AI-agenter til rejser og hotelbranchen
Vi bygger multi-agent-systemer, der håndterer forstyrrelser, refusioner og gæsteforespørgsler på tværs af jeres GDS-, PMS- og betalingssystemer. De handler inden for jeres politikker og tarifregler, med et menneske i beslutningsløkken.
Book en gratis konsultationBetroet af virksomheder i Europa og USA.
Hvad er et multi-agent-system i rejsebranchen?
Et multi-agent-system i rejsebranchen er et sæt specialiserede AI-agenter til forstyrrelseshåndtering, refusioner og afregning, gæsteforespørgsler og politikker, der koordineres under en orkestrator og handler direkte i kernesystemerne: GDS, NDC, PMS, betalingsinfrastruktur og bogholderi. I modsætning til en enkelt chatbot ejer hver agent ét domæne og eskalerer til et menneske ved definerede beslutningspunkter.
De problemer, det bedst kan betale sig at automatisere først
En forstyrrelse koster jer to gange
Én gang i ombookinger og passagerkompensation efter EU 261, og igen i de timer, jeres mest erfarne medarbejdere bruger på at udrede en enkelt bølge af aflysninger, mens køen bliver ved med at vokse.
Refusioner begraver jeres backoffice
Én fartplansændring fra et flyselskab kaskaderer ud i hundredvis af bookinger — hver rører jeres reservationssystem, betalingsudbyder og bogholderi, og hver venter på et menneske til at afstemme den.
Rutineforespørgsler venter i timevis
De fleste ligger helt inden for politikken, men de venter på jeres dyreste medarbejdere, fordi de værktøjer, der kunne løse dem, ikke må skrive til jeres property-management-system.
Et eksempel på et agentteam: hvem gør hvad
Et multi-agent-system fungerer som et team med klare roller. Her er en eksempelopstilling for en rejseoperation:
Rejsende / ops-hændelse
Orkestrator
Specialiserede agenter
Forstyrrelser
Afregning
Gæster
Politik & compliance
Menneskelig godkendelsesport
Kernesystemer
GDS/NDC · PMS · betalinger · bogholderi
Revisionsspor: hver beslutning, input og begrundelse logges
Forstyrrelses-agent
Overvåger aflysninger og forsinkelser, sammensætter ombookingsmuligheder inden for tarifregler og jeres politik og eksekverer efter godkendelse — eller automatisk inden for de tærskler, I fastsætter.
Afregnings-agent
Matcher refusioner og fartplansændringer på tværs af jeres bookingmotor, betalingsudbyder og bogholderi og foreslår afstemningsposter til godkendelse.
Gæste-agent
Løser gæste- og passagerforespørgsler end-to-end i property-management-systemet: bookingændringer, særlige ønsker, statusopdateringer. Eskalerer alt uden for politikken.
Politik- & compliance-agent
Validerer hver handling, de andre agenter foreslår, mod tarifregler, virksomhedens politik og passagerrettigheder (EU 261), før den finder sted.
Orkestrator
Fordeler arbejdet, holder rækkefølgen af operationer og skriver revisionssporet for hver beslutning.
Ikke alle implementeringer har brug for alle fem. Discovery-fasen fortæller jer, hvilke to eller tre der først tjener sig selv hjem.
Orkestrering, godkendelsesporte og revisionsspor fungerer på samme måde i hvert system, vi leverer.
Se, hvordan multi-agent-systemer fungerer
Sådan ser det ud i jeres drift
Hvad agenterne gør
Forstyrrelser & ombooking
Registrér hændelse → sammensæt regelkonforme ombookingsmuligheder → ombook + underret passageren
Refusioner & afregning
Registrér fartplansændring → identificér berørte bookinger → foreslå refusionsvej → afstem efter godkendelse
Gæsteservice
Klassificér forespørgsel → handl i PMS → bekræft og log
Erhvervsrejser
Validér forespørgsel mod politikken → foreslå konform mulighed → book
Tillægsydelser & mersalg
Læs bookingkontekst → giv et passende tilbud i kanalen → gennemfør
Berørte systemer
Forstyrrelser & ombooking
GDS, NDC, CRM, betaling
Refusioner & afregning
Bookingmotor, PSP, bogholderi
Gæsteservice
PMS, CRM, loyalitet
Erhvervsrejser
GDS, OBT, ERP
Tillægsydelser & mersalg
CRS, PMS, betaling
Hvad vi måler
Forstyrrelser & ombooking
Løsningstid pr. passager; omkostning pr. forstyrrelse; NPS under forstyrrelsen
Refusioner & afregning
Efterslæbets størrelse; omkostning pr. refusion; dage til afregning
Gæsteservice
Andel af sager lukket uden menneske; tid til første svar
Erhvervsrejser
Andel bookinger inden for politikken; besparelse pr. rejse
Tillægsydelser & mersalg
Tillægsomsætning pr. booking; mersalgskonvertering
Hvad agenterne gør
Berørte systemer
Hvad vi måler
Forstyrrelser & ombooking
Registrér hændelse → sammensæt regelkonforme ombookingsmuligheder → ombook + underret passageren
GDS, NDC, CRM, betaling
Løsningstid pr. passager; omkostning pr. forstyrrelse; NPS under forstyrrelsen
Refusioner & afregning
Registrér fartplansændring → identificér berørte bookinger → foreslå refusionsvej → afstem efter godkendelse
Bookingmotor, PSP, bogholderi
Efterslæbets størrelse; omkostning pr. refusion; dage til afregning
Gæsteservice
Klassificér forespørgsel → handl i PMS → bekræft og log
PMS, CRM, loyalitet
Andel af sager lukket uden menneske; tid til første svar
Erhvervsrejser
Validér forespørgsel mod politikken → foreslå konform mulighed → book
GDS, OBT, ERP
Andel bookinger inden for politikken; besparelse pr. rejse
Tillægsydelser & mersalg
Læs bookingkontekst → giv et passende tilbud i kanalen → gennemfør
CRS, PMS, betaling
Tillægsomsætning pr. booking; mersalgskonvertering
Fra første samtale til produktion
01
Architecture Discovery (2 uger)
Vi kortlægger jeres proces, systemer og begrænsninger. I får en referencearkitektur for jeres case, et anbefalet autonominiveau pr. trin og en prioriteret roadmap rangeret efter forretningsværdi — uanset om I bygger med os eller ej.
02
Pilot i shadow mode (6-8 uger)
Systemet kører parallelt med jeres nuværende proces, på live data, uden at skrive noget. I sammenligner output side om side og ser præcis, hvor det rammer rigtigt, hvor det tager fejl, og hvad driften koster, før det rører et kernesystem.
03
Produktion (8-12 uger)
Integration med jeres systemer gennem et kontrolleret lag (MCP hvor muligt), godkendelsesporte koblet til jeres roller, revisionsspor slået til, sikkerhedsgennemgang bestået.
04
AgentOps (løbende)
Evalueringssuiter kører ved hver ændring. Vi overvåger nøjagtighed, latenstid og omkostning pr. opgave og reevaluerer hele systemet, når en modelversion ændres — for en stille modelopdatering må aldrig stille og roligt ændre jeres beslutninger.
01
Architecture Discovery (2 uger)
Vi kortlægger jeres proces, systemer og begrænsninger. I får en referencearkitektur for jeres case, et anbefalet autonominiveau pr. trin og en prioriteret roadmap rangeret efter forretningsværdi — uanset om I bygger med os eller ej.
02
Pilot i shadow mode (6-8 uger)
Systemet kører parallelt med jeres nuværende proces, på live data, uden at skrive noget. I sammenligner output side om side og ser præcis, hvor det rammer rigtigt, hvor det tager fejl, og hvad driften koster, før det rører et kernesystem.
03
Produktion (8-12 uger)
Integration med jeres systemer gennem et kontrolleret lag (MCP hvor muligt), godkendelsesporte koblet til jeres roller, revisionsspor slået til, sikkerhedsgennemgang bestået.
04
AgentOps (løbende)
Evalueringssuiter kører ved hver ændring. Vi overvåger nøjagtighed, latenstid og omkostning pr. opgave og reevaluerer hele systemet, når en modelversion ændres — for en stille modelopdatering må aldrig stille og roligt ændre jeres beslutninger.
Se, hvordan vi har hjulpet vores kunder
Indlejret AI i en cybersikkerhedsplatform, der betjener Fortune 500-kunder: Ved at indlejre et konversationelt AI-lag i platformen skar vi kundernes onboardingtid ned med 95 % og forvandlede et kvartalsrapporteringsværktøj til et dagligt beslutningsstøttesystem.
Hvorfor os
Derfor vælger virksomheder os
Vi er et 50-personers, tværfagligt softwareudviklingsteam i Warszawa, Polen, der bygger teknologi med ROI, stærk governance og reel adoption.
års levering af digitale produkter
grundlagt 2016
leverede produkter
web & mobil
eksperter om bord
Produkt- & UX-designere, softwareingeniører, AI-specialister, PM'er
kunde-NPS
Rost for kommunikation, tempo og kvalitet
betjente kontinenter
Nordamerika, Sydamerika, Europa, Asien, Afrika
Ofte stillede spørgsmål
Hvilken forstyrrelse ville I først overlade til agenter?
Fortæl os, hvordan forstyrrelser, refusioner og gæsteforespørgsler flyder gennem jeres drift i dag. Vi fortæller jer, hvilken proces agenter bør overtage først, hvilket autonominiveau der er sikkert, og hvordan piloten ville se ud.
Arbejd med et team, som Siemens, PwC og Toyota stoler på.
