Testy z użytkownikami vs testy użyteczności

User testing i testy użyteczności to nie to samo. Oba podejścia odgrywają ważną rolę w procesie rozwoju produktu, ale różnic między nimi jest sporo.

Z tego wpisu dowiesz się:

• Czym jest user testing?
• Czym są testy użyteczności?
• Czym różni się user testing od testów użyteczności?
• Dlaczego warto dbać o użyteczność i user experience (UX)?
• User testing vs usability testing: jaka jest różnica?

Zacznijmy od doprecyzowania różnicy między user testing a testami użyteczności, aby uniknąć nieporozumień.

User testing polega na testowaniu produktu lub usługi przez realnych użytkowników, by ocenić, czy jest gotowy na wejście na rynek. Użytkownik wykonuje konkretne zadania w rzeczywistych warunkach, aby ocenić funkcjonalność aplikacji, serwisu WWW itp.

Testy użyteczności to metoda sprawdzania, jak łatwo korzysta się z produktu lub usługi. Również angażują prawdziwych użytkowników, ale koncentrują się nie na samej funkcjonalności, tylko na doświadczeniu użytkownika (UX).

Te dwa podejścia wykorzystuje się na różnych etapach cyklu życia produktu. Pierwsze — bardzo wcześnie — by sprawdzić, czy w ogóle istnieje popyt na Twój produkt; drugie — później, by zweryfikować, czy grupa docelowa potrafi z niego skutecznie korzystać.

Więcej różnic: user testing vs testy użyteczności

Nr 1: Cel i rezultat

User testing pomaga zdecydować, czy Twój produkt lub usługa są gotowe na premierę rynkową. Chodzi o odkrycie potrzeb użytkowników i walidację koncepcji.

Na tym etapie musisz zrozumieć krajobraz rynkowy, określić grupę docelową i to, jak obecnie zaspokajane są potrzeby użytkowników.

Gdy te elementy zostaną zdefiniowane, możesz je zweryfikować, angażując w proces realnych użytkowników.

Tu właśnie user testing staje się kluczowy w rozwoju produktu — to moment, w którym potwierdzisz, czy na rynku istnieje potrzeba na Twój produkt. Jeśli okaże się, że nie, oszczędzisz sobie sporych kosztów, porzucając pomysł.

Z kolei testy użyteczności pozwalają zweryfikować produkt pod kątem doświadczenia użytkownika i ulepszyć funkcjonalności tak, by klienci nie tylko potrafili z niego korzystać, ale też czerpali z tego satysfakcję.

Ponieważ user testing realizuje się na etapie ideacji, testy użyteczności wchodzą w grę, gdy masz już gotowe MVP lub prototyp do udostępnienia użytkownikom.

Nr 2: Grupa badawcza

Na etapie pomysłu na produkt nie znasz jeszcze dokładnie swojej grupy docelowej. Analizujesz więc rynek i określasz, jaki typ użytkownika mógłby skorzystać z Twojego rozwiązania — testujesz więc na znacznie szerszej grupie.

Kiedy lepiej poznasz rynek, możesz przeprowadzić segmentację i zdefiniować persony użytkowników. Wtedy testy użyteczności realizuje się w węższej grupie odpowiadającej profilowi odbiorców docelowych.

Nr 3: Metody badawcze

Ponieważ cele user testing i testów użyteczności są różne, stosuje się inne metody.

Metody user testing:

Nawet jeśli Twój produkt lub usługa nie są jeszcze gotowe, warto przygotować materiały, które pomogą odbiorcom wyobrazić sobie oferowane rozwiązanie.

Takimi materiałami mogą być makieta, render lub demo.

Celem user testing jest znalezienie odpowiedzi na pytania:

• Jak obecnie rozwiązywany jest dany problem?
• Czy da się rozwiązać go lepiej?
• Jak użytkownik ocenia proponowane rozwiązanie?
• Którą wersję rozwiązania (A czy B) woli użytkownik?
• Ile użytkownik byłby skłonny zapłacić za rozwiązanie?

Mając to na uwadze, najpopularniejsze metody user testing to:

• badania rynkowe (w tym analiza konkurencji)
• wywiady
• grupy fokusowe
• ankiety
• testy A/B

User testing można prowadzić zdalnie lub stacjonarnie — ważne, by zadbać o odpowiednio liczebną grupę badawczą.

Warto też unikać opierania się na opiniach znajomych.

Aby wnioski były wiarygodne, grupa badawcza musi być reprezentatywna.

Sprawdź jak zrobić user testing w 3 prostych krokach oraz jak prowadzić zdalny user testing w naszych poprzednich wpisach.

Metody testów użyteczności:

Etap ideacji masz już za sobą. Masz teraz MVP lub prototyp, który możesz udostępnić grupie badawczej, by sprawdzić, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją lub innym rozwiązaniem.

Następujące pytania pomogą Ci maksymalizować efekty testów użyteczności:

• Jakie są Twoje pierwsze wrażenia z produktu?
• W jakim stopniu rozwiązanie zaspokaja Twoje potrzeby?
• Czy napotkałeś(-aś) problemy podczas korzystania z produktu?
• Które funkcjonalności podobają Ci się najbardziej/najmniej?
• Czy polecił(a)byś ten produkt znajomym?
• Jakie zmiany wprowadził(a)byś w produkcie?

Jak widać, wszystkie te pytania służą ocenie produktu pod kątem doświadczenia użytkownika. Zdobyty feedback wykorzystaj do ulepszenia funkcjonalności, tak aby korzystanie z produktu było łatwe i intuicyjne. To podstawa budowania przewagi konkurencyjnej na rynku.

Aby zrobić to dobrze, uwzględnij zarówno ilościowe, jak i jakościowe aspekty testów użyteczności. Ten pierwszy, ilościowy, jest ważniejszy, bo celem jest wskazanie potencjalnych obszarów do poprawy.

Nie zaniedbuj jednak aspektu jakościowego. Jeśli chcesz podnieść konkurencyjność produktu, zdefiniuj metryki UX i porównaj je z benchmarkiem w Twojej niszy rynkowej.

Przykładowe metryki UX dla testów użyteczności:

• efektywność
• czas realizacji zadania
• odsetek błędów
• satysfakcja użytkowników

Metod testów użyteczności jest wiele, ale nie da się zastosować wszystkich. Aby wybrać te najbardziej trafne, skoncentruj się na specyfice produktu i cechach jego grupy docelowej.

Testy użyteczności można prowadzić m.in. w następujący sposób:

partyzanckie testy użyteczności — użytkownicy są zaczepiani w miejscach publicznych i proszeni o wykonanie testu w zamian za drobny upominek; dzięki elementowi zaskoczenia obejmują zwykle wąski zakres badania

laboratoryjne testy użyteczności — odbywają się w specjalnie przygotowanym laboratorium; użytkownicy wykonują zestaw zadań pod okiem moderatora

badanie kontekstowe (contextual inquiry) — ma miejsce w naturalnym środowisku użytkowników (np. w pracy); badacz obserwuje, jak korzystają z produktu, i dopytuje, co motywuje ich zachowania

wywiad telefoniczny — pozwala zbierać feedback na bieżąco; użytkownik jest prowadzony przez telefon i w czasie rzeczywistym realizuje zestaw zadań, co łatwiej zorganizować niż spotkania na żywo, a przy tym jest mniej czasochłonne i tańsze

zdalne testy użyteczności — umożliwiają udział użytkownikom z różnych lokalizacji; realizują zestaw zadań w znanym sobie środowisku. Bardzo pomocne są tu dedykowane narzędzia (np. Lookback, Maze, Testbirds).

Podobnie jak w user testing, testy użyteczności można prowadzić zarówno stacjonarnie, jak i zdalnie. Ważne jest zaangażowanie właściwych osób (np. specjalistów UX, product designerów itp.).

Ze względu na strefy czasowe i rozproszenie geograficzne, udział takich osób na żywo bywa trudny lub niemożliwy, dlatego dziś znacznie częściej wybiera się metody zdalne.

User testing i testy użyteczności: jakie korzyści?

User testing

User testing to świetny sposób, by sprawdzić swój pomysł i ocenić, czy istnieje na niego zapotrzebowanie.

Kluczowe jest ustalenie, czy Twoja koncepcja ma sens i czy warto ją rozwijać dalej w procesie tworzenia produktu.

Innymi słowy, user testing może uchronić Cię przed katastrofą. Lepiej szybko ponieść porażkę, niż powoli „wykrwawiać” zasoby.

Istotną korzyścią user testing jest redukcja kosztów, szczególnie widoczna na etapie rozwoju produktu.

Możesz ograniczyć zasoby czasu, ludzi i budżetu, ale warto pamiętać też o innych czynnikach.

User testing świetnie pomaga również odkrywać ukryte szanse — dzięki feedbackowi z rynku docelowego dotyczącemu funkcjonalności, designu, kanałów marketingowych itd.

Pozostań otwarty, uważnie słuchaj i zwiększ swoje szanse na sukces produktu.

Testy użyteczności i user experience

Największą korzyścią z testów użyteczności jest wypracowanie optymalnego doświadczenia użytkownika, które może przerodzić się w długoterminową lojalność i sukces klientów.

Dlaczego użyteczność i user experience są tak ważne? Bo to one stanowią klucz do utrzymania klientów przy Twoim produkcie.

Kiedy użytkownicy są zadowoleni z produktu lub usługi, nie mają potrzeby szukać alternatyw.

Co więcej, zadziała wtedy poczta pantoflowa, wzmacniając przewagę konkurencyjną Twojego produktu.

Mając to na uwadze, testy użyteczności mogą podnieść współczynnik konwersji i ograniczyć koszty obsługi klienta, co pozytywnie wpływa na rentowność.

Jeśli przeprowadzisz testy użyteczności odpowiednio wcześnie, zidentyfikujesz potencjalne błędy jeszcze na etapie rozwoju. To może zaoszczędzić mnóstwo czasu i pieniędzy.

Sprawdzając, czy produkt jest łatwy w użyciu, odkryjesz też potencjalne ukryte problemy.

User testing vs testy użyteczności: a jakie wady?

Nie ma wątpliwości, że badania użytkowników pozytywnie wpływają na proces rozwoju produktu. Warto jednak znać także ich ograniczenia.

Przede wszystkim mogą być czasochłonne i kosztowne — zarówno jeśli chodzi o sam proces, jak i analizę danych. Wymagają też sporego nakładu pracy przy tworzeniu planu badawczego, zaangażowaniu właściwych osób oraz zapewnieniu odpowiedniego zaplecza.

Z uwagi na te ograniczenia często można włączyć jedynie niewielką liczbę uczestników, co oznacza, że test nigdy nie będzie pełną reprezentacją scenariusza.

Co więcej, powodzenie procesu w dużym stopniu zależy od chęci współpracy ze strony użytkowników.

Mimo to warto uwzględnić badania użytkowników w drodze rozwoju produktu. Może się okazać, że skala koniecznych wydatków jest nieporównywalnie mniejsza niż konsekwencje potencjalnej porażki.

Nawet jeśli nie możesz przetestować pomysłu czy prototypu na szeroką skalę, dobrze dobrana grupa docelowa nadal da Ci szansę na wartościowy feedback produktowy.

W Startup Development House zamieniamy pomysły w realne produkty. Prowadzimy zarówno user testing, jak i testy użyteczności.

Wierzymy, że walidacja koncepcji i prototypu z udziałem realnych użytkowników jest kluczowa, by zaprojektować udaną ścieżkę produktową.

Dlatego wspieramy każdy etap user research: od przygotowania planu badawczego, przez rekrutację użytkowników, prowadzenie sesji i wywiady z użytkownikami, po analizę danych i usprawnienia prototypu.

Masz pomysł na aplikację lub inny produkt cyfrowy? Skontaktuj się z nami i sprawdźmy, co powiedzą prawdziwi użytkownicy.