20 000 registreringar på två veckor: framgången med Rainbow Bumerang-lojalitetsprogrammet
Kund
Rainbow Tours
Plats
🇵🇱 Polen
Webbplats
www.r.plSamarbetsperiod
april–augusti 2024
Projektstatus
🟢 Klar
Omfattning av arbete
Product DevelopmentProduct Design
Vårt samarbete med Rainbow, en av Polens ledande researrangörer, fokuserade på att stötta Rainbows e-handelsteam med att förverkliga deras nya lojalitetsprogram, Bumerang. Byggt på principen att "goda gärningar kommer tillbaka som en bumerang " belönar programmet lojala kunder med exklusiva förmåner. Den största utmaningen var att leverera en elegant, användarvänlig design som låg i linje med Rainbows affärsmål samt användarnas behov och vanor.
Utmaning
Rainbow behövde ett lojalitetsprogram som engagerade användare, speglade andan i deras varumärke och var tillräckligt intuitivt för att uppmuntra långsiktigt kunddeltagande. De ville ha en lösning som var visuellt tilltalande men ändå funktionell, så att kunderna snabbt kunde förstå hur de ansluter sig och dra nytta av förmånerna.
Lösning
Vårt team fokuserade på att ta fram en design som prioriterade både estetiskt tilltal och användbarhet. Vi utformade ett gränssnitt som gjorde det enkelt för användare att navigera i Bumerang-programmet. Registreringsprocessen strömlinjeformades, och användargränssnittet (UI) utformades för att tydligt guida användarna genom varje steg, vilket minskade friktion och förvirring.
“Designen från Startup House träffade helt rätt för oss. Den är enkel, intuitiv och gör det lätt för kunder att se fördelarna direkt. Den här tydligheten har kraftigt ökat engagemanget i programmet.”
Michał Jaworski
E-Commerce Director at Rainbow
Designen
Designen bjöd på djärva, färgstarka visuella uttryck som matchade Rainbows energiska varumärke och gav igenkänning. UX finslipades för sömlösa, intuitiva flöden och skiljde sig tydligt från traditionella lojalitetskort.
Det som verkligen stack ut för oss var hur väl designen balanserade vår varumärkesidentitet med en användarvänlig upplevelse. Det handlar inte bara om att se bra ut; det fungerar faktiskt när det gäller att driva kundinteraktion och nå våra mål. - Maciej Hernik, projektledare på Rainbow
Resultat
Den slutliga produkten var ett lojalitetsprogram som kändes troget Rainbows identitet samtidigt som det gav verkligt värde både för företaget och dess kunder. Under de två första veckorna, 20 000 kunder anmälde sig till Bumerang-programmet, vilket visar att konceptet satt helt rätt.
“Vi har redan fått stark respons från våra kunder. Att 20 000 personer gick med bara under de två första veckorna visar att vi verkligen prickade rätt med den här idén.”
Katarzyna Rutkowska-Suwała
Project Manager at Rainbow
Kombinationen av tydliga texter, ett snyggt designat gränssnitt och en sömlös användarupplevelse ledde till:
Fler registreringar
En tydlig ökning av kundregistreringar till lojalitetsprogrammet under de första veckorna efter lanseringen.
Ökat engagemang
Med ett intuitivt gränssnitt och tydlig kommunikation började användarna snabbt engagera sig i programmet, lösa in förmåner och återvända för mer.
Ökad kundlojalitet
Vi är övertygade om att Bumerang program ytterligare stärker Rainbows relation med sina kunder och bidrar till ökad kundlojalitet och fler återköp.
“Programmet är enkelt att använda – det har varit avgörande för programmets framgång. Vi ser att fler registrerar sig och återkommer oftare för att utnyttja förmånerna.”
Michał Jaworski
E-Commerce Director at Rainbow
Resa/Angreppssätt
För att säkerställa att designen verkligen återspeglade Rainbows affärsmål höll vi flera workshops med deras team. Detta samarbetsinriktade arbetssätt hjälpte oss att anpassa programmets design till deras mål och möjliggjorde kontinuerlig återkoppling genom hela projektet.
Vi tog till oss en dynamisk brainstormingprocess som drev på kreativitet och innovation. För att verkligen förfina designen genomförde vi två omgångar omfattande tester med verkliga användare från alla möjliga bakgrunder. Detta angreppssätt gav oss tillgång till ett brett spektrum av perspektiv, vilket säkerställde att vårt gränssnitt inte bara var visuellt slående utan också intuitivt och användarvänligt för alla. Dessa varierade användartester var avgörande för att finjustera balansen mellan estetik och funktionalitet och hjälpte oss att skapa en upplevelse som resonerar över olika bakgrunder och behov.
Vi tog även med en UX writer i projektteamet för att säkerställa att budskapet träffade rätt. Resultatet blev ett program som inte bara var visuellt engagerande utan också kommunicerade kristallklart med användarna.
“Användartesterna blev helt avgörande. Att se hur personer med olika bakgrund använde programmet hjälpte oss att finslipa designen och göra den så intuitiv som möjligt. Det gjorde enorm skillnad för slutprodukten.”
Michał Jaworski
E-Commerce Director at Rainbow
Slutsats
Vi är mer än glada över att återigen kunna visa att vårt komplexa och holistiska synsätt leder till framgång och hjälper våra kunder att nå sina affärsmål. Framgången för Boomerang program är ett bevis på ett perfekt partnerskap samt på modiga, kreativa teammedlemmar, partners och ledare.
Andra kundcase
NegotiateNow: A Web App in Less Than 5 Months
NegotiateNow wanted to build a platform that helps consumers get better deals. We ran a Product Discovery Workshop and delivered a no-code web application.
Empathizing with Winemakers to Create a Global Wine Community
A B2B platform that digitizes wine education, connects professionals with winemakers, and promotes product transparency.
Siemens Healthineers’ sales organization: a robust mobile CRM tool
Siemens Healthineers AG, a leader in the medical device industry, partnered with SH in May 2020 to strengthen their Digital Sales Companion department.
Redo att centralisera din kunskap med AI?
Starta ett nytt kapitel inom kunskapshantering — där AI-assistenten blir den centrala pelaren i din digitala supportupplevelse.
Jobba med ett team som ledande företag litar på.
