Tillvalsutflykter i ny tappning: Rainbow Tours förändrar sitt produktutbud

Rainbow Tours S.A. är en ledande researrangör i Polen och har omkring 1,5 milj. månatliga besök på sin webbplats, där kunder bl.a. kan boka tillvalsutflykter i 28 länder. Vårt samarbete syftade till att omdefiniera hur dessa utflykter uppfattas och säljs – på polska « wycieczki fakultatywne » – : mer attraktiva, mer tillgängliga och öppna för en betydligt bredare grupp resenärer.

Vårt arbete på SH omfattade :

Funktionell och visuell benchmarking. Bedömning av det befintliga erbjudandet mot marknadsstandarder samt genomförande av en fullständig UX-audit.

Framtagning av strategi och koncept. Endags co-creation-workshops på plats, som kopplade insikter från forskningsfasen med en kreativ session och omdefinierade tillvalsutflykter både ur ett kommersiellt och ett designperspektiv – med fokus på kommunikationen riktad mot kunderna.

Produktdesign. En intensiv, fyraveckors fas för desktop och mobila enheter : informationsarkitektur, framtagning av wireframes och flöden, användargränssnittsdesign (UI), skapande av ett UI-kit samt prototyping.

Användbarhetstestning. Webbaserade RITE-tester, där designen efter varje omgång förbättrades baserat på feedback från användarna.

Målet sträckte sig bortom en enkel produktuppdatering. Vi ville tänka nytt kring hur tillvalsutflykter uppfattas och upplevs, och bjuda in nya användargrupper att utforska världen med Rainbow Tours.

Utmaningen

Traditionellt såldes tillvalsutflykter endast som ett tillägg till det primära semesterpaketet. Vårt mål var att göra dem till en fristående produkt och positionera Rainbow Tours som en av de första researrangörerna i Polen som tog detta steg.

Det krävde en tydlig förändring av kundernas befintliga mentala modell. Dessutom behövde den nya sidan visuellt referera till Rainbow Tours’ förstasida, samtidigt som den behöll tillräcklig egen identitet för att undvika förvirring.

Processen

Vårt samarbete startade i januari 2023 med en omfattande UX-audit av den nuvarande lösningen samt funktionell och visuell benchmarking. Därefter genomförde vi en endags co-creation-session på Rainbow Tours’ kontor, där vi diskuterade forskningsfynden och skissade framtiden för tillvalsutflykter både ur ett kommersiellt och ett användarupplevelseperspektiv.

Under de följande fyra veckorna genomförde vi produktdesignfasen för desktop och mobila enheter : informationsarkitektur, framtagning av wireframes och flöden, användargränssnittsdesign (UI) samt prototyping.

För att hålla designprocessen på rätt spår presenterade vi prototypen för användare med mycket olika profiler. Genom att observera deras sätt att tänka och interagera med produkten kunde vi förbättra designen steg för steg, med det ambitiösa mål vi satt upp för tilläggsutflykterna i åtanke.

Resultat

I samarbete med Rainbow Tours-teamet utvecklade vi en strategi baserad på användarcentrerad design, som harmoniserar företagets intressen med användarnas verkliga behov. Det blåste nytt liv i den underliggande logiken för tilläggsutflykter och gjorde dem mycket mer attraktiva. Nya funktioner gör det möjligt för kunderna att boka utflykter själva – ett verkligt genombrott för den polska resemarknaden: en bättre kundupplevelse, tillgång till nya kundsegment och större marknadsräckvidd.

Kunder kan nu söka efter specifika attraktioner eller destinationer och välja sin föredragna upphämtningsplats. Dessutom utvecklade vi plattformen baserat på en djupgående analys av marknadstrender, föränderliga användarbehov och bästa praxis i resebranschen, och införde en kategorisering efter intressen: sport, gastronomi med mera. Denna kategorisering, kombinerad med insikter från användartester, ledde till införandet av en dubbel benämning för ökad tydlighet: ”tilläggsutflykter” presenteras också som ”attraktioner”. Detta beslut visade sig avgörande för att skapa en robust, fristående produkt, i linje med hur användarna faktiskt tänker.

Sammanfattning

Detta projekt har förändrat både synen på och användarvänligheten hos tilläggsutflykter. Användarcentrerad design och iterativa tester gjorde långt mer än att bara förbättra funktionaliteten: de förvandlade erbjudandet till en fristående produkt och öppnade därmed väsentliga nya försäljningsmöjligheter. Samarbetet med Rainbow Tours visar vad som är viktigast för oss: digitala produkter som folk tycker om att använda, och som samtidigt stödjer verksamheten.

Har du en produkt som kan stå på egna ben? Prata med en expert.