Optionale Ausflüge neu gedacht: Rainbow Tours richtet sein Angebot neu aus

Rainbow Tours S.A. ist ein führender Reiseveranstalter in Polen und verzeichnet rund 1,5 Millionen monatliche Besuche auf seiner Website, auf der Kunden unter anderem optionale Ausflüge in 28 Länder buchen können. Unsere Zusammenarbeit zielte darauf ab, neu zu definieren, wie diese Ausflüge – auf Polnisch „wycieczki fakultatywne“ – verstanden und verkauft werden: attraktiver, zugänglicher und offen für eine deutlich breitere Zielgruppe von Reisenden.

Unsere Arbeit bei SH umfasste:

Funktionales und visuelles Benchmarking. Bewertung des bestehenden Angebots im Vergleich zu Marktstandards und Durchführung eines umfassenden UX-Audits.

Strategie- und Konzeptentwicklung. Ein ganztägiger Co-Creation-Workshop vor Ort, der Erkenntnisse aus der Research-Phase mit einer Kreativsession zusammenführte und optionale Ausflüge sowohl aus Business- als auch aus Design-Perspektive neu definierte – mit Schwerpunkt auf ihrer Kommunikation gegenüber Kunden.

Produktdesign. Eine vierwöchige Intensivphase für Desktop und Mobile: Informationsarchitektur, Wireframing und Flows, User-Interface-Design, Erstellung eines UI-Kits und Prototyping.

Usability-Tests. Online-RITE-Tests, bei denen das Design in jeder Runde auf Basis von Nutzerfeedback verfeinert wurde.

Das Ziel ging über eine reine Produktauffrischung hinaus. Wir wollten neu denken, wie optionale Ausflüge wahrgenommen und erlebt werden, und neue Nutzergruppen einladen, mit Rainbow Tours die Welt zu entdecken.

Die Herausforderung

Optionale Ausflüge wurden traditionell nur als Zusatz zu einem Haupturlaubspaket verkauft. Unser Ziel war es, daraus ein eigenständiges Produkt zu machen und Rainbow Tours damit zu einem der ersten Reiseveranstalter in Polen zu positionieren, der diesen Schritt geht.

Dafür war ein deutlicher Wandel im bestehenden mentalen Modell der Kunden erforderlich. Zudem musste die neue Site visuell mit der Hauptseite von Rainbow Tours harmonieren und zugleich eigenständig genug bleiben, um Verwechslungen zu vermeiden.

Die Reise

Unsere Zusammenarbeit begann im Januar 2023 mit einem gründlichen UX-Audit der aktuellen Lösung sowie funktionalem und visuellem Benchmarking. Darauf folgte ein ganztägiger Co-Creation-Workshop in den Räumlichkeiten von Rainbow Tours, in dem wir die Research-Ergebnisse besprachen und die Zukunft der optionalen Ausflüge sowohl aus Business- als auch aus User-Experience-Perspektive skizzierten.

In den darauffolgenden vier Wochen führten wir die Produktdesignphase für Desktop und Mobile durch: Informationsarchitektur, Wireframing und Flows, User-Interface-Design und Prototyping.

Um die Designrichtung auf Kurs zu halten, haben wir einen Prototyp Nutzer:innen mit sehr unterschiedlichem Hintergrund vorgelegt. Zu beobachten, wie sie denken und wie sie mit dem Produkt interagieren, ermöglichte es uns, das Design Schritt für Schritt zu verfeinern – auf das ambitionierte Ziel hin, das wir uns für optionale Ausflüge gesetzt hatten.

Das Ergebnis

In Zusammenarbeit mit dem Rainbow Tours-Team entwickelten wir eine Strategie auf Basis nutzerzentrierten Designs, die die Geschäftsinteressen mit den tatsächlichen Bedürfnissen der Menschen in Einklang bringt. Das belebte die Logik hinter optionalen Ausflügen neu und machte sie deutlich attraktiver. Neue Funktionen ermöglichen es Kund:innen, Ausflüge eigenständig zu buchen – ein echter Wandel für den polnischen Reisemarkt: besseres Kundenerlebnis sowie Zugang zu neuen Kundensegmenten und eine größere Marktreichweite.

Kund:innen können jetzt nach bestimmten Attraktionen oder Reisezielen suchen und ihren bevorzugten Abholort wählen. Außerdem haben wir die Plattform auf Basis einer tiefgehenden Analyse der Markttrends, veränderter Nutzerbedürfnisse und bewährter Praktiken der Reisebranche weiterentwickelt und eine Kategorisierung nach Interessen eingeführt: Sport, Essen und mehr. Diese Kategorisierung, kombiniert mit Erkenntnissen aus User-Tests, führte zur Einführung einer doppelten Bezeichnung für mehr Klarheit: 'optionale Ausflüge' werden zusätzlich als 'Attraktionen' präsentiert. Diese Entscheidung erwies sich als Schlüssel, um daraus ein robustes, eigenständiges Produkt zu machen, das der tatsächlichen Denkweise der Nutzer:innen entspricht.

Fazit

Dieses Projekt hat sowohl die Wahrnehmung als auch die Benutzerfreundlichkeit optionaler Ausflüge verändert. Nutzerzentriertes Design und iteratives Testen taten mehr, als nur die Funktionalität zu verbessern: Sie machten aus dem Angebot ein eigenständiges Produkt und eröffneten damit erhebliche neue Vertriebsmöglichkeiten. Die Zusammenarbeit mit Rainbow Tours zeigt, worauf es uns am meisten ankommt: digitale Produkte, die Menschen gern nutzen und die das Geschäft gleichzeitig voranbringen.

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