Rainbow Tours: valgfrie udflugter som et selvstændigt digitalt produkt

Rainbow Tours S.A. er en af de vigtigste rejsearrangører i Polen. Hjemmesiden modtager omkring 1,5 mio. besøg om måneden, og kunder kan blandt andet booke valgfrie udflugter i 28 lande. Vi satte os for at ændre opfattelsen og salget af disse udflugter: de skulle blive mere attraktive, mere tilgængelige og mere interessante for en langt bredere gruppe rejsende.

Vores samarbejde omfattede :

Funktionel og visuel benchmarking. Vurdering af det nuværende tilbud op imod markedsstandarder samt en fuld UX-audit.

Strategi og konceptudvikling. Vi organiserede en endagsworkshop på kundens kontor. Vi kombinerede forskningsindsigter med en kreativ session og redefinerede de valgfrie udflugter både fra et forretnings- og et designperspektiv, med særlig vægt på, hvordan de kommunikeres til kunderne.

Produktdesign. I løbet af fire intensive uger arbejdede vi på desktop- og mobile versioner: informationsarkitektur, skitser (wireframes), user flows, interface-design, et UI kit og en prototype.

Usability-tests. Vi gennemførte tests på afstand i henhold til RITE-metoden. Efter hver iteration finpudsede vi designet baseret på brugerfeedback.

Målet rakte ud over en simpel produktopdatering. Vi ønskede at gentænke opfattelsen og oplevelsen af valgfrie udflugter og invitere nye brugergrupper til at opdage verden med Rainbow Tours.

Udfordringen

Hidtil blev valgfrie udflugter udelukkende solgt som et supplement til en pakkerejse. Vores mål var at gøre det til et selvstændigt produkt og gøre Rainbow Tours til en af de første rejsearrangører i Polen, der tager dette skridt.

Det krævede en ændring af kundernes dybt rodfæstede mindset. Derudover skulle den nye hjemmeside visuelt referere til Rainbow Tours’ kerneydelse, men samtidig have en tilstrækkelig egen identitet, så brugerne ikke forveksler de to tilbud.

Vores designproces

Vores samarbejde begyndte i januar 2023 med en fuld UX-audit af den nuværende løsning samt funktionel og visuel benchmarking. Derefter gennemførte vi en endags co-creation-session på Rainbow Tours’ kontor, hvor vi drøftede forskningsresultaterne og skitserede fremtiden for de valgfrie udflugter, både fra et kommercielt perspektiv og fra brugeroplevelsens synspunkt.

I de efterfølgende fire uger gennemgik vi produktdesignfasen for desktop og mobile enheder : informationsarkitektur, udarbejdelse af wireframes og user flows, UI-design og prototyping.

For at holde designprocessen på sporet præsenterede vi prototypen for brugere med meget forskellige profiler. Ved at observere deres tankegang og deres interaktion med produktet kunne vi forfine designet skridt for skridt, mens vi hele tiden havde det ambitiøse mål, vi havde sat os, for øje.

Resultat

I samarbejde med teamet hos Rainbow Tours har vi udviklet en brugercentreret designstrategi, der bringer virksomhedens interesser i overensstemmelse med reelle behov. Den har pustet nyt liv i den underliggende logik for tilkøbsudflugter og gjort dem langt mere attraktive. Nye funktioner gør det muligt for kunder at booke udflugter på egen hånd. Dette er et reelt gennembrud for det polske turismemarked: en bedre brugeroplevelse, adgang til nye kundesegmenter og en større markedsrækkevidde.

Kunder kan nu målrettet søge efter bestemte attraktioner eller destinationer og vælge deres foretrukne opsamlingssted. Derudover har vi videreudviklet platformen på baggrund af en grundig analyse af markedstendenser, brugernes skiftende behov og best practices i rejsebranchen, og vi har introduceret en interessebaseret kategorisering: sport, gastronomi osv. Denne kategorisering, kombineret med indsigter fra brugertests, har ført til indførelsen af en dobbeltbetegnelse for ekstra klarhed: de « tilkøbsudflugter » præsenteres også som « attraktioner ». Denne beslutning viste sig at være afgørende for at skabe et robust, selvstændigt produkt, der matcher den måde, brugerne i virkeligheden tænker på.

Sammenfatning

Dette projekt har markant ændret både opfattelsen af valgfrie udflugter og deres brugervenlighed. En brugercentreret designtilgang og iterative tests har gjort meget mere end blot at forbedre funktionaliteten: de har forvandlet udbuddet til et fuldgyldigt produkt og åbnet vigtige nye salgsmuligheder. Vores samarbejde med Rainbow Tours viser, hvad der er vigtigst for os: digitale produkter, som folk gerne bruger, og som samtidig understøtter forretningen.