategorisering etter interesser: sport, gastronomi og mer. Denne kategoriseringen, kombinert med innsikter fra brukertester, førte til innføringen av en dobbel navngivning for større klarhet: «tilleggsutflukter» presenteres også som «attraksjoner». Denne beslutningen viste seg avgjørende for å skape et robust, selvstendig produkt, i tråd med hvordan brukerne faktisk tenker.

Oppsummering

Dette prosjektet har endret både oppfatningen av og brukervennligheten til tilleggsutflukter. Brukersentrert design og iterative tester gjorde langt mer enn bare å forbedre funksjonaliteten: de forvandlet tilbudet til et selvstendig produkt og åpnet dermed vesentlige nye salgsmuligheter. Samarbeidet med Rainbow Tours viser hva som er viktigst for oss: digitale produkter som folk liker å bruke, og som samtidig støtter forretningen.

Har du et produkt som kan stå på egne ben? Snakk med en ekspert.