Die Zukunft der 

fakultativen Ausflüge gestalten - Rainbow Tours' 

Innovative Produktumstellung

Rainbow Tours S.A., ein führender Reiseveranstalter in Polen, verzeichnet rund 1,5 Millionen monatliche Website-Besuche und ermöglicht Kundinnen und Kunden unter anderem, optionale Ausflüge in 28 Länder zu buchen. Unsere Zusammenarbeit mit Rainbow Tours hatte das Ziel, das Konzept und die Wahrnehmung dieser optionalen Ausflüge, bekannt als „wycieczki fakultatywne“, zu revolutionieren. Unsere Mission war, diese Ausflüge attraktiver und für eine breitere Zielgruppe zugänglicher zu machen und damit das traditionelle Verständnis sowie die Anziehungskraft solcher Angebote zu verändern.

Um dies zu erreichen, umfasste unsere Arbeit bei SH:

• Funktionales und visuelles Benchmarking: Bewertung der bestehenden Angebote im Vergleich zu Marktstandards und Durchführung eines umfassenden UX-Audits.
• Strategie- & Konzeptentwicklung: Durchführung eines ganztägigen, co-kreativen Onsite-Workshops. Dabei kombinierten wir Erkenntnisse aus der Research-Phase mit einer kreativen Session, um die optionalen Ausflüge sowohl aus Business- als auch aus Design-Perspektive neu zu definieren – mit Fokus auf wirksame Kommunikationsstrategien für Kundinnen und Kunden.
• Produktdesign: Vierwöchige, intensive Entwicklungsphase für Desktop- und Mobile-Versionen, einschließlich Informationsarchitektur, Wireframing & Flows, User Interface Design, Erstellung eines UI-Kits und Prototyping.
• Nutzertests: Durchführung von Online-RITE-Tests und Verfeinerung des Designs basierend auf Nutzerfeedback – für einen konsequent nutzerzentrierten Verbesserungsprozess.

Unser Ziel war nicht nur, ein Produkt aufzufrischen, sondern die Art und Weise, wie optionale Ausflüge wahrgenommen und erlebt werden, neu zu denken – und neue Nutzergruppen einzuladen, mit Rainbow Tours S.A. die Welt zu entdecken.

Die Herausforderung 🚀

Die zentrale Herausforderung bestand darin, optionale Ausflüge neu zu gestalten, die traditionell nur als Zusatz zum Hauptreisepaket angeboten wurden. 

Dafür war ein deutlicher Wandel im bestehenden mentalen Modell der Kundschaft nötig. Außerdem sollte die neu entwickelte Website visuell mit der Hauptseite von Rainbow Tours harmonieren und zugleich ausreichend Eigenständigkeit bewahren, um Verwechslungen zu vermeiden.

Der Weg

Unsere Zusammenarbeit begann im Januar 2023. Den Auftakt bildete ein gründlicher UX-Audit der bestehenden Lösung, kombiniert mit funktionalem und visuellem Benchmarking. Anschließend führten wir einen ganztägigen Co-Creation-Workshop vor Ort bei Rainbow Tours durch, in dem wir unsere Research-Ergebnisse diskutierten und die Zukunft der „optionalen Ausflüge“ sowohl aus Business- als auch aus User-Experience-Perspektive brainstormten.

In den darauffolgenden vier Wochen starteten wir die Produktdesign-Phase für Desktop- und Mobile-Versionen. Dazu gehörten der Aufbau der Informationsarchitektur, Wireframing & Flows, User-Interface-Design und Prototyping.

Um sicherzustellen, dass unsere Designrichtung stimmig ist, haben wir mit Menschen aus unterschiedlichsten Lebensbereichen gearbeitet und sie einen Prototyp der Lösung erleben lassen. So gewannen wir Einblicke in ihre Denkprozesse und ihre Interaktion mit dem Produkt – und konnten das Design schrittweise verfeinern, um das ambitionierte Ziel zu erreichen, optionale Ausflüge zu revolutionieren.

Das Ergebnis

In Zusammenarbeit mit dem Team von Rainbow Tours setzten wir auf einen nutzerzentrierten Designansatz als Rückgrat unserer Strategie, der die Geschäftsinteressen geschickt mit menschenzentrierten Lösungen verband. Dieser Ansatz belebte die Logik hinter den optionalen Ausflügen neu und steigerte ihre Attraktivität deutlich. Durch die Einführung innovativer Funktionen, die es Kundinnen und Kunden ermöglichen, optionale Ausflüge eigenständig zu erwerben, lösten wir eine kleine Revolution in der Reisebranche aus. Das verbesserte nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erweiterte auch unsere geschäftlichen Horizonte, erschloss neue Kundensegmente und vergrößerte unsere Reichweite am Markt.

Neben der Möglichkeit, gezielt nach bestimmten Attraktionen oder Reisezielen zu suchen und einen bevorzugten Abholort zu wählen, haben wir unsere Plattform strategisch weiterentwickelt – basierend auf einer fundierten Analyse von Markttrends, sich wandelnden Nutzerbedürfnissen und Best Practices aus der Reisebranche. Entsprechend führten wir eine Kategorisierung nach speziellen Interessen wie Sport, Kulinarik und mehr ein. Diese innovative Kategorisierung, kombiniert mit Erkenntnissen aus unseren Nutzertests, veranlasste uns zur doppelten Benennung für bessere Produktklarheit – wir präsentierten „optionale Ausflüge“ zusätzlich als „Attraktionen“. Diese strategische Entscheidung spielte eine zentrale Rolle dabei, optionale Ausflüge in ein robustes, eigenständiges Produkt zu verwandeln, das die sich entwickelnden Präferenzen unserer Nutzerinnen und Nutzer stark widerspiegelt und maßgeblich zu unserem Erfolg beiträgt.

Fazit

Dieses Projekt markiert eine entscheidende Transformation in Wahrnehmung und Nutzbarkeit „optionaler Ausflüge“. Mit einem nutzerzentrierten Designansatz und iterativen Nutzertests haben wir nicht nur die Funktionalität verbessert, sondern das Angebot strategisch von einem bloßen Add-on zu einem dynamischen, eigenständigen Produkt weiterentwickelt. Diese Entwicklung hat erhebliche neue Verkaufspotenziale erschlossen. Unsere Zusammenarbeit mit Rainbow Tours ist ein Beleg dafür, dass wir nicht nur digitale Produkte schaffen, die Menschen lieben, sondern zugleich Geschäftswachstum fördern und neue Marktpotenziale erschließen. Der Erfolg dieses Projekts geht über Human-Centered Design hinaus – er zeigt, wie innovative Produktentwicklung zugleich Nutzerwünsche erfüllt und Geschäftsziele vorantreibt.