Rainbow Tours och deras innovativa omställning av produktutbudet

Rainbow Tours S.A., en ledande researrangör i Polen, lockar cirka 1,5 miljoner besök i månaden till sin webbplats och erbjuder kunderna bland annat möjligheten att boka tillvalsutflykter till 28 länder. Vårt samarbete med Rainbow Tours syftade till att revolutionera konceptet och uppfattningen av dessa tillvalsutflykter, kända som "wycieczki fakultatywne." Vårt uppdrag var att göra dessa utflykter mer attraktiva och tillgängliga för en bredare grupp resenärer, och att förändra den traditionella förståelsen och attraktionskraften hos sådana erbjudanden.

För att åstadkomma detta omfattade vårt arbete på SH:

• Funktionell och visuell benchmarking: Utvärdering av befintliga erbjudanden mot marknadsstandarder samt genomförande av en omfattande UX-audit.
• Strategi & konceptutveckling: Genomförande av en heldags samskapande workshop på plats. Detta innebar att sammanföra insikter från vår forskningsfas med en kreativ session för att omdefiniera tillvalsutflykterna i både affärs- och designtermer, med fokus på effektiva kundkommunikationsstrategier.
• Produktdesign: Genomförande av en fyra veckor lång intensiv utvecklingsfas för både desktop- och mobilversioner, som omfattade informationsarkitektur, wireframes & flöden, användargränssnittsdesign, skapande av UI-kit och prototypning.
• Användartester: Genomförande av RITE-tester online och förfining av designen baserat på användarfeedback, för att säkerställa ett användarcentrerat angreppssätt i våra förbättringar.

Vårt mål var inte bara att fräscha upp en produkt, utan att omdefiniera hur tillvalsutflykter uppfattas och upplevs, och därigenom bjuda in nya användargrupper att utforska världen med Rainbow Tours S.A.

Utmaningen 🚀

Den primära utmaningen låg i att omforma tillvalsutflykter, som traditionellt endast erbjöds som ett tillägg till det huvudsakliga semesterpaketet. 

Vårt mål var att göra det till en fristående produkt och positionera Rainbow Tours som en av de första researrangörerna i Polen att göra detta.

Detta krävde en avsevärd förändring av kundernas befintliga mentala modell. Dessutom behövde den nyutvecklade webbplatsen visuellt ligga i linje med Rainbow Tours huvudwebbplats, men ändå behålla tillräcklig särprägel för att undvika förväxling.

Resan

Vårt samarbete inleddes i januari 2023. Det startade med en grundlig UX-audit av den nuvarande lösningen, i kombination med funktionell och visuell benchmarking. Därefter genomförde vi en heldags samskapande workshop i Rainbow Tours lokaler, där vi diskuterade våra forskningsresultat och brainstormade framtiden för “tillvalsutflykter” ur både affärs- och användarupplevelseperspektiv.

Under de följande fyra veckorna inledde vi produktdesignfasen för både desktop- och mobilversioner. Detta inkluderade att fastställa informationsarkitekturen, wireframing & flöden, användargränssnittsdesign och prototypning.

För att säkerställa att vår designriktning var träffsäker interagerade vi med användare från alla delar av samhället och lät dem uppleva en prototyp av lösningen. Genom dessa interaktioner fick vi insikter i deras tankesätt och hur de interagerar med produkten, vilket gjorde det möjligt för oss att stegvis förfina designen för att nå det ambitiösa målet att revolutionera tillvalsutflykter.

Resultatet

I samarbete med Rainbow Tours-teamet antog vi en användarcentrerad designansats som utgjorde ryggraden i vår strategi och på ett sinnrikt sätt förenade verksamhetens bästa med fokus på människocentrerade lösningar. Detta angreppssätt vitaliserade logiken bakom tillvalsutflykter och ökade deras attraktionskraft avsevärt. Genom att introducera innovativa funktioner som gör det möjligt för kunder att själva köpa tillvalsutflykter initierade vi en mikrorevolution i resebranschen. Detta förbättrade inte bara kundupplevelsen utan vidgade också våra affärshorisonter, öppnade dörrar till nya kundsegment och breddade vår marknadsräckvidd.

Utöver att ge kunderna möjlighet att söka efter specifika attraktioner eller destinationer och välja sin föredragna upphämtningsplats, utvecklade vi strategiskt vår plattform baserat på djupgående analys av marknadstrender och förändrade användarbehov, samtidigt som vi hämtade inspiration från ledande praxis inom resebranschen. Därför införde vi kategorisering efter specifika intressen som sport, mat med mera. Denna innovativa kategorisering, i kombination med insikter från våra användartester, fick oss att införa dubbel benämning för tydligare produktförståelse – där 'tillvalsutflykter' även presenteras som 'attraktioner'. Detta strategiska beslut spelade en avgörande roll i att förvandla tillvalsutflykter till en robust, en fristående produkt, som resonerar starkt med våra användares föränderliga preferenser och bidrar väsentligt till vår framgång.

Slutsats

Detta projekt markerar en avgörande förändring i synen på och användbarheten hos 'Optional Excursions'. Genom att anta ett användarcentrerat angreppssätt och använda iterativa användartester förbättrade vi inte bara dess funktionalitet; vi utvecklade det strategiskt från ett enkelt tillägg till en dynamisk, fristående produkt. Denna utveckling har öppnat betydande nya försäljningsmöjligheter. Vårt samarbete med Rainbow Tours är ett bevis på vårt engagemang, inte bara för att skapa digitala produkter som användare älskar, utan också för att driva affärstillväxt och ta vara på nya marknadsmöjligheter. Framgången med detta projekt går bortom människocentrerad design; den är en hyllning till hur innovativ produktutveckling samtidigt kan tillgodose användarnas önskemål och driva affärsmålen framåt.