Allmänna villkor

1.1 SH – Startup Development House sp. z o.o. Kunden – den näringsidkare som anges i Beställningen. Parterna – SH och Kunden.

1.2 Beställning – ett av Parterna undertecknat dokument som hänvisar till Villkoren och anger Tjänsternas omfattning, team, arvoden och tidsfrister. Avtalet – Beställningen tillsammans med Villkoren.

1.3 Tjänsterna – tjänster avseende mjukvaruutveckling (Del II), underhåll, support och hosting (Del III) samt prenumeration på SH-Produkter (Del IV) som beskrivs i Beställningen. Resultaten – kod, dokumentation, design, konfigurationer och andra verk som framställts för Kunden inom ramen för Tjänsterna.

1.4 SH:s Background IP – programvara, komponenter, verktyg, mallar, promptar, know-how och produkter tillhörande SH som fanns före Beställningen eller som skapas oberoende av den, tillsammans med förbättringar av dessa med allmän tillämpning. SH-Produkt – programvara tillhörande SH, inklusive AI-lösningar, som tillhandahålls Kunden som prenumeration på grundval av en Beställning.

1.5 Personalen – anställda, medarbetare och underleverantörer till SH som tillhandahåller Tjänsterna. Närstående Bolag – en enhet som kontrollerar en Part, kontrolleras av den eller står under gemensam kontroll med den; kontroll innebär förfogande över mer än hälften av rösterna eller rätten att utse majoriteten av styrelseledamöterna.

1.6 Arbetsdag – måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar i Polen. SLA – de servicenivåer som anges i punkterna U3 och U4. Civillagen – den polska civillagen (Kodeks cywilny). Upphovsrättslagen – den polska lagen om upphovsrätt och närstående rättigheter. GDPR – förordning (EU) 2016/679. AI-förordningen – förordning (EU) 2024/1689. Dataförordningen – förordning (EU) 2023/2854.

2.1 Villkoren utgör standardavtalsvillkor i den mening som avses i artikel 384 i Civillagen och tillhandahålls på startup-house.com på ett sätt som möjliggör att de kan lagras och återges. Avtalet ingås genom undertecknande av en Beställning, i vilken Kunden bekräftar att Kunden före undertecknandet har mottagit Villkoren.

2.2 För SH:s räkning undertecknas Beställningen av två styrelseledamöter gemensamt, en styrelseledamot gemensamt med en prokurist eller av ett ombud, i enlighet med registreringen i KRS. Om Beställningen omfattar överlåtelse av ekonomiska upphovsrätter undertecknar Parterna den med kvalificerad elektronisk signatur eller egenhändigt, och Villkoren utgör en bilaga till det dokument som undertecknas (artikel 53 i Upphovsrättslagen). En fullmakt att underteckna kräver samma form (artikel 99 § 1 i Civillagen). I annat fall sker överlåtelsen av rättigheterna på grundval av ett separat avtal som ingås i denna form och som Parterna ingår utan dröjsmål efter betalning, på begäran av någon av dem.

2.3 SH tillhandahåller Tjänsterna endast till näringsidkare. Kunden intygar att Kunden ingår Avtalet i samband med sin näringsverksamhet och att Avtalet för Kunden har yrkesmässig karaktär.

2.4 Företräde har, i nämnd ordning: ett individuellt förhandlat avtal som uttryckligen ändrar Villkoren, Beställningen och Villkoren. Kundens allmänna inköpsvillkor och andra standardvillkor tillämpas inte, även om SH inte invänder mot dem.

2.5 Parternas företrädare som anges i Beställningen får via e-post eller i projektverktyg godkänna tidrapporter, prioriteringar och ändringar av omfattningen. De får inte ändra arvoden, ansvarsbegränsningen eller tillämplig lag.

3.1 SH tillhandahåller Tjänsterna med vederbörlig yrkesmässig omsorg. Tjänsterna enligt Del II och III utgör en förpliktelse att agera med omsorg (artikel 750 jämförd med artikel 734 i Civillagen). SH garanterar inte att ett visst affärsresultat uppnås, om inte Beställningen uttryckligen föreskriver annat.

3.2 SH väljer metoder, verktyg och Personal, leder Personalen och bär ensamt ansvaret för den. Kunden ger endast sakliga instruktioner. Mellan Kunden och Personalen uppstår varken anställningsförhållande eller bemanningsarbete.

3.3 SH får anlita underleverantörer för utförandet av Tjänsterna och ansvarar för dem som för sina egna handlingar. Samarbetet är inte exklusivt.

3.4 Kunden samverkar med SH (artikel 354 § 2 i Civillagen): Kunden tillhandahåller åtkomst, material och beslut inom överenskomna tidsfrister, som standard inom 3 Arbetsdagar. Förseningar på Kundens sida förskjuter tidsfristerna, och stilleståndstid för reserverad Personal debiteras enligt arvodena i Beställningen.

3.5 SH upprätthåller ett ledningssystem för informationssäkerhet baserat på kraven i standarden ISO/IEC 27001 och besvarar på Kundens begäran, högst en gång per år, ett rimligt säkerhetsfrågeformulär.

4.1 Arvodena är nettobelopp som ska ökas med moms. Fakturor utfärdas i KSeF (Polens nationella system för e-fakturering), och till Kunder utanför KSeF skickar SH dem via e-post, vilket anses utgöra delgivning av dem.

4.2 Fakturor ska betalas inom 14 dagar från utfärdandet. Invändningar mot en faktura framställer Kunden med motivering inom 7 dagar och betalar den ostridiga delen i tid. Kvittning kräver SH:s samtycke.

4.3 På försenade betalningar utgår lagstadgad dröjsmålsränta i handelstransaktioner samt en kompensation motsvarande 40, 70 eller 100 EUR (artikel 10 i den polska lagen om motverkande av alltför sena betalningar i handelstransaktioner).

4.4 Vid en förfallen skuld som är äldre än 14 dagar får SH, efter utgången av 5 Arbetsdagar från betalningspåminnelsen, avbryta Tjänsterna utan att radera data. Tidsfristerna förskjuts då i motsvarande mån, och SLA tillämpas inte.

4.5 SH får en gång per 12 månader ändra arvoden och periodiska avgifter genom att underrätta Kunden 30 dagar i förväg. Om höjningen överstiger den årliga inflationen (index från GUS) plus 3 procentenheter får Kunden säga upp Beställningen med verkan från den dag höjningen träder i kraft.

4.6 Kostnader för tredje part (moln, AI-modeller, licenser) ingår i avgifterna i den omfattning som anges i Beställningen. Kostnader utöver denna omfattning samt i förväg överenskomna resekostnader vidarefakturerar SH till Kunden till självkostnad, om inte Beställningen föreskriver annat.

4.7 SH får utan Kundens samtycke överlåta fordringar enligt Avtalet till tredje part, särskilt till en factor eller en bank. Efter att ha mottagit underrättelse om överlåtelsen betalar Kunden till det konto som anges i den.

5.1 I och med betalning av ersättningen för en viss avräkningsperiod överlåter SH till Kunden de ekonomiska upphovsrätterna till de Resultat som framställts under den perioden, avseende följande nyttjandeområden (artikel 41.2 och 41.4, artikel 50 och artikel 74 i Upphovsrättslagen): (a) varaktig eller tillfällig mångfaldigande helt eller delvis, inklusive inmatning i datorminne och nätverk, körning, visning, användning, överföring och lagring; (b) översättning, anpassning, ändring av struktur och alla andra ändringar; (c) spridning, inklusive utlåning och uthyrning, samt tillgängliggörande för allmänheten i nätverk, även enligt SaaS-modellen; (d) i fråga om dokumentation och design – fixering och mångfaldigande med varje teknik, försäljning samt användning i reklam och marknadsföring.

5.2 SH överlåter även ensamrätten att tillåta utövande av rättigheter till bearbetningar (artikel 46 i Upphovsrättslagen) samt äganderätten till de medier på vilka Resultaten överlämnats, och säkerställer att upphovspersonerna inte kommer att utöva sina ideella rättigheter gentemot Kunden, Kundens rättsinnehavare och licenstagare. Ersättningen omfattar samtliga nyttjandeområden. Fram till betalning får Kunden använda Resultaten, även i produktion, på grundval av en icke-exklusiv licens i den omfattning som krävs för det löpande fullgörandet av Avtalet. Licensen upphör om Kunden inte betalar ersättningen trots påminnelse och utgången av en ytterligare frist på 14 dagar.

5.3 SH:s Background IP förblir SH:s egendom. I den mån den utgör en del av ett Resultat erhåller Kunden en icke-exklusiv, tidsobegränsad och vederlagsfri licens, överlåtbar tillsammans med Resultatet, att använda den som en del av Resultatet inom de nyttjandeområden som anges i punkt 5.1. SH får säga upp den endast vid utebliven betalning; Parterna utesluter uppsägningsrätten enligt artikel 68 i Upphovsrättslagen.

5.4 Programvara med öppen källkod och annat material från tredje part omfattas av sina egna licenser. Utan Kundens samtycke införlivar SH inte i Resultaten kod under licenser av typen stark copyleft (t.ex. GPL, AGPL) på ett sätt som kräver att Kundens kod offentliggörs.

5.5 Upphovsrättsligt skydd gäller endast mänskligt skapande, varför delar av Resultaten som genererats med hjälp av AI kanske inte utgör verk; SH överlåter alla rättigheter som SH har till dem. SH intygar att Resultaten enligt SH:s kännedom inte gör intrång i tredje parts rättigheter; intygandet omfattar inte material som tillhandahållits av Kunden, material från tredje part, ändringar gjorda av andra enheter eller element som utförts enligt Kundens specifikation. Om en tredje part riktar ett sådant anspråk mot Kunden ska SH inträda i tvisten på Kundens sida och inom ansvarsbegränsningen i punkt 8.2 bära det skadestånd och de kostnader som Kunden har förpliktats att betala eller det förlikningsbelopp som avtalats med SH:s samtycke, under förutsättning att Kunden utan dröjsmål underrättar SH om anspråket, inte medger det utan SH:s samtycke och lämnar den information som behövs för försvaret. SH får även förvärva den nödvändiga rättigheten eller ändra det intrångsgörande elementet, och om detta inte är möjligt – återbetala ersättningen för det elementet.

5.6 SH får använda allmän kunskap, färdigheter och erfarenhet som förvärvats vid tillhandahållandet av Tjänsterna, förutsatt att SH inte röjer Kundens konfidentiella information eller kopierar Resultaten.

5.7 Om arbetet utförs i SH:s repository överlämnar SH källkoden till betalda Resultat till Kunden inom 14 dagar från betalningen.

5.8 Punkterna 5.1–5.3 och 5.7 gäller inte SH-Produkter. En SH-Produkt, inklusive dess uppdateringar, modifieringar, tillägg, integrationer och konfigurationer – även sådana som utförts på Kundens uppdrag – förblir SH:s egendom, och Kunden använder den på grundval av licensen enligt Del IV, om inte Beställningen föreskriver annat. Intygandet om att tredje parts rättigheter inte kränks och SH:s skyldigheter vid ett anspråk enligt punkt 5.5 tillämpas på motsvarande sätt på SH-Produkter.

6.1 SH använder AI-verktyg endast med affärs-, enterprise- eller API-planer som utesluter träning av modeller på kunddata. Kod som genererats av AI genomgår mänsklig granskning, tester och säkerhetsskanningar. SH matar inte in hemligheter eller särskilda kategorier av personuppgifter i AI-verktyg som stöder Personalens arbete.

6.2 Kunden kan i Beställningen begränsa eller utesluta användningen av AI. Resultat från AI-modeller är probabilistiska, SH garanterar inte att de är korrekta, och Kunden säkerställer mänsklig tillsyn över beslut som fattas på grundval av dem.

6.3 Om SH utvecklar ett AI-system som Kunden släpper ut på marknaden eller tar i bruk under eget namn är Kunden leverantör i den mening som avses i AI-förordningen. Kunden klassificerar själv sina användningsfall och säkerställer transparens gentemot användarna. I den mån en SH-Produkt är ett AI-system är SH dess leverantör, och Kunden som använder den är tillhandahållare.

6.4 SH får spela in och transkribera möten med hjälp av AI-assistenter och informerar deltagarna om detta. Kunden får motsätta sig detta.

6.5 SH använder inte Kundens data för att träna modeller för allmänna ändamål.

6.6 Om en leverantör ändrar eller drar tillbaka en AI-modell föreslår SH en ersättningslösning. Anpassningen debiteras enligt arvodena i Beställningen, om den inte omfattas av ett supportpaket.

6.7 SH utvecklar inte AI-system avsedda för förbjudna metoder enligt artikel 5 i AI-förordningen och utvecklar AI-system med hög risk endast på grundval av ett separat avtal. I den utsträckning lagen medger ansvarar SH inte för skador till följd av användning av AI-resultat utan den verifiering som föreskrivs i dokumentationen; undantaget gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

7.1 Parterna ska hålla den andra Partens information som erhållits i samband med Avtalet konfidentiell, särskilt kommersiell, teknisk, finansiell och organisatorisk information, under Avtalets löptid och 5 år efter dess upphörande, och företagshemligheter och källkod – utan tidsbegränsning. Skyldigheten gäller inte information som är allmänt tillgänglig utan brott mot Avtalet, som Parten kände till tidigare utan sekretesskyldighet, som erhållits lagligen från tredje part eller som Parten har tagit fram självständigt. Röjande är tillåtet för rådgivare, underleverantörer, försäkringsgivare, finansiärer och potentiella förvärvare som är bundna av sekretesskyldighet, samt när lagen kräver det.

7.2 Efter Avtalets upphörande ska Parterna på begäran återlämna eller radera konfidentiell information, med undantag för kopior som krävs enligt lag, säkerhetskopior till dess att de skrivs över samt kopior och projektdokumentation som är nödvändiga för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

7.3 Uppdrag att behandla personuppgifter. Om SH behandlar personuppgifter för Kundens räkning utgör Avtalet ett personuppgiftsbiträdesavtal i den mening som avses i artikel 28 i GDPR. Föremålet för och syftet med behandlingen är tillhandahållandet av Tjänsterna, och behandlingens art omfattar särskilt lagring, granskning, ändring, analys, även med användning av AI-modeller, samt radering av uppgifter. Typerna av uppgifter och kategorierna av registrerade anges i Beställningen. Saknas sådan uppgift avses identifieringsuppgifter, kontaktuppgifter och uppgifter om användningen av system, avseende anställda, medarbetare, kunder och användare av Kundens system. Särskilda kategorier av uppgifter (artikel 9 i GDPR) och uppgifter om fällande domar (artikel 10 i GDPR) anförtror Kunden SH endast om Beställningen föreskriver det. Behandlingen pågår under Avtalets löptid och den tid som krävs för att återlämna eller radera uppgifterna. Om Kunden själv är personuppgiftsbiträde agerar SH som underbiträde, och Kunden säkerställer att den personuppgiftsansvarige har samtyckt till detta.

7.4 SH:s skyldigheter som personuppgiftsbiträde. SH: (a) behandlar uppgifterna endast på dokumenterade instruktioner från Kunden, vilka utgörs av Avtalet och instruktioner som lämnats via e-post, även när det gäller överföring av uppgifter till tredjeländer, om inte SH är skyldigt att behandla uppgifterna enligt unionsrätten eller polsk rätt – i så fall informerar SH Kunden om denna skyldighet innan behandlingen påbörjas, såvida inte lagen förbjuder detta; SH informerar även Kunden utan dröjsmål om en instruktion strider mot lag; (b) säkerställer att de personer som är behöriga att behandla uppgifterna har åtagit sig att iaktta sekretess; (c) vidtar åtgärder enligt artikel 32 i GDPR, inklusive flerfaktorsautentisering, kryptering, åtkomstkontroll, säkerhetskopiering och sårbarhetshantering; (d) bistår Kunden med att tillgodose de registrerades rättigheter samt skyldigheterna enligt artiklarna 32–36 i GDPR; (e) anmäler en personuppgiftsincident till Kunden utan onödigt dröjsmål, senast inom 36 timmar från att den upptäckts; (f) efter Tjänsternas upphörande, enligt Kundens val, raderar eller återlämnar uppgifterna inom 30 dagar, och från säkerhetskopior – inom 90 dagar, om inte lagen kräver att de lagras eller – i den mån GDPR tillåter – de är nödvändiga för att försvara rättsliga anspråk; (g) tillhandahåller den information som krävs för att visa efterlevnad av artikel 28 i GDPR och möjliggör granskning högst en gång per år, med 30 dagars varsel och på Kundens bekostnad.

7.5 Underbiträden. Kunden ger SH ett allmänt skriftligt förhandstillstånd att anlita underbiträden, särskilt leverantörer av moln, AI-modeller och projektverktyg. En aktuell förteckning över dem lämnar SH i Beställningen eller på begäran, och om en planerad ändring underrättar SH Kunden via e-post 14 dagar i förväg. Kunden får framställa en motiverad invändning och, om parterna inte når en överenskommelse, säga upp Beställningen utan påföljder. SH ålägger underbiträdena motsvarande skyldigheter och ansvarar för dem som för sina egna handlingar. Överföring av uppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet sker endast på grundval av mekanismerna i kapitel V i GDPR, särskilt standardavtalsklausuler.

7.6 Parternas företrädares kontaktuppgifter i tjänsten behandlar Parterna som separata personuppgiftsansvariga.

8.1 Ansvar enligt lagstadgad garanti för fel (rękojmia) är uteslutet (artikel 558 § 1 i Civillagen, även jämförd med artikel 638 i Civillagen). Utöver de intyganden som uttryckligen anges i Villkoren lämnar SH inga andra garantier.

8.2 Varje Parts sammanlagda ansvar för utebliven eller bristfällig fullgörelse av en Beställning, och i den utsträckning lagen medger – även på annan grund, inklusive utomobligatoriskt ansvar, är begränsat till det lägre av följande belopp: (a) PLN 200 000 eller (b) den ersättning som betalats och ska betalas enligt den Beställningen under de 6 månader som föregår den skadegörande händelsen, och under Beställningens första 6 månader – ökad med den ersättning som är förutsedd för den återstående delen av dem. Ingen Part ansvarar för utebliven vinst eller indirekt skada. För förlust av data ansvarar SH endast upp till kostnaden för att återställa dem från den senaste säkerhetskopian, om säkerhetskopieringen ålåg SH.

8.3 Begränsningarna och undantagen i punkt 8.2 gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, Kundens betalningsförpliktelser, Kundens brott mot punkt 5, punkt 9 eller punkt S1, personskador eller ansvar som inte kan begränsas enligt lag. För brott mot sekretess och skyddet av personuppgifter gäller en separat ansvarsgräns motsvarande två gånger ansvarsgränsen i punkt 8.2, dock lägst PLN 100 000.

8.4 SLA-krediter räknas in i ansvarsgränsen och utgör den enda ekonomiska ersättningen för underskriden servicenivå. SH har en yrkesansvarsförsäkring.

9.1 Under Avtalets löptid och under 24 månader efter upphörandet av den sista Beställningen ska Kunden inte anställa eller anlita – direkt eller indirekt, i någon form, även B2B – en fysisk person ur Personalen som har tillhandahållit Tjänster åt Kunden under de 24 månader som föregår en sådan anställning, och inte heller förmå personen att lämna SH, om inte SH i förväg har lämnat sitt samtycke. Allmänna rekryteringsannonser är tillåtna, men anställning av en sådan person genom dem kräver också SH:s samtycke.

9.2 SH:s samtycke kräver dokumenterad form. SH fattar beslut efter eget gottfinnande och kan villkora samtycket. Kunden har varken något anspråk på att samtycke lämnas eller någon rätt att mot ersättning överta en person ur Personalen.

9.3 För varje anställning eller anlitande av en person ur Personalen i strid med punkt 9.1 ska Kunden betala ett avtalsvite motsvarande sex gånger den personens Månadsarvode, inom 14 dagar från anmaningen. Månadsarvodet är den genomsnittliga månatliga nettoersättning som fakturerats för personen under de senaste 3 månaderna av personens arbete för Kunden, och vid kortare arbete – den som planerats enligt Beställningen. Parterna är ense om att vitet motsvarar SH:s förutsebara skada, som omfattar kostnader för rekrytering och introduktion av en efterträdare, utebliven ersättning under tiden för dennes rekrytering samt utgifter för utbildningar och certifieringar. SH får kräva skadestånd som överstiger vitet (artikel 484 § 1 i Civillagen).

9.4 Under samma period ska SH inte aktivt förmå Kundens anställda som deltar i fullgörandet av Avtalet att samarbeta med SH.

9.5 Kunden åtar sig att de handlingar som förbjuds i punkt 9.1 inte vidtas av Kundens Närstående Bolag eller av personer som agerar för Kundens räkning (artikel 391 i Civillagen); deras handlande anses utgöra Kundens brott mot punkt 9.1. Punkt 9.1 gäller inte en person med vilken SH har avslutat avtalet på eget initiativ. Bestämmelserna i punkt 9 reglerar endast Parternas förpliktelser och begränsar inte någon persons frihet att välja arbete.

10.1 Beställningen gäller under den period som anges i den, och om sådan saknas – tills vidare, med den uppsägningstid som anges i Del II, III eller IV.

10.2 Var och en av Parterna får häva Beställningen med omedelbar verkan om den andra Parten väsentligt bryter mot Avtalet och inte avhjälper överträdelsen inom 30 dagar från anmaningen (14 dagar vid utebliven betalning), samt – i den utsträckning lagen medger – om den andra Parten upphör med sin verksamhet eller blir insolvent.

10.3 Efter Beställningens upphörande betalar Kunden för de Tjänster som utförts fram till den dagen och för godkända förpliktelser gentemot tredje part. Punkterna 4, 5, 7, 8, 9 och 12 gäller även efter Avtalets upphörande.

10.4 Ingen Part ansvarar för följderna av force majeure, inklusive omfattande avbrott hos leverantörer av moln eller AI-modeller, om Parten utan dröjsmål underrättar den andra Parten därom. Om force majeure varar längre än 30 dagar får var och en av Parterna säga upp Beställningen.

11.1 SH får använda Kundens namn och logotyp som referens till dess att Kunden invänder. Fallstudier kräver Kundens samtycke.

11.2 Kunden samtycker till att SH överlåter rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till ett Närstående Bolag till SH eller till en förvärvare av SH:s företag eller en organiserad del av det; SH underrättar Kunden om detta. Vid fusion, delning eller ombildning av SH sker rättsövergången enligt lag.

11.3 Parterna följer bestämmelser om korruptionsbekämpning, sanktioner och exportkontroll. Om Kunden är en väsentlig eller viktig enhet i den mening som avses i bestämmelserna om det nationella cybersäkerhetssystemet samverkar SH i fråga om säkerheten i leveranskedjan och underrättar om allvarliga incidenter utan onödigt dröjsmål.

11.4 Meddelanden skickar Parterna via e-post till adresserna i Beställningen, för SH:s del: hello@startup-house.com. Närhelst Villkoren kräver skriftlig form räcker dokumenterad form (artikel 77² i Civillagen), även för uppsägning. Detta gäller inte överlåtelse av ekonomiska upphovsrätter och fullmakt till sådan överlåtelse.

12.1 Avtalet ska regleras av polsk lag.

12.2 Tvistlösning i godo. En Part underrättar den andra Parten om tvisten via e-post och anger tvistens föremål och sin ståndpunkt. Tvisten löses i följande ordning av: (a) projektledarna, det vill säga Parternas företrädare som anges i Beställningen – inom 14 dagar från underrättelsen; (b) ledamöter av Parternas styrelser – inom ytterligare 14 dagar; (c) en medlare i en medling som administreras av Medlingscentrumet vid Polens nationella handelskammare (Krajowa Izba Gospodarcza) i Warszawa i enlighet med dess regler. Parterna ska sträva efter att välja en medlare med erfarenhet av tvister om IT-tjänster.

12.3 Om den andra Parten inte inträder i medlingen inom 14 dagar från delgivningen av begäran eller om medlingen inte leder till förlikning inom 60 dagar från att den inleddes, får var och en av Parterna vända sig till den domstol som är behörig enligt punkt 12.4. Punkt 12.2 begränsar inte indrivning av betalning av fakturor som Kunden inte har bestridit i enlighet med punkt 4.2, ansökningar om säkerhetsåtgärder eller åtgärder som är nödvändiga för att avbryta preskription.

12.4 Tvister som inte har lösts i godo avgörs av den allmänna domstol som är behörig för orten för SH:s säte.

12.5 SH får ändra Villkoren av viktiga skäl, särskilt på grund av ändrade bestämmelser, leverantörsvillkor eller tjänsteomfattning. Den nya versionen gäller nya Beställningar, och pågående Beställningar – efter att Kunden har underrättats via e-post minst 30 dagar i förväg. Kunden får då säga upp Beställningen till närmast möjliga uppsägningsdag (artikel 384¹ i Civillagen).

12.6 Om en bestämmelse är ogiltig påverkar det inte giltigheten av de övriga.

R1 Omfattning. SH tillhandahåller tjänster inom programmering, design, testning, DevOps, data science och rådgivning, som debiteras efter faktiskt arbetad tid. Tjänsterna utförs av ett team som leds av SH eller av specialister som arbetar i Kundens team, när det är Kunden som fastställer de löpande prioriteringarna.

R2 Debitering. Ersättningen beräknas enligt timarvoden, dagsarvoden (8 timmar) eller månadsarvoden för heltid (168 timmar) som anges i Beställningen. SH registrerar tiden i ett tidrapporteringssystem och senast den 3:e Arbetsdagen i månaden skickar SH en rapport för föregående månad. Rapporten anses godkänd om Kunden inte framställer motiverade invändningar inom 5 Arbetsdagar. Fakturan utfärdas månadsvis i efterskott.

R3 Övertid. Arbete som utförs på Kundens begäran på lördagar, söndagar och mellan klockan 20:00–8:00 debiteras med 150 % av arvodet, och på helgdagar som är allmänna helgdagar – med 200 % av arvodet.

R4 Teamets sammansättning. Om Kunden inom de första 10 Arbetsdagarna på motiverade grunder anmäler att en person inte är lämplig föreslår SH en ersättare utan extra kostnad. Frånvaro kortare än 5 Arbetsdagar kräver ingen ersättare och faktureras inte.

R5 Reservation av specialist. På Kundens begäran reserverar SH en specialist i minst 1 månad mot en reservationsavgift som anges i Beställningen. Specialisten är redo att börja arbeta inom 5 Arbetsdagar från anmodan, och avgiften för den månad då arbetet påbörjas avräknas mot ersättningen. Reservationen kan sägas upp med en månads varsel.

R6 Konceptuellt arbete. Resultat av Discovery-arbete, prototyper och PoC överlämnas i befintligt skick och är inte redo för produktionsdriftsättning.

R7 Uppsägning. Var och en av Parterna får säga upp Beställningen eller minska teamet med 30 dagars uppsägningstid, och när det gäller ett team som leds av SH – 60 dagar, med verkan vid utgången av en kalendermånad. Under uppsägningstiden överför SH kunskap; en överlämning som varar längre än 10 Arbetsdagar debiteras.

R8 Ansvarsgräns för specialister i Kundens team. Om Personalen arbetar under Kundens löpande sakliga ledning uppgår ansvarsgränsen i punkt 8.2 till det lägre av följande belopp: PLN 100 000 eller ersättningen för de senaste 3 månaderna.

U1 Omfattning och abonnemang. Mot en månadsavgift som betalas i förskott underhåller SH Kundens programvara: åtgärdar fel, utför uppdateringar och mindre vidareutveckling samt övervakar driften, inom ramen för den timpott som anges i Beställningen. Outnyttjade timmar förfaller vid månadens slut, om inte Beställningen föreskriver överföring av upp till 20 % av potten till följande månad. Timmar utöver potten debiteras i efterskott enligt timarvodet i Beställningen, och arbete med P1-ärenden utanför Supporttiden – enligt punkt R3. SH ansvarar inte för fel i programvara som SH inte har framställt, inklusive kod som övertagits från Kunden eller tredje part; åtgärdande av sådana fel och inledande genomgång av sådan kod debiteras inom ramen för timpotten eller enligt timarvoden.

U2 Hosting. Infrastrukturen körs på Kundens konton, varvid Kunden betalar leverantörerna direkt (alternativ A), eller på SH:s konton, med kostnaderna inkluderade i avgiften inom de gränser som anges i Beställningen (alternativ B). I alternativ B vidarefaktureras förbrukning utöver gränserna till självkostnad, och säkerhetskopiering utför SH i enlighet med paketet. I alternativ A ansvarar Kunden för säkerhetskopieringen, om inte Beställningen föreskriver annat. Oberoende av punkt 4.5 får SH ändra avgiften med 30 dagars varsel om kostnaden för leverantörernas tjänster, omräknad till Beställningens valuta, ändras med mer än 5 % eller om en använd AI-modell dras tillbaka. Vid en höjning som överstiger 10 % får Kunden säga upp Beställningen.

U3 Supporttid och responstider. I samtliga paket tillhandahålls support på Arbetsdagar mellan klockan 9:00–17:00 enligt officiell tid i Polen (”Supporttid”). Respons- och tillfälliga lösningstider räknas endast under Supporttid, och tiderna för tillfälliga lösningar är mål, inte garantier.

U4 Tillgänglighet och krediter. Tillgängligheten mäts månadsvis genom SH:s övervakning, endast under Supporttid. I den räknas inte in planerat arbete som aviserats 48 timmar i förväg (upp till 8 timmar per månad), avbrott hos leverantörer av moln, AI-modeller, DNS och CDN som inte orsakats av SH, orsaker som ligger på Kundens sida, perioder då Tjänsterna avbrutits enligt punkt 4.4 eller force majeure. För tillgänglighet under målnivån utgår en kredit motsvarande 5 % av den månatliga avgiften för tjänsten, under 99,0 % – 10 %, och under 95,0 % – 20 %; de sammanlagda krediterna under en månad överstiger inte 20 %. Om tillgängligheten understiger 95,0 % under 3 månader inom en period av 6 månader får Kunden häva Beställningen utan uppsägningstid.

U5 Giltighetstid. Med förbehåll för punkt U6 är den minsta giltighetstiden 3 månader, och därefter får var och en av Parterna säga upp Beställningen med 90 dagars varsel. Kostnader för infrastruktur som beställts på Kundens begäran inom ramen för långsiktiga åtaganden gentemot leverantörer belastar Kunden till dess att dessa åtaganden upphör.

U6 Byte av leverantör (Dataförordningen). Om hosting eller prenumeration på en SH-Produkt utgör en databehandlingstjänst i den mening som avses i Dataförordningen får Kunden säga upp Beställningen eller initiera ett byte av leverantör med iakttagande av 2 månader. Under den därpå följande övergångsperioden på upp till 30 dagar, som i tekniskt motiverade fall kan förlängas till sammanlagt 7 månader, ska SH: (a) fortsätta att tillhandahålla tjänsten och säkerställa driftskontinuitet; (b) bistå vid flytten, stödja Kundens exitstrategi och informera Kunden om kända risker; (c) exportera, i ett maskinläsbart format, alla Kundens data och digitala tillgångar – data, Resultatens kod, konfigurationer, infrastruktur som kod och databasdumpar – med undantag för SH:s interna övervaknings- och säkerhetskonfigurationer, om ett röjande av dem skulle äventyra SH:s företagshemligheter eller tjänstens säkerhet, samt SH-Produkter och SH:s Background IP som inte omfattas av licensen. Uppgifterna förblir tillgängliga för nedladdning i minst 30 dagar, varefter SH raderar dem permanent, och Beställningen upphör när bytet av leverantör har slutförts. För byte av leverantör tar SH inte ut avgifter i den mån Dataförordningen förbjuder detta. Arbete som går utöver SH:s skyldigheter enligt Dataförordningen debiteras enligt timarvoden.

S1 Licens. Under prenumerationsperioden ger SH Kunden en icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens att använda SH-Produkten för Kundens egen verksamhet och för de Närstående Bolag som anges i Beställningen, i den omfattning som anges i Beställningen, särskilt i fråga om antal användare, platser eller volym. Licensen omfattar körning, visning och användning av SH-Produkten, och om den installeras i Kundens infrastruktur – även mångfaldigande i den utsträckning som är nödvändig för dessa handlingar. Kunden får inte upplåta underlicenser, tillgängliggöra SH-Produkten för tredje part eller modifiera den, och får dekompilera den endast inom gränserna för artikel 75.2 i Upphovsrättslagen. Licensen upphör vid prenumerationens slut.

S2 Avgifter och vidareutveckling av Produkten. Prenumerationsavgiften betalas månadsvis i förskott, om inte Beställningen föreskriver annat. Implementering, konfiguration och ytterligare arbete debiteras enligt Beställningen eller enligt Del II. SH vidareutvecklar SH-Produkten och får ändra dess funktioner, om detta inte väsentligt begränsar de funktioner som beskrivs i Beställningen.

S3 Support och tillgänglighet. På en SH-Produkt som tillhandahålls från SH:s infrastruktur tillämpas punkterna U3 och U4 som på hosting i alternativ B, i det paket som anges i Beställningen, och om sådant inte anges – i paketet Foundation. Krediterna beräknas på den månatliga prenumerationsavgiften.

S4 Data och resultat. SH förvärvar inga rättigheter till data som Kunden matat in i SH-Produkten eller till resultat som genererats på grundval av dem. I den mån rättigheterna till resultaten tillkommer SH får Kunden använda dem utan begränsningar, även efter prenumerationens slut. SH får använda anonymiserade och aggregerade data om hur SH-Produkten används för dess underhåll och vidareutveckling.

S5 Period och upphörande. Prenumerationen löper under den period som anges i Beställningen och förlängs med nya perioder av samma längd, om inte en Part meddelar att den avstår från förlängning senast 30 dagar före utgången av den löpande perioden. Om Beställningen inte anger någon period löper prenumerationen tills vidare, och var och en av Parterna får säga upp den med 30 dagars varsel, med verkan vid utgången av en kalendermånad. Kundens rättigheter enligt punkt U6 förblir opåverkade; Beställningen kan föreskriva en proportionell avgift för förtida upphörande av en prenumeration som ingåtts på bestämd tid. Efter prenumerationens slut tillhandahåller SH Kundens data för nedladdning i 30 dagar och raderar dem därefter permanent.