Nutzertests planen: So gehst du vor

Bei Nutzertests werden echte Nutzer gebeten, ein Produkt oder einen Service zu verwenden, um dessen Usability zu bewerten. In der Regel führen UX-Researcher oder Designer solche Tests durch, um Feedback zu sammeln, das zur Verbesserung der User Experience genutzt werden kann.

Obwohl es viele Methoden für Nutzertests gibt, ist das oberste Ziel stets, in einer möglichst natürlichen Umgebung Feedback von realen Nutzern zu gewinnen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Nutzertests als Marketinginstrument oder zum Verkaufen von Produkten dienen sollten. Vielmehr sind sie eine Chance, zu verstehen, wie Nutzer mit einem Produkt oder Service interagieren, und auf Basis dieses Feedbacks gezielte Verbesserungen vorzunehmen.

Vor-Ort-Nutzertests vs. Online-Nutzertests

Nutzertests können vor Ort oder online durchgeführt werden. Vor-Ort-Nutzertests sind meist teurer und zeitintensiver, aber sehr effektiv, da sie ein natürlicheres Setting ermöglichen.

Online-Nutzertests sind hingegen kostengünstiger und schneller umzusetzen, allerdings oft weniger wirksam, weil es schwerer ist, natürliches Nutzerverhalten außerhalb eines physischen Raums zu erzielen.

User Testing als Service

Es gibt zahlreiche Anbieter für Nutzertest-Services, doch nicht alle sind gleich. Deshalb ist es wichtig, einen Partner mit nachweislicher Erfolgsbilanz zu wählen.

Startup House ist die beste Option für User Testing, weil wir ein Komplettpaket anbieten, mit dem Sie das Maximum aus Ihren Tests herausholen.

Wir beginnen mit einer umfassenden Analyse Ihres Projekts, um Ihre Ziele und Anforderungen genau zu verstehen. Anschließend erstellen wir einen individuellen Testplan, der auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Dieser Plan umfasst einen Testzeitplan sowie eine Liste von Testfällen mit klaren Anweisungen zu jedem einzelnen. Zudem erhalten Sie einen vollständigen Ergebnisbericht mit konkreten Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Projekts.

Bei der Planung von Nutzertests sollten Sie ein paar wichtige Punkte berücksichtigen:

 Schlüsselfragen

 Zentrale Überlegungen für Nutzertests

Lassen Sie uns tiefer einsteigen, um besser zu verstehen, wie man Nutzertests plant.

Schlüsselfragen bei der Planung von Nutzertests

Wer ist die Zielgruppe?

Der erste Schritt bei der Planung ist die Definition der Zielgruppe. Das bestimmt, wie Sie diese am besten erreichen und welche Art von Nutzertest sich am ehesten eignet.

Was ist das Ziel der Usability-Tests?

Nutzertests können unterschiedliche Zwecke erfüllen, z. B. die Usability bewerten, Feedback zu einem neuen Feature sammeln oder verstehen, wie Nutzer mit einem Produkt oder Service interagieren.

Es ist wichtig, die Ziele vor Beginn der Planung klar zu definieren.

Welche Art von Nutzertest passt am besten zu diesen Zielen?

Es gibt viele Arten von Nutzertests, etwa Usability-Tests, Fokusgruppen und Umfragen.

Jede Methode hat Stärken und Schwächen; wählen Sie deshalb die Variante, die Ihren konkreten Testzielen am besten entspricht.

Wie werden die Nutzertests durchgeführt?

Nutzertests können vor Ort oder online stattfinden. Vor-Ort-Tests sind meist teurer und zeitaufwändiger, können aber in manchen Fällen effektiver sein, weil sie ein natürlicheres Setting ermöglichen.

Online-Tests sind dagegen günstiger und schneller durchzuführen.

Wie werden die Nutzertests strukturiert?

Nutzertests lassen sich auf verschiedene Weise strukturieren, z. B. indem Nutzer Aufgaben erledigen, Fragen beantworten oder Feedback zu ihrer Erfahrung geben.

Ob Sie sich für Remote Testing oder Testszenarien vor Ort entscheiden: Achten Sie darauf, was Ihr Test wirklich erfordert.

Wie werden die Daten erhoben?

Daten können auf vielfältige Weise erhoben werden, etwa per Fragebogen, Umfrage, Video- und Audioaufzeichnung, Screenshots oder schriftlichen Notizen.

Wie werden die Daten analysiert?

Ebenso vielfältig sind die Analysemethoden, z. B. quantitative oder qualitative Auswertung.

Qualitative Nutzertests fokussieren stärker auf das Nutzererlebnis und die Interaktion mit dem Produkt. Quantitative Nutzertests legen den Schwerpunkt auf Datenerhebung und Messwerte.

Wichtige Überlegungen für einen Usability-Testplan

Definieren Sie die Ziele Ihrer Studie

Möchten Sie die generelle Usability Ihres Produkts verbessern? Oder gezielt Bereiche identifizieren, die Optimierung brauchen, etwa die UX für Erstnutzer?

Wenn Ihre Hauptziele klar sind, können Sie einen Testplan entwickeln, der Ihnen hilft, diese zu erreichen.

Falls Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, berücksichtigen Sie folgende Ziele für Nutzertests:

Gesamte Usability verbessern

Durch Nutzertests lassen sich Bereiche identifizieren, die verwirrend oder schwer zu bedienen sind. Eine höhere Usability verbessert das Gesamterlebnis Ihrer Nutzer.

Probleme mit spezifischen Features erkennen

Wenn Sie ein neues Feature haben, dessen Funktionalität Sie verifizieren möchten, helfen Tests, eventuelle Probleme früh aufzudecken. So können Sie vor dem Go-live die nötigen Anpassungen vornehmen.

Verbesserungspotenziale aufdecken

Auch wenn Ihr Produkt grundsätzlich gut nutzbar ist, gibt es oft Bereiche mit Potenzial. Nutzertests helfen, diese zu finden und gezielt zu optimieren.

Ihr Produkt benutzerfreundlicher machen

Wenn Ihr Produkt nicht so benutzerfreundlich ist, wie Sie es sich wünschen, helfen Tests bei der gezielten Verbesserung – und damit beim gesamten Nutzererlebnis.

Dies sind nur einige Beispiele für Ziele von Nutzertests. Sobald Sie Ihre Ziele gut verstehen, können Sie einen Testplan entwickeln, der Sie dorthin führt.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, unterstützt Sie Startup House bei der Entwicklung und Umsetzung eines wirksamen Testplans.

Format und Studienumgebung festlegen

Es gibt zwei Hauptoptionen beim User Testing: moderiert und unmoderiert. Das gewählte Format und Setting hängen von Ihren Zielen, dem getesteten Produkt und den verfügbaren Ressourcen ab.

Bei moderierten Nutzertests sind Sie als Researcher während der gesamten Session anwesend. Das ermöglicht Rückfragen und tieferes Nachhaken bei Unklarheiten oder Schwierigkeiten.

Unmoderierte Nutzertests bedeuten, dass Nutzer Aufgaben eigenständig ohne Eingriff des Researchers erledigen.

Moderierte Tests liefern oft mehr Einsichten, unmoderierte sind dafür realistischer und in größerem Umfang durchführbar.

Wer sorgfältig plant und vorbereitet, holt das Maximum aus den Tests heraus und schafft so ein besseres Produkt.

Die Anzahl der Nutzer bestimmen

Um die benötigte Anzahl an Testteilnehmern zu bestimmen, berücksichtigen Sie Budget, verfügbare Zeit, die Natur Ihres Produkts und die Ziele Ihrer Studie.

Ihr Budget ist oft der Haupttreiber dafür, wie viele Nutzer Sie testen können. Bei begrenzten Mitteln müssen Sie ggf. mit weniger Teilnehmenden auskommen.

Auch die verfügbare Zeit kann limitieren. Wenn nur wenige Tage zur Verfügung stehen, benötigen Sie wahrscheinlich weniger Nutzer, um alle Aufgaben im Zeitrahmen abzudecken.

Die Art Ihres Produkts beeinflusst die Stichprobengröße ebenfalls.

Bei einem einfachen Produkt reichen wenige Nutzer. Bei komplexeren Lösungen brauchen Sie eher mehr, um verlässliches Feedback zu erhalten.

Schließlich spielen auch die Studienziele eine Rolle.

Wollen Sie größere Usability-Probleme aufdecken, benötigen Sie tendenziell mehr Nutzer. Geht es nur um allgemeines Feedback, genügt oft eine kleinere Gruppe.

Rekrutierung von Nutzern

Die Rekrutierung von Teilnehmenden für Nutzertests kann herausfordernd sein. Mit einigen Maßnahmen erhöhen Sie jedoch Ihre Erfolgschancen.

Erstens: Stellen Sie eine klare, prägnante Beschreibung bereit, was die Studie beinhaltet. So wissen Interessenten, was erwartet wird, und ungeeignete Kandidaten filtern sich eher aus.

Zweitens: Sprechen Sie Ihre Zielgruppe direkt an – etwa über Online-Foren, Social Media oder E-Mail-Kampagnen.

Drittens: Bieten Sie einen Anreiz für die Teilnahme, z. B. einen Gutschein oder ein kostenloses Produkt.

Aufgaben für Ihre Usability-Tests erstellen

Wenn Sie Usability-Tests durchführen, sollten alle Teilnehmenden spezifische Aufgaben erledigen. So erhalten Sie das wertvollste Feedback.

Aufgaben, die zu Ihrer Studie passen, stellen sicher, dass das Feedback relevant und umsetzbar ist. Hier einige Tipps für wirksame Testaufgaben:

Stellen Sie sicher, dass die Aufgaben spezifisch für Ihre Studie sind

Bitten Sie Teilnehmende nicht einfach nur, „die Seite zu erkunden“. Das ist zu allgemein und liefert kein gezieltes Feedback. Formulieren Sie stattdessen konkrete Aufgaben, die zu Ihren Studienzielen passen.

Wenn Sie beispielsweise ein neues Feature testen, erstellen Sie Aufgaben, die dessen Nutzung erfordern. So beobachten Sie, wie gut es funktioniert, und erkennen wiederkehrende Probleme.

Sorgen Sie dafür, dass die Aufgaben machbar sind

Ihre Aufgaben sollten herausfordernd, aber machbar sein.

Sind sie zu schwierig, frustriert das Teilnehmende und mindert den Nutzen des Feedbacks. Sind sie zu einfach, ist das Feedback ebenso wenig aussagekräftig.

Halten Sie die Aufgaben realistisch

Bitten Sie Teilnehmende nicht um Dinge, die sie im echten Leben nicht tun würden.

Verlangen Sie etwa nicht, eine tief versteckte Information auf Ihrer Website zu finden. Das ist unrealistisch und liefert kein hilfreiches Feedback.

Geben Sie genügend Zeit für die Aufgaben

Hetzen Sie die Teilnehmenden nicht. Geben Sie für jede Aufgabe ausreichend Zeit, damit überlegtes, detailliertes Feedback möglich ist.

Formulieren Sie Aufgaben klar

Ihre Aufgaben sollten klar und prägnant sein. Teilnehmende dürfen nicht raten müssen, was sie tun sollen.

Ein Usability-Testplan-Dashboard kann Anweisungen und Testziele an einem Ort bündeln.

Wirksame Aufgaben sind entscheidend, um wertvolles Feedback zu erhalten. Mit diesen Tipps stellen Sie sicher, dass Ihre Aufgaben spezifisch, machbar, realistisch und klar sind.

Studie für Ihre Pilotphase oder den Launch begleiten

Warum Sie Ihren Pilot oder Launch mit Nutzern testen sollten:

Sicherstellen, dass das Gesamterlebnis intuitiv und leicht zu bedienen ist.

Bereiche identifizieren, in denen Verwirrung oder Schwierigkeiten auftreten.

Gewährleisten, dass sämtliche Funktionen wie vorgesehen arbeiten.

Feedback zum Gesamtdesign und zur User Experience einholen.

Metriken erheben

Warum es wichtig ist, während Usability-Tests Metriken zu erheben:

Wirksamkeit des Designs bewerten

Metriken zeigen, wie gut das Design für Nutzer funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Usability-Probleme identifizieren

Durch Tracking von Metriken erkennen Sie schnell Designbereiche, die Nutzern Probleme bereiten.

Fortschritte über die Zeit verfolgen

Wenn Sie regelmäßig Metriken erheben, sehen Sie, wie sich das Design im Zeitverlauf verbessert (oder nicht).

Datengetriebene Entscheidungen treffen

Metriken liefern wertvolle Daten für fundierte Designentscheidungen.

Änderungen begründen

Wenn Anpassungen nötig sind, helfen Metriken, diese zu rechtfertigen und deren positiven Einfluss auf die User Experience zu belegen.

Einen Testplan notieren

Einen Testplan niederzuschreiben ist simpel, wird aber häufig übersehen.

Erstens hilft er sicherzustellen, dass alle notwendigen Tests durchgeführt werden.

Zweitens lassen sich damit Bereiche identifizieren, in denen Teilnehmende Schwierigkeiten haben oder mehr Unterstützung brauchen.

Drittens sorgt ein Testplan dafür, dass Nutzertests systematisch und organisiert ablaufen.

• Schritt 1. Wählen Sie ein Feature für den Test.
• Schritt 2. Definieren Sie den Umfang: Welche Teile des Features werden getestet und welche nicht?
• Schritt 3. Wählen Sie den Testtyp: manuell oder automatisiert?
• Schritt 4. Wählen Sie die Testmethodik: Black-Box oder White-Box?
• Schritt 5. Entwerfen Sie Testfälle: Welche Eingaben verwenden Sie und welches erwartete Ergebnis suchen Sie?
• Schritt 6. Erstellen Sie einen Testplan: Welche Schritte führen Sie zur Ausführung der Testfälle durch?
• Schritt 7. Führen Sie den Testplan aus und dokumentieren Sie die Ergebnisse.
• Schritt 8. Analysieren Sie die Ergebnisse: Wurden alle Testfälle bestanden? Wenn nicht, warum nicht?
• Schritt 9. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 8 nach Bedarf, bis Sie mit der Qualität des Features zufrieden sind.
• Schritt 10. Feiern Sie Ihren Erfolg! Sie haben eine Runde Nutzertests abgeschlossen.

Eine Kultur des beobachtenden Lernens schaffen

Nutzertests sind ein wesentlicher Bestandteil einer Kultur des beobachtenden Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung.

Durch das fortlaufende Beobachten von Nutzern, das Verfeinern Ihres Testprozesses und das Ausprobieren neuer Research-Ideen stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte stets benutzerfreundlich und aktuell bleiben.

So vermeiden Sie gängige Fehler – etwa die Annahme, Nutzer wüssten beim ersten Kontakt bereits, wie ein neues Feature zu bedienen ist.

Fazit

Nutzertests sind ein kritischer Schritt im Designprozess, und bei der Erstellung eines Usability-Testplans gibt es zahlreiche Faktoren zu berücksichtigen.

Planen Sie Zeit und Ressourcen ein, wählen Sie passende Teilnehmende, formulieren Sie realistische Aufgaben und nutzen Sie valide Messgrößen.

Wir empfehlen, mit einem professionellen User-Testing-Unternehmen wie Startup House zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Tests effektiv sind und wertvolle Insights liefern.

Wenn Sie den in diesem Beitrag beschriebenen Ablauf befolgen, werden Ihre Nutzertests erfolgreich und aufschlussreich sein – und Ihr Produkt wird erfolgreich gelauncht.

Vielen Dank fürs Lesen!

Zusammenfassung

Nutzertests sind entscheidend für den Erfolg neuer Produkte, da sie sicherstellen, dass diese die Bedürfnisse der Zielgruppe erfüllen.

Typische Schritte bei der Planung von Nutzertests:

1. Ziele für Nutzertests definieren.

Was möchten Sie von Ihren Nutzern lernen? Was bereitet Ihnen am Produkt die größten Sorgen? Welche Features sind am wichtigsten zu testen? Wenn Sie Ihre Ziele vorab festlegen, sind Ihre Tests fokussiert und aussagekräftig.

2. Die richtigen Teilnehmenden rekrutieren.

Berücksichtigen Sie bei der Rekrutierung, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Nutzer Ihr Produkt testen sollten. Starten Sie z. B. bei einer neuen Mobile App mit Personen, die mit Apps auf dem Smartphone vertraut sind.

3. Einen Testzeitplan erstellen.

Wenn Ziele und Teilnehmende feststehen, erstellen Sie einen Zeitplan. Planen Sie für alle Phasen ausreichend Zeit ein – von der Rekrutierung über die Durchführung bis zur Auswertung.

4. Tests durchführen.

Es gibt viele Wege, Nutzertests durchzuführen – von persönlichen Interviews bis zu Online-Umfragen. Die Methode hängt von Ihrem Produkt und Ihren Zielen ab.

5. Ergebnisse analysieren.

Nach Abschluss der Tests folgt die Analyse. Hier identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf. Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit dem Team, damit nötige Änderungen vor dem Launch umgesetzt werden.