Was ist der Unterschied zwischen Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle?

In einem hart umkämpften Markt sind wachsendes Interesse an einem neuen Produkt oder Service goldene Chancen. Diese lassen sich jedoch schnell verspielen, wenn Produkt oder Service die Erwartungen und Anforderungen der Kundschaft nicht erfüllt. Deshalb sind Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle für alle, die die Erfolgsformel kennen, von zentraler Bedeutung.

Obwohl Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle beide Teil des Qualitätsmanagements sind, sind sie keineswegs identisch. In diesem Artikel beleuchten wir Zweck und Aufgaben von Qualitätssicherung und -kontrolle und machen so die Unterschiede deutlich.

Los geht’s!

Qualitätssicherung vs. Qualitätskontrolle: Definitionen

Ein guter Ausgangspunkt zur Erklärung dieser beiden Begriffe ist ISO 9000. Es bezeichnet das Qualitätsmanagementsystem, das laut Wikipedia "ein Satz von Normen ist, der Organisationen hilft sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse von Kunden und anderen Stakeholdern im Rahmen gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllen".

Die Normenreihe ISO 9000 enthält die Definitionen sowohl von Qualitätssicherung als auch von Qualitätskontrolle.

Demnach gilt:

Qualitätssicherung ist ein Teil des Qualitätsmanagements, der darauf ausgerichtet ist, Vertrauen zu schaffen, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden (Abschnitt 3.2.11)

Qualitätskontrolle ist ein Teil des Qualitätsmanagements, der darauf ausgerichtet ist, Qualitätsanforderungen zu erfüllen (Abschnitt 3.2.10)

Daraus folgt: Der Hauptzweck der Qualitätssicherung liegt im Fokus auf den Qualitätsprozess, während die Qualitätskontrolle auf die Qualität des Ergebnisses abzielt (also auf Produkt oder Dienstleistung).

Das ist jedoch nur ein Aspekt. Schauen wir uns beide Begriffe genauer an.

Was ist Qualitätssicherung (QA)?

QA ist ein Set geplanter Verfahren im Verlauf des Software Development Life Cycle. Das übergeordnete Ziel: sicherstellen, dass das veröffentlichte Produkt die höchstmögliche Qualität erreicht.

Jede Organisation sollte QA-Verfahren festlegen, damit jedes Produkt die erwarteten Standards erfüllt. Branchenspezifische Normen und Anforderungen sind zu berücksichtigen (z. B. für Medizinprodukte).

In der Praxis beeinflusst QA zahlreiche Bereiche der Organisation, darunter:

• Anforderungsdefinition für Produkt oder Service
• Design- und Prototyping-Phase
• Code-Review
• Release Management
• Kundenzufriedenheit
• Dokumentation und Audits

Was ist Qualitätskontrolle (QC)?

QC ist ein Teilbereich der Qualitätssicherung. Der Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass ein Produkt oder Service die Qualitätsstandards einhält, also frei von potenziellen Mängeln ist (z. B. zu geringe Performance, Designfehler). Die Qualitätsstandards basieren sowohl auf geschäftlichen Anforderungen als auch auf Kundenerwartungen.

QC wird von einem dedizierten Team durchgeführt, das verantwortlich ist für:

• Erkennen von Defekten
• Stichprobenprüfung von Produkten
• Softwaretests gegen definierte Qualitätsstandards
• Labortests
• Identifikation von Verbesserungsfeldern (z. B. User Experience)

Qualitätssicherung vs. Qualitätskontrolle: ein Beispiel

Für ein besseres Verständnis von QA und QC werfen wir einen Blick auf das Beispiel der NASA.

So definiert die NASA QA: "Unsere Qualitätssicherungsprozesse sind darauf ausgelegt, Arbeitspraktiken zu überwachen, zu bewerten und zu verbessern und dabei zu helfen, in allen Phasen eines Projekts – von der Vorplanung bis zum Abschluss – alles richtig zu machen."

Ihr Qualitätssicherungsprozess:

Zielt darauf ab, operative Konsistenz zu wahren, Unsicherheiten zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen

Umfasst Performance-Monitoring, Dokument-/Prozess-Reviews und Assessments sowie Sicherheitsaufsicht

Führt zu maßgeschneiderten Lösungen, proaktiver Problemvermeidung, verbesserter operativer Leistungsfähigkeit, mehr Sicherheit für Mitarbeitende und Kostenoptimierung

Gleichzeitig definiert die NASA QC als: "Als Aspekt des Qualitätssicherungsprozesses schafft unser starkes Qualitätskontrollprogramm ein Umfeld, in dem Management und Mitarbeitende gleichermaßen nach Perfektion streben. Wir gewinnen das Vertrauen unserer Kundschaft, indem wir sicherstellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen den NASA- und Industriestandards entsprechen und die Anforderungen unserer Kunden erfüllen."

Ihr Qualitätskontrollprozess:

Zielt darauf ab, zufriedenstellende Ergebnisse für Kundinnen und Kunden sicherzustellen und neue Probleme sofort zu erkennen

Umfasst das Setzen von Benchmarks für Produkt- bzw. Servicequalität sowie die Prüfung von Produkten/Materialien auf potenzielle Mängel und Verbesserungen (z. B. Materialtests, Fehleranalyse, Kalibrierdienste).

Qualitätssicherung vs. Qualitätskontrolle: Zusammenfassung

Beide, QA und QC, sind integrale Bestandteile des Qualitätsmanagementsystems; zugleich ist die Qualitätskontrolle Teil des Qualitätssicherungsprozesses.

Während die Qualitätssicherung als Teil der Produktentwicklung mit dem klaren Ziel agiert, einen hochwertigen Release sicherzustellen, überprüft die Qualitätskontrolle anschließend, ob das entwickelte Produkt die Standards der Organisation erfüllt (Prozess vs. Produkt).

Auch wenn sie ähnlich klingen und ähnliche Intentionen haben, sollten die Begriffe nicht synonym verwendet werden.

Konkretisieren wir das.

Worin liegt der Unterschied zwischen Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung?

Nachdem wir erklärt haben, was Qualitätssicherung bedeutet und wofür Qualitätskontrolle steht, ist es an der Zeit, die Unterschiede zwischen QA und QC zu vertiefen.

Nr. 1: Proaktiv vs. reaktiv

QA schafft den Rahmen für den Software Development Life Cycle und umfasst Anforderungen sowie die Organisation des Workflows (z. B. Programmierung, Softwaretests). Der Fokus liegt darauf, wie Qualität im Prozess erreicht wird und wie sich Fehlerrisiken minimieren lassen.

QC reagiert auf ein bereits entwickeltes Produkt. Der Fokus liegt auf der Prüfung, ob es fehlerfrei ist – also ob es an Kundinnen und Kunden ausgeliefert werden kann oder weitere Verbesserungen braucht.

Nr. 2: Verhindern vs. Beheben

QA strukturiert den gesamten Entwicklungsprozess so, dass Fehler von vornherein vermieden werden. Dadurch sinkt die Anzahl der Defekte bereits, bevor Produkte bei der QC landen.

Das beeinflusst die Kapitalintensität des Prozesses erheblich: Durch frühe Fehlererkennung lassen sich notwendige Anpassungen deutlich einfacher und kostengünstiger umsetzen.

Kurz: Die Rolle von QA ist das Verhindern, die Rolle von QC das Erkennen und Beheben verbleibender Fehler, bevor das Produkt an Kundinnen und Kunden ausgeliefert wird.

Nr. 3: Wer und wann

QA ist Teamarbeit. Sie erfordert die Zusammenarbeit zahlreicher Bereiche einer Organisation, darunter Business, Entwicklung und Test. Alle müssen sich auf Qualitätsstandards einigen und diese über den gesamten Prozess hinweg einhalten.

Ist dies sauber umgesetzt, kommt das QC-Team hinzu, um verbliebene Defekte zu adressieren. Vereinfacht: QA ist vorgelagert (bis in die Testphase hinein), QC ist nachgelagert am fertigen Produkt.

Nr. 4: Prozess vs. Produkt

QA fokussiert die Verfahren, die die Basis für den Produktentwicklungsprozess bilden. Dazu gehören nicht nur das Festlegen von Qualitätsstandards und -anforderungen, sondern auch Aktivitäten wie Schulungen, saubere Dokumentation, Reporting, Audits usw. – eindeutig ein längerer Prozess.

Das QC-Team wird aktiv, wenn das Produkt entwickelt ist. Seine Aufgabe ist vergleichsweise kurz und verursacht geringere Kosten, da QA bereits den Großteil der Defekte identifiziert hat. Der Hauptfokus von QC liegt darauf, ob vor dem Einsatz durch die Nutzerinnen und Nutzer weitere Verbesserungen am Produkt möglich sind.

QA und QC: ähnlich, aber verschieden

Der Grund, warum QA und QC oft verwechselt werden, ist ihr gemeinsames Ziel. Am Ende geht es darum, Fehler zu finden, ein hochwertiges Produkt zu liefern und die Entwicklungskosten zu minimieren.

Zudem basieren beide Konzepte auf klaren Verfahren und Standards, die strikt einzuhalten sind, und beeinflussen die Lernkurve der Organisation maßgeblich.

Sie eröffnen Verbesserungspotenziale in vielen Bereichen, darunter der Entwicklungsprozess und Usability-Tests.

Trotz dieser Gemeinsamkeiten bleiben QA und QC unterschiedliche Disziplinen und dürfen nicht verwechselt werden. Das heißt aber nicht, dass sie in Konkurrenz stehen. Keine ist der anderen überlegen; beide sind notwendig, um Kundinnen und Kunden echten Mehrwert zu liefern und damit den Umsatzstrom zu sichern.

Vorteile des Qualitätsmanagements

Der zentrale Vorteil des Qualitätsmanagements – sowohl für QA als auch für QC – ist die Fähigkeit, die Qualitätsverbesserung eines Unternehmens zu beschleunigen und dadurch Korrekturmaßnahmen zu reduzieren. Daraus ergeben sich weitere Pluspunkte:

• Frühe Fehlererkennung
• Weniger Änderungen am Projekt
• Geringere Kosten
• Höhere Mitarbeitermotivation und -engagement
• Verbesserte bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Schnellere Time-to-Market
• Positiver Einfluss auf User Experience und Kundenzufriedenheit
• Weniger Kundenbeschwerden

Bei Startup House können wir all diese Vorteile nicht ignorieren, wenn wir Ideen unserer Kundinnen und Kunden in reale Produkte verwandeln. Da das Beheben von Bugs in der Produktion bis zu 30-mal teurer sein kann als in der Anforderungs- und Entwicklungsphase, binden wir unser QA-Team so früh wie möglich in Projekte ein.

Wir sind überzeugt, dass QA und QC eng verzahnte Aspekte eines exzellenten Qualitätsmanagements sind – und damit Schlüssel zu herausragender Produktqualität und Kundenzufriedenheit.

Die bestmögliche Anwendung gelingt nur auf Basis eines fundierten Verständnisses ihrer Unterschiede.

Sie haben eine Idee für eine App oder ein anderes Digitalprodukt? Kontaktieren Sie uns – gemeinsam entwickeln wir es von Grund auf nach höchsten Qualitätsstandards.

Mehr über Qualitätssicherung in der IT erfahren Sie in unserem früheren Blogpost.