Rainbow Tours: Optionale Ausflüge als eigenständiges digitales Produkt

Rainbow Tours S.A. ist einer der führenden Reiseveranstalter in Polen. Seine Website wird monatlich von rund 1,5 Millionen Menschen besucht, und Kundinnen und Kunden können unter anderem optionale Ausflüge in 28 Ländern buchen. Wir haben uns vorgenommen, die Wahrnehmung und den Verkauf dieser Ausflüge zu verändern: Sie sollten attraktiver, leichter zugänglich und für eine deutlich breitere Gruppe von Reisenden interessant werden.

Unsere Zusammenarbeit umfasste :

Funktionales und visuelles Benchmarking. Bewertung des aktuellen Angebots im Vergleich zu Marktstandards sowie ein vollständiges UX-Audit.

Strategie- und Konzeptentwicklung. Wir organisierten einen eintägigen Workshop im Büro des Kunden. Wir kombinierten Forschungserkenntnisse mit einer Kreativsession und definierten optionale Ausflüge sowohl aus geschäftlicher als auch aus Design-Perspektive neu, mit besonderem Augenmerk darauf, wie sie den Kundinnen und Kunden kommuniziert werden.

Produktdesign. Vier intensive Wochen lang arbeiteten wir an den Desktop- und Mobilversionen: Informationsarchitektur, Mockups (Wireframes), User Flows, Interface Design, ein UI-Kit und ein Prototyp.

Usability-Tests. Wir führten Remote-Tests mit der RITE-Methode durch. Nach jeder Runde verfeinerten wir das Design basierend auf dem Nutzerfeedback.

Das Ziel ging über ein simples Produkt-Update hinaus. Wir wollten die Wahrnehmung und das Erlebnis optionaler Ausflüge neu denken und neue Nutzergruppen dazu einladen, mit Rainbow Tours die Welt zu entdecken.

Die Herausforderung

Bislang wurden optionale Ausflüge ausschließlich als Zusatz zu einem Urlaubspaket verkauft. Unser Ziel war es, daraus ein eigenständiges Produkt zu machen und Rainbow Tours zu einem der ersten Reiseveranstalter in Polen zu machen, der diesen Schritt geht.

Dies erforderte eine Veränderung eines verfestigten Kundenmindsets. Außerdem musste die neue Website visuell auf den Hauptservice von Rainbow Tours verweisen und zugleich eine ausreichend eigenständige Identität besitzen, damit Nutzer die beiden Angebote nicht verwechseln.

Unser Designprozess

Unsere Zusammenarbeit begann im Januar 2023 mit einem umfassenden UX-Audit der aktuellen Lösung sowie funktionalem und visuellem Benchmarking. Anschließend hielten wir eine eintägige Co-Creation-Session im Büro von Rainbow Tours ab, während der wir die Forschungsergebnisse diskutierten und die Zukunft der optionalen Ausflüge sowohl aus kommerzieller als auch aus User-Experience-Perspektive umrissen.

In den folgenden vier Wochen durchliefen wir die Produktdesign-Phase für Desktop- und Mobilgeräte : Informationsarchitektur, Erstellung von Wireframes und Flows, User Interface (UI) Design und Prototyping.

Um den Designprozess auf Kurs zu halten, haben wir den Prototyp Nutzerinnen und Nutzern mit sehr unterschiedlichen Profilen präsentiert. Indem wir ihr Denken und ihre Interaktion mit dem Produkt beobachteten, konnten wir das Design Schritt für Schritt verfeinern – stets mit dem ambitionierten Ziel vor Augen, das wir uns gesetzt hatten.

Ergebnis

In Zusammenarbeit mit dem Team von Rainbow Tours haben wir eine nutzerzentrierte Designstrategie entwickelt, die die Interessen des Unternehmens mit echten Nutzerbedürfnissen in Einklang bringt. Sie hat der zugrunde liegenden Logik optionaler Ausflüge neues Leben eingehaucht und sie deutlich attraktiver gemacht. Neue Funktionen ermöglichen es Kundinnen und Kunden, Ausflüge selbstständig zu buchen. Das ist ein echter Durchbruch für den polnischen Reisemarkt: ein besseres Nutzererlebnis, Zugang zu neuen Kundensegmenten und eine größere Marktreichweite.

Kundinnen und Kunden können nun gezielt nach bestimmten Attraktionen oder Reisezielen suchen und ihren bevorzugten Abholort wählen. Außerdem haben wir die Plattform auf Basis einer tiefgehenden Analyse von Markttrends, sich wandelnden Nutzerbedürfnissen und Best Practices der Reisebranche weiterentwickelt und eine interessenbasierte Kategorisierung eingeführt: Sport, Gastronomie und mehr. Diese Kategorisierung, kombiniert mit Erkenntnissen aus User-Tests, führte zur Einführung einer dualen Benennung für mehr Klarheit: “optionale Ausflüge” werden auch als “Attraktionen” präsentiert. Diese Entscheidung erwies sich als entscheidend, um ein robustes, eigenständiges Produkt zu schaffen, das mit der tatsächlichen Denkweise der Nutzenden übereinstimmt.

Zusammenfassung

Dieses Projekt hat sowohl die Wahrnehmung optionaler Ausflüge als auch deren Benutzerfreundlichkeit grundlegend verändert. Ein nutzerzentriertes Design und iteratives Testen haben weit mehr bewirkt, als nur die Funktionalität zu verbessern: Sie haben das Angebot in ein eigenständiges Produkt verwandelt und damit erhebliche neue Vertriebsmöglichkeiten eröffnet. Unsere Zusammenarbeit mit Rainbow Tours zeigt, was uns am wichtigsten ist: digitale Produkte, die Menschen gern nutzen und die zugleich das Geschäft unterstützen.