Rainbow Tours: tillvalsutflykter som en fristående digital produkt

Rainbow Tours S.A. är en av de viktigaste researrangörerna i Polen. Webbplatsen får omkring 1,5 milj. besök per månad, och kunder kan bland annat boka tillvalsutflykter i 28 länder. Vi satte som mål att förändra uppfattningen och försäljningen av dessa utflykter: de skulle bli mer attraktiva, mer tillgängliga och mer intressanta för en betydligt bredare grupp resenärer.

Vårt samarbete omfattade :

Funktionell och visuell benchmarking. Bedömning av det nuvarande erbjudandet mot marknadsstandarder samt en fullständig UX-audit.

Strategi och konceptutveckling. Vi organiserade en endagsworkshop på kundens kontor. Vi kombinerade forskningsinsikter med en kreativ session och omdefinierade tillvalsutflykterna både ur ett affärs- och ett designperspektiv, med särskilt fokus på hur de kommuniceras till kunderna.

Produktdesign. Under fyra intensiva veckor arbetade vi med desktop- och mobilversioner: informationsarkitektur, skisser (wireframes), user flows, gränssnittsdesign, ett UI kit och en prototyp.

Usability-tester. Vi genomförde fjärrtester enligt RITE-metoden. Efter varje iteration finslipade vi designen baserat på användarnas feedback.

Målet sträckte sig bortom en enkel produktuppdatering. Vi ville tänka nytt kring uppfattningen och upplevelsen av tillvalsutflykter och bjuda in nya användargrupper att upptäcka världen med Rainbow Tours.

Utmaningen

Hittills såldes tillvalsutflykter uteslutande som ett tillägg till en paketresa. Vårt mål var att göra det till en fristående produkt och göra Rainbow Tours till en av de första researrangörerna i Polen som tar detta steg.

Det krävde en förändring av kundernas djupt rotade tankesätt. Dessutom behövde den nya webbplatsen visuellt referera till Rainbow Tours kärnprodukt, men samtidigt ha en tillräckligt egen identitet, så att användarna inte förväxlar de två erbjudandena.

Vår designprocess

Vårt samarbete inleddes i januari 2023 med en fullständig UX-audit av den nuvarande lösningen samt funktionell och visuell benchmarking. Därefter genomförde vi en endags co-creation-session på Rainbow Tours kontor, där vi diskuterade forskningsfynden och ritade upp framtiden för tillvalsutflykterna, både ur ett kommersiellt perspektiv och ur användarupplevelsens synvinkel.

Under de följande fyra veckorna gick vi igenom produktdesignfasen för desktop och mobila enheter : informationsarkitektur, framtagning av wireframes och user flows, UI-design och prototyping.

För att hålla designprocessen på rätt spår presenterade vi prototypen för användare med mycket skilda profiler. Genom att observera deras tankesätt och deras interaktion med produkten kunde vi förfina designen steg för steg, samtidigt som vi hela tiden hade det ambitiösa mål vi satt upp i åtanke.

Resultat

I samarbete med teamet på Rainbow Tours har vi utvecklat en användarcentrerad designstrategi som harmoniserar företagets intressen med verkliga behov. Den har blåst nytt liv i den underliggande logiken för tillvalsutflykter och gjort dem betydligt mer attraktiva. Nya funktioner gör det möjligt för kunder att boka utflykter på egen hand. Detta är ett verkligt genombrott för den polska resemarknaden: en bättre användarupplevelse, tillgång till nya kundsegment och en större marknadsräckvidd.

Kunder kan nu målinriktat söka efter specifika attraktioner eller destinationer och välja sin föredragna upphämtningsplats. Dessutom har vi vidareutvecklat plattformen baserat på en grundlig analys av marknadstrender, användarnas föränderliga behov och best practice i resebranschen, och vi har infört en intressebaserad kategorisering: sport, gastronomi osv. Denna kategorisering, i kombination med insikter från användartester, har lett till införandet av en dubbelbeteckning för extra tydlighet: ”tillvalsutflykterna” presenteras också som ”attraktioner”. Detta beslut visade sig vara avgörande för att skapa en robust, fristående produkt som stämmer överens med hur användarna faktiskt tänker.

Sammanfattning

Detta projekt har avsevärt förändrat både synen på valfria utflykter och deras användarvänlighet. En användarcentrerad designansats och iterativa tester har gjort långt mer än att bara förbättra funktionaliteten: de har förvandlat erbjudandet till en fullfjädrad produkt och öppnat viktiga nya försäljningsmöjligheter. Vårt samarbete med Rainbow Tours visar vad som är viktigast för oss: digitala produkter som folk gärna använder och som samtidigt stödjer verksamheten.