KI-Agenten für Travel & Hospitality
Wir bauen Multi-Agenten-Systeme, die Störungen, Erstattungen und Gästeanfragen über Ihre GDS-, PMS- und Zahlungssysteme hinweg abwickeln. Sie handeln innerhalb Ihrer Richtlinien und Tarifregeln, mit einem Menschen in der Entscheidungsschleife.
Kostenlose Beratung buchenUnternehmen in Europa und den USA vertrauen uns.
Was ist ein Multi-Agenten-System im Reisegeschäft?
Ein Multi-Agenten-System im Reisegeschäft ist ein Verbund spezialisierter KI-Agenten für Störungsmanagement, Erstattungen und Abrechnung, Gästeanfragen und Richtlinien, die unter einem Orchestrator koordiniert werden und direkt in den führenden Systemen handeln: GDS, NDC, PMS, Zahlungsinfrastruktur und Buchhaltung. Anders als ein einzelner Chatbot verantwortet jeder Agent genau eine Domäne und eskaliert an definierten Entscheidungspunkten an einen Menschen.
Die Probleme, deren Automatisierung sich zuerst lohnt
Störungen kosten Sie doppelt
Einmal durch Umbuchungen und Fluggastentschädigungen nach EU 261, und ein zweites Mal durch die Stunden, die Ihre erfahrensten Mitarbeitenden damit verbringen, eine einzige Stornierungswelle zu entwirren, während die Warteschlange weiter wächst.
Erstattungen begraben Ihr Backoffice
Eine einzige Flugplanänderung einer Airline kaskadiert in Hunderte Buchungen – jede berührt Ihr Reservierungssystem, Ihren Zahlungsdienstleister und Ihre Buchhaltung, und jede wartet auf einen Menschen, der sie abstimmt.
Routineanfragen warten stundenlang
Die meisten liegen vollständig innerhalb der Richtlinien – trotzdem warten sie auf Ihre teuersten Mitarbeitenden, weil die Tools, die sie lösen könnten, nicht in Ihr Property-Management-System schreiben dürfen.
Ein Beispiel-Agententeam: wer macht was
Ein Multi-Agenten-System arbeitet wie ein Team mit klaren Rollen. Hier eine Beispielaufstellung für einen Reisebetrieb:
Reisender / Ops-Ereignis
Orchestrator
Spezialisierte Agenten
Störungen
Abrechnung
Gästeservice
Richtlinien & Compliance
Menschliche Freigabeschleuse
Führende Systeme
GDS/NDC · PMS · Zahlungen · Buchhaltung
Audit-Trail: jede Entscheidung, alle Eingaben und Begründungen werden protokolliert
Störungs-Agent
Überwacht Stornierungen und Verspätungen, erstellt Umbuchungsoptionen innerhalb der Tarifregeln und Ihrer Richtlinien und führt sie nach Freigabe aus – oder automatisch innerhalb der von Ihnen gesetzten Schwellenwerte.
Abrechnungs-Agent
Gleicht Erstattungen und Flugplanänderungen über Ihre Buchungsmaschine, Ihren Zahlungsdienstleister und Ihre Buchhaltung hinweg ab und schlägt Abstimmungsbuchungen zur Freigabe vor.
Gäste-Agent
Löst Gäste- und Passagieranfragen durchgängig im Property-Management-System: Buchungsänderungen, Sonderwünsche, Statusupdates. Alles außerhalb der Richtlinien wird eskaliert.
Richtlinien- & Compliance-Agent
Validiert jede von den anderen Agenten vorgeschlagene Aktion gegen Tarifregeln, Unternehmensrichtlinien und Fluggastrechte (EU 261), bevor sie ausgeführt wird.
Orchestrator
Verteilt die Arbeit, hält die Reihenfolge der Abläufe ein und schreibt den Audit-Trail für jede Entscheidung.
Nicht jede Implementierung braucht alle fünf. Die Discovery-Phase zeigt, welche zwei oder drei sich zuerst bezahlt machen.
Orchestrierung, Freigabeschleusen und Audit-Trails funktionieren in jedem von uns gelieferten System auf dieselbe Weise.
So funktionieren Multi-Agenten-Systeme
So sieht das in Ihrem Betrieb aus
Was die Agenten tun
Störungen & Umbuchung
Ereignis erkennen → regelkonforme Umbuchungsoptionen erstellen → umbuchen + Passagier benachrichtigen
Erstattungen & Abrechnung
Flugplanänderung erkennen → betroffene Buchungen identifizieren → Erstattungsweg vorschlagen → nach Freigabe abstimmen
Gästeservice
Anfrage klassifizieren → im PMS handeln → bestätigen und protokollieren
Geschäftsreisen
Anfrage gegen Richtlinien validieren → konforme Option vorschlagen → buchen
Zusatzleistungen & Upselling
Buchungskontext lesen → passendes Angebot im Kanal machen → erfüllen
Berührte Systeme
Störungen & Umbuchung
GDS, NDC, CRM, Zahlungen
Erstattungen & Abrechnung
Buchungsmaschine, PSP, Buchhaltung
Gästeservice
PMS, CRM, Loyalty
Geschäftsreisen
GDS, OBT, ERP
Zusatzleistungen & Upselling
CRS, PMS, Zahlungen
Was wir messen
Störungen & Umbuchung
Lösungszeit pro Passagier; Kosten pro Störung; NPS während der Störung
Erstattungen & Abrechnung
Rückstandsgröße; Kosten pro Erstattung; Tage bis zur Abrechnung
Gästeservice
Anteil ohne Mensch geschlossener Fälle; Zeit bis zur ersten Antwort
Geschäftsreisen
Quote richtlinienkonformer Buchungen; Einsparungen pro Reise
Zusatzleistungen & Upselling
Zusatzumsatz pro Buchung; Upselling-Konversion
Was die Agenten tun
Berührte Systeme
Was wir messen
Störungen & Umbuchung
Ereignis erkennen → regelkonforme Umbuchungsoptionen erstellen → umbuchen + Passagier benachrichtigen
GDS, NDC, CRM, Zahlungen
Lösungszeit pro Passagier; Kosten pro Störung; NPS während der Störung
Erstattungen & Abrechnung
Flugplanänderung erkennen → betroffene Buchungen identifizieren → Erstattungsweg vorschlagen → nach Freigabe abstimmen
Buchungsmaschine, PSP, Buchhaltung
Rückstandsgröße; Kosten pro Erstattung; Tage bis zur Abrechnung
Gästeservice
Anfrage klassifizieren → im PMS handeln → bestätigen und protokollieren
PMS, CRM, Loyalty
Anteil ohne Mensch geschlossener Fälle; Zeit bis zur ersten Antwort
Geschäftsreisen
Anfrage gegen Richtlinien validieren → konforme Option vorschlagen → buchen
GDS, OBT, ERP
Quote richtlinienkonformer Buchungen; Einsparungen pro Reise
Zusatzleistungen & Upselling
Buchungskontext lesen → passendes Angebot im Kanal machen → erfüllen
CRS, PMS, Zahlungen
Zusatzumsatz pro Buchung; Upselling-Konversion
Vom ersten Gespräch bis zur Produktion
01
Architecture Discovery (2 Wochen)
Wir kartieren Ihren Prozess, Ihre Systeme und Rahmenbedingungen. Sie erhalten eine Referenzarchitektur für Ihren Fall, eine empfohlene Autonomiestufe pro Schritt und eine nach Geschäftswert priorisierte Roadmap – unabhängig davon, ob Sie mit uns bauen.
02
Pilot im Shadow-Mode (6-8 Wochen)
Das System läuft parallel zu Ihrem aktuellen Prozess, auf Echtdaten, ohne etwas zu schreiben. Sie vergleichen die Ergebnisse Seite an Seite und sehen genau, wo es richtig liegt, wo es sich irrt und was der Betrieb kostet, bevor es ein führendes System berührt.
03
Produktion (8-12 Wochen)
Integration mit Ihren Systemen über eine kontrollierte Schicht (MCP wo möglich), Freigabeschleusen verknüpft mit Ihren Rollen, Audit-Trail aktiviert, Sicherheitsprüfung bestanden.
04
AgentOps (laufend)
Evaluationssuiten laufen bei jeder Änderung. Wir überwachen Genauigkeit, Latenz und Kosten pro Aufgabe und evaluieren das gesamte System neu, wenn sich eine Modellversion ändert – denn ein stilles Modell-Update darf niemals still Ihre Entscheidungen verändern.
01
Architecture Discovery (2 Wochen)
Wir kartieren Ihren Prozess, Ihre Systeme und Rahmenbedingungen. Sie erhalten eine Referenzarchitektur für Ihren Fall, eine empfohlene Autonomiestufe pro Schritt und eine nach Geschäftswert priorisierte Roadmap – unabhängig davon, ob Sie mit uns bauen.
02
Pilot im Shadow-Mode (6-8 Wochen)
Das System läuft parallel zu Ihrem aktuellen Prozess, auf Echtdaten, ohne etwas zu schreiben. Sie vergleichen die Ergebnisse Seite an Seite und sehen genau, wo es richtig liegt, wo es sich irrt und was der Betrieb kostet, bevor es ein führendes System berührt.
03
Produktion (8-12 Wochen)
Integration mit Ihren Systemen über eine kontrollierte Schicht (MCP wo möglich), Freigabeschleusen verknüpft mit Ihren Rollen, Audit-Trail aktiviert, Sicherheitsprüfung bestanden.
04
AgentOps (laufend)
Evaluationssuiten laufen bei jeder Änderung. Wir überwachen Genauigkeit, Latenz und Kosten pro Aufgabe und evaluieren das gesamte System neu, wenn sich eine Modellversion ändert – denn ein stilles Modell-Update darf niemals still Ihre Entscheidungen verändern.
Sehen Sie, wie wir unseren Kunden geholfen haben
Eingebettete KI in einer Cybersecurity-Plattform für Fortune-500-Kunden: Durch die Einbettung einer konversationellen KI-Schicht in die Plattform haben wir die Onboarding-Zeit neuer Kunden um 95 % verkürzt und ein Tool für Quartalsberichte in ein tägliches Entscheidungsunterstützungssystem verwandelt.
Warum wir
Warum Unternehmen uns wählen
Wir sind ein 50-köpfiges, interdisziplinäres Softwareentwicklungsteam aus Warschau, Polen, und bauen Technologie, die ROI, starke Governance und echte Akzeptanz liefert.
Jahre Lieferung digitaler Produkte
gegr. 2016
ausgelieferte Produkte
Web & Mobile
Experten an Bord
Produkt- & UX-Designer, Softwareingenieure, KI-Spezialisten, PMs
Kunden-NPS
Gelobt für Kommunikation, Tempo und Qualität
bediente Kontinente
Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Afrika
Häufig gestellte Fragen
Welche Störung würden Sie zuerst an Agenten übergeben?
Erzählen Sie uns, wie Störungen, Erstattungen und Gästeanfragen heute durch Ihren Betrieb laufen. Wir sagen Ihnen, welchen Prozess Agenten zuerst übernehmen sollten, welche Autonomiestufe sicher ist und wie der Pilot aussehen würde.
Arbeiten Sie mit einem Team zusammen, dem Siemens, PwC und Toyota vertrauen.
