AI-agenter for reiseliv og hotellbransjen
Vi bygger multi-agent-systemer som håndterer forstyrrelser, refusjoner og gjesteforespørsler på tvers av dine GDS-, PMS- og betalingssystemer. De handler innenfor dine retningslinjer og tariffregler, med et menneske i beslutningssløyfen.
Book en gratis konsultasjonBetrodd av virksomheter i Europa og USA.
Hva er et multi-agent-system i reiselivet?
Et multi-agent-system i reiselivet er et sett spesialiserte AI-agenter for forstyrrelseshåndtering, refusjoner og oppgjør, gjesteforespørsler og retningslinjer, som koordineres under en orkestrator og handler direkte i kjernesystemene: GDS, NDC, PMS, betalingsinfrastruktur og regnskap. I motsetning til en enkelt chatbot eier hver agent ett domene og eskalerer til et menneske ved definerte beslutningspunkter.
Problemene det lønner seg å automatisere først
En forstyrrelse koster deg to ganger
Én gang i ombookinger og passasjerkompensasjon etter EU 261, og igjen i timene dine mest erfarne folk bruker på å nøste opp én bølge av kanselleringer mens køen fortsetter å vokse.
Refusjoner begraver backoffice
Én ruteendring fra et flyselskap kaskaderer ut i hundrevis av bookinger — hver berører reservasjonssystemet, betalingsleverandøren og regnskapet ditt, og hver venter på et menneske som skal avstemme den.
Rutineforespørsler venter i timevis
De fleste ligger helt innenfor retningslinjene, men de venter på dine dyreste folk, fordi verktøyene som kunne løst dem, ikke får skrive til property-management-systemet ditt.
Et eksempel på et agentteam: hvem gjør hva
Et multi-agent-system fungerer som et team med tydelige roller. Her er en eksempeloppstilling for en reiselivsoperasjon:
Reisende / ops-hendelse
Orkestrator
Spesialiserte agenter
Forstyrrelser
Oppgjør
Gjester
Retningslinjer & compliance
Menneskelig godkjenningsport
Kjernesystemer
GDS/NDC · PMS · betalinger · regnskap
Revisjonsspor: hver beslutning, input og begrunnelse logges
Forstyrrelses-agent
Overvåker kanselleringer og forsinkelser, bygger ombookingsalternativer innenfor tariffregler og dine retningslinjer, og utfører etter godkjenning — eller automatisk innenfor terskler du setter.
Oppgjørs-agent
Matcher refusjoner og ruteendringer på tvers av bookingmotoren, betalingsleverandøren og regnskapet ditt, og foreslår avstemmingsposter til godkjenning.
Gjeste-agent
Løser gjeste- og passasjerforespørsler ende-til-ende i property-management-systemet: bookingendringer, spesielle ønsker, statusoppdateringer. Eskalerer alt utenfor retningslinjene.
Retningslinje- & compliance-agent
Validerer hver handling de andre agentene foreslår, mot tariffregler, selskapets retningslinjer og passasjerrettigheter (EU 261) før den skjer.
Orkestrator
Ruter arbeidet, holder rekkefølgen på operasjonene og skriver revisjonssporet for hver beslutning.
Ikke alle implementeringer trenger alle fem. Discovery-fasen forteller deg hvilke to eller tre som tjener seg inn først.
Orkestrering, godkjenningsporter og revisjonsspor fungerer på samme måte i hvert system vi leverer.
Se hvordan multi-agent-systemer fungerer
Slik ser det ut i din drift
Hva agentene gjør
Forstyrrelser & ombooking
Oppdag hendelse → bygg regelkonforme ombookingsalternativer → ombook + varsle passasjeren
Refusjoner & oppgjør
Oppdag ruteendring → identifiser berørte bookinger → foreslå refusjonsvei → avstem etter godkjenning
Gjestetjenester
Klassifiser forespørsel → handle i PMS → bekreft og logg
Forretningsreiser
Valider forespørsel mot retningslinjene → foreslå konformt alternativ → book
Tilleggstjenester & mersalg
Les bookingkontekst → gi et passende tilbud i kanalen → gjennomfør
Berørte systemer
Forstyrrelser & ombooking
GDS, NDC, CRM, betaling
Refusjoner & oppgjør
Bookingmotor, PSP, regnskap
Gjestetjenester
PMS, CRM, lojalitet
Forretningsreiser
GDS, OBT, ERP
Tilleggstjenester & mersalg
CRS, PMS, betaling
Hva vi måler
Forstyrrelser & ombooking
Løsningstid per passasjer; kostnad per forstyrrelse; NPS under forstyrrelsen
Refusjoner & oppgjør
Etterslepets størrelse; kostnad per refusjon; dager til oppgjør
Gjestetjenester
Andel saker lukket uten menneske; tid til første svar
Forretningsreiser
Andel bookinger innenfor retningslinjene; besparelse per reise
Tilleggstjenester & mersalg
Tilleggsinntekt per booking; mersalgskonvertering
Hva agentene gjør
Berørte systemer
Hva vi måler
Forstyrrelser & ombooking
Oppdag hendelse → bygg regelkonforme ombookingsalternativer → ombook + varsle passasjeren
GDS, NDC, CRM, betaling
Løsningstid per passasjer; kostnad per forstyrrelse; NPS under forstyrrelsen
Refusjoner & oppgjør
Oppdag ruteendring → identifiser berørte bookinger → foreslå refusjonsvei → avstem etter godkjenning
Bookingmotor, PSP, regnskap
Etterslepets størrelse; kostnad per refusjon; dager til oppgjør
Gjestetjenester
Klassifiser forespørsel → handle i PMS → bekreft og logg
PMS, CRM, lojalitet
Andel saker lukket uten menneske; tid til første svar
Forretningsreiser
Valider forespørsel mot retningslinjene → foreslå konformt alternativ → book
GDS, OBT, ERP
Andel bookinger innenfor retningslinjene; besparelse per reise
Tilleggstjenester & mersalg
Les bookingkontekst → gi et passende tilbud i kanalen → gjennomfør
CRS, PMS, betaling
Tilleggsinntekt per booking; mersalgskonvertering
Fra første samtale til produksjon
01
Architecture Discovery (2 uker)
Vi kartlegger prosessen, systemene og begrensningene dine. Du får en referansearkitektur for ditt case, et anbefalt autonominivå per steg og et prioritert veikart rangert etter forretningsverdi — uansett om du bygger med oss eller ikke.
02
Pilot i shadow mode (6-8 uker)
Systemet kjører parallelt med din nåværende prosess, på live data, uten å skrive noe. Du sammenligner resultatene side om side og ser nøyaktig hvor det treffer, hvor det bommer, og hva driften koster, før det berører et kjernesystem.
03
Produksjon (8-12 uker)
Integrasjon med systemene dine gjennom et kontrollert lag (MCP der det er mulig), godkjenningsporter koblet til rollene dine, revisjonsspor slått på, sikkerhetsgjennomgang bestått.
04
AgentOps (løpende)
Evalueringssuiter kjøres ved hver endring. Vi overvåker nøyaktighet, latens og kostnad per oppgave, og reevaluerer hele systemet når en modellversjon endres — for en stille modelloppdatering skal aldri stille endre beslutningene dine.
01
Architecture Discovery (2 uker)
Vi kartlegger prosessen, systemene og begrensningene dine. Du får en referansearkitektur for ditt case, et anbefalt autonominivå per steg og et prioritert veikart rangert etter forretningsverdi — uansett om du bygger med oss eller ikke.
02
Pilot i shadow mode (6-8 uker)
Systemet kjører parallelt med din nåværende prosess, på live data, uten å skrive noe. Du sammenligner resultatene side om side og ser nøyaktig hvor det treffer, hvor det bommer, og hva driften koster, før det berører et kjernesystem.
03
Produksjon (8-12 uker)
Integrasjon med systemene dine gjennom et kontrollert lag (MCP der det er mulig), godkjenningsporter koblet til rollene dine, revisjonsspor slått på, sikkerhetsgjennomgang bestått.
04
AgentOps (løpende)
Evalueringssuiter kjøres ved hver endring. Vi overvåker nøyaktighet, latens og kostnad per oppgave, og reevaluerer hele systemet når en modellversjon endres — for en stille modelloppdatering skal aldri stille endre beslutningene dine.
Se hvordan vi har hjulpet kundene våre
Innebygd AI i en cybersikkerhetsplattform som betjener Fortune 500-kunder: Ved å bygge et samtalebasert AI-lag inn i plattformen kuttet vi kundenes onboardingtid med 95 % og gjorde et kvartalsrapporteringsverktøy om til et daglig beslutningsstøttesystem.
Hvorfor oss
Derfor velger virksomheter oss
Vi er et 50-personers, tverrfaglig programvareutviklingsteam i Warszawa, Polen, som bygger teknologi med ROI, sterk styring og reell adopsjon.
år med levering av digitale produkter
etablert 2016
leverte produkter
web & mobil
eksperter om bord
Produkt- & UX-designere, programvareingeniører, AI-spesialister, PM-er
kunde-NPS
Rost for kommunikasjon, tempo og kvalitet
betjente kontinenter
Nord-Amerika, Sør-Amerika, Europa, Asia, Afrika
Ofte stilte spørsmål
Hvilken forstyrrelse ville du overlatt til agenter først?
Fortell oss hvordan forstyrrelser, refusjoner og gjesteforespørsler flyter gjennom driften din i dag. Vi forteller deg hvilken prosess agenter bør overta først, hvilket autonominivå som er trygt, og hvordan piloten ville sett ut.
Arbeid med et team som er betrodd av Siemens, PwC og Toyota.
