Nytænkte tilkøbsudflugter: Rainbow Tours skifter produktretning

Rainbow Tours S.A. er en førende touroperatør i Polen og har omkring 1,5 mio. månedlige besøg på sin hjemmeside, hvor kunder bl.a. kan booke tilkøbsudflugter i 28 lande. Vores samarbejde havde til formål at redefinere, hvordan disse udflugter forstås og sælges – på polsk « wycieczki fakultatywne » – : mere attraktive, mere tilgængelige og åbne for en langt bredere gruppe rejsende.

Vores arbejde i SH omfattede :

Funktionel og visuel benchmarking. Vurdering af det eksisterende tilbud op mod markedsstandarder samt gennemførelse af en fuld UX-audit.

Udarbejdelse af strategi og koncept. Éndags co-creation-workshops på stedet, som forbandt indsigter fra forskningsfasen med en kreativ session og redefinerede tilkøbsudflugter både fra et kommercielt og et designmæssigt perspektiv – med fokus på deres kommunikation målrettet kunderne.

Produktdesign. En intensiv, fireugers fase for desktop og mobile enheder : informationsarkitektur, udarbejdelse af wireframes og flows, brugergrænsefladedesign (UI), oprettelse af et UI-kit samt prototyping.

Brugervenlighedstest. Online RITE-tests, hvor designet efter hver runde blev forbedret på baggrund af brugerfeedback.

Målet rakte ud over en simpel produktopdatering. Vi ville gentænke, hvordan tilkøbsudflugter opfattes og opleves, og invitere nye brugergrupper til at udforske verden med Rainbow Tours.

Udfordringen

Traditionelt blev tilkøbsudflugter kun solgt som et tillæg til den primære feriepakke. Vores mål var at gøre dem til et selvstændigt produkt og positionere Rainbow Tours som en af de første rejsearrangører i Polen, der tog dette skridt.

Det krævede en tydelig ændring i kundernes eksisterende mentale model. Derudover skulle den nye side visuelt referere til Rainbow Tours’ forside, samtidig med at den bevarede tilstrækkelig egen identitet for at undgå forvirring.

Processen

Vores samarbejde startede i januar 2023 med en omfattende UX-audit af den nuværende løsning samt funktionel og visuel benchmarking. Derefter gennemførte vi en éndags co-creation-session på Rainbow Tours’ kontor, hvor vi drøftede forskningsresultaterne og skitserede fremtiden for tilkøbsudflugter både fra et kommercielt og et brugeroplevelsesperspektiv.

I de efterfølgende fire uger gennemførte vi produktdesignfasen for desktop og mobile enheder : informationsarkitektur, udarbejdelse af wireframes og flows, brugergrænsefladedesign (UI) samt prototyping.

For at holde designprocessen på rette spor præsenterede vi prototypen for brugere med meget forskellige profiler. Ved at observere deres måde at tænke på og interaktion med produktet kunne vi forbedre designet skridt for skridt med det ambitiøse mål, vi havde sat for tilkøbsudflugterne, for øje.

Resultat

I samarbejde med Rainbow Tours-teamet udviklede vi en strategi baseret på brugercentreret design, der afstemmer virksomhedens interesser med brugernes reelle behov. Det pustede nyt liv i den underliggende logik for tilkøbsudflugter og gjorde dem langt mere attraktive. Nye funktioner gør det muligt for kunderne selv at booke udflugter – et sandt gennembrud for det polske rejsemarked: en bedre kundeoplevelse, adgang til nye kundesegmenter og større markedsrækkevidde.

Kunder kan nu søge efter specifikke attraktioner eller destinationer og vælge deres foretrukne afhentningssted. Derudover udviklede vi platformen på baggrund af en dybdegående analyse af markedstendenser, skiftende brugerbehov og best practice i rejsebranchen og indførte en kategorisering efter interesser: sport, gastronomi og mere. Denne kategorisering, kombineret med indsigter fra brugertests, førte til indførelsen af en dobbelt navngivning for større klarhed: „tilkøbsudflugter” præsenteres også som „attraktioner”. Denne beslutning viste sig afgørende for at skabe et robust, selvstændigt produkt, i tråd med den måde, brugerne rent faktisk tænker på.

Opsummering

Dette projekt har ændret både opfattelsen af og brugervenligheden ved tilkøbsudflugter. Brugercentreret design og iterative tests gjorde langt mere end blot at forbedre funktionaliteten: de forvandlede tilbuddet til et selvstændigt produkt og åbnede dermed væsentlige nye salgsmuligheder. Samarbejdet med Rainbow Tours viser, hvad der er vigtigst for os: digitale produkter, som folk kan lide at bruge, og som samtidig understøtter forretningen.

Har du et produkt, der kan stå på egne ben? Tal med en ekspert.