Vilkår for tjenester

1.1 SH – Startup Development House sp. z o.o. Kunden – den næringsdrivende som er angitt i Bestillingen. Partene – SH og Kunden.

1.2 Bestillingen – et dokument signert av Partene som viser til Vilkårene og fastsetter omfanget av Tjenestene, teamet, satsene og fristene. Avtalen – Bestillingen sammen med Vilkårene.

1.3 Tjenestene – tjenester innen programvareutvikling (Del II), drift, support og hosting (Del III) samt abonnement på SH-produkter (Del IV) som beskrevet i Bestillingen. Resultatene – kode, dokumentasjon, design, konfigurasjoner og andre verk utarbeidet for Kunden innenfor rammen av Tjenestene.

1.4 SHs Background IP – programvare, komponenter, verktøy, maler, prompter, know-how og produkter tilhørende SH som eksisterte før Bestillingen eller som utvikles uavhengig av den, inkludert forbedringer av disse med generell anvendelse. SH-produkt – programvare tilhørende SH, herunder en AI-løsning, som gjøres tilgjengelig for Kunden som abonnement på grunnlag av en Bestilling.

1.5 Personellet – SHs ansatte, samarbeidspartnere og underleverandører som yter Tjenestene. Tilknyttet Selskap – en enhet som kontrollerer en Part, kontrolleres av den eller sammen med den står under felles kontroll; kontroll betyr å disponere over mer enn halvparten av stemmene eller å ha rett til å utnevne flertallet av styremedlemmene.

1.6 Virkedag – en dag fra mandag til fredag, med unntak av lovbestemte fridager i Polen. SLA – tjenestenivåene fastsatt i punkt U3 og U4. Sivillovboken – den polske sivillovboken (Kodeks cywilny). Åndsverkloven – den polske loven om opphavsrett og nærstående rettigheter. GDPR – forordning (EU) 2016/679. AI Act – forordning (EU) 2024/1689. Data Act – forordning (EU) 2023/2854.

2.1 Vilkårene er standardvilkår i henhold til art. 384 i den polske sivillovboken, gjort tilgjengelige på startup-house.com på en måte som gjør det mulig å lagre og gjengi dem. Avtalen inngås ved signering av Bestillingen, der Kunden bekrefter å ha mottatt Vilkårene før signeringen.

2.2 På vegne av SH signeres Bestillingen av to styremedlemmer i fellesskap, av et styremedlem sammen med en prokurist eller av en fullmektig, i samsvar med registreringen i KRS. Dersom Bestillingen omfatter overdragelse av økonomiske opphavsrettigheter, signerer Partene den med kvalifisert elektronisk signatur eller egenhendig, og Vilkårene utgjør et vedlegg til det signerte dokumentet (art. 53 i den polske åndsverkloven). Fullmakt til å signere krever samme form (art. 99 § 1 i den polske sivillovboken). I motsatt fall skjer overdragelsen av rettighetene på grunnlag av en separat avtale inngått i denne formen, som Partene skal inngå umiddelbart etter betaling, på anmodning fra en av dem.

2.3 SH yter Tjenestene utelukkende til næringsdrivende. Kunden erklærer at Kunden inngår Avtalen i forbindelse med sin næringsvirksomhet, og at Avtalen har profesjonell karakter for Kunden.

2.4 Forrang har, i denne rekkefølgen: en individuelt forhandlet avtale som uttrykkelig endrer Vilkårene, Bestillingen og Vilkårene. Kundens generelle innkjøpsvilkår og andre standardvilkår får ikke anvendelse, selv om SH ikke protesterer mot dem.

2.5 Partenes representanter angitt i Bestillingen kan per e-post eller i prosjektverktøy godkjenne timerapporter, prioriteringer og endringer i omfanget. De kan ikke endre satser, ansvarsbegrensningen eller lovvalget.

3.1 SH yter Tjenestene med tilbørlig profesjonell aktsomhet. Tjenestene i Del II og III er en innsatsforpliktelse (art. 750 jf. art. 734 i den polske sivillovboken). SH garanterer ikke oppnåelse av et bestemt forretningsmessig resultat, med mindre Bestillingen uttrykkelig bestemmer noe annet.

3.2 SH velger metoder, verktøy og Personell, leder Personellet og har eneansvar for det. Kunden gir utelukkende faglige instrukser. Det oppstår verken et arbeidsforhold eller innleie mellom Kunden og Personellet.

3.3 SH kan overlate utførelsen av Tjenestene til underleverandører og svarer for dem som for egne handlinger. Samarbeidet er ikke eksklusivt.

3.4 Kunden samarbeider med SH (art. 354 § 2 i den polske sivillovboken): Kunden sørger for tilganger, materialer og beslutninger innen avtalte frister, som standard innen 3 Virkedager. Forsinkelser på Kundens side forskyver fristene, og ventetid for reservert Personell betales etter satsene i Bestillingen.

3.5 SH opprettholder et styringssystem for informasjonssikkerhet basert på kravene i standarden ISO/IEC 27001 og besvarer på Kundens anmodning, ikke oftere enn én gang i året, et rimelig sikkerhetsspørreskjema.

4.1 Satsene er nettobeløp som tillegges merverdiavgift. Fakturaer utstedes i KSeF (det polske nasjonale e-fakturasystemet), og til Kunder utenfor KSeF sender SH dem per e-post, noe som anses som levering av dem.

4.2 Fakturaer forfaller til betaling innen 14 dager fra utstedelse. Innsigelser mot en faktura fremsetter Kunden med begrunnelse innen 7 dager, og Kunden betaler den ubestridte delen innen fristen. Motregning krever SHs samtykke.

4.3 Ved forsinket betaling påløper lovbestemt forsinkelsesrente i handelstransaksjoner samt en kompensasjon tilsvarende EUR 40, 70 eller 100 (art. 10 i den polske loven om motvirkning av betalingsforsinkelser i handelstransaksjoner).

4.4 Ved restanse på mer enn 14 dager kan SH, etter utløpet av 5 Virkedager fra påkrav, stanse Tjenestene uten å slette data. Fristene forskyves da tilsvarende, og SLA får ikke anvendelse.

4.5 SH kan én gang hver 12. måned endre satsene og de periodiske avgiftene ved å varsle Kunden 30 dager i forveien. Dersom økningen overstiger den årlige inflasjonen (GUS-indeksen) tillagt 3 prosentpoeng, kan Kunden si opp Bestillingen med virkning fra den dagen økningen trer i kraft.

4.6 Tredjepartskostnader (sky, AI-modeller, lisenser) er inkludert i avgiftene i det omfang som er fastsatt i Bestillingen. Kostnader utover dette omfanget samt forhåndsavtalte reisekostnader viderefakturerer SH til Kunden til selvkost, med mindre Bestillingen bestemmer noe annet.

4.7 SH kan uten Kundens samtykke overdra fordringer som følger av Avtalen til en tredjepart, særlig til en factor eller en bank. Etter mottak av varsel om overdragelsen betaler Kunden til kontoen angitt i varselet.

5.1 Ved betaling av vederlaget for en gitt avregningsperiode overdrar SH til Kunden de økonomiske opphavsrettighetene til Resultatene utarbeidet i denne perioden, for følgende utnyttelsesområder (art. 41 nr. 2 og 4, art. 50 og art. 74 i den polske åndsverkloven): (a) varig eller midlertidig mangfoldiggjøring helt eller delvis, herunder innlesing i datamaskinens minne og i nettverk, kjøring, visning, anvendelse, overføring og lagring; (b) oversettelse, tilpasning, endring av oppbygning og alle andre endringer; (c) spredning, herunder utlån og utleie, samt tilgjengeliggjøring for allmennheten i nettverk, også i SaaS-modellen; (d) for dokumentasjon og design – fastsetting og mangfoldiggjøring ved enhver teknikk, omsetning samt bruk i reklame og markedsføring.

5.2 SH overdrar også eneretten til å tillate utøvelse av avledede rettigheter (art. 46 i den polske åndsverkloven) samt eiendomsretten til de databærere Resultatene er overlevert på, og sikrer at opphavspersonene ikke vil utøve sine ideelle opphavsrettigheter overfor Kunden, Kundens rettsetterfølgere og lisenstakere. Vederlaget omfatter alle utnyttelsesområder. Inntil betaling skjer, kan Kunden bruke Resultatene, også i produksjon, på grunnlag av en ikke-eksklusiv lisens i det omfang som er nødvendig for løpende gjennomføring av Avtalen. Lisensen bortfaller dersom Kunden ikke betaler vederlaget til tross for påkrav og utløp av en tilleggsfrist på 14 dager.

5.3 SHs Background IP forblir SHs eiendom. I den utstrekning den utgjør en del av et Resultat, får Kunden en ikke-eksklusiv, tidsubegrenset og vederlagsfri lisens, som kan overdras sammen med Resultatet, til å bruke den som en del av Resultatet innenfor utnyttelsesområdene i punkt 5.1. SH kan si den opp utelukkende ved manglende betaling; Partene utelukker oppsigelsesretten etter art. 68 i den polske åndsverkloven.

5.4 Programvare med åpen kildekode og andre tredjepartsmaterialer er underlagt egne lisenser. Uten Kundens samtykke inkluderer SH ikke i Resultatene kode under lisenser av typen sterk copyleft (f.eks. GPL, AGPL) på en måte som krever offentliggjøring av Kundens kode.

5.5 Opphavsrettslig vern omfatter utelukkende menneskelig skapende virksomhet, og deler av Resultatene som er generert ved bruk av AI, er derfor ikke nødvendigvis verk; SH overdrar alle rettigheter SH har til dem. SH sikrer at Resultatene etter SHs kunnskap ikke krenker tredjeparters rettigheter; denne forsikringen omfatter ikke materialer levert av Kunden, tredjepartsmaterialer, endringer foretatt av andre enheter eller elementer utført i henhold til Kundens spesifikasjon. Dersom en tredjepart fremsetter et slikt krav mot Kunden, vil SH tre inn i tvisten på Kundens side og innenfor grensen i punkt 8.2 dekke erstatningen og kostnadene som Kunden er idømt, eller beløpet i et forlik inngått med SHs samtykke, forutsatt at Kunden umiddelbart varsler SH om kravet, ikke erkjenner det uten SHs samtykke og overlater informasjonen som er nødvendig for forsvaret. SH kan også skaffe den nødvendige rettigheten eller endre det krenkende elementet, og når dette ikke er mulig – tilbakebetale vederlaget for dette elementet.

5.6 SH kan benytte generell kunnskap, ferdigheter og erfaring som er tilegnet ved ytelsen av Tjenestene, forutsatt at SH ikke røper Kundens konfidensielle informasjon eller kopierer Resultatene.

5.7 Dersom arbeidet utføres i SHs repository, overleverer SH til Kunden kildekoden til de betalte Resultatene innen 14 dager fra betaling.

5.8 Punkt 5.1–5.3 og 5.7 gjelder ikke for SH-produkter. Et SH-produkt, herunder dets oppdateringer, modifikasjoner, utvidelser, integrasjoner og konfigurasjoner – også de som er utført på oppdrag fra Kunden – forblir SHs eiendom, og Kunden bruker det på grunnlag av lisensen i Del IV, med mindre Bestillingen bestemmer noe annet. Forsikringen om at tredjeparters rettigheter ikke krenkes og SHs forpliktelser ved krav etter punkt 5.5 gjelder tilsvarende for SH-produkter.

6.1 SH bruker AI-verktøy utelukkende på business-, enterprise- eller API-planer som utelukker trening av modeller på kundedata. Kode generert av AI gjennomgår menneskelig gjennomgang, testing og sikkerhetsskanninger. SH legger ikke inn hemmeligheter eller særlige kategorier av personopplysninger i AI-verktøy som støtter Personellets arbeid.

6.2 Kunden kan i Bestillingen begrense eller utelukke bruk av AI. Resultatene fra AI-modeller er probabilistiske, SH garanterer ikke at de er korrekte, og Kunden sørger for menneskelig tilsyn med beslutninger som treffes på grunnlag av dem.

6.3 Dersom SH utvikler et AI-system som Kunden bringer i omsetning eller tar i bruk under eget navn, er Kunden leverandør i henhold til AI Act. Kunden klassifiserer selv sine brukstilfeller og sørger for åpenhet overfor brukerne. I den utstrekning et SH-produkt er et AI-system, er SH dets leverandør, og Kunden som bruker det, er idriftsetter.

6.4 SH kan ta opp og transkribere møter ved hjelp av AI-assistenter og informerer deltakerne om dette. Kunden kan motsette seg dette.

6.5 SH bruker ikke Kundens data til å trene modeller for generelle formål.

6.6 Dersom en leverandør endrer eller trekker tilbake en AI-modell, vil SH foreslå en erstatningsløsning. Tilpasningen avregnes etter satsene i Bestillingen, med mindre den er omfattet av en supportpakke.

6.7 SH utvikler ikke AI-systemer som tjener praksiser som er forbudt etter art. 5 i AI Act, og leverer AI-systemer med høy risiko utelukkende på grunnlag av en separat avtale. Innenfor det lovgivningen tillater, er SH ikke ansvarlig for skader som følger av bruk av AI-resultater uten verifisering som forutsatt i dokumentasjonen; denne ansvarsfraskrivelsen gjelder ikke skade voldt forsettlig eller ved grov uaktsomhet.

7.1 Partene skal behandle den andre Partens informasjon innhentet i forbindelse med Avtalen konfidensielt, særlig kommersiell, teknisk, finansiell og organisatorisk informasjon, i Avtalens løpetid og i 5 år etter at den er avsluttet, og forretningshemmeligheter og kildekode – tidsubegrenset. Plikten gjelder ikke informasjon som er offentlig tilgjengelig uten brudd på Avtalen, som var kjent for Parten tidligere uten taushetsplikt, som er mottatt lovlig fra en tredjepart eller som er utarbeidet av Parten uavhengig. Utlevering er tillatt til rådgivere, underleverandører, forsikringsselskaper, finansieringskilder og potensielle kjøpere som er underlagt taushetsplikt, samt når lovgivningen krever det.

7.2 Etter at Avtalen er avsluttet, skal Partene på anmodning returnere eller slette konfidensiell informasjon, med unntak av kopier som kreves etter lov, sikkerhetskopier inntil de overskrives samt kopier og prosjektdokumentasjon som er nødvendige for å fastslå, gjøre gjeldende eller forsvare krav.

7.3 Databehandling. Dersom SH behandler personopplysninger på vegne av Kunden, utgjør Avtalen en databehandleravtale i henhold til art. 28 i GDPR. Gjenstanden for og formålet med behandlingen er ytelsen av Tjenestene, og behandlingens art omfatter særlig lagring, gjennomsyn, endring, analyse, også ved bruk av AI-modeller, og sletting av data. Typer opplysninger og kategorier av registrerte fastsettes i Bestillingen. Dersom dette ikke er angitt, er det identifikasjonsopplysninger, kontaktopplysninger og opplysninger om bruk av systemer, som gjelder ansatte, samarbeidspartnere, kunder og brukere av Kundens systemer. Særlige kategorier av personopplysninger (art. 9 i GDPR) og opplysninger om straffedommer (art. 10 i GDPR) overlater Kunden til SH utelukkende når Bestillingen forutsetter det. Behandlingen varer i Avtalens løpetid og i den tiden som er nødvendig for å returnere eller slette opplysningene. Dersom Kunden selv er databehandler, opptrer SH som underdatabehandler, og Kunden sikrer at den behandlingsansvarlige har samtykket til dette.

7.4 SHs plikter som databehandler. SH: (a) behandler opplysningene utelukkende etter dokumenterte instrukser fra Kunden, som er Avtalen og instrukser gitt per e-post, også med hensyn til overføring av opplysninger til tredjeland, med mindre en plikt til behandling påhviler SH etter unionsretten eller polsk rett – i så fall informerer SH Kunden om denne plikten før behandlingen påbegynnes, med mindre lovgivningen forbyr det; SH informerer også Kunden umiddelbart dersom en instruks er i strid med loven; (b) sikrer at personer som er autorisert til å behandle opplysningene, har forpliktet seg til konfidensialitet; (c) anvender tiltak etter art. 32 i GDPR, herunder flerfaktorautentisering, kryptering, tilgangskontroll, sikkerhetskopier og sårbarhetshåndtering; (d) bistår Kunden med å oppfylle de registrertes rettigheter samt pliktene etter art. 32–36 i GDPR; (e) melder brudd på personopplysningssikkerheten til Kunden uten ugrunnet opphold og senest innen 36 timer etter at det er konstatert; (f) etter at Tjenestene er avsluttet, etter Kundens valg, sletter eller returnerer opplysningene innen 30 dager, og fra sikkerhetskopier – innen 90 dager, med mindre lovgivningen pålegger lagring av dem eller de – i den utstrekning GDPR tillater det – er nødvendige for å forsvare krav; (g) gjør tilgjengelig informasjon som er nødvendig for å påvise samsvar med art. 28 i GDPR og muliggjør revisjon ikke oftere enn én gang i året, med 30 dagers varsel og for Kundens regning.

7.5 Underdatabehandlere. Kunden gir SH en generell skriftlig tillatelse til å benytte underdatabehandlere, særlig leverandører av sky, AI-modeller og prosjektverktøy. Den gjeldende listen over dem oversender SH i Bestillingen eller på anmodning, og om en planlagt endring varsler SH Kunden per e-post 14 dager i forveien. Kunden kan fremsette en begrunnet innsigelse og, dersom enighet ikke oppnås, heve Bestillingen uten sanksjoner. SH pålegger underdatabehandlerne tilsvarende plikter og svarer for dem som for egne handlinger. Overføring av opplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet skjer utelukkende på grunnlag av mekanismene i kapittel V i GDPR, særlig standard personvernbestemmelser.

7.6 Partenes representanters forretningsmessige kontaktopplysninger behandler Partene som separate behandlingsansvarlige.

8.1 Mangelsansvar etter lov er utelukket (art. 558 § 1 i den polske sivillovboken, også jf. art. 638 i den polske sivillovboken). Utover forsikringene som uttrykkelig er angitt i Vilkårene, gir SH ingen andre garantier.

8.2 Hver Parts samlede ansvar for manglende eller mangelfull oppfyllelse av Bestillingen, og i den utstrekning lovgivningen tillater det – også på annet grunnlag, herunder utenfor kontrakt, er begrenset til det laveste av følgende beløp: (a) PLN 200 000 eller (b) vederlaget som er betalt og skyldes under denne Bestillingen i de 6 månedene forut for den skadevoldende hendelsen, og i Bestillingens første 6 måneder – tillagt vederlaget som er forutsatt for den gjenværende delen av dem. Ingen Part er ansvarlig for tapt fortjeneste eller indirekte tap. For tap av data er SH ansvarlig utelukkende opp til kostnaden ved å gjenopprette dem fra den siste sikkerhetskopien, dersom utarbeidelse av sikkerhetskopier påhvilte SH.

8.3 Begrensningene og ansvarsfraskrivelsene i punkt 8.2 gjelder ikke skade voldt forsettlig eller ved grov uaktsomhet, Kundens betalingsforpliktelser, Kundens brudd på punkt 5, punkt 9 eller punkt S1, personskader eller ansvar som ikke kan begrenses etter loven. For brudd på konfidensialitet og personvern gjelder en egen grense lik to ganger grensen i punkt 8.2, men ikke lavere enn PLN 100 000.

8.4 SLA-kreditter medregnes i grensen og er den eneste pengeytelsen ved manglende overholdelse av tjenestenivået. SH har profesjonsansvarsforsikring.

9.1 I Avtalens løpetid og i 24 måneder etter avslutningen av den siste Bestillingen vil Kunden ikke ansette eller engasjere – direkte eller indirekte, i noen form, heller ikke B2B – en fysisk person fra Personellet som har ytt Tjenester til Kunden i løpet av de 24 månedene før en slik ansettelse, og heller ikke oppfordre vedkommende til å forlate SH, med mindre SH har gitt forhåndssamtykke til dette. Generelle stillingsannonser er tillatt, men ansettelse av en slik person som følge av dem krever også SHs samtykke.

9.2 SHs samtykke krever dokumentert form. SH treffer beslutningen etter eget skjønn og kan gjøre samtykket betinget av at vilkår oppfylles. Kunden har ikke krav på samtykke eller rett til å overta en person fra Personellet mot betaling.

9.3 For hver ansettelse eller hvert engasjement av en person fra Personellet i strid med punkt 9.1 skal Kunden betale en kontraktsbot tilsvarende seks ganger denne personens Månedssats, innen 14 dager fra påkrav. Månedssatsen er det gjennomsnittlige månedlige nettovederlaget fakturert for denne personen i de siste 3 månedene av vedkommendes arbeid for Kunden, og ved kortere arbeid – det planlagte i henhold til Bestillingen. Partene legger til grunn at boten tilsvarer SHs forventede tap, som omfatter kostnader til rekruttering og opplæring av en etterfølger, tapt vederlag i perioden for anskaffelse av vedkommende samt utgifter til opplæring og sertifiseringer. SH kan kreve erstatning som overstiger boten (art. 484 § 1 i den polske sivillovboken).

9.4 I samme periode vil SH ikke aktivt oppfordre Kundens ansatte som er involvert i gjennomføringen av Avtalen, til samarbeid.

9.5 Kunden forplikter seg til at handlinger som er forbudt i punkt 9.1, ikke vil bli foretatt av Kundens Tilknyttede Selskaper eller av personer som handler på Kundens vegne (art. 391 i den polske sivillovboken); deres handlinger anses som Kundens brudd på punkt 9.1. Punkt 9.1 gjelder ikke en person som SH har avsluttet avtalen med på eget initiativ. Bestemmelsene i punkt 9 regulerer utelukkende Partenes forpliktelser og begrenser ikke noen persons frihet til å velge arbeid.

10.1 Bestillingen gjelder for den perioden som er angitt i den, og dersom slik angivelse mangler – på ubestemt tid, med oppsigelsesfristen fastsatt i Del II, III eller IV.

10.2 Hver Part kan heve Bestillingen med umiddelbar virkning dersom den andre Parten vesentlig misligholder Avtalen og ikke retter misligholdet innen 30 dager fra påkrav (14 dager ved manglende betaling), samt – innenfor det lovgivningen tillater – dersom den andre Parten opphører med sin virksomhet eller blir insolvent.

10.3 Etter opphør av Bestillingen betaler Kunden for Tjenester utført frem til denne dagen og for aksepterte forpliktelser overfor tredjeparter. Punkt 4, 5, 7, 8, 9 og 12 gjelder også etter opphør av Avtalen.

10.4 Ingen Part er ansvarlig for følgene av force majeure, herunder omfattende driftsavbrudd hos leverandører av sky eller AI-modeller, dersom Parten umiddelbart varsler den andre Parten om dette. Når force majeure varer i mer enn 30 dager, kan hver Part si opp Bestillingen.

11.1 SH kan bruke Kundens navn og logo i referanser inntil Kunden protesterer. Casestudier krever Kundens samtykke.

11.2 Kunden samtykker i at SH overdrar rettigheter og plikter etter Avtalen til et Tilknyttet Selskap av SH eller til en erverver av SHs virksomhet eller en organisert del av den; SH varsler Kunden om dette. Ved fusjon, fisjon eller omdanning av SH skjer rettsetterfølgelsen i kraft av loven.

11.3 Partene overholder regler om antikorrupsjon, sanksjoner og eksportkontroll. Dersom Kunden er en vesentlig eller viktig enhet i henhold til reglene om det nasjonale cybersikkerhetssystemet, samarbeider SH om sikkerheten i forsyningskjeden og varsler om alvorlige hendelser uten ugrunnet opphold.

11.4 Varsler sender Partene per e-post til adressene i Bestillingen, på SHs side: hello@startup-house.com. Når Vilkårene krever skriftlig form, er dokumentert form tilstrekkelig (art. 77² i den polske sivillovboken), også for oppsigelse. Dette gjelder ikke overdragelse av økonomiske opphavsrettigheter og fullmakt til dette.

12.1 Avtalen er underlagt polsk rett.

12.2 Minnelig tvisteløsning. En Part varsler den andre Parten om en tvist per e-post og angir tvistens gjenstand og sitt standpunkt. Tvisten løses i denne rekkefølgen av: (a) prosjektlederne, det vil si Partenes representanter angitt i Bestillingen – innen 14 dager fra varselet; (b) medlemmene av Partenes styrer – innen ytterligere 14 dager; (c) en mekler i mekling ledet av Meklingssenteret ved Det nasjonale næringslivskammeret (Krajowa Izba Gospodarcza) i Warszawa i samsvar med dets reglement. Partene skal tilstrebe å velge en mekler med erfaring fra tvister om IT-tjenester.

12.3 Dersom den andre Parten ikke slutter seg til meklingen innen 14 dager fra mottak av anmodningen, eller meklingen ikke ender med forlik innen 60 dager fra den ble innledet, kan hver Part bringe saken inn for domstolen som er kompetent etter punkt 12.4. Punkt 12.2 begrenser ikke inndrivelse av fakturaer som Kunden ikke har bestridt i samsvar med punkt 4.2, begjæringer om midlertidig sikring eller handlinger som er nødvendige for å avbryte foreldelse.

12.4 Tvister som ikke løses i minnelighet, avgjøres av den alminnelige domstolen som er kompetent for SHs forretningsadresse.

12.5 SH kan endre Vilkårene av vektige grunner, særlig på grunn av endringer i regelverk, leverandørvilkår eller tjenesteomfang. Den nye versjonen gjelder for nye Bestillinger, og for løpende Bestillinger – etter at Kunden er varslet per e-post minst 30 dager i forveien. Kunden kan da si opp Bestillingen ved første mulige oppsigelsestidspunkt (art. 384¹ i den polske sivillovboken).

12.6 Ugyldighet av én bestemmelse påvirker ikke gyldigheten av de øvrige.

R1 Omfang. SH yter tjenester innen programmering, design, testing, DevOps, data science og rådgivning, avregnet etter faktisk medgått tid. Tjenestene utføres av et team ledet av SH eller av spesialister som arbeider i Kundens team, når det er Kunden som fastsetter de løpende prioriteringene.

R2 Avregning. Vederlaget beregnes etter timesatser, dagsatser (8 timer) eller månedssatser for full stilling (168 timer) fastsatt i Bestillingen. SH registrerer tiden i et timeregistreringssystem og sender innen den 3. Virkedagen i måneden en rapport for foregående måned. Rapporten anses som godkjent dersom Kunden ikke fremsetter begrunnede innsigelser innen 5 Virkedager. Faktura utstedes månedlig etterskuddsvis.

R3 Overtid. Arbeid utført på Kundens anmodning på lørdager, søndager og i tidsrommet 20:00–8:00 avregnes etter 150 % av satsen, og på helligdager som er lovbestemte fridager – etter 200 % av satsen.

R4 Teamets sammensetning. Dersom Kunden i løpet av de første 10 Virkedagene på begrunnet vis melder at en person ikke er egnet, vil SH foreslå en erstatter uten ekstra kostnad. Fravær kortere enn 5 Virkedager krever ikke erstatter og faktureres ikke.

R5 Reservasjon av spesialist. På Kundens anmodning reserverer SH en spesialist for minst 1 måned mot et reservasjonsgebyr fastsatt i Bestillingen. Spesialisten er klar til å arbeide innen 5 Virkedager fra anmodning, og gebyret for måneden arbeidet påbegynnes, avregnes mot vederlaget. Reservasjonen kan sies opp med én måneds varsel.

R6 Konseptarbeid. Resultater av Discovery-arbeid, prototyper og PoC overleveres i den stand de er i («as is»), og er ikke klare for produksjonssetting.

R7 Oppsigelse. Hver Part kan si opp Bestillingen eller redusere teamet med 30 dagers varsel, og for et team ledet av SH – 60 dagers varsel, med virkning fra utgangen av en kalendermåned. I oppsigelsesperioden overfører SH kunnskap; overføring som varer lenger enn 10 Virkedager, er betalingspliktig.

R8 Grense for spesialister i Kundens team. Dersom Personellet arbeider under Kundens løpende faglige ledelse, utgjør grensen i punkt 8.2 det laveste av følgende beløp: PLN 100 000 eller vederlaget for de siste 3 månedene.

U1 Omfang og abonnement. Mot en månedlig avgift som betales forskuddsvis, drifter SH Kundens programvare: retter feil, utfører oppdateringer og mindre videreutvikling samt overvåker driften, innenfor rammen av en timepott fastsatt i Bestillingen. Ubenyttede timer bortfaller ved utgangen av måneden, med mindre Bestillingen åpner for å overføre inntil 20 % av potten til neste måned. Timer utover potten avregnes etterskuddsvis etter timesatsen i Bestillingen, og arbeid med P1-saker utenfor Supporttidene – i henhold til punkt R3. SH er ikke ansvarlig for feil i programvare som SH ikke har utviklet, herunder kode overtatt fra Kunden eller tredjeparter; retting av slike feil og innledende gjennomgang av slik kode avregnes innenfor timepotten eller etter timesatser.

U2 Hosting. Infrastrukturen kjører på Kundens kontoer, og Kunden betaler leverandørene direkte (variant A), eller på SHs kontoer, med kostnadene inkludert i avgiften innenfor grensene i Bestillingen (variant B). I variant B viderefaktureres forbruk utover grensene til selvkost, og sikkerhetskopier utfører SH i samsvar med pakken. I variant A er Kunden ansvarlig for sikkerhetskopier, med mindre Bestillingen bestemmer noe annet. Uavhengig av punkt 4.5 kan SH endre avgiften med 30 dagers varsel dersom kostnaden for leverandørenes tjenester, omregnet til Bestillingens valuta, endres med mer enn 5 %, eller en AI-modell som brukes, trekkes tilbake. Ved en økning på mer enn 10 % kan Kunden si opp Bestillingen.

U3 Supporttider og responstider. I alle pakker ytes support på Virkedager i tidsrommet 9:00–17:00 offisiell tid i Polen («Supporttidene»). Responstider og tider for midlertidig løsning regnes utelukkende innenfor Supporttidene, og tidene for midlertidig løsning er mål, ikke garantier.

U4 Tilgjengelighet og kreditter. Tilgjengeligheten måles månedlig av SHs overvåking, utelukkende innenfor Supporttidene. I den medregnes ikke planlagt arbeid varslet 48 timer i forveien (inntil 8 timer per måned), driftsavbrudd hos leverandører av sky, AI-modeller, DNS og CDN som ikke er forårsaket av SH, årsaker på Kundens side, perioder med stans av Tjenestene etter punkt 4.4 eller force majeure. Ved tilgjengelighet under målnivået gis en kreditt på 5 % av den månedlige avgiften for tjenesten, under 99,0 % – 10 %, og under 95,0 % – 20 %; samlede kreditter i en måned overstiger ikke 20 %. Dersom tilgjengeligheten faller under 95,0 % i 3 måneder i løpet av en periode på 6 måneder, kan Kunden heve Bestillingen uten oppsigelse.

U5 Varighet. Med forbehold for punkt U6 er minste bindingstid 3 måneder, og deretter kan hver Part si opp Bestillingen med 90 dagers varsel. Kostnader for infrastruktur bestilt på Kundens anmodning innenfor rammen av langsiktige forpliktelser overfor leverandører belastes Kunden frem til utløpet av disse forpliktelsene.

U6 Bytte av leverandør (Data Act). Dersom hosting eller abonnement på et SH-produkt utgjør en databehandlingstjeneste i henhold til Data Act, kan Kunden si opp Bestillingen eller iverksette bytte av leverandør med 2 måneders varsel. I den påfølgende overgangsperioden på inntil 30 dager, som i teknisk begrunnede tilfeller kan forlenges til samlet 7 måneder, skal SH: (a) fortsatt yte tjenesten og sørge for driftskontinuitet; (b) bistå med overføringen, støtte Kundens exitstrategi og informere Kunden om kjente risikoer; (c) eksportere i et maskinlesbart format alle Kundens data og digitale ressurser – data, koden til Resultatene, konfigurasjoner, infrastruktur som kode og databasedumper – med unntak av SHs interne overvåkings- og sikkerhetskonfigurasjoner, dersom utlevering av dem ville true SHs forretningshemmeligheter eller tjenestens sikkerhet, samt SH-produkter og SHs Background IP som ikke er omfattet av lisens. Dataene forblir tilgjengelige for nedlasting i minst 30 dager, hvoretter SH sletter dem permanent, og Bestillingen opphører når byttet av leverandør er fullført. For bytte av leverandør tar SH ikke betaling i den utstrekning Data Act forbyr det. Arbeid som går utover SHs forpliktelser etter Data Act, avregnes etter timesatser.

S1 Lisens. I abonnementsperioden gir SH Kunden en ikke-eksklusiv og ikke-overdragbar lisens til å bruke SH-produktet for Kundens egen virksomhet og for de Tilknyttede Selskapene som er angitt i Bestillingen, i det omfang som er fastsatt i Bestillingen, særlig med hensyn til antall brukere, lokasjoner eller volum. Lisensen omfatter kjøring, visning og anvendelse av SH-produktet, og dersom det installeres i Kundens infrastruktur – også mangfoldiggjøring i det omfang som er nødvendig for disse handlingene. Kunden kan ikke gi underlisenser, gjøre SH-produktet tilgjengelig for tredjeparter eller modifisere det, og kan dekompilere det utelukkende innenfor rammene av art. 75 nr. 2 i den polske åndsverkloven. Lisensen bortfaller ved abonnementets utløp.

S2 Avgifter og videreutvikling av Produktet. Abonnementsavgiften betales månedlig forskuddsvis, med mindre Bestillingen bestemmer noe annet. Implementering, konfigurasjon og tilleggsarbeid avregnes i henhold til Bestillingen eller i henhold til Del II. SH videreutvikler SH-produktet og kan endre funksjonene dets, dersom dette ikke vesentlig begrenser funksjonene beskrevet i Bestillingen.

S3 Support og tilgjengelighet. For et SH-produkt som gjøres tilgjengelig fra SHs infrastruktur, gjelder punkt U3 og U4 som for hosting i variant B, i pakken angitt i Bestillingen, og dersom slik angivelse mangler – i Foundation-pakken. Kreditter beregnes av den månedlige abonnementsavgiften.

S4 Data og resultater. SH erverver ikke rettigheter til data som Kunden legger inn i SH-produktet, eller til resultater som genereres på grunnlag av dem. I den utstrekning rettighetene til resultatene tilkommer SH, kan Kunden bruke dem uten begrensninger, også etter at abonnementet er avsluttet. SH kan bruke anonymiserte og aggregerte data om bruken av SH-produktet til drift og videreutvikling av det.

S5 Varighet og avslutning. Abonnementet varer i perioden angitt i Bestillingen og forlenges med nye perioder av samme lengde, med mindre en Part varsler om oppsigelse senest 30 dager før utløpet av den løpende perioden. Dersom Bestillingen ikke angir en periode, varer abonnementet på ubestemt tid, og hver Part kan si det opp med 30 dagers varsel, med virkning fra utgangen av en kalendermåned. Kundens rettigheter etter punkt U6 forblir upåvirket; Bestillingen kan fastsette en forholdsmessig avgift for tidlig avslutning av et abonnement inngått for en bestemt periode. Etter at abonnementet er avsluttet, gjør SH Kundens data tilgjengelige for nedlasting i 30 dager og sletter dem deretter permanent.